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  • 8/10/2019 SMS para negocios

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    SMS: sabas quepuedes usarlos parahacer negocios?5 ideas para integrar email y SMS

    EMAIL MARKETINGGURU

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    De qu trata este libro?

    En esta gua encontrars consejos para:

    aprovechar las ventajas de los SMS

    aplicar las reglas de oro del marketing con SMS

    escribir y enviar SMS

    idear una campaa de SMS

    enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno.

    MailUp es la solucin para enviar emails, boletines y SMS.

    Importa los destinatariosCarga en la consola tu base

    de datos de contactos y crea

    grupos de usuarios con perfiles.

    Experimenta con la prueba A/BEnva el mensaje a un grupo

    muestra y elige la variante ms

    efectiva.

    Analiza aperturas, clics o erroresGestiona automticamente los

    errores y mide el xito de cada

    envo individual.

    Elige los canalesDecide uno o varios canales

    entre email, SMS y fax para

    llegar a tus destinatarios.

    Enva cuando quierasEnva tu campaa de

    comunicacin integrada

    inmediatamente o programa

    el envo para otro momento.

    Integra bases de datos externasConecta tu consola a sistemas

    de comercio electrnico, CRM,

    CMS e inteligencia empresarial.

    Crea tu mensajeElige tu diseo grfico entre

    centenares de propuestas con

    distintos formatos y colores.

    Supervisa tus campaasConsulta, descarga y aplica

    estrategias con los datos de tu

    campaa de comunicacin.

    Acciones de reactivacinVuelve a implicar a los

    usuarios inactivos de tu base

    de datos con campaas

    automticas.

    Descubre MailUp y su funcionamiento

    Ms informacin sobre el servicio SMS

    http://www.mailup.it/software-invio-sms.htmhttp://www.mailup.it/software-invio-sms.htm
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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    Prefacin

    Los SMS an tienen mucho que decirQuien dice que el SMS ha muerto debera echar un vistazo a los datos y

    convencerse de que este canal no slo est vivo y coleando, sino que en

    ocasiones sigue inexplorado por la mayora. Basta levantar la cabeza de los

    informes para descubrir a nuestro alrededor decenas de personas pulsando

    frenticamente sus teclados, algunos con un dedo (probablemente los menos

    jvenes), otros con dos (seguramente los nativos digitales). Excluyendo los

    sistemas de mensajera instantnea, los nmeros indican que al menos el89 %de quienes tienen telfono mvil en Italia envan y reciben SMS*.

    Casi todo el mundo tiene mvilComn a todas las generaciones y culturas, extendido por igual en el norte

    y el sur del mundo, el telfono mvil une en un vnculo imaginario a los

    consumidores de todos los pases e idiomas. Este nmero gigantesco de

    personas se informa, se relaciona, juega y compra con el mvil que lleva

    consigo a todas partes. Cada da, uno tras otro, durante gran parte deltiempo. Dentro y fuera de la oficina o la escuela, dentro y fuera de casa,

    con o sin conexin a Internet.

    Qu otro canal podra acercarnos tanto a nuestros clientes potenciales?

    Marketing por SMS: las reglasAl igual que en el email, en el marketing por SMSexisten buenas prcticas

    que ayudan a crear campaas eficaces y exitosas, adems de unas reglas

    a menudos derivadas del sentido comn y confirmadas por los resultados.

    Conocerlas y aplicarlas puede ayudarnos no slo a alcanzar e implicar

    a clientes nuevos y ya existentes, sino sobre todo a identificar otras vas

    para llegar a nuevos destinatarios.

    Justo a aquellos en los que no habamos pensado, porque los SMS se

    haban dado prematuramente por superados.

    Todos los datos citados provienen de Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre

    de 2012, Nielsen Mobile Insights, 2012.

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    Introduccin

    Has pensado alguna vez en la eficacia de un SMS? Instantneo,

    personal y directo, un SMS es un estmulo extraordinario,

    y precisamente por eso es importante conocer las reglas del juego.

    Las 8 reglas de oroque hemos recogido para ayudarte a crear

    y enviar tus campaas de SMS nacen de la experienciay de los

    datos: si descubres otras distintas o mejores, experimenta con

    ellas y comprtelas.

    Si an no habas pensado en una plataforma de envo profesional,

    descubre con nosotros las ventajas de una infraestructura como MailUp.

    Un instrumento tan eficaz como el SMS merece la mxima atencin

    para no desperdiciar su alto valorde persuasin.

    Por ltimo, si no sabes exactamente cmo usarlos SMS, encontrars

    algunas ideas para lanzar campaas integradas con ellos. Puedes aadir

    otros puntos, segn tus datos.

    Preparado? Comenzamos!

    EMAIL O SMS? AMBOS, SIEMPRE QUE EL MENSAJEADECUADO LLEGUE EN EL MOMENTO OPORTUNO.

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    ndice

    1. SMS: un potencial por explorar

    Todas las ventajas del canal SMS

    2. Las reglas del marketing con SMS

    Escribir y enviar SMS

    3. Envo de una campaa de SMS

    El envo con plataformas profesionales

    4. Integracin de los SMS

    Un ecosistema de datos

    5. El mensaje adecuado en el momento oportuno

    Ejemplos de SMS para enviar

    SMS para hacer negocios: lista de comprobacin

    MAILUP ES LA SOLUCIN PARA ENVIAR EMAILS,BOLETINES Y SMS.

    MS INFORMACIN SOBREEL SERVICIO SMS

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    SMS: un potencial por explorar

    Todas las ventajas del canal SMSLa mensajera por SMS contina siendo la actividad con ms

    posibilidades de implicacin a travs de un dispositivo mvil, segn las

    ltimas conclusiones de Nielsen*. Entre las ventajas ms evidentes de

    los SMS se cuentan los tiemposde lecturacasi inmediatos, altas tasas

    de aperturay la posibilidad de personalizary automatizarlos envos

    a todo el mundo y en todos los idiomas.

    Adems, los SMSpermiten idear actividades tcticas perfiladas

    e integrarse en campaas por email. Enviados soloso a continuacin

    de un clic en un email, los SMS promueven las compras relacionadas

    con un cdigo de descuento, comunican informacin de transacciones

    y reactivan a los usuarios de la propia base de datos.

    Y la publicidad? Los datos indican que en Italia sloel 22 %de los

    usuariosrecibe publicidaden forma de SMS, y de ellos el 39 % est de

    acuerdo en recibirla si significa acceder gratis a contenidos exclusivos

    y el 35 % si el mensaje contiene informacin relevante geogrficamente.

    La implicacin directa y la peticin clara y nica de emprender una

    accin hacen del SMSuno de los puntos de contacto ms eficaces

    entre los consumidoresy las marcas, un canal privilegiado para

    una experiencia de comprams rica e integrada.

    Fuente: Nielsen Global Smartphone Insights, primer semestre de 2012, Nielsen Mobile

    Insights, 2012

    01

    164,5 644,1 764,2llamadas minutos de

    conversacinSMS recibidos

    y enviados

    Nielsen Customer Value Metrics 2012

    EN ESTADOS UNIDOS, CADA MES EL MVIL SE USA PARA

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    02Las reglas del marketing con SMS

    Escribir y enviar SMSPara los estadounidenses slo hay una regla: make it convenient, make it

    fun, and make it relevant. O lo que es lo mismo, haz que sea til, divertido

    y a medidapara quien lo recibe: as debe ser un SMS, considerando el

    carcter mucho ms personal e invasivo de esta forma de comunicacin

    con respecto a las dems.

    En pocos caracteres160 o 70 si escribimos con alfabetos no latinosdebemos interesar, implicar y sugerir una accin al destinatario. Como

    todo mensaje, tambin los SMS obedecen a reglaspara su creacin y envo.

    Las 8 reglas de oro de una campaa de SMS

    S personal, directo y amable

    Evita abreviaturas crpticas, emoticonos intiles y un lenguaje

    demasiado coloquial. Nada de circunloquios o, peor an,peticiones bruscas de una compra inmediata.

    Ofrece contenido de valor

    Daras tu nmero a un desconocido? Quien lo hace espera recibir

    informacin nueva, til y exclusiva. No enves exactamente el mismo

    SMS ms de una vez al mismo destinatario. Enva peridicamente un

    SMS indicando cmo gestionar el perfil, o cmo darse de baja.

    Pide una sola cosa

    Incluye un nico requerimiento fcil de comprender.

    Regula la frecuencia de envo

    Dar el nmero de mvil implica mucho ms que rellenar un campo con

    la direccin de email. Quien te lo confa es mucho ms sensible al spam.

    Respeta los horarios

    No enves SMS en horario nocturno. A diferencia de un email, quese puede enviar a cualquier hora, el SMS es instantneo y se lee

    a los pocos minutos de recibirlo.

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

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    Respeta la privacidad

    Igual que con los emails, debes enviar SMS exclusivamente a quien

    est de acuerdo con recibirlos.

    Haz crecer tu base de datos

    Pide a tus contactos de email que completen sus datos con el

    nmero de mvil. Puedes hacerlo mediante concursos online

    y offline, con apps o, si usas MailUp, con formularios de

    autoperfilado.

    No olvides los dems canales

    El email, la publicidad y las redes sociales son slo algunos de

    los muchos canales que puedes usar para comunicar tu mensaje

    de forma efectiva. Combnalos con los SMS para conseguir una

    autntica campaa integrada.

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    7

    8

    CON LOS SMS PUEDES CREAR CONVINCENTESCAMPAAS DE MARKETING INTEGRADAS.

    INSTANTNEO Y CON SEGUIMIENTO

    PERSONALIZADO Y LOCALIZADO GEOGRFICAMENTE

    CAPAZ DE INSPIRAR LA ACCIN INMEDIATA

    HACE QUE EL DESTINATARIO SE SIENTA IMPORTANTE

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    03Envo de una campaa de SMS

    El envo con plataformas profesionalesSi tienes que enviar un gran volumen de SMS, puedes elegir una

    plataforma de envo profesional. Un sistema como MailUpno slo te

    asegura el envo y entrega masivos de tus SMS. Todo conforme a la ley.

    Desde la consola de MailUp puedes personalizarpara cada envo el

    remitente y el contenido de tus SMS, insertando automticamente datos

    como el nombre del destinatario o la ciudad en la que vive.

    Puedes enviar a parte de tu base de datos aplicando filtros, enviar hasta

    3 SMS sucesivosy dirigirte a ms de 200 pases del mundo en todos los

    idiomas gracias a la compatibilidad con distintas pginas de cdigos.

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    CON MAILUP LOS SMS LLEGAN RPIDAMENTE INCLUSOCUANDO EL DESTINATARIO HA CAMBIADO DE OPERADOR.

    Puedes programarlos envos para fechas determinadas o a raz

    de un evento, por ejemplo una compra en un sistema de comercio

    electrnico. Tienes a tu disposicin formularios para encuestas

    y configuracin automtica, o para campaas de implicacin

    y reactivacin de usuarios. Puedes incluso omitir franjas horarias

    para evitar el envo de SMS durante la noche.

    Para cada envo puedes consultar estadsticasde la fecha y hora de

    entrega con detalles sobre los motivos de posibles fallos de entrega.

    03

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    04Integracin de los SMS

    Un ecosistema de datosSi multiplicas la accin de un SMS por unnmero elevado de

    destinatarios, te hars una idea de tu nueva audiencia potencial que,

    segn las estadsticas, abrir y leer tu mensaje con una probabilidad

    mucho mayor que un email.

    Sin embargo, sera un error considerar una campaa de SMScomo una

    accin disociada de las dems actividades que preparan, facilitan y sucedena una compra. Las campaas de promocin, el envo de cupones

    descuento, los mensajes con informacin son todos fases de un nico

    procesoque no se extingue con la compra, sino que se prolonga ms all.

    En esta visin integrada, el flujo de datosgenerado por cada accin

    individual del usuario y de la marca debera infundir vida a unecosistema

    de datosen el que distintas bases de datos entablan un dilogo mutuo.

    Con un conector gratuitopuedes, por ejemplo, integrar tu comercio

    electrnico con una plataforma de envo como MailUp y enviar un SMS

    para comunicaciones urgentes o a raz de acciones determinadas.

    HASTA 2017, OTROS 700 MILLONES DE PERSONAS,

    ADEMS DE LOS ACTUALES 3.200 MILLONES,TENDRN UN TELFONO MVIL.*

    ENVOS DE SMS GLOBALES 7.462

    2012

    6.910

    2011

    6.061

    2010

    4.310

    2009

    2.824

    200828+ %

    * Segn el informe ATKearney

    The Mobile Economy 2013

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    05El mensaje adecuado

    en el momento oportunoEjemplos de SMS para enviar

    Para quien usa los SMS, el reto es crear mensajes relevantescon alto

    contenido de informacin personalizada para el destinatario.

    Un SMS debe aprovechar la sensacin de participacin(en un evento,

    una promocin o un grupo destinatario exclusivo) y la urgencia(limitacin de una oferta), capitalizando la emocin instantneapara

    vender (un servicio o una idea) en el momento en el que el consumidor

    est dispuesto a gastar.

    Pero, que se puede enviar? Informaciny sugerencias, cupones

    y avisos, obsequios promocionalese invitacionessin olvidar

    nunca las 8 reglas de oro del captulo 2.

    Aqu te ofrecemos algunas sugerencias para idear campaas

    de SMS integradas.

    Promocin de ventasEnvo de cupones y descuentos

    Usa los filtros para enviar a una parte

    de la base de datos o, si la plataforma de

    envo est conectada a una base externa,

    a clientes de un sistema de comercio

    electrnico en funcin de su historial

    de compras.

    Lanzamiento de productos

    Invita a probar nuevos productos

    en exclusiva y antes que los dems.

    Ventas especialesComunica con antelacin las rebajas

    o una promocin especial.

    Inserta el cdigo MailUp30 y solicita un paquetede crditos de SMS conel 30 % de descuento.Slo para ti, descarga elcupn en este enlace:

    www.enlaceejemplo.com

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    Acciones tcticas integradascon campaas de emailConcursos con premios

    Enva enlaces a concursos online, perfiles

    en redes sociales o iniciativas digitales.

    Inauguracin de una nueva sucursal

    Invita a la inauguracin de una nueva

    sucursal en funcin de los datos

    geolocalizados de los usuarios.

    Actividades benficas

    Invita a donar por una buena causa

    y vincula el SMS a una campaa digital.

    Actividades de CRMInformacin de transacciones

    Enva entradas, cdigos de compra,

    confirmaciones o informacin de serviciocomo la llegada de un artculo enviado

    o el cambio de la puerta de embarque

    del vuelo que se ha adquirido.

    Informacin comercial

    Responde a consultas especficas

    y enva notificaciones urgentes.

    Encuestas

    Invita a los destinatarios a participar en

    una encuesta a cambio de contenidos

    exclusivos, cupones u otras ventajas.

    05Participa t tambin

    en el concurso deMailUp y gana ya unaconsola gratis! Envatu palabra preferiday buena suerte!:www.enlaceejemplo.com

    Tu consola MailUp ya estactivada y est lista parael primer envo. Inicia

    una sesin y ve el vdeopara enviar en slo unospasos:www.enlaceejemplo.com

    LOS SMS OFRECEN AL COMERCIAL UN CANAL PARA

    CONSEGUIR AN MS INFORMACIN DE UN GRUPODESTINATARIO IMPLICADO Y CONECTADO.

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    SMS: SABAS QUE PUEDES USARLOS PARA HACER NEGOCIOS?

    Lista de comprobacin

    SMS para hacer negociosQuieres aprovechar al mximo las ventajas de un SMS?

    Quieres poner ya en prctica las 8 reglas de oro del marketing

    con SMS?

    Te gustara probar un sistema profesional para enviar tus SMS?

    Tienes una base de datos externa que querras integrar con

    una plataforma de envo?

    Tienes ya en mente una campaa con SMS?

    SMS: sabas que puedes usarlos para hacer negocios? de MailUp se distribuye bajo licencia Creative Commons. Slo se permite la

    reproduccin parcial de la obra a condicin de que se indique su ttulo original, el autor y la frase con enlace indicada a continuacin: La obra

    original est disponible aqu. Los permisos no comprendidos en esta licencia deben solicitarse a MailUp dirigindose a [email protected].

    Para comprobar actualizaciones y posibles modificaciones de las condiciones de uso debe consultarse el sitio www.mailup.es.

    Si quieres probarlo ya, activa ahorasin compromiso

    una consola gratuitaMailUp. Durante 30 das podrs

    crear, enviar y hacer un seguimiento de tus campaas

    de comunicacin con un mximo de 25 destinatarios.

    http://bit.ly/sms-ebook-eshttp://bit.ly/sms-ebook-es
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    LA SOLUCIN PARA EL ENVO DE EMAILS Y SMS

    Resulta difcil creer

    que en cada SMS quellega a su destino hayaun nivel tan alto detecnologa, desarrolloy comunicacin.