Uso efectivo de las redes sociales

Social Media Advanced

Dr. Antonio Salgado Leinerantonio@koers.com.mx @DrOso

Facebook.com/asalgadoleiner

Uso efectivo de las redes sociales

Síntesis Curricular...y este…¿quièn es?

Estudié acústica y producción musical, maestro en Psico Acústica, Master en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación con especialidad en Tecnología multimedia.

Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo Mexicano de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y conferencista.

Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México, Profesor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México,director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic.

Temario● Sobre el consumidor y su psicología● ZMOT● Escucha antes de decir algo● Storytelling● Marcadores somáticos● Persuación● Diferencias entre redes sociales● Generación de contenidos● Más herramientas

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Sobre el consumidor y su psicología

¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor?Por su utilidadPor el valor que ofrecePor lo reconocido de la marca

Por el placer que ofrece

Hermann Goering

Han van Meegeren

La cena de Emaús, Obra de Caravaggio, en la que se basó Van Meegeren para realizar una de sus falsificaciones más famosas.

Los orígenes son muy importantes para nosotros, la historia detrás del producto.

Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los orígenes y la historia de las marcas

Experiencias y la percepción de autenticidad

¿En qué se parecen Disneylandia y los países bajos? ¿En qué se diferencían?

La percepción de la autenticidad

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Sobre el consumidor y su psicología

De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado

Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación debe ser simple, fácil, accesible y directa.

Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político-ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo similar.

YO, Superyó y ElloMcKenna, Bargh y Reedla multiplicidad del yo en Internet

Minnesota Multiphasic Personality Inventory.Hathaway y McKinley (1940)550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricasdescuido, deshonestidad, defensividad y evasión

Sherry TurkleLa Internet en términos de multiplicidad de identidad

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Tipos de consumidoresBuscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro.

Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”.

Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores.

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Bibliografía sugerida:Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4)

Cuatro factores importantes:La gente que tiene gustos similaresLa gente que nos halagaLa gente que coopera con nosotrosNormalización de conductas

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ZMOT1

Momento Cero de la verdad:● Target Keywords● Related Keywords● Homofonías● Faltas de ortografía● Comentarios en sitios,blogs,foros,redes sociales● Sale de la red y pregunta a sus conocidos● Si es posible, va a la tienda

Tenemos que buscar y generar las oportunidades de hablar con el consumidor e influir en su compra

1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014 <http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html>

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Búsquedas con GoogleAlgunos consejos son:

Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz.

Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones:

La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230 resultados (0.43 segundos)

La influencia del colesterol en la literatura Mexicana

“La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de 232 resultados (0.38 segundos)

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Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas:Ejemplo"una gordita amigajonadita"

Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+), también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web:

Ejemplo pandas -site:wikipedia.orgBúsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web:

Ejemplo colesterol site:aslagado.comUso de asteriscos (*) para términos variables:

"más vale * que * volando"Para encontrar un término u otro usamos término OR término

olimpiadas 2014 OR 2018Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar:

teléfonos $300..$2000Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos filetype:tipo de archivo:

estudio de internet filetype:pptBúsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la paǵina de la que queremos algo similar:

related:https://www.hashtracking.com/Definiciones con define:Palabra a definir:

define:HadaTérminos similares o sinónimos con una tilde (~)

Navidad ~recetas de postres

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YoutubeCanales temáticos

http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX http://www.youtube.com/education http://www.youtube.com/disco

Tendencias de vistas y sharing en youtube por día

http://www.youtube.com/trendsdashboard

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Encontrar un canal: caricaturas, channel

Limitar la búsqueda: superman, this week

Videos o material oficiales, no de fans: superman, partner

Encontrar películas: superman, movie

Encontrar videos de alta calidad (HD): superman, hd

Encontrar videos en 3D: superman, 3d

Encontrar listas de reproducción o playlists: pentatonix, playlist

Encontrar videos muy largos: superman, long

Encontrar videos con nombre exacto allintitle: "superman"

Mezclar operadores...todos juntos

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Escucha antes de decir algoValidemos las oportunidades:Tendencias de búsqueda de GoogleTopsyVenddoAnalitic

● Usemos las target y related keywords para validar y encontrar inteligencia de negocio.

● Haremos notas pertinentes sobre los resultados● Tendremos inteligencia de negocio para la generación

de contenidos “ad hoc” a las distintas audiencias y redes sociales

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SEO- SEM● No trates de engañar a

Google● Tus usuarios son primero● Escribe buen contenido● Asegura lo básico de tu

página● Revisa la velocidad de tu sitio● Asegura la retención de la

atención ● Ligas y ligas adentro y afuera● Autoridad de dominio● Crecimiento del tráfico● Acepta tus limitaciones

1) Concentrarse primero en las mid-tail y long-tail keywords.Mid-Tail: Términos en los que quieres rankear primero

Keyword: “seguros de automóviles”Mid tail: “Comparar seguros de automóviles"Long tail: “Cual es el mejor seguro de automóvil para un ford mondeo verde 2012"

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SEO- SEM

2) Use sinónimos de palabras keywords en todos sus artículos y el sitio web3) Construya contenido sobre los posts y páginas más exitosos de su sitio.4) No concentre la estrategia únicamente en una sola palabra clave o frase en todo el sitio y las publicaciones.

Primary Keywords: Palabras clave principales y con las cuales hay que generar contenido por publicación o páginaSupporting Keywords:Frecuentemente son las Long-Tail KeywordsOrbiting Keywords:Son palabras relacionadas,aunque no directamente a las Keywords principales

5) Las ligas internas le dicen a Google que tu contenido previo sigue siendo relevante.6) Construir una mezcla de ligas internas y externas dentro de los contenidos que más convierten.7) Usar palabras por su significado literal.

http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/es//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf

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SEO- SEM

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SEO- SEM¿Qué es lo que buscan los "buscadores"?

Los Search Engines tratan de hacer lo mejor posible su trabajo para referenciar a los usuarios el mejor contenido y más relevante en su búsqueda y lo determina de la siguiente forma:

Contenido: Determinado por el tema de búsqueda, los textos, imagenes, etc. las descripciones y los títulos que han sido generados.

Desempeño del sitio: Qué tan rápido carga el sitio y trabaja.

Autoridad: ¿Su sitio tiene contenido relevante, hace referencia a contenido interno y/o externo?

Experiencia del usuario: ¿Cómo se ve el sitio? ¿Es fácil de navegar?¿se ve creíble? ¿cual es su radio de abandono?

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SEO- SEM

¿Qué es lo que NO buscan los "buscadores"?

Las "arañas" de búsqueda tienen un límite de almacenaje de memoria, de tal forma que si realizas técnicas "dudosas" o los tratas de engañar, las probabilidades son de que te hagas daño solo en el largo plazo

Keyword Stuffing: Sobre uso de palabras clave en las publicaciones y páginas.

Compra o granjas de Links: Comprar o almacenar "ligas" o links no te lleva a nada y al contrario, puedes ser penalizado por los buscadores.

Experiencias de usuario pobres: Hay que facilitarle las cosas al usuario, demasiados banners y anuncios dificultan a los usuarios encontrar el contenido por el cual han entrado a tu página, esto es la causa de que aumente el "bounce rate"

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SEO- SEM

Otras consideraciones

Conozca su modelo de negocios● Objetivos, ROI, definición de conversión, debilidades, etc.

Optimización de multi canales y consistencia● Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, email, Radio, Televisión, prensa, etc.

Ser consistente con los nombres de dominio● Dominios consistentes, Si es posible con dominios “viejos”, Palabras clave en URLs

Optimizar con distintos tipos de resultados● Optimizar el sitio no sólo para desktop, también para móviles y tabletas, así como las propiedades

digitales como videos, fotos, audios, etc.

Enfocarse en los metadatos● Meta keywords y meta descriptions

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Uso de palabras clave

Uso de Hashtags

Mensajes con imagentipo de imagen

Mensajes con videotipo de video

Sentimiento positivo

sentimiento negativo

Oportunidades

Preguntas más frecuentes

Quejas más frecuentes

Canales más usados

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Diferencias entre redes socialesFacebook: Personalidad positiva, privilegia el refuerzo positivoTipo de publicaciones de usuarios: de neutras a aspiracionales positivas, querido diario.Negocios: Fanpage, Facebook ads, Social Graph.Publicación de negocios: Refuerzo positivo, utilidad, el querido diario.

Twitter: personalidad complicada,informativo y críticoTipo de publicaciones de usuario: declarativas, opiniones, “constructivas”, espontáneas, cualitativas, mensajes rápidos (tipo sms) Negocios: Cuentas promocionadas, Tweets promocionados,Vinculación con otros servicios Publicación de negocios: Declarativa, no ventas directas, informativa, engaging,FAQ, Servicio al cliente.

Otras Redes:Pueden considerarse: Pinterest, Instagram, Foursquare, Linkedin.

Extender Multimedia: Vine, Socialcam, Soundcloud, Ustream, Youtube, Ivoox, Vine, Yevvo, Hangouts on air.

Emergentes: Jelly, Origo,

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¿qué quiero que recuerde?Marca

Diseño Gráfico

¿qué quiero que sepa?CopywriterContenido

¿qué quiero que haga?Ingeniero

Interacción

Contenido propioContenido generado por usuarios (Objetos sociales)Contenido generado por terceros

WhitepapersCasos de estudioRevistas digitalesPodcastsVideocast / Webinars

Ten las redes sociales que puedas mantener.

Publicar en distintos horarios y analiza en cuales te leen más.

pay with a tweet

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Posicionamiento de Marca Personal8

8"Marca personal - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2008. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_personal>

Gregory NG Freezer BurnsPor generación de contenido útil y relevante

Conciliando lo que la gente necesita con lo que necesitas “vender”

Investigación de nichos por Keywords:

Target KeywordsRelated keywords

TopsyHootsuiteLinkedInGoogle AuthorshipGoogle Helpout

La idea es definir el tipo de contenidos a generar.

Encontrar grupos de profesionalesInteractuar con estos grupos

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Generación de confianza y reputación

Por generación de contenidos y servicio

Por Utilidad

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Manejo y medición de la influencia en Internet

● Conectar con la gente a la que puedes beneficiar ● Facilita el acceso a tus contenidos● Utiliza tus eventos para pasarle el reflector a tu comunidad● Habla de la gente que está haciendo las cosas bien● Asume tu papel y sé líder● No te olvides de quienes te han hecho o te consideran influyente● Ayuda a tu comunidad a generar oportunidades● Sé auténtico

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Storytelling

http://www.nbcnews.com/video/msnbc/21754494

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StorytellingNarración transmedia es una forma de contar historias que se dispersan con una lógica entre los distintos puntos de contacto del consumidor.

http://youtu.be/ipiEn7-hh5s

Para:vender, anunciar, enganchar

para ligar Mehow (Michal Pospieszalski)

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Marcadores somáticos2

2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf>

El 83% tomamos decisiones irracionales

Uso de ideas y conceptos, mayormente asociados por tiempo y repetición.Reto Pepsi

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Disonancia Cognitiva3 Efecto de conformidad y cambio de foco

3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf>4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Asch>

http://youtu.be/uuvGh_n3I_M 4 A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948

El cuento del sastre judío.

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Ruta periférica y central de persuasión 5

http://youtu.be/Noo0lzJILaM

5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986).

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¿Qué hace a un contenido viral?

Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto

Triggers Dame algo de qué hablar

Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona

Public mientras más público sea,más fácil ser viral

Practical Value Si es útil lo comparto

Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear

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¿Qué hace a un contenido viral?

EmocionesVs.Sentimientos

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¿Qué hace a un contenido viral?

@hiltonsuggestCharmin “Sit or Squat”https://www.sitorsquat.com/

Triciclos Apachehttps://www.facebook.com/TricicloApache

¿Útil o fantástico?

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Desarrollo de Podcasts6

6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting>

Directorios:iTunesDirectoriosSoundCloud

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Elaboración de video Podcast

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Móviles

● Juegos● Música● Video● Apps de oficina● Videocast● Podcast● Apps educativas● apps de negocio● Servicios de nube● Administración de redes● Compras (NFC/QR)● Realidad aumentada● ETC.

YO Cuantificado

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Blog Corporativo

Ventajas● Brand awareness● Construcción de autoridad● Ventas pasivas● Requiere pocas habilidades del

consumidor para enterarse de tus novedades

● Flexibilidad de plataformas● Beneficios con el SEO para

obtener visibilidad● Atracción,Conversión,

fidelización de consumidores.

Desventajas● Toma mucho tiempo generar contenido● Requiere que piense como periodista,no

como mercadólogo● Requiere planeación, organización y

control editorial, especialmente si hay escritores externos o invitados

OptimizeBookGoogle AlertsListas de TwitterEvernoteKapostMarketingAI

Mejores blogs corporativos

Blogs corporativos 2014

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Entornos colaborativos vía Web y CMS

Google:Google DriveGoogle PlusGoogle HangoutsGoogle Moderator

Facebook Groups

BasecampMediaWikiPBWikiWikiSpacesSocial DesktopLista de software ColaborativoOpenAtrium

LiferayWordpress (gratuito)Wordpress (sistema)DrupalJoomlaConcrete5SiteSupra

Guest Blogging

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Crowdsourcing7

7"Crowdsourcing - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing>

Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de "crowdsourcing" depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes.

Ventajas:● Conectar con clientes/consumidores● Resolución de problemas a bajo costo● Mejoras significativas por competencias● Generación de oportunidades

Desventajas● Sin administración y planeación hay más probabilidades de

que el proyecto fracase● Participación de NO Expertos retrasa el resultado● Problemas de seguridad como fuga de información● Poca o nula compensación económica

WorkanaNubelo

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Cloud Computing9

9 "Computación en la nube - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2011. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube>

Características:● Alta disponibilidad● Agilidad● Costo● Escalabilidad● Rendimiento● Seguridad● Mantenimiento

FileshareGoogleEvernoteHootsuiteAnalitic

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Geolocalización y Geotagging

Geolocalización por Antenas celulares y satélitesGeolocalización por Wi-Fi.

● Juegos● Lugares● Experiencias● Dating● Gamificación● Etc.

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Realidad aumentada

http://youtu.be/gz5ynrfJSDM

Lista de aplicaciones de Realidad aumentada

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Google Analytics

Analytics AcademyTraining ResourcesGoogle Analytics G+

● Mediciones del tráfico de tu sitio● Integración con Adwords● Que posts en social media

generan ROI● Tiempo de visita● Lectura● Abandono● etc.

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Web 3.0

Un movimiento social hacia crear contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial o la Web 3D.

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Herramientashttp://docsstorybuilder.appspot.com/https://studios.amazon.com/storybuilderSpider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/Hootsuite admin de social media http://hootsuite.comGoogle Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=esGoogle URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboardHashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/Topsy, social analytics http://topsy.com/Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.comPulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.meScoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.itFeedly, recolector de noticias FeedlyMarketing.AIVenddoAnaliticOctosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.comCommunity Managers I Love You http://goo.gl/zztFI

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