SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL

INFORMÁTICA APLICADA A LA INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE LA EMPRESAGESTIÓN DE LA EMPRESA

Ing. Lourdes Paredeslparedes_c@yahoo.com

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de decisiones.objeto de gran consideración en la toma de decisiones.

La competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa es La competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa es imprescindible para el éxito de la misma, y para conseguir estos fines, es imprescindible para el éxito de la misma, y para conseguir estos fines, es necesario que cuenten con la información que necesitan para proceder necesario que cuenten con la información que necesitan para proceder correctamente en cada situación. correctamente en cada situación.

  

Es por esto, que las organizaciones crean Es por esto, que las organizaciones crean Sistemas de Información Sistemas de Información que que les permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar. les permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar.

  

  

CONCEPTO DE SISTEMACONCEPTO DE SISTEMA

““Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un determinado relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.” objetivo.”

CONCEPTO DE SISTEMACONCEPTO DE SISTEMA

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez un sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez puede ser parte de un supersistema.puede ser parte de un supersistema.

ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA

Los Los componentescomponentes del sistema. del sistema. Las Las relacionesrelaciones entre ellos, que determinan la entre ellos, que determinan la estructuraestructura del sistema. del sistema. El El objetivoobjetivo del sistema. del sistema. El El entornoentorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está

ubicado.ubicado. Los Los límiteslímites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que

constituye el entorno.constituye el entorno.

Tipos de sistemasTipos de sistemas Físico (una computadora, un televisor, un humano) Físico (una computadora, un televisor, un humano) Abstracto (un software, una página web, etc.).Abstracto (un software, una página web, etc.).

En cuanto a su naturaleza pueden ser:En cuanto a su naturaleza pueden ser: Cerrados Cerrados AbiertosAbiertos

Datos vs InformaciónDatos vs Información

CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA EMPRESAEMPRESA

La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización. Para que la información cumpla con sus objetivos es cualquier tipo de organización. Para que la información cumpla con sus objetivos es necesario que posea ciertas necesario que posea ciertas características:características:

Debe ser importanteDebe ser importanteDebe estar actualizadaDebe estar actualizadaDebe ser rápidaDebe ser rápidaDebe ser económicaDebe ser económicaDebe ser de calidadDebe ser de calidadDebe ser objetivaDebe ser objetivaDebe ser completaDebe ser completaDebe ser aplicableDebe ser aplicable

Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no será válida para la organización.no será válida para la organización.

SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN

““El El SI empresarial SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros de información necesarios para llevar a cabo las funciones registros de información necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con su planteamiento o de una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de estrategia de negocio” negocio”

La La estrategia de negocio estrategia de negocio es fundamental.es fundamental.

Las empresas utilizan fundamentalmente los Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de sistemas de información automatizados. información automatizados. Que son un conjunto integrado de Que son un conjunto integrado de procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que, procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la operando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la información necesaria para facilitar la actividad habitual de la información necesaria para facilitar la actividad habitual de la organización, la dirección y control de la misma, la toma de organización, la dirección y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y el análisis.decisiones, la coordinación y el análisis.

Actividades de los sistemas de informaciónActividades de los sistemas de información

RETROALIMENTACIÓN

ENTRADA PROCESO SALIDA

ALMACENAMIENTO

Actividades que puede realizar un Sistema de Actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes:Información de Control de Clientes:

EntradasEntradas:: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automática). Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automática). Pagos, depuraciones, etc. Pagos, depuraciones, etc. Proceso:Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. Cálculo del saldo de un cliente. Almacenamiento:Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Catálogo de clientes. Facturas. Facturas. Salidas:Salidas: Reporte de pagos. Reporte de pagos. Estados de cuenta. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfaz automática).Pólizas contables (interfaz automática). Consultas de saldos en pantalla de una terminal.Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Sistema de información. EjemploSistema de información. Ejemplo

Procesos

Validación de entradas Cálculo de valor de stock Control de cajeras Cálculos estadísticos Impresión de informes Impresión de pagos Estudios de márketing Emisión de pedidos Informes varios

Datos de cajas

Datos de almacén

Ventas de perecederos

Caducidad

Fecha

Pedidos

Órdenes de almacén

Pagos

Datos para contabilidad

Estadística

Mejoras en la eficacia

COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

••Recursos físicosRecursos físicos: Documentos y archivadores, equipos de : Documentos y archivadores, equipos de telecomunicaciones y de informática. telecomunicaciones y de informática.

• • Recursos humanos o personalRecursos humanos o personal. .

• • Procedimientos y prácticas de trabajo. Procedimientos y prácticas de trabajo.

• • La informaciónLa información: Es el elemento fundamental del sistema y su razón : Es el elemento fundamental del sistema y su razón de ser. de ser.

  

  

COMPONENTES DE UN SISTEMAS COMPONENTES DE UN SISTEMAS INFORMÁTICOINFORMÁTICO

Los Los SI SI están formados por documentos en forma de están formados por documentos en forma de Bases de Datos (BD) Bases de Datos (BD) y y archivadores que almacenan información en distintos formatos; los recursos físicos los archivadores que almacenan información en distintos formatos; los recursos físicos los constituyen los constituyen los hardware hardware empleados en el sistema, los recursos humanos son el empleados en el sistema, los recursos humanos son el personal de informática y los usuarios personal de informática y los usuarios que utilizan el SI; y las normas, y que utilizan el SI; y las normas, y procedimientos, están determinados por el procedimientos, están determinados por el Sistema Operativo y demás Software Sistema Operativo y demás Software que que se hayan instalado en el SI. se hayan instalado en el SI.

  

Recursos SW y HWRecursos SW y HW

El sistema operativo El sistema operativo Software de ayuda a la programación Software de ayuda a la programación Utilidades Utilidades Software de comunicación Software de comunicación

Ordenador Personal Ordenador Personal Servidor Servidor Estación de Trabajo (Workstation) Estación de Trabajo (Workstation)

Recurso HumanoRecurso Humano

DirecciónDirección Alta direcciónAlta dirección Directivos mediosDirectivos medios Director del departamento de sistemas de informaciónDirector del departamento de sistemas de información

UsuariosUsuarios DirecciónDirección Personal administrativoPersonal administrativo Técnicos y profesionalesTécnicos y profesionales SupervisoresSupervisores Personas externas a la organizaciónPersonas externas a la organización

Personal TécnicoPersonal Técnico Jefes de proyectoJefes de proyecto Operadores informáticosOperadores informáticos Analistas  y diseñadores de sistemasAnalistas  y diseñadores de sistemas ProgramadoresProgramadores Administradores de datosAdministradores de datos Personal de mantenimientoPersonal de mantenimiento Personas externas a la organizaciónPersonas externas a la organización

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNOBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información cumplirán Los sistemas de información cumplirán tres objetivos tres objetivos básicos dentro de básicos dentro de las organizaciones:las organizaciones:

1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, producción, 1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, producción, gestión, apoyo, etc)gestión, apoyo, etc)

2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.

3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación clasificación de los sistemas de información:de los sistemas de información:

Clasificación de los sistemas de informaciónClasificación de los sistemas de informaciónDESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIALDESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL

Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITO PROPÓSITO

Sistema de procesamiento de transacciones (Sistema de procesamiento de transacciones (TPSTPS).- ).- Gestiona la información referente a las transacciones Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización. (trabajadores producidas en una empresa u organización. (trabajadores operativos – cajeras, vendedores, etc)operativos – cajeras, vendedores, etc)

Sistemas de información directiva o gerencial (Sistemas de información directiva o gerencial (MISMIS).- ).- Orientados a solucionar problemas empresariales en Orientados a solucionar problemas empresariales en general. (Gerente Medios)general. (Gerente Medios)

Sistemas de soporte a decisiones (Sistemas de soporte a decisiones (DSSDSS).- Herramienta ).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.(Gerentes Principales)decisiones.(Gerentes Principales)

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITOPROPÓSITO

Sistemas de información ejecutiva (Sistemas de información ejecutiva (EISEIS).- Herramienta ).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la la empresa a partir de información interna y externa a la misma.(Ejecutivos)misma.(Ejecutivos)

Sistemas de automatización de oficinas (Sistemas de automatización de oficinas (OASOAS).- Aplicaciones ).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización, como: secretarias, archivistas, etcempresa u organización, como: secretarias, archivistas, etc

Sistema experto (Sistema experto (SESE).- Emulan el comportamiento de un ).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto. experto en un dominio concreto.

EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓNSISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN

•Sistemas ERP Sistemas ERP (Enterprise-resource planning)(Enterprise-resource planning)

Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistema Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistema integrado de software como son: integrado de software como son: las finanzas / contabilidad , producción las finanzas / contabilidad , producción , ventas y servicios, etc., ventas y servicios, etc.•Sistemas de flujo de trabajo Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management systems)(Workflow management systems)

Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.•Sistemas de trabajo cooperativo Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)(Groupware systems)

Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos. Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos.

EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

• Sistemas de comercio electrónico Sistemas de comercio electrónico (E-commerce systems)(E-commerce systems)

Es algo más que comprar y vender productos en línea. También incluye Es algo más que comprar y vender productos en línea. También incluye todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta, todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta, entrega, servicio y el pago de productos y servicios. A través de entrega, servicio y el pago de productos y servicios. A través de Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo, marathon, amazom, Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo, marathon, amazom, etcetc

• Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data (Electronic Data Interchange) Interchange)

Intercambian información a través de una red de computadores que Intercambian información a través de una red de computadores que pueden ser locales o globales. A través de correo electrónico, chat, pueden ser locales o globales. A través de correo electrónico, chat, redes sociales, etc. redes sociales, etc. Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenes Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc.de compra, declaraciones de aduanas, etc.

TICTICTECNOLOGIAS DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIONCOMUNICACION

TICTICTTECNOLOGIAECNOLOGIA

La Tecnología se define comoLa Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno.entorno.

Es la aplicación de los conocimientos científicos a las actividades humanas, con Es la aplicación de los conocimientos científicos a las actividades humanas, con el propósito de hacer mas eficiente y eficaz la producción de bienes y servicios.el propósito de hacer mas eficiente y eficaz la producción de bienes y servicios.

IINFORMACION NFORMACION

Texto, imágenes, videos, audioTexto, imágenes, videos, audio

CCOMUNICACIÓNOMUNICACIÓN

La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se logra receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las partes.partes.

TICTICLas tecnologías de la comunicación (TIC),Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático.de sistema informático.

Son herramientas que han transformado de manera radical la manera en Son herramientas que han transformado de manera radical la manera en que personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a la que personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a la información.información.

TIC en las empresasTIC en las empresas

Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otroy enviarla de un lugar a otro

Pero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la Comunicación Pero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado la gestión de las empresas y nuestra manera de hacer han transformado la gestión de las empresas y nuestra manera de hacer negocios :negocios :

Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.Para gestionar pedidosPara gestionar pedidosPara promocionar nuestros productosPara promocionar nuestros productosPara relacionarnos con la administración pública (e-goverment. p.e Para relacionarnos con la administración pública (e-goverment. p.e iess,sri)iess,sri)

TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.

LAS TICLAS TIC Ventajas en la Gestión PYMES Ventajas en la Gestión PYMES

"Cuando sop"Cuando sop lan fuertes vientos de cambio, algunas personas lan fuertes vientos de cambio, algunas personas construyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evanconstruyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan

Gestión cómoda y rápidaGestión cómoda y rápida Ahorro en tiempo y costesAhorro en tiempo y costes Información siempre disponibleInformación siempre disponible Mejora de la comunicación con clientes y proveedoresMejora de la comunicación con clientes y proveedores Mejora de la competitividad de la empresaMejora de la competitividad de la empresa Acceso a nuevos mercadosAcceso a nuevos mercados

Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Tomemos como ejemplo el área de Marketing y Comunicación.Comunicación.

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

•El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. prácticamente ningún coste.

•Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.empresa.

•Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor  nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las mejor  nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.diferentes áreas de negocio de la empresa.

““El El SI empresarial y las TICSI empresarial y las TIC

ESTRATEGIA DE NEGOCIO (Factores Críticos de Éxito)

(Necesidades de Información) SISTEMA DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES