Social Media

CÓMO PUEDEN MEJORAR LAS REDES SOCIALES SU NEGOCIONo hay que dudarlo, la manera de comunicarnos y publicitarnos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Y es que, si vivimos en un mundo globalizado en el que la tecnología está en constante avance, no queda más que adoptar esta tendencia si nuestra meta es permanecer en el tiempo.

El número de personas conectadas a la red es cada vez mayor. El papel que juega el Internet en nuestros días es de enorme trascendencia. La cantidad de operaciones que se hacen diariamente en la web superan sus propios límites. Nos informamos, interactuamos, conocemos, y adquirimos productos. Desde contratación de personal, consultas, compras, gestión de servicios, etc. Todo se puede hacer a través de la red.

Otro fenómeno que recientemente ha crecido en popularidad son las redes sociales, de las que todo mundo habla. Sin embargo, existen muchos directi-vos que no terminan por convencerse de introducir sus negocios a las distintas redes.

Si bien es cierto que algunas empresas ya están desarrollando perfiles y cam-pañas de publicidad en redes sociales, algunas, ya sea por temor o por ignoran-cia, no lo han hecho.

Para aquellas empresas que todavía se encuentran indecisas de integrarse al Social Media, Serpiente Emplumada les lanza 8 razones para que empiecen a formar parte de las redes sociales.

IntroducciónRedes Sociales

SERPIENTE EMPLUMADA / REDES SOCIALES

Sí, tal como lo dice el título. Dar de alta a su empresa tiene un costo de inver-sión relativamente bajo. Dicho costo se ve reflejado en la asesoría, o en su de-fecto la creación del perfil empresarial en las redes sociales, revisado por una agencia especialista de Marketing / Publicidad.

Las redes sociales, siendo gratuitas, poseen el potencial de llegar a todos los mercados. Por lo tanto es alta-mente recomendado que el perfil de la empresa en la web sea llevado por algún especialista o un Community Manager, encargado de monitorear, gestionar y publicar el contenido de la empresa en distintas redes sociales.

Antes de la explosión del Social Media, las empresas al pensar en sus campañas publicitarias rara vez se enfocaban en el “feedback” o retroali-mentación. Partían de una idea cre-ativa, utilizaban los medios que con-sideraban útiles y lanzaban el mensaje a las masas. En ningún momento los consumidores tenían la oportunidad de responder al mensaje que la campaña lanzaba. Fuera verdad o mentira, estu-vieran conformes o inconformes, todo permanecía igual.

Después, las empresas tenían que esperar los resultados en ventas para saber si la campaña funcionó. Un método inútil hoy en día.

En la actualidad, con el Social Media, los consumidores tienen la opor-tunidad de responder en tiempo real. Cualquier mensaje que las empresas lancen a los consumidores puede ser contestado y opinado. Se tiene la oportunidad de “escuchar” al cliente y saber qué opina de la marca y los productos o servicios. Existe la GRAN OPORTUNIDAD de corregir estrategia o mensaje a buen tiempo, antes de que algo catastrófico suceda.

Razones para usar Social MediaRedes Sociales

Requieren menor inversión.

Comunicación bidireccional.

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80% de todos los internautas del mundo pertenecen a alguna red so-cial. Siendo éstas la actividad número uno en internet, es muy probable que las personas que le interesan para su marca tengan ya cierto tiempo haci-endo uso de distintas redes.

Esto es una ventaja muy importante que hay que aprovechar, solo se trata de localizar a los clientes o a los gru-pos en las distintas redes sociales.

¿Cómo saber si un mensaje está lle-gando al segmento que busca? Antes del Social Media, con medios tradicio-nales como TV, Radio y Espectacula-res, era difícil.

Se podía intentar segmentar basán-dose en estadísticas de uso, las cuales no son 100% confiables. Ahora, con las nuevas herramientas, la cam-paña se enfoca en un segmento tan específico como así se desee, y no perder tiempo ni gastar dinero envi-ando el mensaje a personas fuera del segmento a llegar.

Una manera efectiva de generar confianza entre los consumidores, es tener una presencia impecable en la red. Aparecer en las redes correctas, así como tener un sitio web fresco y agradable a la vista le da la confianza que el consumidor necesita para ad-entrarse en su marca.

Cuando la empresa realmente se preocupa por su presencia en la red, empieza a actuar y a escuchar al consumidor, a ser sinceros y darles la información que los consumidores necesitan. Así, cuando la empresa está orgullosa de su trabajo, la de-cisión queda en el cliente.

Cientos de miles de personas hacen uso completo de la red. Cada vez que piensan adquirir un nuevo producto y/o servicio, indagan un par de minu-tos en la Internet para hacer un poco de investigación. Y es que habiendo tantos negocios o empresas similares, seguramente convendrá averiguar un poco sobre qué marca elegir.

Toman opiniones, lanzan preguntas, conocen el producto y/o la marca, lo comparan con otros similares, checan precios, etc. Engañar al consumidor, gracias a la web, no es tan fácil.


Mayor alcance.Es totalmente segmentable.

Genera confianza entre los consumidores.

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Con la publicidad en línea, el cliente puede interactuar de manera completa con la marca. Con simple presencia, el consumidor puede toparse con su marca, echarle un vistazo, conocerla, y en algunos casos usarla.

Basta con el trabajo de un buen Community Manager para realizar estrategias de marketing adecuadas y despertar el interés de los consumi-dores. Imágenes, diseño, fotografía y video están al alcance del cliente en todo momento.

¿Cuántas campañas de publicidad no han existido con errores notorios? Más de una vez hemos visto como las agencias publicitarias por un descui-do, muestren campañas con mensajes erróneos. Errores de redacción, de or-tografía, fechas de promoción que no son las correctas, etc. En estos casos, ya no suele haber remedio. Remover miles de flyers de los consumidores, quitar lonas, o cambiar espectacula-res es altamente costoso en cuanto a tiempo y dinero.

La publicidad en línea da la oportuni-dad de corregir este tipo de errores de manera inmediata, y a conforme vaya actuando el público, acentuar ciertas cosas sobre la campaña.

Los resultados son de manera inmedi-ata. Si no está seguro del mensaje que le quiere comunicar a su consumidor, el mismo tiempo a mano de los resulta-dos, le dirá qué rumbo tomar.

Ahora puede medir la efectividad de sus campañas online. A través del número de visitas diarias o fans con-seguidos, estadísticas de crecimiento y de visitas, podrá ver qué tan efectiva ha sido la campaña de su empresa.

El rating y los estudios demográficos indicadores son cosa del pasado.Ciertas redes sociales posibilitan el manejo de estadísticas de su página de perfil, así, guiados por un buen Community Manager le pueden ir dan-do un rumbo especifico a la estrategia publicitaria online de la empresa.

Por otro lado, un buen Strategic Man-ager posee las herramientas necesar-ias para obtener métricas de toda la campaña en las demás redes. Por esto, es importante tener un especial-ista dedicado a la campaña publicita-ria, saber interpretar las estadísticas y en base a ellas tomar el camino que tenga mayor posibilidad de éxito.


Interactividad total.Es flexible. Se puede tener una medición exacta.

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Esperamos con esto ya se den una idea del gran beneficio que le otorga la pub-licidad en línea a las empresas.

La próxima vez que decidas invertir en publicidad, asegúrate de saber en que estas invirtiendo tu dinero. Las redes sociales ya pasaron de ser una “moda” a ser una herramienta necesaria.Probablemente tus competidores ya formen parte de las redes sociales, y si no lo han hecho es tu oportunidad de llegar primero.

¡No te quedes fuera!

Si tu empresa no tiene presencia en la red, está fuera del mapa.Por si todavía no te terminas de convencer tu solo, te dejamos otras 30 razones por las cuales deberías de formar parte de las redes sociales.

Las redes sociales desplazaron a la industria pornográfica como la actividad número 1 en Internet.

El internet, incluyendo sus redes sociales, se ha convertido en la fuente más confiable para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra.

El 78% de los consumidores, toman sus decisiones de compra basadas en opiniones de otros usuarios.

Solo el 14% cree en la publicidad convencional.

El servicio de ancho de banda crecerá del 55% al 90% en el 2012. Esto qui-ere decir que más personas tendrán acceso a la red y será de mayor veloci-dad.

Las personas mayores de 18 años que hacen uso de la red, pasan más de 15 horas a la semana en la red.

El 25% de las búsquedas en Internet sobre las 20 compañias más grandes en el mundo, son ligas a contenido generadas por usuarios ajenos.

Más del 80% de las personas que navegan en la red (internautas) pertenecen a alguna red social.

Los medios sociales requieren de menos inversión que la publicidad conven-cional.

La radio tardo 38 años en llegar a los 50 millones de usuarios, la Televisión 13 años, y el Internet 4 años, mientras que Facebook, la red social más grande del mundo llegó a los 100 millones de usuarios en tan solo 9 meses.

Si Facebook fuera un país, sería el 3er más grande del mundo.

Se hacen en promedio 50 millones de tweets diarios.

Redes Sociales


Razones para usar Social Media

Facebook es el segundo sitio más visitado en la red, en todo el mundo.

Cada día, más de 500 000 personas se dan de alta en Facebook.

El usuario promedio pasa más de 55 minutos dentro de Facebook, diario.

Más de 700,000 negocios locales tienen páginas de Facebook activas.

Existen en el mundo más de 200, 000,000 blogs. El 54%de los “bloggers” actualizan su contenido diario.

El 34% de los “bloggers” postean contenido acerca de opiniones sobre pro-ductos y marcas.

Aproximadamente 3 cuentas de Twitter son activadas cada segundo.

41% de los directivos de empresas concuerdan en que la red social Twitter, añade gran valor a sus compañías.

El 80% del uso de la red social Twitter, es a través de dispositivos móviles. Las personas actualizan su status en cualquier lugar, en cualquier momento. Ahora imagina que sería de una mala experiencia de compra si un usuario la puede compartir a miles de usuarios más tan fácilmente.

Se cree que para el 2012 Twitter, cuente con más de 1,000 millones de usu-arios.

80% de las empresas a nivel mundial hacen uso de las redes sociales para reclutar personal. El 95% de ellas usan Linkedin.

Wikipedia tiene más de 14 millones de artículos, escritos por 75,000 contri-buidores en más de 260 idiomas.

Youtube, es el cuarto sitio más visitado en la red. Y es el segundo motor de búsqueda en la web, solamente superado por Google.

El promedio de reproducción en línea de video, es de 12.2 horas cada mes.

Mientras está leyendo este artículo, más de 100 horas de video están siendo cargadas a Youtube.

En un futuro no muy lejano, ya no buscaremos productos y marcas. Las marcas y sus productos nos encontrarán a nosotros a través de las redes sociales.

Tus competidores ya forman parte de las redes sociales, y si todavía no lo han hecho, es tu oportunidad de ser el primero. Pero tus consumidores llevan ya varios años formando parte de ellas.

Por qué el pertenecer a las redes sociales es totalmente GRATUITO.

Redes Sociales


Razones para usar Social Media

Es sin duda alguna la red social más popular de todas y la que mayor creci-miento ha tenido.

Aproximadamente los 700 millones de usuarios registrados.Puedes compartir publicaciones, enlaces, fotos, videos, etc.En México se reportó un crecimiento del 192% del 2009 al 2010 en cuanto a usuarios.

México es el país número 6 en cuanto a usuarios registrados, teniendo más de 23 millones.

www.facebook.com

(Ocio / Interes General)

Tipos de Redes SocialesRedes Sociales


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1.- Tabs Personalizados.

2.- Desplegan Galerías de Imágenes.

3.- Galerías de Video.

4.- Integración con las demás Redes Sociales.

5.- Integración con el Website.

6.- Promociones Especiales.

7.- Listado de Productos.

8.- Preguntas y Respuestas.

9.- Numero de Fans.

¿Qué es un fan?Aquella persona que gusta del contenido

de una Fan Page. Al hacerte fan, au-

tomáticamente podrás ver las actualiza-

ciones de esa página y compartirla con

tus amigos.

Ya vimos que tan importante es desarrollar una Fan Page, y las ventajas que esta conlleva para su empresa. Pero no basta solamente con subir su contenido a la red social más importante del planeta, habrá que también hacerse de promoción para que los fans te visiten y permanezcan en su sitio.

A diferencia de otros medios de comunicación, las redes sociales son más efec-tivas en cuanto a segmentación se trata. Solo hay que fijar el mercado meta que deseamos atacar y nos ponemos a trabajar sobre él. Se puede ser tan especí-fico como se desee (Ej: Hombres que viven en el Distrito Federal, mayores de 35años, con educación superior.)

Así como la publicidad dentro de Facebook también muestra una ventaja sobre la segmentación, la muestra con la rapidez de publicación de sus anuncios. En menos de 24 horas, las visitas a tu Fan Page en Facebook empezarán a regis-trarse.

Los anuncios para la promoción dentro de Facebook se realizan en base a la estrategia que se desea utilizar. Si lo que desean es dirigir tráfico hacia su sitio, comunicar alguna promoción u oferta, o solamente darte a conocer al público, es posible. Es por eso que es demasiado importante que un especialista en Marketing desarrolle el contenido de los anuncios, para así atacar directamente al segmento deseado.

Cabe destacar que las estadísticas del comportamiento de la campaña, así como las de la Fan Page de la empresa son llevadas por un ejecutivo de cuenta de Serpiente Emplumada. Que al igual de interpretarlas, sabrá por experiencia que rumbo darle a su empresa dentro de las redes sociales.

Se muestran reportes a la persona encargada de marketing dentro de su empresa, para saber como va desarrollándose su perfil empresarial dentro de Facebook.

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Redes Sociales


Tipos de Redes Sociales

Promoción dentro de Facebook

1.- Nombre de la Campaña.

2.- Imagen a Mostrar.

3.- Contenido del Anuncio.

Se le denomina microblogging, se comparten ideas, pensamientos, opiniones, noticias, etc. Es la oportunidad de crear conversaciones sociales en tiempo real entre el cliente y la empresa.

Aproximadamente 175 millones de usuarios registrados. México paso en los últimos 8 meses, de tener 1.8 a 4.1 millones de usuarios. 7.2% de las cuentas activas en Twitter de México pertenecen a empresas.

Las empresas publican por lo menos 9 mensajes al día.Se crean 500,000 cuentas diarias.

www.twitter.com

(Opinión pública / Información Global)

1.- Noticias frescas, en tiempo real.

2.- Oportunidad de crear conversaciones.

3.- Integración con el website / demás redes

sociales.

4.- Seguidores.

¿Qué es un tweet?Es el mensaje que los usuarios dejan

en Twitter. Suele ser la respuesta a la

pregunta: “¿Qué pasa?”

¿Qué es una mención?Un tweet, en el cuerpo del mensaje se

hace mención a un usuario para notificar

que se está hablando de él.

¿Qué es un reply?No muy diferente a una mención. El reply

se usa para contestar un tweet a alguien

quien anteriormente te había mencio-

nado.

¿Qué es un Retweet?El RT se usa para compartir con tus

seguidores el Tweet qué algún usuario al

que sigues hizo. Es básicamente como

citar un tweet.

¿Qué es un follower?Aquella persona que está pendiente de

tus Tweets. Entre más followers tengas, tu

mensaje tendrá mayor alcance.

Tipos de Redes SocialesRedes Sociales


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Líder entre las redes sociales de difusión de medios audiovisuales. Cerca de los 490 millones de usuarios únicos al mes.

El usuario promedio visita el sitio 14 veces mínimo al mes y está entre 25 y 30 minutos diarios.

www.youtube.com

(Video / Entretenimiento)

Redes Sociales



1.- Integración con las demás redes sociales.

2.- Canal de videos.

3.- Conseguir suscriptores.

4.- Información del Canal.

5.- Actividad Reciente.

6.- Reproductor de Video.

¿Qué es un canal?Un perfil de un negocio, persona en

Youtube. Lo podrá adecuar a su gusto y

subir sus videos.

¿Qué es un suscriptor?Aquella persona que se suscribe a algún

canal. De esta manera podrá estar más

enterado de los comentarios y videos que

se suben a ese canal.

¿Qué son las reproducciones?El número de reproducciones de un

video. Por lo general, entre mayor número

de reproducciones tenga un video, más

relevante es para la audiencia.

Basada en la geo-localización de las personas. Comparte con tus amigos en donde te encuentras.

Aproximadamente los 9 millones de usuarios. Mayor crecimiento que Twitter. Desplazará a las guías de restaurantes y lugares.

www.foursquare.com

(Localización)

Redes Sociales



1.- Check – In´s.2.- Integración con el Website y Redes Sociales.3.- Mapa Interáctivo del Venue.4.- Promociones Especiales sobre Check-In.5.- Mensajes, Promociones y Tips.

¿Qué es un Check-In?Se utiliza para registrar tu localización

en cierto lugar desde tu celular. Tal cual

si como hicieras un Check-In desde tu

celular.

¿Qué es un venue?Un local, negocio, lugar, etc. Para poder

hacer un Check-In necesitas indicar

dónde estás. El lugar donde deseas hacer

el Check-In es el venue.

¿Quién es el Mayor?Aquella persona que más Check-In´s

tiene registrados en un venue. Por lo

general, es la que lo visita con mayor

frecuencia.

¿Qué es un special?Es una manera de premiar a los usuarios

que hacen Check-In en tu venue. Por

ejemplo: “10% de Descuento a las perso-

nas que hagan Check-In”

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Sitio web especializado para alma-cenar, ordenar, buscar, compartir y vender fotografías.

Oportunidad de compartir fotografías y videos hechos por los usuarios. Ex-plorar visualmente contenidos. Cerca de los 35 millones de usuarios.

www.flickr.com

Permite intercambiar páginas de in-terés en línea.

Tiene 8 millones de “Stumbles” al mes.

Automatiza y colecciona páginas de interés para los usuarios.

www.stumbleupon.com

Sirve para crear y publicar contenidos en línea. Los usuarios eligen los temas a publicar, son totalmente libres.

Existen en el mundo más de 200,000,000 blogs. El 54%de los “bloggers” actualizan su contenido diario.

www.blogspot.com

Red social basada en videos. Permite compartir y almacenar videos digitales.

Se caracteriza por su calidad en el video.

www.vimeo.com

Crear y publicar contenidos en línea. Se les denomina “Bloggers”El 34% de los “bloggers” postean contenido acerca de opiniones sobre productos y marcas.

El 54% de los “bloggers” actualizan su contenido diario.

www.wordpress.com

Asiste a las personas al momento de viajar.La red social más importante en cu-anto a viajes se trata.

Publica información, opiniones y recomendaciones de usuarios de los destinos visitados.

www.tripadvisor.com

(Fotografía)

(Creación de Contenidos)

(Intercambiode Sitios)

(Video / Entretenimiento)

(Creación de Contenidos)

(Viajes)

Redes Sociales



La red está cada vez más presente en el mundo. Cada vez son más los usu-arios que se perfilan para desarrollar contenido dentro de la web. A partir de esto fue que nacieron las conversacio-nes sociales en línea. En la actualidad cualquier tipo de contenido puede ser difundido con gran velocidad, impacto y alcance.

A raíz de esto, las empresas se dieron cuenta que cualquier usuario puede publicar contenido ya sea posi-tivo, neutral o negativo sobre sus marcas. Con la llegada de las redes sociales, todo creció y fue más rápido. Compartir una publi-cación, una foto, un video o cualquier tipo de contenido con tanto impacto, nunca fue tan fácil.

De aquí se desprende el efecto “viral” en la red. Crear contenido y con el uso de las distintas redes sociales, hacer que se propague entre una cantidad impresionante de usuarios. Por esto fue que las empresas se dieron cuenta de postular personas para encargarse del contenido de sus marcas en la red. Aquí es donde nace el Community Manager.

También conocido como Social Media Manager, el Community Manager es la persona encargada de gestionar, con-struir y moderar comunidades en torno a una marca en la red, independiente-mente de la plataforma que empleen.

No es un becario contratado para que publique contenido

dentro del blog de la empresa. Tampoco es un webmaster, algún desarrollador web, y mucho menos un diseñador gráfico. Esta persona deberá de tener conocimien-tos sobre estrategias

de comunicación en línea, para así de esta manera, poder

llegar a la comunidad de manera efectiva. Deberá saber desplazarse sobre la red, conocer todas las plata-formas sociales, y sobre todo saber comunicar los objetivos de la empresa.

Entre las habilidades que debe contar un Social Media Manager se encuen-tran la facilidad y corrección en la re-dacción de textos, la habilidad para fo-mentar el intercambio de conocimiento entre los usuarios, y la conexión entre la empresa y los usuarios. Esta profe-sión es especialmente indicada para

Comunnity ManagerRedes Sociales


LA IMPORTANCIADE UN COMUNNITY MANAGER

Comunnity ManagerRedes Sociales


los periodistas, profesionales del marketing, publicistas y comunicólogos.

La manera en cómo se utiliza el contenido para vincular a los usuarios de la red con la empresa es totalmente responsabilidad del Community Manager. La próxi-ma vez que alguna empresa se interese por lo que los usuarios opinen sobre su marca en la red, deberán de pensar en postular un Social Media Manager para moderar su contenido.

Hay que recordar que cada vez son más los usuarios que se perfilan para su participación en las redes sociales, y así como crece el número de personas, crece el tiempo que los usuarios pasan navegando en la red.

Un error muy comentado en la red sobre este tema en específico fue el suce-dido por Chrysler. Uno de los escándalos más actuales protagonizado por un encargado de las redes sociales. El perfil de Chrysler, con sede en Detroit tenía alrededor de 7,000 seguidores en Twitter. Tenían una campaña muy fuerte sobre la manera de conducir en Detroit, seguida por el hashtag #motorcity.

“I find it ironic that Detroit is known as the #motorcity and yet no one here knows how to f**king drive”.

Este fue el tweet que Trisha Verma –especialista en marketing 2.0- encargado de la cuenta de Chrysler hizo para la misma cuenta. Después de esto, cometió todavía el grande error, de saludar a los seguidores como si nada hubiera ocur-rido.

Para su desgracia, tomaron pocos minutos para que cientos de personas hayan hecho RT al tweet de Verma, en poco tiempo fue un escándalo en Twitter. Esto pasa cuando no tienes control sobre las cuentas de redes sociales que manejas. Cuando administras tu cuenta personal, y la del trabajo, se debe de tener mucho cuidado.

Según un comunicado de Chrysler se identificó al empleado de la empresa de marketing a cargo de las redes sociales y se le despidió de inmediato.

La responsabilidad que las grandes empresas otorgan a estos Community Man-ager es muy grande. Tendrán que educar a los encargados de medios sociales en base a la imagen que quieren compartir al mundo.

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