Social Media - Medios Sociales

Los social media conforman una actitud, un estado de ánimo, una nueva

manera de entender la relación entre las personas y las empresas que ha

cambiado el tradicional esquema de comunicación entre emisor y

receptor, dando paso a la bidireccionalidad en los mensajes.

Entendiendo el Marketing Digital y las

Redes Sociales

• Marketing tradicional

• Publicidad clásica

• Página en Facebook

No confundircon…

• Integración del mensaje con la tecnología, las imágenes, el audio…

• Conversaciones a las que cada vez máspersonas se unen cada día

Es…

Fidelizar

Interactuar Impulsar el consumo

Escuchar

¿Por qué el social media marketing

funciona?

El ser humano es social por naturaleza

Nos encanta compartir ideas, metas, pensamientos

Tendemos a querer lo que nuestros amigos ya tienen o quieren

Y queremos compartirlo con otros amigos

LIKE

Las interacciones múltiples son cuestión de tiempo

Darse a conocerLas redes sociales son una gran forma de darse a conocer. Puede exponerse a gran cantidad de personas. La cuestión, sobre todo en el caso de Facebook,

es que a menos que usted tenga una buena cantidad de fans, clientes o incluso amigos allá afuera lo suficientemente comprometidos con su empresa

como para promoverla activamente a través de estos medios.

Atraer prospectosQuizá el objetivo que da más significado a las redes sociales y justifica en

gran parte el estar presente en ellas es atraer clientes potenciales.

Sin embargo esto es algo que hay que hacer de un modo estratégico y no tan evidente, dado que usualmente las personas no están en “modo comprar”

cuando están en estos espacios

Tener un acercamiento diferente con las personasLas redes sociales son una oportunidad para que las empresas muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las personas. Otro de los errores que cometen muchas compañías es no tener contexto. La gente no espera ni le interesa una comunicación fría e impersonal en estos espacios; la gente espera algo que se asemeje más a una conversación entre amigos con un tono mucho más relajado y cercano.

Incentivar el voz a vozOtro de los motivos más evidentes que puede tener un negocio para estar presente en redes sociales es apalancarse en el poder de la recomendación. El hecho que al interactuar una persona con el contenido o las publicaciones generadas por una compañía le permita a sus amigos o seguidores darse cuenta de eso, es una de las formas en las que se potencializan las actividades que llevan a cabo.

Brindar servicio al clienteSi bien no necesariamente debe estar presente en las redes sociales para que

la gente hable de usted, tener presencia en estos frentes le ayudará a canalizar mejor cualquier comentario positivo o negativo que alguien haga,

con lo cual estará creando canales a través de los cuales puede brindar servicio al cliente y obtener retroalimentación de la gente con respecto a su

producto o servicio.

Crear su propio canalLas redes sociales son el sitio perfecto para difundir, promover y amplificar el

alcance de las diferentes acciones de la empresa. A menos que un negocio hiciera publicidad o manejara algún enfoque de relaciones públicas,

anteriormente era muy difícil que las personas o el público al que una empresa se dirigía se enterara de cualquier iniciativa que llevara a cabo.

Conectarse con aliados y personas afines a su negocio

Las redes sociales pueden ser una interesante forma de conocer aliados, hacer networking o tener acceso a otros proveedores y mercados a nivel nacional o

internacional. Normalmente el hecho de abrir un perfil en cualquier red social y diligenciarlo de forma completa con la información de la compañía, hace que estos canales le sugieran personas y empresas afines a su sector o industria con

las que eventualmente se podría poner en contacto. Asimismo redes como Twitter a través de su buscador interno, pueden ser muy útiles para buscar

personas y empresas que se relacionan con su negocio.

Motores de búsqueda, la publicidad online y

las redes sociales

El trío para la generación de tráfico hacia la página web.

crear comunidades de personas interesadas en su

tema, para irlas movilizando gradualmente a un

siguiente paso, esperando que en algún momento

futuro se conviertan en clientes.

Es un proceso de enamoramiento para invitar

constantemente a su comunidad a avanzar, llevarlas

a su página web o a su base de datos para empezar

a comunicarse regularmente con ellos, no sólo

dentro de la red social, sino con sus propias

herramientas de email marketing.

Papel de las redes sociales para la empresa

La red social es el medio, no el fin

La red social es el primer paso en el proceso hacia

convertir personas de esta comunidad, en clientes

potenciales y a su vez en clientes reales. El primer

paso fue haber construido la comunidad, generar

contenido habitualmente y lograr el involucramiento

de las personas en su red. El siguiente paso una vez

los miembros están participando activamente, es

invitarlos frecuentemente a salir de ella y llevarlos

hacia su página web o hacia otra herramienta de

conversión, como el hacerse suscriptor de su boletín

electrónico.

Cada empresa debe adecuar su campaña en social media a sus propias metas y a la estrategia

general de su compañía

¿En qué conversaciones y redes socialesdebo participar?

¿Qué canales puedo usar para mi empresa?

Objetivos más comunes y su

estrategiaAumentar el tráfico a la

website y mantener a los

visitantes interesados en

volver

Impulsar las ventas y generar

recomendaciones sociales

Incrementar la conciencia

online de tu marca y de sus

productos o servicios

¿Cómo?

Haciendo a tu empresa más

humana y cercana

Dándoles la oportunidad de

descubrir y compartir contenido

relativo a tu empresa

Agradeciendo la fidelidad de los

clientes con promociones y un

trato diferenciado

Manteniendo a los clientes

interesados en tu contenido

Promoción

Actividad

¿Y cómo podemos fidelizar a

nuestros clientes?

La clave está en una estrategia continua, donde el

contenido previamente diseñado, las promociones y

las conversaciones generen poco a poco un interés

creciente en la comunidad.

Promoción

Actividad

Contenidos

Contenidos

Investiga tu competencia: ¿Hay otros negociossimilares al mío en social media?

¿Qué servicios ofrecen en redes sociales?

Aplicación móvil

Perfil de

empresa muyactivo en Twitter

Página de

Facebook muy activa

Social Media le dará a tu empresa la oportunidad de llegar a todos

esos mercados onlines a los que ahora llega sólo tu competencia

¿Cuál es tu

audiencia potencial? ¿Y dónde puedes

encontrar a tu

audiencia potencial?

Tu empresa podrá unirse a estas conversaciones online con

su propia personalidad, voz y tono

57% Mujer

65% 25-44 años

64% educación secundaria

Altos ingresos*

Estrategia de contenidos

Creatividad Inspiración Calidad

La capacidad de

crear algo nuevoy de valor.

Tu comunidad

buscará algo de inspiración en tucontenido.

Todos tus contenidos

tienen que transmitir“high quality”, lo que la audiencia rápidamente

identificará con la marca

Antes de lanzarte a publicar en redes sociales, es crucial que definas detalladamente cuál

será el contenido y el mensaje que deseas dar a tu audiencia a través de tu pyme. Para

desarrollar una estrategia de contenidos, intenta simplificarla primero 3 pilares sobre los

que pivotarán todos tus mensajes. A partir de ellos podrás elaborar un calendario de

contenidos

¿Qué medir?Obtener los resultados de cada campaña es muy importante a la hora de deshacernos

de aquello que no ha funcionado o modificarlo y mantener lo que sí nos está dando

resultados. Para ello, no te quedes sólo en saber cuántos usuarios han visitado tu

website.

Website Visitantes: cuántos y de dónde proceden

Frecuencia con la que visitan la web y tiempo que permanecen en ella

Browsers queusan

Informe de móbil y tabletas

EngagementMonitoriza el sentimientogeneral hacia la marca

Crecimiento de la comunidadMonitoriza comentarios, contenidos compartidos,

menciones…

R.O.I.Mide las visitas procedentes de social

media (con Google Analytics)Detecta posibles futuros compradores

Elabora un informe contestando a todos estos

KPIs al menos después de cada campaña

www.miguelmejiac.com