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Sistemas de Información Gerencial
Sesión Nro. 2. Las Organizaciones Basadas en Información
Agenda
Las Organizaciones Basadas en Información – Definición de OBI – Objetivos. Ventajas.
Características – OBI. Transformación. – OBI. Recursos de Información – OBI. Tecnologías y Sistemas de
Información
Las Organizaciones Basadas en Información
Es aquella que usa información (y T&SI como apoyo) para afectar significativamente los cambios en los patrones de trabajo, es decir: – Cómo se hace el trabajo – Quién hace el trabajo – Cómo se definen los roles y posiciones
Posee una alta capacidad de reacción y adaptación frente a los cambios.
Es dinámica y competitiva. Su expansión y crecimiento es constante.
Emplea la información como recurso principal y las T&SI como medio.
OBI. Objetivos. Ventajas y Características
Apoyar la globalización del negocio Manejar la complejidad de la dinámica organizacional Usar el tiempo como ventaja competitiva:
– Disminuir los tiempos totales en los procesos transaccionales al procesarla directamente de principio a fin
– Disminuir las inconsistencias y asincronismos
Trabajar más inteligentemente vs. más duramente: – Ampliar las actividades de cada empleado y lograr que sus tareas
sean significativas, aumentando la satisfacción del mismo con el trabajo relizado
Mejorar la calidad, productividad y atención al cliente
OBI. Características
“Empowerment” Mejoramiento y cambio
contínuo en los procesos Velocidad de respuesta Trabajo interoganizacional Estructura más plana
Características de las OBI
OBI. Implantación
Sistemas apoyan procesos, no funciones
Implantación de sistemas concurrentes a la simplificación de los procesos
Concepto de Data Corporativa Sistemas -> Conocimiento del
Negocio Equipos de Trabajo: gente que
conoce los procesos de negocio + gente de tecnología
Implantación de
las OBI
OBI. Transformación
El inicio es una actitud, no un decreto o una simple compra tecnológica
Proviene de un líder con visión, el cual debe permear la organización
Se sustenta en un nuevo paradigma de uso de la información
Se afirma sobre la creencia que indica que la gente se comporta de acuerdo a como es tratada
Requerimientos de una OBI
Sus objetivos expresan expectativas de una gerencia efectiva general y para cada especialista.
Posee procedimientos de retroalimentación de resultados y expectativas, a fin de contar con medidas de autocontrol.
Cada unidad de trabajo deber ser responsable por el manejo y uso de su información, y debe conocer quiénes dependen de ella y de quién depende ella.
OBI y Sistemas de Información
Es una solución de organización y administración (basada en TI) formulada para enfrentar un reto que surge del medio ambiente
Las computadoras y los programas son el martillo, los clavos y la madera de los SI, pero éllos solos no pueden producir la información que una organización requiere en particular
Para entender los SI se debe entender el primero el problema para cuya solución fueron diseñados, sus elementos arquitectónicos y de diseño y los procesos que llevan a esas soluciones.
Laudon & Laudon, 1996
7 claves para el nuevo ambiente de negocio
Productividad: de los trabajadores, el conocimiento y los servicios. Calidad. Responsabilidad. Globalización. Suministro externo. Asociación. Responsabilidad social y ambiental.
Cambios en la Nueva Era
Aspecto Antes Ahora
Estructura Jerárquica Interconectada
Alcance Interna / Cerrada Externa / Abierta
Recurso Principal Capital Personas, información.
Estado Estable, Estático. Dinámico, Cambiante.
Personal / Punto Central
Directivos Profesionales
Cambios en la Nueva Era
Aspecto Antes Ahora
Motivadores claves Premio y Castigo Compromiso
Dirección Controles administrativos
Autoadministración
Bases de Acción Control Autorización para actuar
Motivación individual Satisfacer a los superiores
Lograr objetivos en equipo
Aprendizaje De trabajos específicos
De muchas capacidades
Cambios en la Nueva Era
Aspecto Antes Ahora
Bases para lograr la compensación
Posición en la jerarquía
Compromiso, nivel de competencia.
Base de relación Competitiva (mi grupo)
Cooperativa (nuestro desafío)
Actitud del empleado Indiferencia (esto es un trabajo)
Identificación (ésta es mi compañía)
Exigencias principales Administración dominante
Liderazgo
Gerencia intermedia Conexión entre empleados y directivos
Tienden a desaparecer
Cambios en la aplicación de TI
Computación interempresarial
Empresa ampliada
Replanteamiento de relaciones
externas
Sistemas integrados
Organización integrada
Transformación organizacional
Computación en red
Equipos de alto desempeño
Rediseño del proceso de negocio
Nuevos Problemas
Desarrollar recompensas, reconocimientos y oportunidades de hacer carrera para los especialistas.
Crear una visión unificada en una organización de especialistas
Idear la estructura administrativa para una organización de fuerzas tácticas
Garantizar el suministro, la preparación y la prueba de personal de alta gerencia
El trabajo en red
Orientar los procesos de negocios. Eliminar actividades productivas en el proceso de negocio. Mejorar la colaboración entre las diversas fases de la creación de valor. Impulsar la efectividad de las diversas unidades de trabajo. Fortalecer la sinergia. Mejorar la toma de decisiones.
Más cambios... El trabajo en red
Organización jerárquica Organización en red basada en equipos de negocio
Computación personal Trabajo de computación en red
Énfasis en lo individual Énfasis en el grupo
Diseño de tecnología Rediseño del sistema de trabajo
Usuarios técnicos Apoyo directo a toda la clase de personal
Instalación de tecnología Liderazgo para el cambio de formas de trabajo
Más cambios... El trabajo en red
Sistemas aislados Sistemas integrados
Cada sistema maneja un recurso Ambientes integrados de computación
Reducción de costos Efectividad empresarial
Sistemas individuales Integración de datos, texto, voz e imagen.
Más cambios... El trabajo en red
Cadenas de valores Red de valores (Proveedores, grupos afines, competidores)
Enfrentamiento simple en el mercado
Competencia mediante la cooperación, relaciones basadas en tecnología
Comunicaciones físicas y manuales
Comunicación electrónica a lo largo de la red de valor
Islas tecnológicas Computación interorganizacional
Comprador de información Comprador y proveedor de información
Respaldo de las TI
Globalización
Mercados Globales emergentes
Interconectar la empresa en red
Operaciones empresariales y alianzas globales
Tecnologías de información
Reingeniería de procesos empresariales (BPR)
Cuando la TI: – Reemplaza el esfuerzo humano automatiza una tarea. – Incrementa el esfuerzo humano revela una tarea. – Se reestructura transforma varias tareas.
Las empresas están viendo la T&SI como un medio para la reingeniería.
Cuando la TI logra el BPR en varios niveles
Iniciativa TI Proceso que se cambió
Beneficio empresarial
Vendedor Sistema de visitas con laptos y PDA
Visita de ventas Incremento en las ventas, reducción de tiempo
Equipo de marketing
BD de productos en sitios web
Distribución del producto
Mayor satisfacción del cliente
Unidad de negocios
Sistema de administración de productos
Comunicaciones del canal de marketing
Mejor posición competitiva
Eras de las T&SI en la Org.
1960s 1970 1980s 1990s
Mainframes Redes
MF - MF
C/S Internet Intranet Extranet
Minicomputadores LANs de PCs
a Minicomputadores
PCs LANs
de PCs
PCs emulando Terminales
S.I. en la Organización
Procesamiento De Datos
Transaccionales Alcance Individual
Sistemas de Inf. a
Ejecutivos
S.I.G. (Reportes y Consultas)
Sistemas de Soporte
Alcance Grupal
Alcance Organizac.
Sistemas Expertos
Sistemas de Soporte de
decisiones
Sistemas de Oficina
Sistemas de Información Organizacional
SI. Taxonomía Jerárquica
S.I.Ejecutivos (SIE)
S.I.Gerencial (SIG)
S. Soporte de Dec. (SSD)
Sist. de Conocimiento
Sist. de Proc. de Datos
Laudon & Laudon, 1996
SI Tácticos vs. SI Estratégicos
SI Tácticos SI Estratégicos
Obj. Principal
Mejora relación con cliente
Mejoras cualitativas intangibles
Ventajas Competitivas
Genrac. Beneficios
Hacer mejores cosas
Horiz. Temporal
Relac. con Estrat.
Recursos
Personal
Automatiz. De procesos
Mejoras cuantitativas tangibles
Aumento de productividad
Reducción de costos
Hacer las cosas mejor
Corto o mediano plazo Largo plazo
Desarrollo por Dpto. De Inf.
No relación con Plan Estrat.
Participación de Alta Gerencia
Alineado con Plan Estrat..
Tecnología de Información Contenido de la Información
Operativo Gerencial
Cornella, 1994
Nuevos Paradigmas
Nueva Tecnología Nuevos objetivos de la TI. TI abierta e interconectada. TI centrada en el usuario.
Nuevo Ambiente de Negocios
Mercado dinámico, abierto y competitivo.
Nuevo Orden Geopolítico
Mundo abierto, volátil y multipolar.
Nueva Empresa
Abierta e interconectada sobre la base del uso de la
información