MACRO PROCESO: ELABORACION ESTADO DE CUENTAPROCESO: RECLAMO DE ESTADO DE CUENTAPRODUCTO: ESTADO DE CUENTAFECHA DE ELABORACIN:22/11/2014SITUACIN: ACTUALELABORADO POR: GRUPO 4FECHA ULTIMA REVICION:22/11/2014APROBADO POR:MARITZA ROJASHOJA: 1 DE 3CLIENTE OFICIAL DE CUENTAS RESPONSABLE ENTREGAELABORACION ESTADOS DE CUENTABALCON DE SERVICIOSINICIO1. REALIZAR RECLAMO(15 MIN)2. PASAR RECLAMO BALCON DE SERVICIO(3 MIN)3, REVISAR RECLAMO Y PASAR ( 5 MIN)4. VERIFICAR EMISION( 10 MIN)FUE EMITIDO5. SOLICITAR DEVOLUCION BALCON DE SERVICIOS(10 MIN)SIESPERAR(480 MIN)14. REVISAR NOMBRE EN BASE DE DATOS (20 MIN)NO15. EMITIR ESTADO DE CUENTA (2MIN)ABAMACRO PROCESO: ELABORACION ESTADO DE CUENTAPROCESO: RECLAMO DE ESTADO DE CUENTAPRODUCTO: ESTADO DE CUENTAFECHA DE ELABORACIN:22/11/2014SITUACIN: ACTUALELABORADO POR: GRUPO 4FECHA ULTIMA REVICION:22/11/2014APROBADO POR:MARITZA ROJASHOJA: 2 DE 3CLIENTE OFICIAL DE CUENTAS RESPONSABLE ENTREGAELABORACION ESTADOS DE CUENTABALCON DE SERVICIOS8. EFECTUAR CAMBIOS (10 MIN)7. VERIFICAR DIRECCION (5 MIN)AA6. CONTACTAR AL CLIENTE(5 MIN)HAY CAMBIOS?FINNO9. ENTREGA A OFICIAL DE CUENTASSIA10. CONTACTAR AL CLIENTE(5 MIN)11. SOLICITAR INSTRUCCIONRETIRAR12. RETIRAR DEL OFICIAL DE CUENTAS EL ESTADO DE CUENTA13. ENVIAR EL ESTADO DE CUENTA AL CLIENTESINOFINFINAMACRO PROCESO: ELABORACION ESTADO DE CUENTAPROCESO: RECLAMO DE ESTADO DE CUENTAPRODUCTO: ESTADO DE CUENTAFECHA DE ELABORACIN:22/11/2014SITUACIN: ACTUALELABORADO POR: GRUPO 4FECHA ULTIMA REVICION:22/11/2014APROBADO POR:MARITZA ROJASHOJA: 3 DE 3CLIENTE OFICIAL DE CUENTAS RESPONSABLE ENTREGAELABORACION ESTADOS DE CUENTABALCON DE SERVICIOS17. SOLICITAR INSTRUCCIONB16. CONTACTAR AL CLIENTE (5 MIN)FIN