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SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
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SISTEMAS DE
INFORMACIOacuteN
ESTRATEacuteGICOS
Conjunto de elementos que
interactuacutean entre siacute con el
fin de apoyar la actividades
de una empresa o negocio
bull Equipo computacionalbull Recurso humanobull Datos bull Programasbull Telecomunicacionesbull Procedimientos
SISTEMAS DE INFORMACIOacuteN
Generar yocapturar
Almacena
Destruye
Recupera
Clasifica
EvaluacuteaAnaliza
Manipula
Sintetiza
Info
rmacioacute
n
Datos ndash Sistema - Informacioacuten
Calidad en la informacioacuten
Dimensioacuten tiempo
Dimensioacuten contenido
Dimensioacuten forma
Todas aquellas tecnologiacuteas que permiten y
dan soporte a la construccioacuten y operacioacuten
de los sistemas de informacioacuten
Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Conjunto de elementos que
interactuacutean entre siacute con el
fin de apoyar la actividades
de una empresa o negocio
bull Equipo computacionalbull Recurso humanobull Datos bull Programasbull Telecomunicacionesbull Procedimientos
SISTEMAS DE INFORMACIOacuteN
Generar yocapturar
Almacena
Destruye
Recupera
Clasifica
EvaluacuteaAnaliza
Manipula
Sintetiza
Info
rmacioacute
n
Datos ndash Sistema - Informacioacuten
Calidad en la informacioacuten
Dimensioacuten tiempo
Dimensioacuten contenido
Dimensioacuten forma
Todas aquellas tecnologiacuteas que permiten y
dan soporte a la construccioacuten y operacioacuten
de los sistemas de informacioacuten
Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Generar yocapturar
Almacena
Destruye
Recupera
Clasifica
EvaluacuteaAnaliza
Manipula
Sintetiza
Info
rmacioacute
n
Datos ndash Sistema - Informacioacuten
Calidad en la informacioacuten
Dimensioacuten tiempo
Dimensioacuten contenido
Dimensioacuten forma
Todas aquellas tecnologiacuteas que permiten y
dan soporte a la construccioacuten y operacioacuten
de los sistemas de informacioacuten
Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Calidad en la informacioacuten
Dimensioacuten tiempo
Dimensioacuten contenido
Dimensioacuten forma
Todas aquellas tecnologiacuteas que permiten y
dan soporte a la construccioacuten y operacioacuten
de los sistemas de informacioacuten
Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Todas aquellas tecnologiacuteas que permiten y
dan soporte a la construccioacuten y operacioacuten
de los sistemas de informacioacuten
Tecnologiacuteas de Informacioacuten
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Objetivos Baacutesicos de los SI
bull Automatizacioacuten de procesosoperativos
bull Proporcionar informacioacuten uacutetil paratoma de decisiones
bull Lograr ventajas competitivas atraveacutes de la Tecnologiacutea deInformacioacuten
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Tipos de Sistemas
Clientes ProveedoresSistemas
de apoyo a decisiones
Sistemas Transaccionales
Competencia
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Estrateacutegicos
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Transaccionales
bull Suelen lograr ahorros significativos de mano deobra
bull Intensivos en entrada y salida de informacioacutencaacutelculos y procesos simples
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Recolectores de informacioacuten
bull Faacuteciles de justificar financieramente
bull Faacutecilmente adaptable a paquetes de aplicacioacuten que se encuentran en el mercado
Sistemas Transaccionales
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Areas Funcionales en una Empresa
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
bull Introduccioacuten despueacutes de haberimplantado los sistemasTransaccionales maacutes relevantes
bull Apoyo a los mandos intermediosy a la alta administracioacuten
bull Intensivos en caacutelculos y escasos en entradas y salidas de informacioacuten
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Sistemas interactivos y amigables
bull Apoyan la toma de decisiones repetitivas y no repetitivas
bull Pueden ser desarrollados por el usuario final
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Chapter 12 13
DSS Process
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
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bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
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TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistema de Soporte a la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Sistema de Soporte a la toma de decisiones
de grupo (GDSS)
Sistema de informacioacuten para ejecutivos (EIS)
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
decisiones(EDSS)
Sistemas de Apoyo a las Decisiones
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
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Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Apoyan la toma de decisiones
mediante la generacioacuten y evaluacioacuten
sistemaacutetica de diferentes
alternativas o escenarios de
decisioacuten utilizando modelos y
herramientas computaciones
DSS
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Apoya el proceso de toma de
decisiones de los altos
ejecutivos presentando
informacioacuten relevante y
usando recursos visuales
Controlar mediante la
visualizacioacuten de paraacutemetros
medibles (Factores criacuteticos del
eacutexito) wwwidashboardscom
EIS
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Lograr la participacioacuten de un grupo de
personas durante la toma de
decisiones en ambientes de
anonimato y consenso facilitando la
solucioacuten de problemas no
estructurados
GDSS
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
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Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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Modelo de Porter
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b) Permite unioacuten entre los
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Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
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Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
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bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
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bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Permiten cargar bases de conocimiento
que se integran por una serie de reglas
de sentido comuacuten obtenidas a traveacutes de
la experiencia de un especialista
EDSS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
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Alternativas para obtener ventajas competitivas
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
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Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
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Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
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rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
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httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
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Mayor margen de utilidad debido a la
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administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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Chapter 13
49
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Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
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bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Estrateacutegicos
bull Buscan lograr ventajas que los
competidores no posean (Bases de
competencia en cada UEN)
bullUso de TI para apoyar la estrategia competitiva de la organizacioacuten a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus rivales (Wiseman)
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Chapter 13
21
Strategic Information System
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Visioacuten Estrateacutegica
Necesidad de entender de queacute forma la tecnologiacutea de la informacioacuten es utilizada para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
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bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Ventaja Competitiva
Pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el competidor wwwdellcom
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
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Mayor margen de utilidad debido a la
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Incremento en la eficiencia del proceso
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
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Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
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competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
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TENDENCIAS
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Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Estrateacutegicos caracteriacutesticas
bull Desarrollo in house
bullDesarrollo basado en incrementos
bullCreadores de barreras de entrada al negocio
bullLos beneficios generados se convierten en estaacutendares de la industria
bullApoyan el proceso de innovacioacuten de productos y procesos dentro de la empresa
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Alternativas para obtener ventajas competitivas
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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cliente
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Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
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httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
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especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
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Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
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Mejorar el proceso de control de calidad
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Reducir costos (sinergias economiacuteas a escala
informacioacuten)
bull Incrementar barreras de entrada al mercado
bull Crear altos costos de cambio
Alternativas para obtener ventajas competitivas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Crear Alianzas
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bull Diferenciarmejorar productos o servicios
bull Enganchar a proveedores o compradores
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Alternativas para obtener ventajas competitivas
bullCrear nuevos productos o servicios (innovacioacuten)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Sistemas de administracioacuten de la
relacioacuten con clientes
Estrategia de negocios que busca mejorar la
rentabilidad los ingresos y la satisfaccioacuten del
cliente
CRM (Customer Relationship Management)
wwwsiebelcom
ldquohellip hoy en diacutea los clientes maacutes poder que nunca cada vez maacutes son ellos los que escriben las reglashelliprdquo Thomas Siebel
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Administracioacuten de la Relacioacuten con Clientes
bull Se acorta el ciclo de venta
bull Coordinacioacuten de servicio a clientes
bull Retencioacuten de clientes
bull Eficiencia en presupuestos de mercadotecnia
Es mas costoso atraer a la empresa un cliente nuevo que mantener un existente
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
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httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas integrales de administracioacuten
rsaquo MRP- Material Requirement Planning
rsaquo MRP II ndash Manufacturing resorce planning
rsaquo ERP - Enterprise resource planning
httpwwwsapcommexicoindexepx
R3Ventas y Distribucioacuten Materiales Produccioacuten CalidadMantenimiento Recursos Humanos Finanzas ContraloriacuteaActivos fijos Sistema de proyectos Soluciones por sectorhellip
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
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bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
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bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
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bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
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bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
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Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
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bull Sistemas de administracioacuten de cadenas de
Suministros SCM (Supplay Chain Management)
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Sistemas Estrateacutegicos
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Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
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y bodegas hasta el
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Cadena de Suministro
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Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
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Mayor margen de utilidad debido a la
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- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
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Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
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Mejorar el proceso de control de calidad
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bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
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Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Sistemas Estrateacutegicos
bull SCM (Supplay Chain Management)
Software que da soporte a segmentos
especiacuteficos de la cadena de suministros tal como
Manufactura Control de Inventarios y
transportacioacuten
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Cadena de Suministro
Flujo de materiales
informacioacuten dinero y
servicios desde los
proveedores de
materia prima a
traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
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bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
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bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
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Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
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Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
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La visibilidad en Internet
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competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
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bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
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bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
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TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
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Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
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Cadena de Suministro
Flujo de materiales
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traveacutes de las faacutebricas
y bodegas hasta el
usuario final
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
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bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
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bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
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bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Cadena de Suministro
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
bull Tarjeta Electroacutenica para Clientes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Automatizacioacuten de la fuerza de ventas
Mejor informacioacuten
Fortalece las relaciones cliente-
proveedor
Mayor margen de utilidad debido a la
simplificacioacuten de procesos
administrativos
Incremento en la eficiencia del proceso
Simplificacioacuten del proceso de levantar
el pedido lo que permite enfocarse a
otras actividades relevantes
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
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bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
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bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Sistemas de Punto de Venta
bull Nuevas Estrategias de Venta
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Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
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b) Permite unioacuten entre los
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La visibilidad en Internet
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competidores y alienta la
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Chapter 13
49
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Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
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Mejora en el
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Mejor
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Portafolio de aplicaciones
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TENDENCIAS
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Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Referencias
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Incremento en la eficiencia del proceso
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Reducir niveles de desperdicio del proceso de
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apoyo al proceso de ventas
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Financieros al Puacuteblico
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Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
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muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
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Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
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bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
Transforming Organizations in the Digital Economy Wiley 6ta Ed
Hitt Ireland Hoskisson Strategic management Competitveness and
Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Comercio Electroacutenico (e-bussines)
- Transferecia electroacutenica de fondos (EFT)
- Intercambio electroacutenico de datos (EDI)
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
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Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Productividad en Procesos de Manufactura
rsaquo CIM
rsaquo CADCAM
rsaquo CAE
Acelerar el lanzamiento de nuevos productos
Reducir niveles de desperdicio del proceso de
fabricacioacuten
Administrar adecuadamente inventarios
Mejorar el proceso de control de calidad
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
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Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
bull Inventarios compartidos
bull Facturacioacuten de nuevos servicios
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
49
Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
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Referencias
bullComunicacioacuten electroacutenica con el proveedor
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
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Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
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guerra de precios
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Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Referencias
bull Interfaces de voz como
apoyo al proceso de ventas
bull Servicios Bancarios y
Financieros al Puacuteblico
Sistemas Estrateacutegicos EJEMPLOS
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Modelo de Porter
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
Turban Liedner McLean Information Technology for managemente
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Globalization Thomson South western 6ta Ed
Referencias
Impacto estrateacutegico INTERNET
Incrementa el riesgo de nuevos
competidores
a) Compradores con mayor
informacioacuten
b) Permite unioacuten entre los
proveedores
Las industrias cuyos productos
pueden ser sustituidos por
archivos digitales estaacuten en riesgo
muacutesica libros etc
Incrementa el poder de
negociacioacuten de clientes
La visibilidad en Internet
reduce diferencias entre
competidores y alienta la
guerra de precios
Chapter 13
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
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bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
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bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
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TENDENCIAS
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Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Referencias
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Porterrsquos Competitive Forces Model
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
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Referencias
Modelo de Porter
Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
bullAplicaciones moacuteviles e inalaacutembricas son elprincipal componente de TI
bullLa computacioacuten en casa integra teleacutefonotelevisioacuten y otros servicios electroacutenicos
bullEl uso de internet crece y cambia la maneracomo vivimos trabajamos y aprendemos
bullLos portales corporativos conectan a lascompantildeiacuteas con sus empleados socios clientesetc
bullSoftware de agentes inteligentes examinan basesde datos y redes para facilitar tareas queconsumen tiempo para sus amos
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bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Beneficios de los Sistemas Estrateacutegicos
Incremento
de las
utilidades
Incremento en
las ventas
Productividad
y reduccioacuten de
costos
Mejora en el
servicio al
cliente
Mejor
manejo de
recursos
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
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Referencias
Portafolio de aplicaciones
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
TENDENCIAS
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Referencias
TENDENCIAS
bullTI como parte de la estrategia corporativa
bullTI transforma a la organizacioacuten y cambia suestructura
bullE-commerce Oficinas virtuales
bullMultimedia y realidad virtual
bullSistemas inteligentes y sistemas expertos
bullOutsourcing
bullTI apoyando a la reingenieriacutea de procesos
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bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
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Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
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Globalization Thomson South western 6ta Ed
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bullMas transacciones a traveacutes de organizacioacuten seconducen electroacutenicamente (B2B Commerce)
bullRFID Identificacioacuten por radio frecuencia cambialas cadenas de suministro y puntos de venta
bullSistemas inteligentes haraacuten grandescontribuciones en pro de la seguridad en lospaiacuteses
TENDENCIAS
Cohen Karen Daniel Sistemas de Informacioacuten para los negocios
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Mc Graw Hill 4ta Edicioacuten
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Referencias
