Sistemes de informació, estratègies i organització interna a Marina Salud.

Sistemas de Información en Marina Salud

Vicent Moncho MasDirector de Sistemes i Tecnologies de la InformacióHospital de Dénia – Marina Salud S.A.

2L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.Cuidem de tu!

“Toda empresa debe adaptar su estrategia

a su mercado, y su organización y sus

sistemas a su estrategia”

Richard Chadler


Línea argumental

– Quiénes somos

– Definición estratégica:”hacia un modelo integral de servicio de salud”.

– Nuestra alternativas en TI.

– Conclusiones

Somos una empresa que gestiona el Departamento Sanitario de la Marina Alta, dentro de la Conselleria de Sanitat de València.


BarcelonaMadrid

Valencia

Marina Salud es: Servicio público, gestión privada, acceso universal

Una organización sanitaria privada que gestiona la asistencia sanitaria integral del Departamento Sanitario 13 de la Consellería de Sanitat de Valencia.

ÁÁrea rea de la de la

Marina Marina AltaAlta


Modelo de análisis de la población para planificar

Censo de población

154.268154.268(3)

Residentes no censados

68.43568.435(2)

Turistas

350.000350.000

Fuentes:(1) Meeting with Regional Government of Valencia. (2) Functional Plan for Denia Hospital. Antares Consulting 1999. Number of tourists from July to September. (3) 2002 census. INE. (4) SIGAP 2003. Regional Government of Valencia.

Hipótesis de proyección de crecimiento

1,89%(2) 1%1%(2)

(crecimiento medio annual en los últimos 20 años – crecimiento annual estimado del año 2003 en adelante)

Población asistencia

sanitaria en 2007

159.185159.185 29.86029.860 9.9789.978

Población 2003

TOTALTOTAL 199.023199.023


RED ASISTENCIAL MARINA SALUD

• 1 Hospital en Denia• 12 Centros de Salud• 32 Consultorios Auxiliares• 3 Centros Integrales de Salud


Modelo societario de Marina Salud S.A.

BANCAJA CAM

RIBERA SALUD

1/21/2 1/21/2

35%35%

MARINA SALUD, S.A.

DKV AG

DKV Seguros

100%100%

65%65%


La concesión implica que Marina Salud se organice como unaOrganización Sanitaria Integral, que asume:

Servicio público de gestión

privada

Servicio público de gestión

privada

Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13 por un periodo mínimo de 15 años.Concesión administrativa para la gestión del Departamento 13 por un periodo mínimo de 15 años.

Inversión en la mejora de servicios

Inversión en la mejora de servicios

– Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).– Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.– Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.

– Construcción de un nuevo hospital (256 camas, 42.500 m2).– Construcción de Centro Integral de Salud en Calpe.– Construcción de un Centro Integral de Salud en Denia.

Integración de profesionales

Integración de profesionales

– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a Marina Salud.

– Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800 (excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).

– Opción de integración en la empresa concesionaria o mantenimiento de vínculo con la Administración.

– Existe un hospital previo y 12 Centros de Salud que pasan a Marina Salud.

– Transferencia funcional de los profesionales del Área unos 800 (excepto los del Sociosanitario (aprox. 230).

– Opción de integración en la empresa concesionaria o mantenimiento de vínculo con la Administración.

Gestión de todos los servicios de la sanidad pública

Gestión de todos los servicios de la sanidad pública

– Atención primaria.– Atención especializada.– NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.

– Atención primaria.– Atención especializada.– NECESIDAD DE GESTIÓN CON UN CRITERIO ÚNICO.


Somos una empresa sanitaria que concentra todos sus recursos en prestar servicios sanitarios públicos de calidad próximos y accesibles en la Marina Alta. Todos en Marina Salud queremos mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través del cuidado personalizado de su salud, y así convertirnos en un referente de excelencia en el modelo de gestión privada del servicio sanitario público.

Misión y Valores de Marina Salud

Definición estratégica.“ hacia un modelo integral de servicio de salud”.


Vértice estratégico: coherencia del modelo


La innovación como motor del cambio en Marina Salud


Implicaciones organizativas del modelo de Organización Sanitaria Integral

Integración de niveles asistenciales y definición de cinco grandes áreas organizativas de la prestación:

• Servicios Médicos y SSCC• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil• Red asistencial• Cuidados de enfermería y servicios.• Continuidad asistencial

Integración de niveles asistenciales y definición de cinco grandes áreas organizativas de la prestación:

• Servicios Médicos y SSCC• Servicios quirúrgicos y MaternoInfantil• Red asistencial• Cuidados de enfermería y servicios.• Continuidad asistencial

Definición del nuevo Hospital y sus servicios con visión de ÁreaDefinición del nuevo Hospital y sus servicios con visión de Área

Fortalecimiento de la oferta de servicios y de la capacidad asistencial de atención primariaFortalecimiento de la oferta de servicios y de la capacidad asistencial de atención primaria

Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como nuevo espacio sanitario-social.Orientación hacia procesos crónicos y el domicilio como nuevo espacio sanitario-social.

Gestión clínica por procesos asistenciales y programación asistencial únicaGestión clínica por procesos asistenciales y programación asistencial única

Desarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de prestación de servicioDesarrollo de Sistemas de soporte a los procesos de prestación de servicio

Unidades asistenciales descentralizadas y dirigidas bajo el modelo de Dirección por ObjetivosUnidades asistenciales descentralizadas y dirigidas bajo el modelo de Dirección por Objetivos

Sistema de gestión total de la calidad basado en el modelo EFQMSistema de gestión total de la calidad basado en el modelo EFQM

Desarrollo de un modelo propio de relación y orientación al cliente Desarrollo de un modelo propio de relación y orientación al cliente

11

22

33

44

55

66

77

88

99

Reto de Innovación

Modelo Asistencial

orientado a la integración asistencial y

gestión clínica

Modelo de relación con el

cliente orientado a su gestión

integral

Modelo de recursos humanos

orientado a la gestión por objetivos

Nuestras alternativas en TI


¿Qué esperamos de los Sistemas de Información?

1. Orientación a paciente. Toda la información del sistema debe estar ligada a la persona.

2. Orientación al profesional. Debe proporcionar instrumentos de eficiencia para la operativa del día a día, liberando al profesional para actividades de mayor valor añadido.

3. Orientación a procesos. Debe guiarse por una visión horizontal de la Organización.

4. Continuidad asistencial. Debe soportar la visión longitudinal y trasversal de la prestación.

5. Generador de calidad. El sistema debe llevar embebidas funcionalidades orientadas a garantizar la calidad asistencial (protocolización, guías de actuación, ayudas a la decisión, alertas y utilidades de soporte a la mejora continua).

6. Referente de conocimiento. Debe actuar como un concentrador y difusor del conocimiento de la Organización, con facilidades para la definición y el intercambio, la comunicación y el trabajo colaborativo.

7. Alineamiento estratégico. Cobertura del enfoque de gestión por objetivos y de resultados por áreas de responsabilidad.

En términos de objetivos


El Modelo Marina Salud: desarrollo de tecnologías y sistemas

Fundamentos de los Sistemas de Información:

Sistema de información asistencial:– Creado para una práctica asistencial integrada.– Basada en la definición de procesos asistenciales y no asistenciales.– Integrado con los sistemas periféricos de diagnóstico.

Sistema de información no asistencial (RRHH, Logística, Económico/Financiera, Infraestructura y Mantenimiento):

– Plataforma única con alta integración del sistema asistencial.– Solución avanzada soportando funcionalidades necesarias para la gestión no

asistencial.

Sistema de DatawareHouse / Business Intelligence– Solución para la administración y creación de conocimiento a partir del análisis

de la información.– Orientada al usuario final sin conocimientos técnicos específicos.

CRM (Customer Relationship Management)– Solución para gestionar los contactos con los pacientes desde el Contact Center.– Orientada a la definición de procesos de relación con los pacientes.

18L.F. Campoy: Sistemas de Información, Estrategia y Organización Interna en Marina Salud. Barcelona, 5 de marzo 2009.Cuidem de tu!Software de Base

Gestión del Entorno

Plataforma de Office

RR

.HH

.Lo

gíst

ica

Rel

ació

n U

suar

ios

Cal

l-C

ente

rE-

Serv

ices

Aut

oser

vici

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alid

ad

Serv

icio

Control de Gestión

Data MiningCuadro de MandoContabilidad Analítica (Costes)

Estaciones Clínicas

Estación Médica

Estación Enfermería

Gestión de Ordenes y Resultados

Departamentales

Contabilidad General

Clientes C/C

Proveedores C/P

Tesorería (Bancos)

Compras Almacén Manto.

Admón.Gestión

Ges

tión

Paci

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Adm

ón.

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Labo

rato

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tas

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…Nómina

Productivid.Programa.

UC

I

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ón

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dado

s de

Enf

erm

ería

SIP

Gestión Económico-Financiera

Activos Fijos

Intranet Corporativa


¿Qué necesitamos? : QUE EL PROYECTO ‘SALGA’

P

PPPP

roducto

royecto

lazo

ersonas

recio

(Alineado a necesidades estratégicas)

(Creíble y sensible al caso)

(Viable dentro del contexto global)

(Cualificadas confiables)

(Acorde e presupuesto y sostenible en el tiempo)Las

5

’s …

…las ‘N

’’s C redenciales

onocimiento

onsistencia

ompromiso

(tarjeta de presentación)

(aplicado a los procesos)

(el sistema no puede ‘caerse’)

(‘de continuidad’)

CCCConvencer

CredibilidadConfianzaCambio

…Y

…


Modelo de Sistemas de Información

Sistemes de informació, estratègies i organització interna a Marina Salud.

Documents

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