Social Customer Engagement - Territorio creativo

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    04-Dec-2014
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Visión estratégica 2012-2015 de Territorio creativo, agencia consultora de marketing en medios sociales.

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  • 1. Territorio creativo Visin estratgica 2015 Noviembre 2011

2. 1.La revolucin 2.0 y la sociedad del siglo XXI 3. Internet est cambiando el mundo...para mejor. #educacin #ciencia3 #cultura #Territorio creativo#relacionespersonales #poltica#negocios TcVision 2015Creemos que Internet y los medios sociales cambian el mundo para mejor. En todos los campos: educacin,ciencia, poltica, empresa, ... La tecnologa acelera el cambio, le da poder a la gente y ayuda a recompensar elesfuerzo y los mritos, porque reduce las barreras de entrada y las necesidades de capital. Hay cientos deejemplos que lo demuestran. 4. TcVision 2015 #Territorio creativo 4 5. 5#Territorio creativoTcVision 2015El 15M le demostr al mundo, que grupos dispersos podan organizarse a travs de Internet para cambiar laagenda poltica de un pas. Evidentemente, las revueltas rabes son un ejemplo tambin poderoso. 6. The average internet users network is morediverse than those who do not use the internet. Facebook users have more close connections 6 Social networking sites are increasingly used to#Territorio creativomaintain contact with close social ties Facebook users are more trusting than otherpeopleTcVision 2015junio 2011Diferentes estudios demuestran que Internet, en su vertiente social, est favoreciendo las relacionespersonales, desde un punto de vista de diversidad y de profundidad. 7. 7#Territorio creativoTcVision 2015rich getting richerAn as, es cierto que Internet tambin hace el mundo real ms visible que nunca: los ricos se estn haciendoms ricos y la brecha de la riqueza se ensancha. La corrupcin campa por sus respetos y la gente desmotivadaes la norma y no la excepcin. Y la crisis no favorece las cosas. Pero... 8. Por supuesto...somos optimistas digitales ;-)8 #Territorio creativo TcVision 2015 9. ... in every corner of the globe,a powerfulnew model of economic andsocial innovation is sweepingacross all sectors-one where people with drive, passion, and 9expertise take advantage of new#Territorio creativoWeb-based tools to get moreinvolved in making the world more prosperous, just,TcVision 2015 and sustainable.Creemos que los cambios relacionados con el mundo 2.0 son para mejor. Y que veremos los resultados de ladisrupcin: ms transparencia, ms cooperacin, ms gente desarrollando relaciones con signicado real,mejores procesos y estructuras. Menos burocrticas, menos deshumanizadas, con menos inercia al cambio. 10. a human-centered worldTcVision 2015 #Territorio creativo 10 11. ALL humans included ;-)TcVision 2015#Territorio creativo 11 12. 2.El mundo empresarial tambin cambiar 13. Las organizacionesempresariales afectannuestras vidas de mltiples13 maneras. #Territorio creativo TcVision 2015En este mundo tan cambiante, las organizaciones empresariales son un poder social. Inuencian nuestrasvidas de mltiples maneras. En algn momento, podemos ser ciudadanos, clientes, empleados, socios. Eltsunami 2.0 tambin barrer a las empresas. 14. tsunami 2.0TcVision 2015 #Territorio creativo 14 15. 15#Territorio creativoTcVision 2015Veremos empresas ms centradas en el ser humano. Centradas en sus trabajadores, que se autogestionarn,trabajarn conjuntamente para crear conjuntamente, ms colaborativas y orientadas a las personas y a susclientes. 16. HUMAN CENTERED ORGANIZATIONS according to Gary Hamel Decentralize wherever possible. Break big units into small units. Ensure transparency in decision-making. 16 Make leaders more accountable to the led.#Territorio creativo Align rewards with contribution, rather than withpower and position. Substitute peer review for top-down review.TcVision 2015 Steadily enlarge the scope of self-determination.Building human-centered organizations doesnt imply a return to the paternalistic, corporate welfare practices of the 19th century. Most of usdont want to be nannied. We understand we live in an uncertain world where no one can guarantee our nancial security. We also understandthat individual interests vary, and that no single organization can reconcile all our competing demands. Nevertheless, we expect ourinstitutions to be our servants and not the reverse. Gary Hammel - Empowered Individual and Empowering Instititutions 17. 3.Territorio creativo ayuda a las empresas en esta transformacin 18. 18 #Territorio creativo TcVision 2015En Territorio creativo, descubrimos el mundo 2.0 hace algn tiempo. Pero como usuarios, no comoprofesionales del marketing. Nos sentamos como Tom Hanks en la pelcula Big, cuando un nio convertido enadulto no saba expresar bien por qu un juguete no le molaba. 19. 19 #Territorio creativoHarvard Deusto TcVision 2015Fernando PoloOctubre 2003Muchos de nosotros empezamos a pensar, trabajar y escribir sobre las aplicaciones del mundo 2.0 a laempresa. Incluso antes de que se acuara el trmino web 2.0 en 2004. 20. TcVision 2015 #Territorio creativo 20 21. TcVision 2015 #Territorio creativo 21 22. TcVision 2015 #Territorio creativo 22 23. TcVision 2015 #Territorio creativo 23 24. 24 #Territorio creativo #agenciasocialmedia#communitymanagers#socialmierdas TcVision 2015#socialexperts#socialcoachs 25. 25 #Territorio creativo TcVision 2015Creemos humildemente que en Tc estamos preparados para ayudar en el cambio. Anticipamos lo que estpasando y lo que pasar, porque llevamos 10 aos trabajando en este entorno. No nacimos al sol que mscalienta. Poseemos la visin, entendemos los retos de nuestros clientes y hablamos su lenguaje. Estamos enuna posicin nica para ayudar. Tenemos que ayudar. No somos una agencia, somos agentes de cambio. Nosomos conversos, somos orculos. 26. Conocemos el paraderodel santo grial del Marketing en medios sociales 26Cmo podemos ayudar?#Territorio creativo #TcVisionTcVision 2015#TcCultura 27. 4.La visin de Territorio creativo 28. Las 4 Ps del Marketing (1960)P P { productprice# advertisingP P28# public relations#Territorio creativoplacepromotion# personal selling# sales promotionsTcVision 2015El Marketing Mix fue acuado en los sesenta y desde el principio dej de lado al cliente (la P de Personas). Lapublicidad en televisin se comi todo el presupuesto del Marketing. El resto del mix, incluyendo lasrelaciones pblicas y la comunicacin fue puesta debajo de la lnea. 29. La publicidad le rob el nombre al Marketing, su presupuesto y convirti al cliente en un target. 30. 30#Territorio creativo Evolucin de ingresos publicitariosTcVision 2015del Washington Post2004 - 2010 (LINK)Pero esos das se acabaron. La publicidad NO EST MUERTA, pero el dominio de los medios masivos est endeclive y la publicidad tendr que DEVOLVER parte de su gigantesco presupuesto a otras actividades deMarketing. 31. XXIst Century Marketing People Know Your Community1960-2000 ProductDevelop Products Sales 31Sell Them#Territorio creativo ServiceGive Service Engagement Build EngagementTcVision 2015En este nuevo mundo, las 4 Ps deben evolucionar y dejar paso a: personas, producto, ventas, servicio yengagement. 32. 32 #Territorio creativo #engagement TcVision 2015Engagement es crear lazos emocionales positivos entre clientes y no clientes y un tringulo quedenominamos marca-producto-personas. Trata de experiencias, de crear actitudes positivas, para combatir lacomoditizacin inevitable a la que se ven abocados los products por la ubicuidad de la informacin y elprogreso tecnolgico. 33. #engagementactivities # advertising # public relations # content33 # co-creation #Territorio creativo # customer care # service # loyalty programs TcVision 2015 # community management # ...Trabajar para crear engagement signica trabajar en un montn de actividades como PR, contenido, CM,atencin al cliente, y tambin, la publicidad. Pero una publicidad que importa. No intrusiva, no masiva. Unapublicidad que signica informacin, diversin, que nos urge a pasar la buena nueva. 34. #innovation 34#Territorio creativoTcVision 2015Y por supuesto, engagement signica innovacin. Innovacin facilitada por una comunidad comprometiday clientes y que ayudan a las empresas a buscar, de manera interesada o desinteresada, a buscar nuevosocanos azules. Esto ser as, an asumiendo que el 99% del PIB siga proviniendo de productos mayormentecomoditizados. Pero la competicin se desarrollar ms en el terreno del engagement que de la publicidad. 35. Engagement is the new advertising 35#Territorio creativo#TcMantraTcVision 2015No queremos que las empresas nos interrumpan la pelcula con los anuncios, ni las siestas con llamadas detelfono no solicitadas. 36. Aworldofhuman-centered-organizations where product, sales, service andengagement putpeoplerst 36#Territorio creativo#TcVisionTcVision 2015 37. Wehelpcompaniesputus -their clients-inthecenter tobuildstrong andlong termties 37#Territorio creativo #TcMissionTcVision 2015 38. 2012Entramos en la era del Social Customer38 #Territorio creativoEngagement#SCE TcVision 2015 39. 2013SocialCustomer 39 Engagement#Territorio creativo#engagementTcVision 2015 40. 2014engagement & innovation 41. Wehelpcompaniesputus -their clients-inthecenter tobuildstrong andlong termties 41#Territorio creativo #TcMissionTcVision 2015 42. im livin it 43. 5.La cultura teceriana 44. 44#Territorio creativoTcVision 2015 a human-centered organizationSi nuestra visin prev un mundo de organizaciones centradas en el ser humano, Territorio creativo debeconvertirse en una empresa centrada en sus tecerianos. 45. 45#Territorio creativoTcVision 2015 gente lista (percentil 10)Para ser tecerianos se requieren dos condiciones: la primera es ser inteligentes. 46. 46#Territorio creativoTcVision 2015 buena gente (percentil 10)La segunda condicin para ser teceriano es ser buena gente. Si se cumplen estas dos condiciones (y secontrata con las dos sine qua non) podemos empezar a cambiar el mundo. 47. listos #TcMission47 + = #TcVision #Territorio creativo bondadosos #TcValues TcVision 2015#tecerianosGente buena y sobresaliente, con valores elevados y una misin. Un equipo Indestruct