SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD 1 CULTURA DE LA CALIDAD

DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

El significado de Calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y

madura. En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de

Estados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas,

entre las que se incluyen las siguientes:

1. Perfección

2. Consistencia

3. Eliminación de desperdicios

4. Velocidad de entrega

5. Observancia de las políticas y procedimientos

6. Proveer un producto bueno y útil

7. Hacerlo bien la primera vez

8. Complacer o satisfacer a los clientes

9. Servicio y satisfacción total para el cliente