Social CRM: 6 ventajas de incorporar el perfil social de tus clientes en el crm
Social CRM... de Película
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CRM Social...¡De Película!
Caso de estudio en vivo:Mercadotecnia con redes sociales
en la industria cinematográfica
Ricardo CárdenasConsultor Independiente CRM
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CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes la industria cinematográfica la película
Segundo Acto: El reto Estrategia de mercadotecnia: offline, online Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución Lecciones aprendidas
Créditos...
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CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes la industria cinematográfica la película
Segundo Acto: El reto Estrategia de mercadotecnia: offline, online Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución Lecciones aprendidas
Créditos...
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Antecedentes de la Industria
Hollywood: 600 películas al año, US$28.0B
Bollywood (India): 1000 películas al año, US$3.6B
México: produce 60-80 películas al año, US$30-50M
Más de 50% no encuentran distribución; apenas un 25% generan alguna ganancia
Promedio presupuesto N$15M Primer fin de semana determina supervivencia 4to mercado más grande. 4000 salas.
(Brasil=2000) Saliendo del “género mexicano”
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La película: “2033”
Ciencia ficción, futurista, acción
5 años en concepción; 2 años desde inicio de filmación
Presupuesto N$25M
Artículo 226, Ley Impuesto sobre la Renta
Festivales: Lünd, Trieste, Londres, Cancún (premiada), Sci-fi México (inaugura)
Estreno comercial: Febrero 2010
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Ciencia ficción en México
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CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes la industria cinematográfica la película
Segundo Acto: El reto Estrategia de mercadotecnia: offline, online Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución Lecciones aprendidas
Créditos...
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Estrategia
Presupuesto N$2,000,000 Medios tradicionales Medios digitales
Preparar plataformas Captación y Perfilamiento Concurso Voz Propia: seguimiento y participación en
Comunidades Agilidad en reacción Análisis Cerrar el ciclo: experiencia del cliente
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Medios digitales utilizados
Página Internet de la película
Página Internet del Concurso
Newsletter – base de datos, información demográfica
Youtube
Varios grupos, fan pages, no limitarse... Blog “La Casa de Cine”
International Movie Data Base
Wikipedia
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Página principal
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Concurso (crowdsourcing)
Participa con un trabajo futurista
Canción, Imagen (Photoshop), Narrativa Regístrate
Tu perfil demográfico
Premios en $, con socios de negocio (marcas)
Presentación de trabajos premiados
Canción en el DVD oficial Imagen en un Museo Narrativa en una revista
Atrae a tus amigos (registrados) para votar por ti
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Concurso
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Youtube
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Facebook Fan Page
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Newsletter
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Blog
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International Movie Data Base
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Wikipedia
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Análisis
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Análisis
![Page 22: Social CRM... de Película](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052413/559d79f71a28ab48358b4743/html5/thumbnails/22.jpg)
Análisis: YouTube
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Anuncios por Internet
Facebook – pago por impresiones
En 8 días: 2.6M impresiones, 930 clicks, CTR 0.036%, CPC $0.09. Total US$87
Google Adwords – por click Aprox US$0.10 por
click
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CRM Social de Película
Primer Acto: Antecedentes la industria cinematográfica la película
Segundo Acto: El reto Estrategia de mercadotecnia: offline, online Táctica implementada
Tercer Acto: Resolución Lecciones aprendidas
Créditos...
![Page 25: Social CRM... de Película](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022052413/559d79f71a28ab48358b4743/html5/thumbnails/25.jpg)
Lecciones: Clientes
“Los clientes viven en muchas comunidades” No limitarse a comunidades genéricas Microtribus - pensar lateralmente
(predictify.com, skyscrapercity.com, sitios rusos, húngaros)
“Escuchar, no argumentar” Más difícil de lo que parece Lo importante es generar buzz
“Cultivar líderes de opinión” - escalabilidad skyscrapercity.com
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Lecciones: Medios
“Los medios tradicionales y digitales se complementan, no compiten”
Tradicionales: Masivos (“reach”) Geográficos
Digitales: Demográficos Muy especializados Generación de conversaciones multi-
toque con el cliente Retorno sobre inversión en tiempo
real
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Lecciones: Perfilamiento
“Perfilar demográficamente a los clientes” Entender mejor el público de este producto Campañas precisas para el futuro
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Lecciones: Tu voz
“Voz auténtica, única, fresca” En lo posible que los jugadores clave
actualicen información (dir/guionista/prod/actores)
“Voz consistente” Actualizar a menudo, mas no demasiado
“Experiencia divertida” “2012” creó realidades alternativas
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Lecciones: Análisis
Rigor analítico ¿Cuánto vale una visita a tu sitio? ¿Cuántas conversiones de anuncio a click;
de click a contacto; de contacto a venta?
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Lecciones: Mejorar el producto
“Retroalimentación para mejorar el producto” Primeros comentarios sobre el trailer:
“música deficiente”, escenas innecesarias
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Lecciones: Flexibilidad, Agilidad
Atento para aprovechar coyunturas y crisis “Tropa de Elite” (Brasil 2007) y la piratería Predictify.com – cierra puertas agosto 2009 2033: Elecciones de julio
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Créditos
Estadísticas de industria http://www.mpaa.org/researchStatistics.asp
Ciclo de Experiencia del Cliente – Podcast http://ecorner.stanford.edu/authorMaterialInfo.html?mid=1648
“Tropa de Elite” – piratería http://hablemosdecine.com/2008/02/berlinale-tropa-de-elite/
“Roadmap to CRM” - Esteban Kolsky http://www.ekolsky.com
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¿Preguntas?
Contactar a Ricardo Cárdenas Web (enlaces a redes sociales):
http://alum.mit.edu/www/rcardenas Email: [email protected]