SISTEMAS DE PROCESO DE VOZ KX-TVM50/KX-TVM200

SISTEMAS DE PROCESO DE VOZ KX-TVM50/KX-TVM2001

SISTEMAS DE CORREOVOCAL QUE SE ADAPTANA SUS NECESIDADES

El KX-TVM50 y el KX-TVM200 ofrecen funcionali-dades de operadora automática, enrutamientoautomático de llamadas y notificación de mensa-jes y pueden personalizarse según sus necesida-des de telefonía comercial.

Las nuevas funciones avanzadas incluyen, entreotras, notificación por e-mail cuando un llamantedeja un mensaje, capacidad de adjuntar mensa-jes de voz a los mensajes de e-mail y funciona-miento más fácil utilizando la pantalla LCD y lasteclas soft de los teléfonos específicos digitales(TED).

Los nuevos modelos de SPV disponen de unaavanzada herramienta de software gráfica eintuitiva que facilita la creación del menú del ser-vicio personalizado.

Con el KX-TVM50 y el KX-TVM200, Panasonicofrece nuevos niveles de eficacia y simplicidad enlas comunicaciones que ayudarán a las empre-sas a conseguir una productividad superior.

CON MÚLTIPLES FUNCIONES DE MENSAJERÍA

NUEVAS Y MEJORADAS PARA LA ERA DE LAS

REDES, PANASONIC INTRODUCE EL KX-TVM50 Y

EL KX-TVM200, DOS SISTEMAS DE PROCESO DE

VOZ (SPV) CON SORPRENDENTES FUNCIONES

DISEÑADAS PARA QUE LAS LLAMADAS RECIBIDAS

SE GESTIONEN DE FORMA PRECISA Y EFICAZ.

LOS NUEVOS SISTEMAS DE PROCESO DE VOZ PERMITEN

QUE LAS EMPRESAS OFREZCAN UN TRATO HUMANO AL

GESTIONAR LAS LLAMADAS DE LOS CLIENTES. LAS

LLAMADAS SE PROCESAN DE FORMA EFICAZ AUNQUE

NO PUEDAN ATENDERSE DE FORMA PERSONAL. LOS

NUEVOS SISTEMAS DE PROCESO VOCAL LE AYUDARÁN

A ASEGURARSE DE QUE LAS LLAMADAS DE LOS CLIEN-

TES SE GESTIONAN ADECUADAMENTE CUANDO EL

TRÁFICO DE LLAMADAS SEA INTENSO ASÍ COMO FUERA

DE LAS HORAS NORMALES DE OFICINA Y LE AYUDARÁN

A CONSERVAR SU BIEN MÁS VALIOSO: SUS CLIENTES.

CARACTERÍSTICAS GENERALESDEL SISTEMAR Mensaje electrónico Aunque no se encuen-tre en la oficina, con el SPV nunca perderá nin-gún mensaje que le dejen.

El SPV puede configurarse fácilmente para notifi-carle por e-mail cuando un cliente le deje unmensaje nuevo.

Aún mejor, el SPV le podrá enviar los mensajesnuevos que le hayan dejado como archivos adjun-tos de e-mail (archivo WAV de calidad telefónica)y podrá escucharlos en su PC sin tener quecoger el teléfono. Podrá desviarlos fácilmentepor e-mail a otros interlocutores y guardarcopias de seguridad de estos mensajes en su PC.

¡Llamar a la oficina para consultar los mensajesya forma parte del pasado!

Ampliación del sistema Cuando su empresacrezca, necesitará un SPV que pueda crecer conusted. A medida que crezcan sus necesidades,podrá ampliar el KX-TVM50 y el KX-TVM200 paramantener el ritmo del creciente tráfico de llama-das.

El KX-TVM50 dispone de 2 puertos, que puedengestionar 2 llamadas a la vez. Este sistema bási-co mínimo está preparado para satisfacer lasnecesidades sencillas de correo vocal. Podráusarlo inmediatamente después de desembalar-lo y puede ampliarse a 6 puertos, que gestiona-rán 6 llamadas simultáneamente. El sistema dis-pone de un tiempo de grabación de 4 horas quepodrá doblar si añade una Tarjeta de ampliacióndel tiempo de grabación a 4 horas (KX-TVM524).

El KX-TVM200, de mayor envergadura, puedeampliarse a 24 puertos, que gestionarán 24 lla-madas simultáneas. ¡El tiempo de grabaciónserá de 1.000 horas!

Menú del correo vocal (CV) en la pantallaLCD Para facilitar el funcionamiento, los menúsdel correo vocal y el número de mensajes nuevosrecibidos pueden visualizarse en las pantallasLCD de los teléfonos específicos. Los usuariospodrán acceder a los mensajes o especificar losparámetros de forma sencilla desde los teléfo-nos.

Servicio personalizado y Gestor de serviciopersonalizado

Con el servicio personalizado, los llamantespodrán acceder a las extensiones del departa-mento, avisos especiales y otra información pul-sando un dígito. El llamante escuchará el primermenú del servicio personalizado y después podráseleccionar una de las opciones disponibles.Podrá crear varios menús y realizar fácilmentetodos los ajustes necesarios desde un PC,mediante iconos gráficos como guía.

R Mensaje electrónico

FUNCIONES ESTÁNDARESServicio de correo vocal El KX-TVM50 ofrece64 buzones protegidos por contraseña y elKX-TVM200 ofrece 1.024. Cuando los llamantesse pongan en contacto con su buzón, escucharánel mensaje de bienvenida personal que ha graba-do (en el idioma que desee) y podrán dejarle unmensaje. Si lo desea, también puede ajustar elsistema para que desvíe automáticamente losmensajes a un buzón de seguridad.

Servicio de operadora automática Contestalas llamadas entrantes y dirige al llamante haciala extensión o departamento adecuado.

Servicio de entrevista El KX-TVM50 y elKX-TVM200 pueden ofrecer un “servicio deentrevista”. Puede grabar hasta 10 preguntas yajustar el sistema para que el llamante se dirijaal buzón de preguntas y respuestas. El sistemahará unas preguntas al llamante y grabará susrespuestas. Le será de gran utilidad cuandodesee recibir pedidos por correo, consultar can-didatos para un trabajo o realizar encuestas.

Notificación de mensaje en espera Esta fun-ción le indica cuando un llamante ha dejado unmensaje en su buzón. La notificación puede rea-lizarla de tres formas diferentes: iluminando el

• Pulse 1 para obtener informaciónacerca de los productos nuevos.

• Pulse 2 para el soporte técnico.• Pulse 3 para obtener información

acerca de los cursos de formación.• Pulse 4 para enviarnos un fax.

• Gracias por llamar a Panasonic.• Pulse 1 para ser atendido en inglés.• Pulse 2 para ser atendido en español.

Herramienta gráfica e intuitiva

Gestor de servicio personalizado

USB/RS232C/LAN

S Gestor de servicio personalizado

S Servicio personalizado

indicador de “mensaje en espera” de su teléfono;enviando un mensaje a su busca (indicándole quellame a su buzón o facilitándole el número delllamante); o llamándole al número de teléfonoque usted haya especificado.

Mensajes de aviso de voz multilingüesPuede programar mensajes de aviso de voz mul-tilingües. El mensaje de bienvenida inicial puedeajustarse para que el llamante pueda seleccionarun idioma e incluso puede programar que distin-tas líneas telefónicas entrantes se contesten enidiomas distintos.

Acceso directo al buzón Los propietarios delbuzón podrán leer los mensajes nuevos con sólollamar desde su extensión o desde un número deteléfono pre-registrado. No necesitarán códigosde acceso complicados.

Desviar / copiar el mensaje de forma auto-mática Si los mensajes no se han consultadopasado un período de tiempo especificado, puedeprogramar el sistema para que mueva o copie elmensaje de forma automática a otro buzón.

Servicio vacaciones El sistema puede reprodu-cir mensajes de bienvenida especiales para losperiodos de vacaciones y pueden programarseajustes especiales del servicio.

Control del volumen/Velocidad de repro-ducción Los abonados pueden cambiar el volu-men o la velocidad de la reproducción cuandoescuchen las indicaciones de voz o los mensajes.

Detección de fax Cuando un puerto reciba unallamada de fax y se detecten tonos CNG, el siste-ma transferirá automáticamente la llamada a laextensión de fax especificada.

Mensaje de bienvenida personal para laidentificación del llamante Cada abonadopuede grabar hasta cuatro mensajes de bienve-nida personales distintos y especificar hasta ochonúmeros de identificación del llamante para quese dirijan a cada mensaje de bienvenida. Porejemplo, puede crear un mensaje de bienvenidaen alemán y especificar ocho clientes alemanes.Si alguno de ellos llama cuando usted no seencuentre en la oficina, serán enviados automáti-camente al buzón que tenga el mensaje de bien-venida en alemán.

Megafonía interna Le notifica que tiene unallamada entrante, aunque no conteste en suextensión. El sistema colocará al llamante enretención y utilizará una función de megafoníainterna o externa para realizar el aviso, “Hay unallamada para…” Puede contestar la llamadadesde cualquier lugar de su empresa marcandoun código de captura desde cualquier teléfonodel sistema.

Monitor de correo vocal Le permite controlarmensajes de entrada en tiempo real y contestarel teléfono o dejar que el llamante deje un men-saje. Es como tener un teléfono con contestadorautomático en la oficina.

Grabación de conversaciones Permite al abo-nado grabar una conversación (tanto al llamantecomo al abonado) en su buzón. Sólo tendrá quepulsar la tecla Grabación de conversaciones parainiciar la grabación.

Grabación de conversaciones en buzónajeno Permite al abonado grabar una conversa-ción en el buzón de otro abonado. Esta función esespecialmente útil, por ejemplo, para las empre-sas que desean que sus recepcionistas grabenpersonalmente los mensajes de los llamantes ylas dejen en los buzones de los destinatarios.

FUNCIONES ÚTILES DEPANASONICDireccionamiento de llamadas según iden-tificación del llamante Esta función envíaautomáticamente las llamadas con números deidentificación del llamante preasignados (puedeutilizar dígitos “comodín”) a un buzón, extensióno servicio personalizado específico. Por ejemplo,cuando llame un cliente importante, puede des-viar su llamada directamente al contacto clavede su empresa. Puede desviar las llamadas desu cliente de París a un buzón que tenga unmensaje de bienvenida en francés. O puedeenviar las llamadas de familiares o amigos a unmenú de servicio personalizado privado sólo paraellos. Incluso puede utilizar la notificación demensaje en espera para que llame a su busca omóvil cuando le hayan dejado un mensaje en subuzón.

Anuncio del nombre del llamante Ahora ya notendrá que mirar a su teléfono para identificar adeterminados llamantes. Con esta función, podráguardar mensajes de audio pregrabados que sereproducirán en el microteléfono. Esta funciónhace coincidir un número de identificación del lla-mante programado con un mensaje pregrabado.

SISTEMAS DE PROCESO DE VOZ KX-TVM50/KX-TVM200

KX-TVM200

KX-TVM50

ACCESORIOS OPCIONALESKX-TVM50 KX-TVM200

KX-TVM502 Tarjeta de ampliación de 2 puertos (2 canales) KX-TVM204 Tarjeta de interface digital de 4 puertos (4 canales)KX-TVM524 Tarjeta de ampliación de memoria (4h) KX-TVM214 Tarjeta DSP de 4 puertosKX-TVM503 Tarjeta de interface digital de 2 puertos (4 canales) KX-TVM296 Tarjeta de módem internoKX-TVM594 Tarjeta de interface LANKX-TVM296 Tarjeta de módem interno

*Con un interface de TR, el SPV se conecta a otras centrales.

a Diagrama de red

ESPECIFICACIONES DEL KX-TVM50/200KX-TVM50 KX-TVM200

Número de puertos De 2 a 6 De 0 a 24Central que se puede conectar Central de la serie KX de Panasonic*/otras marcas Central de la serie KX de PanasonicMétodo de marcación TonosTiempo de flash** 100 / 300 / 600 / 900 ms (programable) -Detección CPC** Ninguna / 6,5 / 150 / 300 / 450 / 600 mseg (programable) -Numeración de la extensión De 2 a 5 dígitos (programable)Pausa De 100 a 9900 mseg (cada 100 mseg por unidad)Indicador de mensaje en espera Se activa mediante secuencia de tonos programable.

Línea de datos de la interface del TEA / TEDAlmacenamiento de voz Inicial: 4h Máx.: 8h Máx. 1000hNúmero de buzones(incluyendo los buzones del gestor del Máx. 64 Máx. 1.024sistema y del gestor de mensajes)Número de mensajes Sin límiteMensajes de bienvenida personales De 1 a 360 seg. (programable)Tiempo de retención de mensajes De 1 a 30 días o ilimitado (programable)Longitud máxima del mensaje De 1 a 60 mín. o ilimitado (programable)Informe de las actividades Lista de buzones, Lista de la clase de servicio, Informe del servicio del sistema, Informe del contador de llamadas,

Informe del uso del puerto, Informe del uso del disco, Informe del uso del buzón, Informe de las llamadas de fax,Informe de la información del buzón,Informe de las estadísticas de la gestión de llamadas, Informe del estado del mensaje,

Informe de la configuración del abonado, Informe de la información de seguridad, Informe de las estadísticas por horaConexionesLínea telefónica: Conectores modulares Conectores modulares

(cable de 2 conductores; 4 conductores en la integración TED/TEA) (cable de 4 conductores)Puerto de datos: Interface USB, Interface LAN (opcional) Interface USB, Interface LANAlimentación 100V-240VAC 0,25A 50/60Hz 100V-240VAC 1,5A 50/60HzConsumo (Aprox.) 9V 0,75A (675W) 40V 1,38A (55,2W)Dimensiones 249 x 316 x 74 mm 275 x 376 x 117 mmPeso 2,0 kg. 4,4 kg.Almacenamiento Memoria Flash Disco duroMódem remoto Tarjeta de módem interno (máx. 33600 bps)

*Con un interface de TR, el SPV se conecta a otras centrales.

** El interfaz digital no necesita este parámetro.

Panasonic España, S.A.Oficina CentralAvda. Josep Tarradellas, 20-30, 5ª planta08029 BARCELONATel. 934 259 300 - Fax 934 259 380

Servicio de atención a usuarios: 902 15 30 60PES@panasonic.es

Deb

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S.A

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www.panasonic.es

Funciones de integración con la centralIntegración TEA y analógica (sólo para KX-TVM50)Auto configuración*Integración digital TEDAcceso directo al buzón*Visualización del número de mensajes nuevos en el TEIntegración en banda (sólo para KX-TVM50)Megafonía interna*Monitor de correo vocal*Configuración del aviso temporizadoMenú del correo vocal (inglés)AplicacionesGestor de Servicio PersonalizadoAdministración basada en WindowsFunciones de la LANIntegración e-mail (mensaje electrónico)Funciones del abonadoMensaje de reproducción automáticaAuto recepciónMarca (Memoria)Estado de transferencia de llamadaMonitor de identificación del llamante*Anuncio del nombre del llamanteExtensión de coberturaRecuperación de mensajes eliminadosLista de entrega de mensajes externosServicio de entrega de mensajes externosLista de distribución de grupoServicio de gestión de llamadas incompletasAviso de capacidad máxima del buzónEntrega de mensajes, internaModo de recepción de mensajesTransferencia de mensajesNotificación de mensaje en espera-IndicadorNotificación de mensaje en espera-Teléfono o buscaMensajes de aviso de voz multilingüesProtección de la contraseña para los abonadosMensaje de bienvenida personal según la identificación del llamante*Mensajes de bienvenida personalesReproducción de los datos del mensajeRealización de una pausa en la reproducciónControl del volumen / velocidad de reproducciónMensaje privadoRespuesta al emisor del mensajeMensaje temporal de bienvenida personalMensaje urgenteFunciones del sistemaGrupo de extensión alternoAviso en esperaDesvío automáticoServicio de operadora automáticaCopia de seguridad y recuperar mensajes en los buzonesMensajes de multidifusión (sólo para el gestor del sistema)

Modo de cobertura de ocupadoRetención de llamadasDireccionamiento de llamadas (Identificación del llamante / Marcación interna directa/Número de identificación personal)*Servicios de llamadaEntrada del número de retrollamadaAnuncio del nombre del llamante por megafonía internaAnuncio del nombre del llamante-Sistema*Llamada a un busca inalámbricoClase de servicio (64 niveles)Servicio personalizadoServicio DíaMarcación por nombreGrupo de extensiónGestión de faxTransferencia de fax, automáticaBuzón de entrega generalLista de distribución de grupo-SistemaServicio vacacionesServicios de llamadas entrantesServicio personalizado, servicio de operadora automáticaServicio de correo vocal, Servicio de entrevista

Servicio de entrevistaExtensión lógica (Transferencia de todas las llamadas a un buzón)BuzónMensajes de aviso de voz multilingüesParámetros de la entrada del nombreServicio NocheModo de cobertura de sin respuestaMenú de anuncio en retenciónServicio de operadoraServicios de llamadas salientesNotificación de mensaje en espera, Entrega de mensaje externo

Direccionamiento de llamadas por PINReproducción del nombre del propietario durante la transferenciaReproducción de los mensajes de aviso del sistema después de los mensajes debienvenida personalesComandos de acceso a servicioAutorización de funciones especialesReloj del sistemaMensajes de aviso del sistema / MultilingüeRegistro de hora y fechaServicio de correo vocalFunciones de la administración del sistemaAuto configuración*Informes del sistema

* Sólo para TEA / TEDTEA: Teléfono específico analógicoTED: Teléfono específico digitalTR: Teléfono regular

LISTA DE FUNCIONES DEL KX-TVM50/200