Prof. José Luis Torrealba D.

Sistemas de Sistemas de Información para Información para

la Estrategiala Estrategia

Contenido

•Proceso de AE•Niveles de Estrat.•Objetivos Estrateg.•Cadena de Valor•Procesos de Negocios•Tipos de S.I.•S.I. como apoyo a la Estrategia

•ERP, SCM, CRM, KCM•Cuadro de Mando Integral

•Reflexión Final

Ventajas Competitivas Ventajas Competitivas

Posicionamiento

Su producto oSu producto o servicioservicio

VentasVentasProducciónProducción

Administ.

FinanzasRecursoshumanos

CORPORACIÓNCORPORACIÓN

NEGOCIOSNEGOCIOS

FUNCIONESFUNCIONES

Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.

El proceso de administración estratégica.

• Selección de la misión y principales metas.

• Análisis del ambiente externo (OA).

• Análisis del ambiente operativo interno (FD).• Selección de estrategias.

• Implementación de la estrategia

La matriz F-O-D-A En esta matriz buscamos

Usar nuestras ortalezas para

Aprovechar las portunidades

Reduciendo nuestras ebilidades y así

Contrarrestar las menazas

Seguidamente se analiza lo externo y lo interno usando

Para alcanzar la visión aplicamos

FUNCIONALESFUNCIONALES

DE NEGOCIOS

GLOBALES

CORPORATIVAS

Todas las estrategias se diseñan con el objetivo de lograrVENTAJAS COMPETITIVAS

S.I. Estratégicos

Objetivos estratégicos de las empresas.

Estrategias competitivas básicasEstrategias competitivas básicas

AlianzasAbsorción

Liderazgo en Costos

Enfoque Diferenciación

EstrategiasEstrategiasCORPORATIVA, GLOBAL DE NEGOCIOS FUNCIONALES

LC E D

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8

La cadena de valor de una empresa

Infraestructura

Recursos Humanos

I&D

Administración de

materiales

Producción>Mercadeo> Ventas>Servicio

Metas Comunes

CALIDAD

EFICIENCIA

INNOVACIÓN

SATISFACCIÓN

La cadena de valor

Procesos

Actividades

Tareas

Un proceso de negocio es cualquier actividad o grupo de actividades lógicamente relacionadas que provee un insumo, le agrega valor a éste, utilizando los recursos de la organización y

suministra un producto a un cliente externo o interno en apoyo a los objetivos de la

organización.

Las cuatro perspectivas delCuadro de Mando Integral

(Balanced Scorecard)Financiera

Para ser exitososfinancieramente.

¿Cómo deberíamos Aparecer antenuestrosaccionistas?

Para lograr nuestraVisión.

¿Cómo deberíamos Aparecer ante nuestrosclientes?

ClientesPara satisfacer anuestros accionistas yClientes.

¿En qué procesosde negociosdebemos sobresalir?

Objetiv

os

Indic

ador

es

Meta

s

Inici

ativa

s

Para lograr nuestraVisión.

¿Cómo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiary mejorar?

ProcesosInternos

Formación y Crecimiento

Visióny

Estrategia

Objetiv

os

Indic

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Meta

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Inici

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Objetiv

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res

Meta

s

Inici

ativa

s

Objetiv

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Inici

ativa

s

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de apoyo a

las decisiones

Sistemas Transaccionales

Nivel GerencialAltos Ejecutivos

Nivel Operativo

Sistemas Estratégicos

Sistemas en la EmpresaSistemas en la Empresa

•Clientes•Proveedores•Competencia

Sistemas en el nivel operativo (TPS)

Sistemas en el nivel de conocimiento (KWS)

Sistemas en el nivel de administración (MIS) (DSS)

Sistemas en el nivel estratégico (ESS)

Rastreos de pedidos

Procesamiento de pedidos

Control de máquinas

Planificación de plantas

Control de movimiento de materiales

Compraventa de valores

Administración del efectivo

Nómina

Cuentas por pagar

Cuentas por cobrar

Compensación

Capacitación y desarrollo

Expedientes de empleados

Estaciones de trabajo de ingeniería

Procesamientos de textos

Estaciones de trabajo gráfico

Imágenes de documentos

Estaciones de trabajo gerencial

Agendas electrónicas

Administración de ventas

Análisis de regiones de ventas

Control de inventarios

Programación de productos

Presupuestos anuales

Análisis de costos

Análisis de inversiones de capital

Análisis de precios/rentabilidad

Análisis de reubicación

Análisis de costos de contrato

Pronósticos De tendencia de Ventas a 5 años

Plan operativo a 5 años

Pronósticos de presupuesto a 5 años

Planificación

de utilidades

Planificación de personal

¿Qué es un sistema de información estratégico?

Los sistemas de información estratégicos modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones, a fin de

ayudarles a adquirir alguna ventaja sobre sus competidores.

(Laudon & Laudon 2002)

S.I. S.I. EstratégicoEstratégico

ss

Apoyo de los S.I. a la estrategia

Estrategias competitivas básicas

Un S.I. estratégico puede ser cualquier tipo de sistema de información (TPS, DSS, etc.) que ayuda a una organización a:

2. Obtener una ventaja competitiva.3. Reducir una desventaja competitiva4. Lograr otros objetivos empresariales

estratégicos.

¿Cuáles S.I. son estratégicos?

Bases de Datos

D. S. S.

ERP SCM CRM KCM

S. I. TransaccionalesC N C

CCP

In AF

Pr

ERP

SCM

CRM

KWS

BASE DE DATOS INTEGRADAS

Enterprise Resource Planning

(Planificación de Recursos Empresariales)

Supply Channel Management

(Manejo de la Cadena de Suministros)

Customer Relationship Management

(Manejo de la Relación con el Cliente)

Knowlegde Work Systems

(Sistemas de Trabajo de Conocimiento)

Estadísticas de Ventas

Planes de producción

Anual

Mensual

Semanal

Hoja de ruta del

producto

Explosión de

materiales

Cualquier control preciso de partes exige la cobertura

de las 4 especialidades.La quinta es un

sólido sistema de información y

Bases de Datos.

ERP

Comprador

Proveedor A

Proveedor B

Proveedor C

Las redes de proveedores pueden ser sumamente complejas, comencemos con un primer compradorEste cliente tiene tres proveedores A,B y C...A su vez, el proveedor “A” tiene un proveedor. “B” tiene uno que también provee al proveedor de “A” y finalmente “C” tiene su proveedor que es también el del proveedor de “A”

La cadena de proveedores puede extenderse hasta hacerse lo bastante compleja para nuestro comprador inicial...

SCM

CRMDesde la compra del producto

Pasando por el pedido

Por el despacho

desde almacén

Por el transporte

Hasta los almacenes del cliente

En todo momento, el cliente puede usar el centro de llamadas

KWM

El conocimiento se apoya en software que marca la diferencia de acuerdo a la habilidad

de usarlo.

EL APOYO DE LOS S.I. alCuadro de Mando Integral

(Balanced Scorecard)Financiera

Para ser exitososfinancieramente.

¿Cómo deberíamos Aparecer antenuestrosaccionistas?

Para lograr nuestraVisión.

¿Cómo deberíamos Aparecer ante nuestrosclientes?

ClientesPara satisfacer anuestros accionistas yClientes.

¿En qué procesosde negociosdebemos sobresalir?

Objetiv

os

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Inici

ativa

s

Para lograr nuestraVisión.

¿Cómo sustentaremos Nuestra capacidad para cambiary mejorar?

ProcesosInternos

Formación y Crecimiento

Visióny

Estrategia

Objetiv

os

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Objetiv

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cado

res

Meta

s

Inici

ativa

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Objetiv

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Reflexiòn final

• La iniciativa de cambio proviene principalmente de los directores, los

ingenieros y rara vez de los Contadores.

¿qué estamos esperando?