Sistemas de Gestion de Calidad
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LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO BASE PARA UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA EMPRESA PERUANA – PLATAFORMA DE LA LEY 29783-2011 – TR. LEY DE SEGURIDAD D Y SALUD EN EL TRABAJO
Luis Alberto Guevara Marín, Mg. Ing. Ind.
2007
VI CICLO DE CONFERENCIAS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
CCODEM
¿Por qué un sistema de gestión de calidad ? SGC
LEY 29783-2011-TR : Ley De seguridad y salud en el trabajo.
Título Preliminar: PRINCIPIOS.
v. Principio de la Gestión Integral:
Todo empleador promueve e integra la gestión de la seguridad y salud en el trabajo a la gestión general de la empresa.
¿Por qué un sistema de gestión de calidad ? SGC
LEY 29783-2011-TR : Ley De seguridad y salud en el trabajo.
Título IV: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
CAPITULO I- PRINCIPIOS:
Art. 17: Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo: El empleador debe adoptar un enfoque de sistema de gestión en el área de seguridad y salud en el trabajo, de conformidad con los instrumentos y directrices internacionales y la legislación vigente.
¿Por qué un sistema de gestión de calidad ?
SGC
“Artículo 168-A. Código Penal”Atentado contra las condiciones de
seguridad e higiene industriales …… e dos años ni mayor de cinco años…. Si, como consecuencia de una inobservancia de las normas de seguridad y salud en el trabajo, ocurre un accidente de trabajo con consecuencias de muerte o lesiones graves, para los trabajadores o terceros, la pena privativa de libertad será no menor de cinco años ni mayor de diez años.”
LEY 29783-2011-TR : Ley De seguridad y salud en el trabajo.
SANCIONES QUE APLICARÁ SUNAFIL
Tipo de infracción
Cuantíamáximaanterior
Cuantía máximaactual
Muy Grave 20 UIT 200 UITGrave 10 UIT 100 UITLeve 5 UIT 50 UIT
Multa máxima por conjunto total de
infracciones30 UIT 300 UIT
Ley 29981- Creación de la Superintendencia de Fiscalización
Laboral (SUNAFIL)Cuantía de sanciones
Ley 29981- Creación de la Superintendencia de Fiscalización
Laboral (SUNAFIL)Cuantía de sanciones
¿Por qué un sistema de gestión de calidad ? SGC
Porque en la base de toda integración se recomienda que sea un Sistema de Gestión de la Calidad, dado que la prioridad de cualquier empresa es lograr la satisfacción de las partes interesadas, logrando beneficios presentes y futuros como parte de su razón de ser. Teniendo en cuenta además que mediante un SGC, se estandariza la calidad.
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LA GESTIÓN:- Planear- Hacer- Verificar- Actuar
- P. Comercial
- P. Estratégica
- P Financiera
- P. Administrativa
- P. Humana
- P. Operacional
EL SISTEMA
- Procesos
- Responsables
- Recursos
- Procedimientos
P H
V A
LOS INTERESADOS:
- Propietarios
- Autoridades
- Clientes
- Proveedores
- Sociedad
- Empleados
LA COMPETITIVIDAD:
- Mas calidad
- Menos costos
- Mas rapidez
- Mas innovación y Desa.
- Mejores relaciones
EL DESEMPEÑO:
+ VENTAS
+ UTILIDADES
+ BENEFICIOS
....Lógica y Objetivo de Un Sistema de Gestión de Calidad
EL MODELO RECOMENDABLE
La Gestión Por Procesos – Base de los SGC
Los resultados son alcanzados eficazmente como sistema, bajo un criterio efectivo de utilización de recursos; cada vez que las actividades y recursos
son utilizados bajo un enfoque de procesos.
PROCESOS
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de Gestión de la CalidadMejora Continua
Gestión de Recursos
Gestión de Recursos
Medición, Análisis y Mejora
Medición, Análisis y Mejora
DirecciónDirección
CL
IEN
TE
S
NE
CE
SID
AD
ES
CL
IEN
TE
S
SA
TIS
FA
CC
ION
Entrada deRequisitos
Producto o Servicio
Producto o Servicio
Salida
EL MODELO
P HA V
EJEMPLO - MODELO ISO 9001:2008EJEMPLO - MODELO ISO 9001:2008
CICLO DE IMPLEMENTACION
DIAGNOSTICO LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
DEFINIR RESPONSABILIDADES
POLITICA DE SEGURIDAD
COMPROMISO DIRECTIVO
CICLO DE IMPLEMENTACION
SEGURIDAD
RESPONSABILIDADES
CONTROL OPERACIONAL
GENERAR DATOS
VERIFICAR ARCHIVO Y DOCUMENTACION
REALIZAR AUDITORIAS
IDENTIFICAR PROCESOS DOCUMENTAR CUANDO SEA NECESARIO ACTIVIDEDES O
PROCESOS Y MANUAL
PROGRAMA DE DESPLIEGUE
REVISION POR LA GERENCIA
DEFINIR OBJETIVOSSOLICITAR
CERTIFICACION
RECOPILAR INFORMACION, LEGISLACION, NORMATIVIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
DEFINIR
POLITICA DEDIAGNOSTICO LASNECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
COMPROMISODIRECTIVO
ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS
CLIENTE
PROVEEDOR
PROVEEDORCLIENTE ORGANIZACION
Requisitos del cliente
Políticas de la organización
BASC Colombia Business Alliance for Secure Commerce
A PV H
A PV H
A PV H
PROCESO: Conjunto de actividades, mutuamente relacionadas y que interactúan, convirtiendo las entradas en salidas con valor agregado. Considerando como base fundamental la mejora continua.
Indicador del proceso
Entrada/ProveedorEntrada/Proveedor
Salida/ ClienteSalida/ Cliente
Secuencia de actividadesSecuencia de actividades
Lógica del Proceso
ENTRADAS A1, A2,A3… An
SALIDAS CON V.A
MEJORA CONTINUA - PHVA
EFECTO ENTRÓPICO
PROCEDIMIENTOS ….. (Pn)
INSTRUCTIVOS …. (In) GUIAS …. .(Gn)
PARTES DE UN PROCESO
PHVA
PHVA
CONTINUAR
SA T I S F A C C IÓ N
NE C E S I D A D E S
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERATIVOS O DE REALIZACIÓN
CL I E N T E
CL I E N T E
PROCESOS DE APOYO
BASC Colombia Business Alliance for Secure Commerce
EL MAPA DE PROCESOS PARA LA IMPLANTACIÓN -
IMPLENTACIÓN
PROCESOS DIRECCIONALES
DESEMPEÑO
OS OPERATIVOS
PRESTACION DEL SERVICIO
DEL SERVICIO
ADMINISTRATIVOS Y DEAPOYO
FINANCIERA
DE SERVICIOS
BASC Colombia Business Alliance for Secure Commerce
CONTRATACIÓNCONTINUA UDITORIAS
ADMINISTRACIÓNCOMPRAS Y SUMINISTROS
ATENCIÓN AL CLIENTE
GENERACIÓN DE PRODUCTOS
LIQUIDACIÓNPRESTACION Y CONTRO DEL
SERVICIO
REVISION DEL
S A T I S F A C C IÓ N
C L I E N T E
R E Q U
IS I T O
S
C L I E N T E
PROCES
PLANEACION DEL SERVICIO
PROCESOS
MEJORA A/C A/P AMANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION
GESTIÓN HUMANA
GESTIÓN COMERCIAL
PLANIFICACION ESTRATÉGICA MEJORAMIENTO
MAPA DE PROCESOS
S
COMPETENCIAS
INTERNAS
AUDITORIASGESTION DOCUMENTAL
GESTION DEL MANTENIMIENTO
GESTION DE COMPRA DE RECURSOS FISICOS
CONTRATACION DE SERVICIOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO
DE OBRA
ATENCION AL CLIENTE
CONTROL DE OBRA
ENTREGA FINALINSPECCION DE OBRA
EJECUCION DE OBRA
PLANEACION DE OBRA
GESTION COMERCIAL
PROCESOS OPERACIONALES
RE QU IS I TOSDEL CLIENTE
S A TI
F A C C I O N
C LI E N T E S
PLANIFICACION ESTRATEGICA
MEJORAMIENTO CONTINUO
REVISION GERENCIAL
PROCESOS GERENCIALES
Ejemplo: Procesos de Truly Nolen en el SIG
VENTAS PRODUCCIÓN SATISFACCIÓN AL
CLIENTE SERVICIO POST-VENTA
GESTÍON DE
PERSONAL
ADQUISICIONES
MANTENCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA
SELECCIÓN Y EVALAUCIÓN DE PROVEEDORES
AMBIENTE DE
TRABAJO
MANEJO DE BODEGA
TAREAS DE
GESTIÓN
PROCESOS
OPERATIVOS
TAREAS DE
SOPORTE
CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS
REVISION GERENCIAL
CONTROL DE ACCIONES
PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
AUDITORIAS INTERNAS AL SIG
IDENTIFICACION Y EVALUACION DE
ASPECTOS AMBIENTALES
REQUISITOS LEGALES
MONITOREO Y MEDICION DE
VARIBLES AMBIENTALES
CLIENTE
CLIENTE
Modelo de Organización en tres Niveles
Beneficiarios
Mercado
Productos/ Servicios
ResultadosFinales
Sub Unidad A
Sub Unidad B
Sub Unidad C
1. Nivel Unidad
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto / Rol
(Más Capital
Económico, Humano, o
Social)
Nos enfocaremos en los Procesos
Un modelo de la Organización como un
Sistema Abierto
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓNNORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓNISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS ISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS
18001:200718001:2007
compatibles integradascompatibles integradasSI NOSI NO
SI BIEN LAS NORMAS NO ESTÁN INTEGRADAS LAS
ORGANIZACIONES INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTIÓN
SI BIEN LAS NORMAS NO ESTÁN INTEGRADAS LAS
ORGANIZACIONES INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTIÓN
¿INTEGRAMOS LAS ¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?NORMAS ?
PlanificarPlanificarPlanificarPlanificar HacerHacerHacerHacer VerificarVerificarVerificarVerificar ActuarActuarActuarActuar
PolíticaPolítica
Manual de Gestión
Manual de Gestión
Identificación de Aspectos de la Gestión
Identificación de Aspectos de la Gestión
Requisitos Legales y Otros
Requisitos Legales y Otros
Objetivos de la Gestión
Objetivos de la Gestión
Programa de Gestión
Programa de Gestión
Responsabilidad y autoridad
Responsabilidad y autoridad
Formación y competencia
Formación y competencia
ComunicaciónComunicación
Control de los Documentos
Control de los Documentos
Prestación del servicio
Prestación del servicio
Control Operativo
Control Operativo
Mediciones y seguimientos
Mediciones y seguimientos
Control de los registros
Control de los registros
AuditoriasAuditorias
No conformidades, e incidentes
No conformidades, e incidentes
Acciones correctivas y preventivas
Acciones correctivas y preventivas
Revisión por la Dirección
Revisión por la Dirección
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE ¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTIÓN ?GESTIÓN ?
ENTRADASENTRADAS SALIDASSALIDAS
ACTIVIDADES ACTIVIDADES (SERVICIO / PRODUCCIÓN)(SERVICIO / PRODUCCIÓN)
EmisionesEmisiones
Descargas Descargas líquidaslíquidas
Generación Generación de residuosde residuos
PROCESOS PROCESOS SERVICIOSSERVICIOS
Identificación de Aspectos AmbientalesIdentificación de Aspectos Ambientales
PlanificaciónPlanificación
Identificar actividades, Identificar actividades, laboraleslaborales
Identificar peligros Identificar peligros asociadosasociados
Evaluar riesgosEvaluar riesgos
Valorar la aceptación de los Valorar la aceptación de los riesgosriesgos
Controlar los riesgos Controlar los riesgos laborales significativoslaborales significativos
Identificación de los peligros y evaluación de los Identificación de los peligros y evaluación de los riesgos laborales:riesgos laborales:
PlanificaciónPlanificación
1
2
3
4
5
Conjugar probabilidad y gravedad?