Qué es Social Media?

Es el grupo de plataformas que permiten la producción, consumo e intercambio de información a través del internet. Posee 5 características básicas:

Participación (creación de contenidos) Apertura (libertad de expresión) Conversaciones (comunicación) Comunidades (intereses en común) Conectividad (links)

Formas básicas de Social Media

Redes Sociales (MySpace, Facebook, Bebo) Blogs (journals y/o diarios) Wikis (Wikipedia) PodCasts (Apple itunes) Foros Comunidades de Contenido (Flickr, Youtube, Vimeo) Microblogging (Twitter)

Social Media:Solo humanos siendohumanosen forma digital.

Facebook en cifras

500 millones de usuarios en 2010Casi 50% de los usuarios conectados cada

día interactúa con un promedio de 130 amigos

Un usuario gasta en promedio más tiempo en Facebook al día que en Google, Yahoo, YouTube, Wikipedia y Amazon combinados.

Usuarios de Facebook en Panamá: 606 980*Usuarios del sexo masculino: 280 060*Usuarios del sexo femenino: 303 400*Penetración de Facebook en usuarios

online: 63.23%*

*sept 2010. Fuente: Facebakers.com

Los comentarios y lasexpresiones no tienen horario,se producen en todo momento

y allí debe estar su marca.

Los comentarios y lasexpresiones no tienen horario,se producen en todo momento

y allí debe estar su marca.

Criterios de Mkt en Facebook

1. Crear expectativas en los fans2. Mantener la coherencia en el branding3. Ser auténticos4. Participar activamente en los diálogos y

responder toda pregunta y/o quejas5. Estar constantemente al día6. Provocar interacciones P2P7. Solicitar el “call to action”

Regla del 80/20

En lo que se refiere a la entrega de información en Facebook, el 80% de la información debe ser educacional y entretenida, el otro 20% debe ser sobre el producto en sí.

Regla del 80/20

En lo que se refiere a la entrega de información en Facebook, el 80% de la información debe ser educacional y entretenida, el otro 20% debe ser sobre el producto en sí.

La Mercadotecnia ya cambió.Y Usted?

El Microblogging y Twitter

El microblogging es una combinación entre el blogging, mensajería instantánea y red social.

Posee limitaciones de escritura (ej: 140 caracteres para Twitter)

Interacciones en Twitter

Seguir a alguien (following)

Twittear (tweeting) (frases de 140 caracteres)

Replies (conduce conversaciones entre el que sigue y el que es seguido y viceversa) Ej: @nombre de usuario

Retweets (aquí los mensajes se hacen virales) RT @nombreusario: tweet original

(tu tweet)

Usos de Twitter

Seguimiento de noticias (tracking)MonitoreoReportes en vivoPeriodismo (privado o independiente)ActivismoRelaciones PúblicasComunicación PolíticaComunicación en crisis

Twitter y las marcas

Qué se está diciendo sobre nuestra marca? (#pepsi)

Participación en conversacionesIniciación de conversacionesEntregar información sobre productos y

serviciosAtención de quejas o sugerencias

Qué dice la gente sobre mi marca?