Sistemas de informacon gerencial Remington

Sistemas de Información Sistemas de Información Gerencial Gerencial

para la toma de decisión para la toma de decisión estratégicaestratégica

Luis Alfonso Pérez RomeroLuis Alfonso Pérez Romero

Feibert Alirio Guzmán PérezFeibert Alirio Guzmán Pérez

Propuesta de una BD Propuesta de una BD EstratégicaEstratégica

2

MIS EIS DSS

RecursosHumanos

Clientes Finanzas Contabilidad

BD para el procesamiento de

transacciones

Base de datos estratégica(Data warehouse)

CRM, aplicaciones deBI, Balanced Scorecard

Definición

3

Data Mining ERP y CRM Analítico

Data WarehouseData Warehouse

El reto:El reto:

4

La MetaBusiness

Intelligence

E-Business

E-Intelligence

CRM

Proveedores

Data warehouse

ERP

Tecnología deInformación

TIData Mining

MISMIS

5

DISPARA Y LUEGO APUNTAS

PARÁLISIS POR

ANÁLISIS

Conflictos en la Toma de Conflictos en la Toma de DecisionesDecisiones

6

Enseguida...

Estudios Sistemáticos

Después...

Técnicas Avanzadas de

Análisis

Al principio...

Investigación de Mercados

Ahora...Sistemas de Inteligencia de Mercados

EvoluciónEvolución

7

DISTR

IBUID

ORES

CONSUMIDORES

OT

RO

S M

ER

CA

DO

S

ESTUDIOS DE MERCADO

CUANTITA

TIVO

S

CU

AL

ITA

TIV

OS

ESTUDIOS ESPECIALES

AD-HOC

PROGRAMADOS

AN

ÁL

ISIS

E

SP

EC

IAL

ES

ESTUDIOS

Estudios de Productos

Concepto Nombre

Diseño Etiquetas

Estudios de Distribución

Censos Panel

Presencias Inventarios

Estudios de Precios

Monitoreos Elasticidades

Márgenes Condiciones Comerciales

Estudios de Comunicación

Pre-Test Conceptos Publicitarios

Post-Test Hábitos de Medios

Estudios de Promociones

Eventos Materiales POP

Otros Estudios

Proceso de Compra

Imagen y Posicionamiento

Lealtad Mystery Shoppers

Hábitos de Compra y Consumo

Índice de Satisfacción de Clientes

Estudios de MercadoEstudios de Mercado

• Cómo la Tecnología y la Internet ha transformado los Cómo la Tecnología y la Internet ha transformado los negocios?negocios?

• Cuál es mayor desafío de administración para construir Cuál es mayor desafío de administración para construir y usar sistemas de información?y usar sistemas de información?

• Cuál es el rol de los sistemas de información en los actuales ambientes competitivos de negocios?

8

OBJETIVOSOBJETIVOS

4. Determinar el valor de negocios de los S.I.4. Determinar el valor de negocios de los S.I.

5. Diseñar sistemas que los empleados puedan controlar, 5. Diseñar sistemas que los empleados puedan controlar, entender holísticamente y usar de manera entender holísticamente y usar de manera responsable (socialmente y éticamente)responsable (socialmente y éticamente)

9

Desafíos de AdministraciónDesafíos de Administración

Seis poderosos cambios a nivel mundial que Seis poderosos cambios a nivel mundial que alteraron el entorno de los negocios:alteraron el entorno de los negocios:

1.1. La era digital La era digital 2.2. Surgimiento de la economía global (Globalización)Surgimiento de la economía global (Globalización)3.3. Transformación de las economías industriales. Transformación de las economías industriales. 4.4. Transformación de los negocios empresariales. Transformación de los negocios empresariales. 5.5. La conectividad local, regional y global. La conectividad local, regional y global. 6.6. Surgimiento de la firma digitalSurgimiento de la firma digital

10

El entorno de negocios competitivo y la firma digital emergente

Por qué sistemas de información?Por qué sistemas de información?

Surgimiento de la economía globalSurgimiento de la economía global

• Administración y control en mercados globales.Administración y control en mercados globales.• Competencia en mercados globalesCompetencia en mercados globales• Grupos de trabajo globalesGrupos de trabajo globales• Sistemas de entrega globalesSistemas de entrega globales

11

El entorno de negocios competitivos ante la era digital y la firma digital emergente


Transformación de las economías industrialesTransformación de las economías industriales

• Conocimiento y economías basadas en información.Conocimiento y economías basadas en información.

• Productividad.Productividad.

• Nuevos productos y servicios.Nuevos productos y servicios.

• Conocimiento: Un activo central productivo y Conocimiento: Un activo central productivo y estratégico. estratégico.

12



Transformación de las economías industrialesTransformación de las economías industriales

• Competencia basada en el tiempo.Competencia basada en el tiempo.

• Cortos ciclos de vidaCortos ciclos de vida

• Ambientes turbulentosAmbientes turbulentos

• Base limitada de conocimientos de los empleadosBase limitada de conocimientos de los empleados

13



Transformación de la empresaTransformación de la empresa

• AplanamientoAplanamiento• DescentralizaciónDescentralización• FlexibilidadFlexibilidad• Independencia de ubicaciónIndependencia de ubicación• Bajos costos de transacciónBajos costos de transacción• EmpowermentEmpowerment• Trabajo en equipos de alto desempeño.Trabajo en equipos de alto desempeño.

14



Surgimiento de la empresa digitalSurgimiento de la empresa digital

• Relaciones digitales con clientes, proveedores y Relaciones digitales con clientes, proveedores y empleados. empleados.

• Core business processes ejecutados a través de Core business processes ejecutados a través de medios digitalesmedios digitales

• Administración digital de los activos claves de la Administración digital de los activos claves de la organización. organización.

• Rápida percepción y respuesta frente a cambios en Rápida percepción y respuesta frente a cambios en el ambiente. el ambiente.

15



7 Sistemas más importantes que definen a la 7 Sistemas más importantes que definen a la empresa digital:empresa digital:

• Managment Information Systems (SIM)Managment Information Systems (SIM)• Disign support systems (DSS)Disign support systems (DSS)• Supply chain Management Systems (SCM)Supply chain Management Systems (SCM)• Enterprise Resourc Planning (ERP)Enterprise Resourc Planning (ERP)• Customer relationship Management Systems (CRM)Customer relationship Management Systems (CRM)• Knowledge Management Systems (KMS)Knowledge Management Systems (KMS)• Geographi Information Systems (GIS) Geographi Information Systems (GIS)

16



Un conjunto de Un conjunto de componentescomponentes interrelacionadosinterrelacionados que recolecta que recolecta (o recupera), procesa, almacena, y distribuye (o recupera), procesa, almacena, y distribuye informacióninformación para para soportar la soportar la toma de decisionestoma de decisiones y el y el controlcontrol en la organización. en la organización.

17

Qué es un Sistema de Información?


• Dato:Dato: Secuencia de hechos en bruto que Secuencia de hechos en bruto que representan eventos tales como transacciones de representan eventos tales como transacciones de negocio.negocio.

• Información:Información: Grupo de hechos que tienen un Grupo de hechos que tienen un significado y son útiles para los seres humanos en significado y son útiles para los seres humanos en procesos tales como toma de decisiones. procesos tales como toma de decisiones.

18

Qué es un Sistema de Información?


19

INPUT OUTPUTPROCESS

FEEDBACK

Actividades en un Sistema de Información


• Relacionados con hardware y software Relacionados con hardware y software

• Procesamiento y diseminación de informaciónProcesamiento y diseminación de información

20

Sistemas de Información basados en computadora


• Definiciones fijas y aceptadas de datos y Definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos.procedimientos.

• Recolectar, almacenar, procesar, distribuir y usar Recolectar, almacenar, procesar, distribuir y usar datos.datos.

21

Sistemas formales


Elementos Claves:Elementos Claves:• Personas:Personas: Administradores, Gerentes, Trabajadores Administradores, Gerentes, Trabajadores

de Conocimiento, Trabajadores de datos, de Conocimiento, Trabajadores de datos, Trabajadores de producción o servicios.Trabajadores de producción o servicios.

• Estructura:Estructura: Estructura Organizacional, Grupos de Estructura Organizacional, Grupos de especialistas, productos, geografía, etc.especialistas, productos, geografía, etc.

22

Organizaciones


• Procedimientos operativos:Procedimientos operativos: Procedimientos Procedimientos Operativos Estandarizados. Reglas formales para llevar a Operativos Estandarizados. Reglas formales para llevar a cabo las tareas.cabo las tareas.

• Políticas:Políticas: Normas o directrices. Límites de la Normas o directrices. Límites de la organización.organización.

• Cultura:Cultura: Costumbres en el comportamiento. Costumbres en el comportamiento.

23

Organizaciones


Niveles:Niveles:• Gerente:Gerente: Personas de más alto rango encargadas de Personas de más alto rango encargadas de

tomar las decisiones estratégicas sobre productos y tomar las decisiones estratégicas sobre productos y servicios. servicios.

• Gerentes medios:Gerentes medios: Responsables de llevar a cabo los Responsables de llevar a cabo los planes de los gerentes.planes de los gerentes.

• Gerentes Operativos:Gerentes Operativos: Monitorean y controlan las Monitorean y controlan las actividades del día a día de la empresa.actividades del día a día de la empresa.

24

Administración


Herramientas gerenciales para hacer frente al Herramientas gerenciales para hacer frente al cambiocambio

•Hardware:Hardware: Equipo físico. Equipo físico.

•Software:Software: Equipo lógico. Equipo lógico.

•Almacenamiento:Almacenamiento: Medios físicos de Medios físicos de almacenamiento de datos y software.almacenamiento de datos y software.

25

Tecnología


• Tecnología de comunicaciones:Tecnología de comunicaciones: Transferencia Transferencia de datos de un lugar a otrode datos de un lugar a otro

• Redes:Redes: Computadores interconectados para Computadores interconectados para compartir datos y/o recursos.compartir datos y/o recursos.

26

Tecnología


¿Qué es un Sistema de Información?¿Qué es un Sistema de Información?

27

ENTORNOENTORNO

Proveedores Clientes

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN

Entrada Salida

Procesamiento Procesamiento ClasificarClasificarOrdenarOrdenarCalcularCalcular

Retroalimentación

CompetidoresAgencias Reguladoras

Accionistas

La interdependencia entre las La interdependencia entre las organizaciones y los sistemas de organizaciones y los sistemas de

informacióninformación

Objetivos estratégicos de

negociosProcesos de

negocios

Software

Hardware

Administración de datos

TelecomunicacionesEmpresa Sistema de Información

Sistemas de Informacion Gerncial, Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2008

Datos e InformaciónDatos e Información

Sistema de información

331 Detergentepara trastes 1.29863 Café la Montaña 4.69173 Alimento para gatos .79331 Detergente para trastes 1.29663 Jamón serrano 3.29524 Mostaza picante 1.49113 Jengibre .85331 DetergentePara trastes1.29

ArticuloNúmero

331

Región de ventas: NoresteTienda: Supertienda #122

DescripciónUnidadesvendidas

Detergente Par trastes

7.156

VENTAS ANUALES

$9,231.24

Datos Información


Ejemplo de un sistema de Ejemplo de un sistema de información de ventasinformación de ventas

Sistema de ventas

Archivode ventas

Informes para la administración

Consultas en línea

Elementos de datos de unArchivo de ventas:Número de tiendaNúmero de artículoDescripción del artículoColorTamañoPrecio unitarioUnidades vendidasFecha

Datos de ventas A los sistemas de inventario y producción

Informe de ventas: Semana al 2/7/07

ArtículoNúm

294

295

394

Maleta deportiva Negra Chica 10,451 $104,510

Descripción Color Tamaño PrecioUnitario

Unidadesvendidas

Ventastotales

Maleta deportivaMaleta deportiva

Negra

Roja

Mediana

Chica

20.00

10.00

10.00

21,800

5,331

$436,000$53,310

Esquema de un sistema de inventarioEsquema de un sistema de inventario

Sistema deControl del inventario

Archivomaestro

del inventario


Consultas en línea

Elementos de datos en El archivo maestro del inventario:Código del artículoDescripciónUnidades disponiblesUnidades por surtirPunto de reabastecimiento

Datos del embarque y el pedido

Informe de estatus del inventarioFecha del informe: 1/4/2007

Código delartículo Descripción

Unidadesdisponibles

Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en inventario paraApoyar las actividades de manufactura y producción.

Unidadespor surtir

6361 Banda de ventilador 10,271 0

4466 Cable de corriente 55,710 88,660

9313 Condensador 663 10,200

8808 Pistola para pintar 11,242 0

Sistema de cuentas por cobrarSistema de cuentas por cobrar

Sistema de cuentas por

cobrar

Archivomaestro

de cuentaspor cobrar


Consultas en línea

Elementos de datos en el archivo maestro decuentas por cobrar:Número de clienteNombreDirecciónCapacidad crediiciaLímite de créditoDías de atrasoNúmero de facturaCantidad pagadaSaldo

Datos de la factura y del cliente Al libro mayor

Informe de cuentas por cobrar vencidas

Númcliente

5043

6219

6932

Myers Co. 0 500.00 500,00

Nombre Saldoactual

1-30 díasde atraso

31-60 díasde atraso

61 + díasde atraso

Total

JT GardenBest Home

1,500.00

1,000.00

700.00 2,200.001,000.00

Un sistema de cuentas por cobrar da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de facturación.

Sistema de registro de empleadosSistema de registro de empleados

Sistema de recursos humanos

Archivomaestro

de empleadosInformes para la administración

Consultas en línea

Elementos de datos en el archivo maestro deempleados:Empleado: Número

NombreDirecciónDepartamentoEdadEstado CivilSexoSueldoEscolaridadPuestoFecha de contrataciónFecha de terminación del contratoRazón de la terminación

Datos de empleados(diversos departamentos) A la nómina

Informe de terminación de contrato

Fecha

11/12/2006

12/1/2006

1/12/2007

Juan Sánchez 29433 Posición eliminada

Nombre Número Razón

Patricia HerreraElena Orozco

DespedidaDejó la empresa

El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos.

1432721224

Modelo de un sistema de apoyo a Modelo de un sistema de apoyo a ejecutivosejecutivos

Datos internos Datos externos

•Datos de TPS/MIS•Datos financieros•Sistemas de oficina•Modelado/análisis

•Dow Jones•NoticiasAlimentadas por Internet•Standars & Poor´s

•Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

Estación de trabajo/Portal ESS





Este sistema concentra datos provenientes de diversos orígenes internos y externos y los pone a disposición de los ejecutivos en una forma fácil de utilizar .

Sistemas empresarialesSistemas empresariales

Procesos de negocios

Procesos de negocios

Procesos de negociosProcesos de negocios de

toda la empresa

Manufactura y producción

Finanzas ycontabilidad

Ventas y marketing

Recursos humanos

Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Proveedores Clientes


Niveles de una empresaNiveles de una empresa


37

ManufacturaFinanzas

Contabili

dad

Recursos

HumanosVentas y

Marketing

Gerentes Operativos

Trabajadores del Conocimiento y de

Datos

Gerentes del nivel medio

DirectoresNivel

Estratégico

Nivel Operativo

Nivel del Conocimiento

Nivel Administrativo

Tipo de Sistema de Información

Grupo a los que Sirven

Áreas

Funcionales

Sistemas de Informacion Gerncial, Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon

Arquitectura de las aplicaciones Arquitectura de las aplicaciones empresarialesempresariales

Ventas y Marketing Manufactura yproducción


Recursos humanos

Procesos

Sistemas empresariales

Procesos

Procesos

Sistemas de administración

del conocimiento

Proveedores, sociosde negocios

Clientes, distribuidores

39

Sistema a nivel estratégico

Pronóstico de

tendencia de

ventas a cinco

años

Plan

operativo a

cinco años

Pronósticos de

presupuestos

para cinco años

Planeación

de utilidades

Planeaciónd

e personal

TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Administración

de ventas

Sistemas a nivel administrativo

Análisis de la

región de

ventas

Control de

inventarios

Programación

de la costos.

Elaboración del

presupuesto anual

Análisis de Costos

Análisis de la

inversión de

capitalAnálisis de la

fijación de precios y

rentabilidad

Análisis de

reubicación

Análisis de

costo de

contratos

Sistemas de información

Gerencial (MIS)Sistemas de apoyo a la

toma de decisiones

(DSS) Sistemas a nivel de Conocimiento

Estaciones de Trabajo

para ingeniería

Procesamiento de textos

Estaciones de trabajo para

gráficos

Digitalización de

documentos

Estaciones de trabajo

para gerentes

Calendarios electrónicos

Sistemas a nivel operativo

Sistemas de trabajo de

conocimiento (KWS)

Sistema de

Oficina

Seguimiento de pedidos

Control de

máquinasProgramación de

la plantaControl de movimiento de

materiales

Procesamiento de

pedidos

Negociación de

valores

Administración

del efectivo

Nómina

Cuentas por

pagar

Cuentas por

cobrar

Compensaciones

Capacitación y

desarrollo

Registro de

empleados

Sistemas de

procesamiento

de

transacciones

(TPS)

Ventas y

marketing

Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos

Principales tipos de sistemas en las Principales tipos de sistemas en las organizacionesorganizaciones

Interrelaciones entre sistemasInterrelaciones entre sistemas

Sistemas de Apoyo a

Ejecutivos(ESS)

Sistemas de Apoyo a la toma

de decisiones (DSS)


gerencial(MIS)

Sistemas de procesamiento

de transacciones(TPS)


Los entornos y las organizaciones Los entornos y las organizaciones tienen una relación recíprocatienen una relación recíproca

La organización y su entorno

Recursos y restriccionesdel entorno

GobiernosCompetidoresClientesInstituciones financierasCultura

ConocimientoTecnología


La empresa


Conexión entre la empresa, la Conexión entre la empresa, la infraestructura de ti y las capacidades infraestructura de ti y las capacidades

de negociosde negocios

Estrategiade negocios

Estrategiade TI

Tecnologíade informa

ción

Servicios einfraestructura

de TI

Servicios al cliente

Serviciosal proveedorServicios a la empresa


Organización de la función de sistemas Organización de la función de sistemas de información (A)de información (A)

Director (VP)de sistemas

de información

Consejo de dirección

Presidente(CEO)

Vicepresidente de producción

Vicepresidente de finanzas

Vicepresidente de marketing

Vicepresidente de recursos

humanos

Vicepresidente y director de sistemas de información

TI manufactura y producción

TI finanzas y contabilidad

TI ventas y marketing

TI recursoshumanos

Manufactura yproducción


Ventas ymarketing

Recursoshumanos

Organización de la función de sistemas Organización de la función de sistemas de información (B)de información (B)


Presidente(CEO)

Vicepresidente de producción

Vicepresidente de finanzas

Vicepresidente de marketing

Vicepresidente de recursos

humanos

Vicepresidente y director de sistemas de información

Manufactura yproducción


Ventas ymarketing

Recursoshumanos

Servicios deinformación

Organización de la función de sistemas Organización de la función de sistemas de información (C)de información (C)


Presidente

Director de

turbinas

Director de

energía

Director de

electrónica

Directorde

transporte

Director de sistemas de información

Grupo de TI

División deturbinas

División de generaciónde energía

División deelectrónica

División detransporte

Grupo de TI

Grupo de TI

Grupo de TI

Director corporativo del grupo de TI

Etapas en la evolución de la Etapas en la evolución de la infraestructura de TIinfraestructura de TI

MáquinaElectrónica deContabilidad(1930 – 1950)

Mainframe/Minicomputadora(1959 - a la fecha


ComputadoraPersonal (1981 – a la fecha)

Cliente /Servidor(1983 – a la fecha)


I1nternet empresarial(1992 – a la fecha)

Servidorempresarial

Internet

Red Cliente/Servidor multicapas Red Cliente/Servidor multicapas (N CAPAS)(N CAPAS)

VentasProducción

ContabilidadRH

Datos

Cliente

InternetServidor

WebServidor

deaplicaciones

Ecosistema de la infraestructura de TIEcosistema de la infraestructura de TI

Administración yAlmacenamiento

De datosIBM DB2

OracleSQL Server

SybaseMySQL

EMC Systems

Plataformasde internet

ApacheMicrosoft IIS, .NET

UNIXCiscoJava

Plataformas de hardware de

cómputoDellIBMSunHP

Apple

Plataformas de sistemas operativosMicrosoft Windows

UNIXLinux

Mac Os X

Aplicaciones de software empresarial

(incluyendo middleware)

SAPOracle

MicrosoftBEA

Conectividad de redes/telecomunicacionesMicrosoft Windows server

Linux, NovellCisco, LucentNortel, AT&T

Consultores e integrantes de sistemas

IBMEDS

Accenture

Ecosistema de la infraestructura de TI

Plataforma de computación de Plataforma de computación de vanguardiavanguardia

Caché de contenido

Componentes de presentación

Lógicade

negocios

Acceso a

datosComponentes de presentación

Lógicade

negocios

Acceso a

datos

Contenido

Bases de datos

Plataforma cliente

Plataforma de computación de vanguardia


ADMINISTRACION DE LA ADMINISTRACION DE LA EMPRESA DIGITALEMPRESA DIGITAL

53

AAdministraciónAdministración

TTecnología Tecnología

Oorganizaciónorganización

Retos de Negocios Retos de Negocios • Cambiar la base de clientes

• Reducir el tiempo de entrega del producto al mercado

SISistema de Sistema de información información SSoluciones de Soluciones de

negociosnegocios

•Personalizar Productos

•Manufactura de los diseños

•Apoyar la ingeniería inversa

•Modelar la línea de producción

•Incrementar ingresos

•Reducir costos

•Desarrollar la estrategia de crecimiento

•Diseñar nuevos procesos de producción

•Hardware

•Tecnología de Internet

• Software tradicional de administración de ciclo de vida del producto.

•Clientes

•Concesionarios

•Ingenieros

•Proveedores

•Plantas de producciónSistemas de Informacion Gerncial, Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon

NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE VALOR DE NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE VALOR DE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIONLOS SISTEMAS DE INFORMACION

54

Rentabilidad y posición estratégica

de la empresa

Administración de la cadena de abastecimiento

Administración de la empresa

Administración del cliente

Administración del Conocimiento

Procesos de Negocios

Recolección y almacenamiento de datos

Transformación en sistemas de negocios

Distribución

Planeación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones

Actividades de procesamiento de la información Actividades administrativas Valor comercial

ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA CONECTADA EN RED Y LA EMPRESA CONECTADA EN RED

55

Enfoque Técnico/Conductual (MIS)Enfoque Técnico/Conductual (MIS)

56

MIS

Economía

Sociología

Investigación de Operaciones

Psicología

Ciencias de la Administración

Ciencias de la Computación

Enfoque

Técnico

Enfoque Conductual

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE NEGOCIO EN LINEANEGOCIO EN LINEA

57

Fabricas

•Producción justo a tiempo

•Restablecimiento continuo de intervalos

•Planeacion de la producción

Oficinas remotas y grupos de trabajo

•Comunican planes y políticas

•Colaboración en grupo

•comunicación electrónica

•Programación

Socios de negocios

•Diseño Conjunto

•Contratación externa

Proveedores

•Adquisiciones

•Administración de la cadena de abastecimiento

Clientes

•Marketing Marketing en línea

•Ventas en línea

•Productos sobre pedido

•Servicio al clientes

•Automatización de la fuerza de ventas

Co

me

rcio

Ele

ctr

ón

ico


Sistemas Sistemas de Información Gerencial de Información Gerencial

(MIS)(MIS)

58

Sistema de procesamiento

de pedidos

Sistemas de planeacion y

recursos materiales

Sistema Mayor

General

MIS Informes

GERENTES

Archivos de MIS

Sistemas de procesamiento de Transacciones

Sistemas de Información Gerencial

Archivo de pedidos

Archivo Principal de producción

Archivo de Contabilidad

Datos de ventas

Datos de costo unitario de producto

Datos de cambio de producto

Datos de Gastos


Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

59

Sistema de Nominas

Informes Administrativos

Archivo principal de nominas

Preguntas en línea: Utilidades

Nominas

Numero

de

empleado

Nombre

del

empleado

Producción

Bruta

Impuestos

Federales

Impuestos de

seguridad

Social

Utilidades (de un año a la fecha)

Documentos del Gobierno

Cheques para Empleados

Al mayor general: Sueldos y SalariosDatos del Empleado (Departamentos diversos)

Elementos de datos en el

archivo principal de nominas

Empleado Numero

Nombre

Dirección

Departamento

Ocupación

Sueldo

Periodo de vacaciones

Percepción bruta

Utilidades

(De un año a la fecha)


Sistema de Apoyo a la toma de Sistema de Apoyo a la toma de decisiones para estimación de viajesdecisiones para estimación de viajes

60

Base de datos de Base de datos de modelos modelos

analíticos analíticos

Archivo del embarque Por ejemplo capacidad de velocidad

Archivo de restricciones de distancia entre puertos

Archivo de costos históricos de la contratación de fletes

Archivo de gastos portuarios

Archivo de costos de consumo de combustible

PC

Consultas en línea


Relación de la Interacción Entre los Relación de la Interacción Entre los Sistemas Sistemas

61

Sistema de Apoyo a Ejecutivos

(ESS)

Sistemas del conocimiento (sistemas KWS y de

oficina )

Sistemas Administrativos

(MIS)

Sistemas Administrativos

(SIM)

Sistema de procesamiento

de transacciones.

(TPS)


Retos para la Retos para la Administración Administración

62

Tecnología de la Información

Factores Mediadores

EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estandarizados Procesos de negociosPolíticasDecisiones AdministrativasCausalidad

Organizaciones


Los Gerentes y la Toma de Decisiones Los Gerentes y la Toma de Decisiones

63

MISOffice

Systems

TPS

KWS

DSS

ESS

Cuentas por Cobrar

Programación de proyectos

Programación Electrónica Excedentes de Costos

de producción

Ubicación de las instalaciones de

Producción

Diseño de productos Nuevos productos Nuevos Mercados

Operativo Conocimiento Administrativo Estratégico

Nivel OrganizacionalNivel Organizacional

Tipos de Tipos de Decisión Decisión

Semi-estructurada

No estructurada


Etapas de la Toma de Decisiones Etapas de la Toma de Decisiones

64

ImplementaciónSelección Diseño

Inteligencia

¿Hay un Problema?

¿Cuáles son las Alternativas?

¿Cuál se debe Elegir?

¿Está Funcionando la

alternativa elegida?


Aplicaciones de Aplicaciones de IntranetsIntranets

para para Negocios Negocios enen Línea Línea

65

Intranet Corporativa

Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos

Manufactura y producción Ventas y Marketing

•Informes de cuentas de mayor

•Cálculos de costos de proyectos

•Informes anuales

•Elaboración de presupuestos

•Mediciones de calidad

•Programas de mantenimiento

•Especificaciones de diseño

•Producción de máquina

•seguimiento de pedidos

•Políticas corporativas

•Planes de ahorro de los empleados

•Registro de prestaciones

• capacitación en línea

•Asignación de puestos

•Análisis de competencia

•Actualización de precios

•Campañas promocionales

•Presentaciones de ventas

•Contactos de ventas


Hardware e infraestructura Hardware e infraestructura de Tecnología de Informaciónde Tecnología de Información

66

Dispositivos de comunicación

Unidad central de Procesamiento

(CPU)Almacenamiento

Principal

Almacenamiento Secundario

•Disco magnético

•Disco óptico

•Cinta magnética

•Teclado, Mouse

•Pantalla sensible al tacto

•Automatización del origen de datos

Dispositivos de Entrada •Impresora

•Terminales de Video

•Plotters, Salida de audio

Dispositivos de Salida


La La CPUCPU y el Almacenamiento y el Almacenamiento Principal Principal

67

0 1o Un bit

0 1 0 0 0 0 0 1

Los caracteres están representados por un byte para cada letra.

Un byte para el carácter A

Velocidad de Procesamiento Velocidad de Procesamiento

Byte Cadena de 8 bits

Kilobyte 1.024 byte

Megabyte 1.000.000 byte

Gigabyte 1.000.000.000 byte

Terabyte 1.000.000.000.000 byte

Capacidad de Almacenamiento

Microsegundo 1\1.000.000 s

Nanosegundo 1\1.000.000.000 s

Picosegundo 1\1.000.000.000.000 s

MIPS Millones de instrucciones s


RED RED de Área de de Área de AlmacenamientoAlmacenamiento

68

SAN RAID

Biblioteca

de Cintas

RAID

RAID

Servidor Servidor

Usuarios


• 1950s:1950s: Cambios técnicos Cambios técnicos

• 1960s-70s:1960s-70s: Control administrativo Control administrativo

• 1980s-90s:1980s-90s: Actividades esenciales de la empresa Actividades esenciales de la empresa

• Hoy:Hoy: Telarañas de información digital extendiéndose Telarañas de información digital extendiéndose más allá de la empresa. más allá de la empresa.

69

El creciente alcance de los Sistemas de Información

Hacia la firma digitalHacia la firma digital

• Red de redesRed de redes

• Plataforma tecnológica universal: Cualquier Plataforma tecnológica universal: Cualquier computadora puede unirse a Internet.computadora puede unirse a Internet.

• World Wide Web y Web sites (Lo más conocido)World Wide Web y Web sites (Lo más conocido)

70

La Internet

Hacia la firma digitalHacia la firma digital

GRACIAS

Sistemas de informacon gerencial Remington

Business

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