SIX SIX SIGMASIGMA

Por: Laura Ortiz, Marcela Ávila

Inicia en el año de 1987 a raíz de la Marca Inicia en el año de 1987 a raíz de la Marca MOTOROLA, con el fin de hacer una MOTOROLA, con el fin de hacer una

estrategia de negocio y Mejora de calidad. estrategia de negocio y Mejora de calidad.

A raíz del éxito obtenido por el proceso SIX A raíz del éxito obtenido por el proceso SIX SIGMA, se incorporaron otras marcas como:SIGMA, se incorporaron otras marcas como:

Los resultados para Motorola hoy en día son Los resultados para Motorola hoy en día son los siguientes: Incremento de la los siguientes: Incremento de la

productividad de un 12,3 % anual; reducción productividad de un 12,3 % anual; reducción de los costos de no calidad por encima de un de los costos de no calidad por encima de un

84,0 %; eliminación del 99,7 % de los 84,0 %; eliminación del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de de manufactura sobre los 10 000 millones de

doláres y un crecimiento anual del 17,0 % doláres y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor compuesto sobre ganancias, ingresos y valor

de sus accionesde sus acciones

Es un parámetro estadístico Es un parámetro estadístico (Desviación típica o estándar) de (Desviación típica o estándar) de

dispersión que expresa la variabilidad dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto de de un conjunto de valores respecto de su valor medio. De modo que cuanto su valor medio. De modo que cuanto menor sea el sigma, menor será el menor sea el sigma, menor será el

número de defectos. número de defectos.

SIGMASIGMA

Es un método para mejorar Es un método para mejorar procesos, centrada en la reducción procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, de la variabilidad de los mismos,

consiguiendo reducir o eliminar los consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un defectos o fallas en la entrega de un

producto o servicio al cliente. producto o servicio al cliente.

¿QUE ES SIX ¿QUE ES SIX SIGMA?SIGMA?

Sus características principales son:Sus características principales son:

Enfoque en la satisfacción al cliente.Enfoque en la satisfacción al cliente.

Mejora de las capacidades de proceso.Mejora de las capacidades de proceso.

Cambiar el modo de pensar de la gerencia.Cambiar el modo de pensar de la gerencia.

Hacer una reducción de los defectos.Hacer una reducción de los defectos.

Desde el punto de vista Matemático y Desde el punto de vista Matemático y Estadístico:Estadístico:

Permite tener una medida estadística del Permite tener una medida estadística del funcionamiento de un producto o proceso.funcionamiento de un producto o proceso. Las compañías que lo usan, esperan Las compañías que lo usan, esperan beneficios a través de 3-6 proyectos por beneficios a través de 3-6 proyectos por año. año.

Una meta acercada a la perfección, para Una meta acercada a la perfección, para mejorar funciones. mejorar funciones.

Sistema de Gerencia, que permite éxito Sistema de Gerencia, que permite éxito continuo, Liderazgo del negocio y un continuo, Liderazgo del negocio y un funcionamiento de clase mundial. funcionamiento de clase mundial.

La meta de 6 Sigma es llegar a un La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por máximo de 3,4 defectos por

millón de eventos u millón de eventos u oportunidades (DPMO), oportunidades (DPMO),

entendiéndose entendiéndose como defecto cualquier evento en como defecto cualquier evento en

que un producto o servicio no que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del logra cumplir los requisitos del

cliente.cliente.

SIGMA DPMO Eficiencia1 Sigma 690.000 DPMO 31% de eficiencia2 sigma 308.538 DPMO 69% de eficiencia3 sigma 66.807 DPMO 93,3% de eficiencia4 sigma 6.210 DPMO 99,38% de eficiencia5 sigma 233 DPMO 99,977% de eficiencia6 sigma 3,4 DPMO 99,99966% de

eficienciaDPMO es el acrónimo de Defectos Por Millón de Oportunidades.DPMO = ( 1.000.000 x Número de defectos) /

(Número de unidades x Número de oportunidades)

SIGMA DPMO Eficiencia

1 Sigma 690.000 DPMO 31% de eficiencia

2 sigma 308.538 DPMO 69% de eficiencia

3 sigma 66.807 DPMO 93,3% de eficiencia

4 sigma 6.210 DPMO 99,38% de eficiencia

5 sigma 233 DPMO 99,977% de eficiencia

6 sigma 3,4 DPMO 99,99966% de eficiencia

Metodología de Metodología de aplicaciónaplicación

DEFINIRDEFINIR

MEDIRMEDIR

ANALIZARANALIZAR

INCORPORARINCORPORAR

CONTROLARCONTROLAR

Se plantea el problema o se selecciona el Se plantea el problema o se selecciona el proyecto. proyecto.

• Se describen los efectos provocados por Se describen los efectos provocados por una situación adversa o el proyecto de una situación adversa o el proyecto de mejora que se desea realizar. mejora que se desea realizar.

• La finalidad es entender la situación actualLa finalidad es entender la situación actual

• Hacer definición de objetivos por medio de Hacer definición de objetivos por medio de diagramas de Pareto, Histogramas, gráficas diagramas de Pareto, Histogramas, gráficas de tendencia, gráficas de control y estudios de tendencia, gráficas de control y estudios de sector. de sector.

• Tomar datos para cualitificar y validar Tomar datos para cualitificar y validar el problema o la oportunidad. Medir la el problema o la oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso capacidad o rendimiento del proceso frente a las necesidades de los frente a las necesidades de los clientes. clientes.

• ¿Cuál es la característica crítica de la ¿Cuál es la característica crítica de la calidad interna?: Traducir lo que quiere calidad interna?: Traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la el cliente al lenguaje de la organización. organización.

• Evaluar los sistemas de medición: Evaluar los sistemas de medición: Se evalúa la capacidad y estabilidad Se evalúa la capacidad y estabilidad por medio de estudios.por medio de estudios.

• ““La calidad no se mejora, a no ser La calidad no se mejora, a no ser que se le mida”. Conocimiento que se le mida”. Conocimiento estadístico. estadístico.

Diagramas de operacionesDiagramas de operaciones RecorridoRecorrido FrecuenciaFrecuencia CuadrillasCuadrillas FlujoFlujo Técnicas de grupo nominalTécnicas de grupo nominal Diagramas causa – efectoDiagramas causa – efecto

• Determinar las variables Determinar las variables significativas: Definidas en la fase significativas: Definidas en la fase de descripción del proceso, de descripción del proceso, confirmadas por medio de confirmadas por medio de experimentos o estudios experimentos o estudios multivariados. Igual que las multivariados. Igual que las hipótesis y los intervalos de hipótesis y los intervalos de confianza. confianza.

• Evaluar la estabilidad y capacidad Evaluar la estabilidad y capacidad del proceso: Determinando del proceso: Determinando habilidad del proceso para producir habilidad del proceso para producir resultados, por medio de estudios resultados, por medio de estudios de capacidades largos y cortos. de capacidades largos y cortos. Evaluar también la fracción Evaluar también la fracción defectuosa. defectuosa.

• Optimizar y robustecer el proceso: Si el Optimizar y robustecer el proceso: Si el proceso no es óptimo se debe perfeccionar proceso no es óptimo se debe perfeccionar para reducir la variación o mantenerse dentro para reducir la variación o mantenerse dentro de la variación permitida. Se recomienda de la variación permitida. Se recomienda usar: usar:

ExperimentosExperimentos Análisis de regresión Análisis de regresión Superficies de respuestaSuperficies de respuesta

• Validar la mejora: Realizando estudios de Validar la mejora: Realizando estudios de capacidad.capacidad.

• Implica el diseño como el de implementación. Implica el diseño como el de implementación.

a.a. Controlar y dar seguimiento al Controlar y dar seguimiento al proceso: Monitoreo. proceso: Monitoreo.

b.b. Mejorar continuamente: Después Mejorar continuamente: Después de la efectividad del proceso, se de la efectividad del proceso, se debe buscar mejoras de las debe buscar mejoras de las condiciones de operación, condiciones de operación, materiales, procedimientos, etc., materiales, procedimientos, etc., conduciendo a un mejor conduciendo a un mejor desempeño del proceso. desempeño del proceso.

Herramientas de Seis Sigma

Permite conocer y comprender Permite conocer y comprender los procesos, de tal forma que los procesos, de tal forma que puedan ser modificados, puedan ser modificados, reduciendo el desperdicio reduciendo el desperdicio generado en ellos. generado en ellos.

Reduce los costos en la Reduce los costos en la elaboración de los productos y elaboración de los productos y servicios, asegurando que el servicios, asegurando que el precio sea competitivo. precio sea competitivo.

¿Por que se ¿Por que se necesita Six necesita Six

Sigma?Sigma?

¿Cuando usar Six ¿Cuando usar Six Sigma?Sigma?

En procesos industriales, para tener En procesos industriales, para tener procesos productivos y servicios procesos productivos y servicios eficientes.eficientes.

Comparar negocios, productos, procesos Comparar negocios, productos, procesos y servicios. y servicios.

Conocer el nivel de calidad de la Conocer el nivel de calidad de la empresa.empresa.

Eliminar los costos de no calidad.Eliminar los costos de no calidad.

Reducir la variación de las Reducir la variación de las características de un proceso. características de un proceso.

Acortar tiempos de respuesta a un Acortar tiempos de respuesta a un cliente. cliente.

Mejorar la productividad.Mejorar la productividad.

Ventajas del Ventajas del MétodoMétodo

Reduce costos de forma proactiva, Reduce costos de forma proactiva, concentrándose en la mejora de los procesos concentrándose en la mejora de los procesos y corrigiendo fallos una vez ocurridos. y corrigiendo fallos una vez ocurridos. A corto plazo aporta soluciones rápidas a A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos.problemas sencillos o repetitivos. A largo plazo aporta con diagnóstico, A largo plazo aporta con diagnóstico, diseño robusto, establecimiento de tolerancia diseño robusto, establecimiento de tolerancia y es un medio sencillo de comunicación y y es un medio sencillo de comunicación y establecimiento de metas. establecimiento de metas.

Desventajas del Desventajas del MétodoMétodo

En algunos casos la eficacia no se mide o En algunos casos la eficacia no se mide o no puede ser medida, debido a la no puede ser medida, debido a la incapacidad de las mediciones, o se ve claro incapacidad de las mediciones, o se ve claro si Seis sigma es realmente útil.si Seis sigma es realmente útil.

Muchas empresas usan seis sigma como Muchas empresas usan seis sigma como una forma de protegerse de la una forma de protegerse de la responsabilidad. responsabilidad.

EjemploEjemplo

ReferenciaciónReferenciación Montoya, A., Mejía, A., Bravo, M. (2010). Sistemas avanzados de gestión. Organizaciones Inteligentes. Cali. Editorial Feriva.

Schuschny, Andrés (2007). Sistemas de Planeación y Gestión. Recuperado de http://www.slideshare.net/schuschny/anexo-6-sistemas-planificacion-y-gestion-el-lean-6-sigma-kaizen-teianhoshin

García, M.A. (2008). Six Sigma Básico. Recuperado de http://www.slideshare.net/guest0732ce/six-sigma-266197

PDCAHOME. Cómo calcular el nivel de calidad sigma de un proceso. Recuperado de http://www.pdcahome.com/4466/calcular-el-nivel-sigma-del-proceso/