Sistemas y soluciones móviles

Escola Universitària Tomas Cerdà

www.eug.es

Sistemas y Soluciones móvilesEvolución de los sistemas móviles y como los nuevos servicios están cambiado nuestros hábitos

Escola Universitaria Tomas Cerdà

¿Qué es un smartphone?

Agenda

Historia y evolución de los sistemas operativos

Estado actual del mercado

Convergencia de servicios alrededor del clienteBlackberry y su redIcloud de AppleIcloud de AppleSocial Hub de SamsungServicios googleComparativa mensajería instantáneaGeolocalización

2/76


Estrategias de futuroPróximas versiones S.O.Servicio Drive Google

Agenda

Servicio Drive GoogleMarkets como fuentes de ingresosApps vs WebAppsPagos mediante tecnología NFC

Casos de éxitoDe la TEB a la FEB en United AirlinesAutomatización fuerza de ventas en Adidas AméricaAutomatización fuerza de ventas en Adidas América

3/76

¿Qué es un smartphone?


Los primeros smartphone nacieron por la combinación de unasistente digital personal (PDA) y un teléfono móvil

¿Qué es un Smartphone?

Los actuales smartphone combinan funciones de reproductoresmultimedia portátiles, cámaras digitales compactas, cámaras devideo de bolsillo, GPS, pantallas táctiles de alta resolución, altavelocidad de acceso a datos.

5/76


¿Qué es un Smartphone?

6/76

Historia y evolución deHistoria y evolución delos sistemas operativos

Escola Universitària d’Informàtica Tomas Cerdà

Historia y evolución de los sistemas operativos

MeeGo

Windows

Phone

QNX

Blackberry OS

Maemo

iOS

Android

WebOS

BaDa

MeeGo

Bert Nordberg presidente y CEO de Sony Ericsson opinóque todas las empresas tenían que haber tomado conmás seriedad la llegada del iPhone en 2007, ya queparece que les pilló a todos con el pie cambiado.

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

PalmOS

Windows Mobile

Symbian

Blackberry OS parece que les pilló a todos con el pie cambiado.(Entrevistado por el Wall Street Journal, Octubre 2011)

8/76


Orientación al cliente

IOS Android WindowsPhone

Blackberry

MultiTouchMultiTouch

Reconocimiento de Voz

Siri Majel (*) Comandos Comandos

Multitarea Hibernación Pura Hibernación Pura

Accesibilidadintegrada

Actualizaciones S.O. iTunes Operador ZuneBlackberryDesktop ManagerManager

Compra Aplicaciones & Música

iTunes Google Play MarketPlace BlackberryAPP Word

Ciclo de vida Íntegro Disgregado Disgregado Íntegro

Servicios Cloud (**) (Office 365)

* Disponible en 2012** Sincronización con todos los dispositivos Apple automáticamente

9/76

Estado actual del mercadoEstado actual del mercado



Others

Worldwide Mobile Device Sales to End Users by Vendo r in 3Q11

ZTE

Research In Motion

HTC

Motorola

Huawei Device

Sony Ericsson

3Q10 Market Share (%)


0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Nokia

Samsung

LG Electronics

Apple

11/76


Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operatin g System in 3Q11

Others


Research In Motion

Bada

Microsoft



0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Android

Symbian

iOS

12/76


Worldwide Mobile Communications Device Open OS Sale s to End Users by OS

Other S.O. Market Share (%)


RIM Market Share (%)

iOS Market Share (%)

Microsoft Market Share (%)

2015

2012

2011

2010

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Symbian Market Share (%)

Android Market Share (%)

13/76


Microsoft: 2 líneas de negocio

14/76

Convergencia de servicios alrededor del clientealrededor del cliente

� Blackberry y su red� Icloud de Apple� Social Hub de Samsung� Servicios google� Comparativa mensajería instantánea� Geolocalización� Geolocalización


Convergencia de servicios alrededor del cliente (Blackberry)

16/76


Dos modalidades de servicio:

• BES (Blackberry Enterprise Server) destinado a empresas• BIS (Blackberry Internet Service) destinado a operadores


NOC

BES

NOC: Network Operation Center17/76


World Network Operation Centers (NOC)


18/76


Principales características del BES


• Controla el buzón identificar los correos entrantes

• Gestiona los filtros de Usuario

• Comprime, encripta y redirecciona los correos a los terminalesBlackBerrry.

• Descomprime y desencripta los correos generados por losdispositivos Blackberry los dirige luego al buzón de salida delservidor de correo.

• Además, los administradores tienen herramientas que les permitecontrolar y gestionar los terminales de la compañía en cualquierparte del mundo.

19/76



BIS

El terminal BlackBerry se registra en el servidor del operador, que es el que leda acceso a los diferentes servicios a través de la infraestrucura de RIM.

20/76



Principales características del BIS

• Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía• Orientado a usuarios domésticos a través del operador de telefonía

• Permite el uso de hasta 10 cuentas de correo POP3, IMAP, AOLMail, Gmail, Hotmal, Yahoo, Microsoft

• Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter• Push de notificaciones: Google Talk, Messenger, Facebook, Twitter

• El nivel de cifrado y seguridad de esta opción es menor que los delservicio BES

21/76


Apagón red Blackberry

Incidente : Debido a un fallo en un switch central en el NOC deEuropa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.


Europa ubicado en Slough (Londres) los servicios Blackberry “caen”.

Consecuencias• Millones de usuarios de Europa, Oriente Medio, África, India,

Brasil, Chile y Argentina tienen mal funcionamiento del correoy la navegación web.

• Blackberry tarda entre 3 y 4 días en restablecer los servicioscompletamente.completamente.

• Saturación de los NOC de Canadá y EEUU• Los correos empiezan a llegar días después.• Blackberry para compensar ofrece aplicaciones premium de la

Blackberry APP World por valor de 100$.• Analistas calculan unos 100 millones $ de costes derivados

por el fallo de los servicios y un deterioro de imagen deempresa.22/76


Convergencia de servicios alrededor del cliente (iCloud)

23/76



• Actualización automática de tus compras musicales en todos tusdispositivos Apple.

iTunes en la nube

dispositivos Apple.

• Envío automático de las fotos a tus dispositivos IOS, Mac o PC

Fotos en streaming

• Transferencia automática de documentos a tu espacio iCloud (sóloapp’s compatibles con iCloud; iWork, Pages, Keynote, Numbers)

Documentos en la nube

• Mismas App’s en todos los dispositivos independientemente dedonde la hayas descargado

• Envío automáticos de iBooks comprados en la iBookStore a todos tusdispositivos

• Copias de seguridad y Restauración automatizadas (WIFI) de tusdispositivos iPhone, iPad e iPod

App’s, libros y copias de seguridad

24/76



• Actualización de calendarios en tus dispositivos así comocompartirlos con otros usuarios

• Disponibilidad y sincronización de tú correo actualizado en cualquier dispositivo

Calendario, Mail, y contactos

dispositivo• Agenda de contactos actualizada y disponible. Compatible con

Outlook• Favoritos, notas, y recordatorios accesibles desde cualquier

dispositivo

25/76



26/76


Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)

27/76


Convergencia de servicios alrededor del cliente (Social Hub Samsung)

Centraliza y sincroniza todos tus contactos, cuentas de correo yredes sociales en una sola aplicación.

Contactos• Sincroniza contactos de una cuenta de gmail y muestra de

cada contacto sus últimos post de Facebook y Twitter.• Historial de SMS y mensajes de Windows Live Messenger

Contactos

• Permite sincronizar cuentas de Gmail, Yahoo o Hotmail yprotocolos de IMAP y POP3. Compatible con MicrosoftExchange.

Email

Exchange.

• Soporta Windows Messenger, Yahoo o gTalkInstant Messaging

• Inbox unificado para redes sociales como Twitter, Facebook,MySpace y Linkedin

Redes sociales

28/76


Convergencia de servicios alrededor del cliente (Google)

29/76



• Permite compartir y editar ficheros con otros usuarios

Herramienta colaborativa en tiempo real

• Mediante las APP’s de google se puede acceder desde cualquierteléfono inteligente o desde cualquier PC mediante navegador

Acceso a los documentos

• Documentos de texto• Hojas de cálculo• Presentaciones• Dibujos

Tipos de documentos soportados

30/76

• Dibujos• Formularios

• Office 2007• Pages (iWork)• AutoCad• Photoshop

Compatibilidades


Organiza, edita y comparte tus fotos desde cualquier teléfonointeligente (APP) o PC (navegador)


En dispositivos Android viene integrado de serie (galería), resto desistemas operativos APP desarrollada por terceros.

Integrado con Google + (próximamente)

31/76


Gestiona tu correo desde tu teléfono como si estuvieras en elnavegador de tu PC.

• Buscador de correo


• Buscador de correo• Vista de conversación• Estrellas y etiquetas• Organizar el correo de tu bandeja de entrada• Contactos vinculados a tu cuenta de mail y agenda telefónica

32/76



Modelo servicios Google• Servicios disgregados• Servicios disgregados• Más complejo para el usuario al tener que instalar otras APP’s

para acceder a la información en dispositivos Android.• Servicio compatible con otros dispositivos móviles a través de

Google APP’s• Servicios gratuitos y de pago

Modelo servicios Apple• Servicios unificados a través de iCloud en todos sus• Servicios unificados a través de iCloud en todos sus

dispositivos. Compatible con PC• Más facilidad y transparencia para el usuario. De forma

automática dispone de toda la información en sus dispositivos• Servicio exclusivo dispositivos móviles Apple• Servicios gratuitos y de pago

33/76

Comparativa Mensajería Comparativa Mensajería instantánea


Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)

IOS Android Blackberry WindowsPhone

Symbian Tiene coste

WhatsAppWhatsApp

BlackberryMessenger

Skype

Viber

Gtalk

Windows Live Messenger

Joyn

FacebookMessenger

35/76


Texto Videos Fotos Audio Posición SincronizaContactos

¿APPsegura?

Llamadas3G/WIFI

WhatsApp

Convergencia de servicios alrededor del cliente (mensajería instantánea)

WhatsApp

BlackberryMessenger

Skype

Viber

Gtalk

Windows Live Messenger

Joyn

FacebookMessenger

36/76

Servicios de geolocalizaciónServicios de geolocalización


Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)

Entendemos por geolocalización a la ubicación de un lugar, objeto opersona dentro de algún lugar del mundo usando satélites otriangulación de la señal por las antenas de las operadoras

Servicios geolocalización:• Mapas y servicios de navegación (Caso de éxito United)• Realidad aumentada• Localización de personas• Publicidad basada en la localización

La tecnología de geolocalización puede atentar contra laprivacidad de los usuarios , ya que permite la monitorizaciónprivacidad de los usuarios , ya que permite la monitorizaciónconstante de los datos de localización

La UE ha decidido prohibir la activación por defecto de cualquierservicio de geolocalización en smartphones y tablets , según eldictamen aprobado por el denominado “Grupo de Trabajo delArtículo 29”.

38/76


• Campañas de marketing de comercios locales• Google Shopper (disponible en EEUU y UK)• Foursquare

Convergencia de servicios alrededor del cliente (Geolocalización)

• Comparte tu localización y ver donde están tus amig os• Comparte tu localización y ver donde están tus amig os• Foursquare• Google Latitude

• Realidad aumentada• Layar

• Deportivo• Adidas miCoach• Adidas miCoach• Garmin Fit• Nike + GPS

• Mapas• Google Earth / Google Maps (street view)• Navegación GPS (TomTom, Google Navigation)• Guías de viaje39/76

Estrategias de futuroEstrategias de futuro

� Próximas versiones S.O.� Servicio Drive Google� Markets como fuentes de ingresos� Apps vs WebApps� Pagos mediante tecnología NFC


Estrategias de futuro (Versiones S.O.)

Versión actual Próxima versiónVersión actual Próxima versión

IOS 5.1 6.0 (3er trimestre 2012)

Android 4.0.3 (Ice CreamSandwich)

5.0 (Jelly Bean) 3er trimestre2012

Windows Phone

7.5 (Mango) 7.5 (Refresh ó Tango) (Nokia)8 (Apollo) 3er trimestre 2012

Blackberry OS 7 OS 10 (4º trimestre 2012)

41/76

Servicio Drive de GoogleServicio Drive de Google


Estrategias de futuro (Servicio Drive Google)

• Salida prevista al mercado en 2012

• Almacenamiento en la nube de todo tipo de archivos (documentos,fotos, videos, música etc..)

• Integrado con dispositivos Android. Disponibilidad de la informaciónen cualquier lugar y en cualquier dispositivo

• Competencia: DropBox, SkyDrive e iCloud.

• Servicio gratuito con opción de pago para ampliar la capacidadinicial.

43/72

Markets como fuentes de ingresoMarkets como fuentes de ingreso


Lanzamiento Número de APP’s

Número descargas

Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011)

Estrategias de futuro (Markets como fuente de ingresos)

Google Play Agosto 2008 400.000 10.000 millones (Dic 2011)

App Store Junio 2007 585.000 24.000 millones (Feb 2012)

MarketPlace Octubre 2010 70.000 ----------------

BB App World Abril 2009 60.000 2.000 millones (Feb 2012)

App Store es la que genera más ingresos 5.000 millones $en 2011

Blackberry App World tiene más aplicaciones de pago entérminos relativos y segunda en nivel de ingresos

Google Play dispone del mayor número de aplicacionesgratuitas (2/3) con unos ingresos en 2011 de 340 millones $.

45/76

Apps VS WebApps


Mejor rendimientoInterfaces más intuitivas

Modo offline

Una implementación por cada plataforma

Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)

Ventajas Inconvenientes

Modo offlinePermiten explotar al máximo las prestaciones integradas en los

dispositivos (Multitouch)Push de notificaciones e ingresos

por publicidadPresencia en los markets con más

posibilidades de marketing

Implementación más costosaPersonal más cualificado

Revisión de aplicaciones y demora en la publicación de la App

Instalaciones y actualizaciones a través del market (empresarial)Comisión del precio de la App

Implementación multiplataforma

AppsNativas

Implementación multiplataformaTecnología más sencilla HTML5, JS

y CSSUn desarrollador web puede realizar la implementación

No hay revisión de versiones. Actualizaciones rápidas y

automáticasLibertad en la política de precios

Interfaces pobresLimitación de uso de las prestaciones

del dispositivoModo offline más complejo a través

de HTML5No ingresos por publicidad y

mayores esfuerzos de marketing

WebApps

47/76


No es mejor una App nativa que una Web App. Lo que importa esvalorar el proyecto y sus objetivos para dar con la mejor opción.

Estrategias de futuro (App’s VS WebApps)

Modelo híbrido coge lo mejor de cada uno y es cada vez másusado.

48/76

Pagos mediante tecnología NFC


Estrategias de futuro (Pagos mediante NFC)

50/76



Tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y altafrecuencia, que permite el intercambio de datos entre dispositivos amenos de 10 cms.menos de 10 cms.

Similar al RFID, se comunica mediante un campo magnético de dosmodos posibles:

• Activo• Pasivo

Velocidades de transferencia � 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/sVelocidades de transferencia � 106 / 212 / 424 / 848 Kbits/s

Se puede integrar tanto en teléfonos móviles como en las tarjetasSIM para facilitar el pago

Analistas creen que en 2015 las transacciones serán de 74.000millones $51/76



52/76

Caso de éxitoCaso de éxito

Sustitución de las tradicionales bolsasde vuelo por bolsas electrónicas


Sustitución de las tradicionales bolsas de vuelo por bolsas electrónicas

Compañía aérea más grande del mundo (Chicago)• 376 rutas (228 domésticas / 148 internacionales)• 5.656 salidas diarias• 148 millones de pasajeros transportados al año• 148 millones de pasajeros transportados al año

Número de empleados• 86.803

Resultados financieros (2011)• Ingresos de 23.229 millones $• Beneficio de 840 millones $• Activos de 39.598 millones $• Activos de 39.598 millones $

Flota aérea• Principal � 701 (Boeing / Airbus) (125 entregas a partir de

2012)• Regional � 555 (Canadair / Embraer / Bombardier)

65/76


Objetivos del proyectoReemplazar los tradicionales manuales y cartas de vuelo (TFB 17,2 kg)por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).


por bolsas de vuelo electrónicas EFB (600 grs).

Número de dispositivos a desplegar � 11.000 iPads

Ahorros a la compañía

Bolsa de viaje tradicional por piloto � 12.000 hojas

• 16 millones de hojas al año• 1900 árboles• 326.000 galones combustible• 3.208 toneladas CO2

Actualizaciones de software y contenido automáticoAhorro de personal en la distribución de bolsas tradicionales (TFB)66/76


Aprobación de los dispositivos a utilizar (iPad 2) por la FederalAviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidos

Restricciones del proyecto


Aviation Administration (FAA) en todas las fases de vuelo incluidoslos casos de emergencia.

Software especializado: Jeppesen Mobile FliteDeck

67/76



http://ir.unitedcontinentalholdings.com/phoenix.zhtml?c=83680&p=irol-newsArticle&ID=1599253&highlight=68/76

Caso de éxitoCaso de éxito

Automatización de la fuerza de venta


Automatización de la fuerza de ventas

Adidas América

• Ubicación � Portland (Oregon)• Número de empleados � +1000 empleados• Equipo de ventas � 200 comerciales

Objetivos del proyecto

• Tener acceso al stock de productos en tiempo real desde cualquierparte.• Reducir el número de llamadas a personal del backoffice.• Mejorar el servicio al cliente.•Dar una imagen de empresa moderna no sólo en ropa deportiva sinoen aplicación de nuevas tecnologías

70/76


Tecnología aplicada

• Software � Atlas2Go � Desarrollo interno


• Software � Atlas2Go � Desarrollo interno

• Dispositivos móviles � Blackberry’s del equipo comercial

• Integrado con SAP a través del Mobile Data Services (MDS)funcionalidad de Blackberry Enterprise Server

• Proveedor de servicios red inalámbrica � AT&T

Algunos números del proyecto

• 120 consultas diarias equipo de backoffice• Coste de desarrollo de la solución 10.000 $• 0 $ en equipo. Ya disponían de la infraestructura (MDS)71/76


Resultados del proyecto

• Aceptación por parte del equipo comercial de la nueva herramienta.


• Acceso al stock de productos en tiempo real.

• Los pedidos son precisos y no contienen errores por lo que se tramitancon mayor rapidez dando un mejor servicio al cliente al disponer de loproductos comprados con mayor antelación.

• Personal de backoffice recibe menos llamadas, por lo que suproductividad se incrementa.productividad se incrementa.

• Incremento de ventas por la mayor eficiencia del equipo comercial.

• Ventaja competitiva con respecto la competencia.

• Al disponer antes de la información de ventas, se puede analizar lademanda y como resultado responder antes a las necesidades delcliente.

72/76



73/76


Planes de futuro


• Modificación de pedidos una vez hayan entrado dentro delworkflow de gestión

• Dotar de un catálogo de productos con referencias y fotos paramostrar a los clientes o enviarlo por mail

• Catálogos de productos a medida de los clientes

• Comprobación del estado del pedido y envío de correo• Comprobación del estado del pedido y envío de correoelectrónico con la información de la tramitación del pedido al cliente

http://www.wireless.att.com/businesscenter/en_US/pdf/case-study-adidas.pdf74/76


Referencias

http://es.blackberry.com/

http://www.xatakamovil.com/http://www.xatakamovil.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/BlackBerry

http://www.gartner.com

http://www.samsung.com

http://ww1.jeppesen.com/index.jsphttp://ww1.jeppesen.com/index.jsp

http://www.unitedcontinentalholdings.com

http://www.aviaciondigitalglobal.com/

http://www.apple.com75/76

Muchas gracias

¿Alguna pregunta?

[email protected]

Sistemas y soluciones móviles

Technology

Transcript of Sistemas y soluciones móviles