Sistemas de Información C2.pdf

2.1 2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informacin

Inga. MA. Sheyla Esquivel

[email protected]


Qu es un Sistema de Informacin?

Un sistema de informacin se puede definir

tcnicamente como un conjunto de componentes

relacionados que recolectan (o recuperan),

procesan, almacenan y distribuyen informacin

para apoyar la toma de decisiones y el control en

una organizacin.


Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organizacin como de su entorno externo.

Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms

significativa.

Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las

actividades para las que se utilizar.

Componentes de un Sistema de

Informacin


Factores del Entorno de un Sistema de

Informacin

Un sistema de informacin

contiene informacin sobre

una organizacin y su

entorno. Dentro de este

entorno figuran clientes,

proveedores, competidores,

accionistas y agencias

reguladoras que interactan

con la organizacin y sus

sistemas de informacin.


Pirmide Organizacional de una Empresa


Procesos de negocios y sistemas de informacin

Procesos de negocios:

Flujos de trabajo de materiales, informacin yconocimiento

Conjunto de actividades y pasos

Pueden estar enlazados con un rea funcional opueden estar cruzados con reas funcionales

Negocios:

Se pueden ver como una coleccin de procesos denegocios

Los procesos de negocios pueden ser activos opasivos

Sistemas de informacin gerencialTema 2 Tipos de Sistemas de Informacin


Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y produccin

Ensamblado del producto

Ventas y marketing

Identificacin de clientes

Finanzas y contabilidad

Creacin de estados financieros

Recursos humanos

Contratacin de empleados




La tecnologa de informacin mejora los procesos denegocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces detransformar la empresa Cambiar el flujo de informacin Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de

manera simultnea

Eliminar los atrasos en la toma de decisiones




Tipos de Sistemas de

Informacin

1) Sistemas desde la Perspectiva

Funcional

2) Sistemas desde la Perspectiva del

Usuario

Tipos de sistemas de informacin empresarial



Tipos de sistemas desde una

perspectiva funcional

1) Sistemas de ventas y marketing

2) Sistemas de manufactura y produccin

3) Sistemas financieros y contables

4) Sistemas de recursos humanos




1) Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:

Administrar las ventas, identificar los clientes,investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los

precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleadosde operaciones)

Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)

Pronstico de las tendencias de ventas (altadireccin)




2) Sistemas de manufactura y

produccin


Administrar las instalaciones de produccin,establecer las metas de produccin, disponer

de los materiales de produccin y la

programacin




2) Sistemas de manufactura y

produccin (cont.)

Ejemplo del sistema:

Control de mquinas (gerencia deoperaciones)

Planeacin de la produccin (gerenciaintermedia)

Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)




3) Sistemas financieros y contables


Administrar los activos financieros (efectivo,acciones, etc.) y la capitalizacin de la

empresa, y administrar los registros financieros

de la empresa


Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboracin de presupuestos (gerenciaintermedia)

Planeacin de utilidades (alta direccin)






Identificar empleados potenciales, llevarregistros completos de los empleados

existentes, crear programas para desarrollar

las aptitudes y habilidades de los empleados





(cont.)


Capacitacin y desarrollo (gerencia deoperaciones)

Anlisis de remuneraciones (gerenciaintermedia)

Planeacin de recursos humanos (altadireccin)




Sistemas desde la perspectiva de

los usuarios

1) Sistemas de procesamiento de

transacciones

2) Sistemas de informacin gerencial y

sistemas de apoyo a la toma de

decisiones

3) Sistema de apoyo a ejecutivos




Los usuarios de estos sistemas:

Sistemas de procesamiento detransacciones : Apoyo a los empleados

de nivel de operaciones

Sistemas de informacin gerencial ysistemas de apoyo a la toma de

decisiones: Apoyo a los gerentes

Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo alos ejecutivos





transacciones

Dar seguimiento y mantener registros detransacciones de rutina diarias necesarias para

llevar un negocio

Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado delas operaciones internas y las relaciones de la

empresa con el entorno externo





transacciones

Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinan yestructuren en el nivel operativo y la toma de

decisiones




Los sistemas a Nivel Operativo proveen informacin que

supervisan las actividades elementales y transacciones de la

organizacin.


2) Sistemas de informacin gerencial

Da servicio a la gerencia intermedia

Proporcionan informes sobre el desempeo actualde la empresa, basado en datos de TPS

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se hanespecificado con anterioridad y que tienen un

procedimiento predefinido de contestacin.

Habitualmente tienen poca habilidad analtica




3) Sistema de apoyo a la toma de decisin

Da servicio a la gerencia intermedia

Apoyo a tomar decisiones poco habituales

Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios deproduccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas ascomo de los TPS y de los MIS

DSS orientado a modelos analticos

Sistemas para estimacin de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests




Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de

supervisin, control, de toma de decisiones y administrativas de

los gerentes de nivel medio.


4) Sistemas de apoyo a ejecutivos

Ayuda a la alta direccin

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,evaluacin y comprensin

Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevasleyes impositivas o competidores) as como extraen

informacin resumida de los MIS y DSS internos

Por ej.: Un ESS que manda directamente un panoramaminuto a minuto del desempeo financiero de la empresa,

con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,

cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios




Los sistemas a Nivel Estratgico apoyan las actividades de

planeacin a largo plazo de la direccin general de la empresa.


Interrelacin de los sistemas

Todos los sistemas que se acaban dediscutir, estn interrelacionados entresi.

Los TPS son la mayor fuente de datospara los dems sistemas

Los ESS son receptores de datos de lossistemas de nivel inferior

Los datos se pueden intercambiar entresistemas




Interrelacin de los sistemas (cont.)

En realidad, estos sistemas estn pocointegrados en la mayora de las empresas

Esta interrelacin se muestra en elesquema siguiente:




Se han analizado diferentes tipos de sistemas

de informacin en la empresa, con lo cual

cabe una pregunta:

Como puede manejarse en un empresa la

informacin que entregan todos estos

sistemas distintos, en una forma efectiva?

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa



Aplicaciones empresariales Abarcan reas funcionales

Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda laempresa

Incluyen todos los niveles de administracin

Cuatro aplicaciones principales:

Sistemas empresariales

Sistemas de administracin de la cadena de suministro

Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente

Sistemas de administracin del conocimiento




Sistemas empresariales Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y

almacenan los datos en una sola base de datos central

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados oredundantes

Permite: La coordinacin de las actividades diarias Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes

(produccin, inventario)

Proporciona informacin valiosa para mejorar laadministracin de la toma de decisiones




Sistemas de administracin de la cadena de

suministro

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus

proveedores

Comparten informacin sobre

Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de

productos y servicios

El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus

productos desde su origen al punto de consumo en la

menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo




Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente:

Aportan informacin para coordinar todos los procesos de

negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,

marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al

igual que la satisfaccin y la retencin del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados con los

clientes y consolidar la informacin el cliente proveniente de

los diversos canales de comunicacin




Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software

de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin

de ventas, marketing y servicio al cliente.




Sistemas de administracin del conocimiento

Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,

aplicar e integrar el conocimiento

Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes

externas

Incluyen sistemas empresariales para:

Administrar documentos, grficos y otros objetos de

conocimiento digitales

Directorios de empleados con experiencia






Actividades de Autodesarrollo

Realice las actividades que se mencionan acontinuacin:


Lea la sesin interactiva: organizaciones y comente las siguientespreguntas:

Por qu le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de losdefectos en los automviles que produca?

Cul fue el impacto para Kia de no contar con un sistema deinformacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos

de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la

produccin?

Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia lamanera en que operaba su negocio?

Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo queenfrentar Kia cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?

Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema decontrol de calidad de Kia?

ACTIVIDAD 1: Los sistemas de informacin ayudan a Kia a

solucionar sus problemas de calidad (Ver Pag. 48)




Lea la sesin interactiva. Administracin, y luego comente lassiguientes preguntas:

Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin valiosa aportan a losempleados y gerentes? Qu decisiones apoyan?

Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados deelaboracin de informes de gastos? De qu manera agregan valor a las empresas

que los utilizan?

Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboracin de informes degastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur

Expense Service. Diagrame ambos procesos.

Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa enfrent MarketStarcuando adopt Concur Expense Service?

Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento degastos? Explique su respuesta.

ACTIVIDAD 2: Administracin de gastos de viaje: nuevas

herramientas, nuevos ahorros (Ver Pag. 55)




EJERCICIO INDIVIDUAL RELACIN DE LA ESTADSTICA CON LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Con los datos que se le proporcionan realice lo

siguiente:

Medidas de tendencia central Media Mediana Moda

Medidas de dispersin Varianza Desviacin tpica Coeficiente de variacin

Medida de forma Curtosis


TAREA

A continuacin encontrar una lista de videos quedeber ver y analizar. Complete la informacin buscandolos temas en el libro de Kenneth C. Laudon. Realice unresumen de cada tema tomando en cuenta lainformacin de los videos y del Libro. En el Moodle sedejar un espacio para que enve su tarea.

El prximo martes 15 no hay clases por lo tanto trabajeen casa dichos temas, y el siguiente martes habr unacomprobacin de lectura y discusin de los temas.


BI https://www.youtube.com/watch?v=FJ91HT6aNiM

BPM https://www.youtube.com/watch?v=Wfd4g4xsdQQ

BPM Y BI https://www.youtube.com/watch?v=ngHkT7C_Kgo

QUE ES UN KPI http://www.sixtinagroup.com/herramientas-y-

recursos/biblioteca-de-indicadores/

SCM, CRM Y ERP https://www.youtube.com/watch?v=lq3OulMZTao

ERP BASICO https://www.youtube.com/watch?v=-CF8Vz22QRQ

ERP https://www.youtube.com/watch?v=k8klDbUffrE

CRM https://www.youtube.com/watch?v=jjHRTqPR30M#t=227


Gracias por su Atencin

El principio de la sabidura es el temor a Jehov

Proverbios 1:7

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