Sistema de Informacion Gerencial- Parte 2

Sistemas de Información

Gerencial – SIG

Parte 2

Universidad Técnica Nacional

Sede del Pacífico

Curso Sistemas de Información

Empresarial

Licda. Berleotte Gamboa Avalos

Sistemas de Información

Empresarial

Extracto tomado del Ing, Milton Pérez Solís, año 2007 by Prentice Hall.

Definición y etapas de un proyecto de sistema de

información

Procesos de los negocios y tipos de sistemas de información

Sistemas desde la perspectiva funcional

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

Contenido

Definición y etapas de un

proyecto de sistema de

información

Proceso de desarrollo de los S.I

Son necesarias en el desarrollo de un sistema de información porque conlleva costos asociados (planificación) construido el

sistema de información, éste debería poder utilizarse.

Mantenimiento

Instalación

Planificación

Etapas del proceso de desarrollo de

un sistema de información

•La delimitación del ámbito del proyecto.

•La realización de un estudio de viabilidad.

•El análisis de los riesgos asociados al proyecto.

•Una estimación del costo del proyecto.

•Su planificación temporal.

•Asignación de recursos a las distintas etapas del proyecto.

1.- PLANIFICACIÓN

•Proceso mediante el cual se intenta descubrir qué es lo que realmente se necesita y se llega a una comprensión adecuada de los requerimientos del sistema (características del S.I)

2.- ANALISIS

•Los modelos que representan las características del sistema que permitirán implementarlo de forma efectiva exhibiendo determinadas características:

•Diseño modular monolítico.

•Módulos cohesivos (encargarse de una tarea concreta) y estar débilmente acoplados entre sí (para facilitar el mantenimiento del sistema).

3.- DISEÑO

Cada módulo con interfaz bien definidos e

implementado detalladamente.

El diseño de un sistema de información también presenta 2 facetas:

• Abordar el diseño de la base de datos.

• Diseñar las aplicaciones que permitirán al usuario utilizar el S.I.

• Selección de herramientas adecuadas.

• Un entorno de desarrollo que facilite nuestro trabajo.

• Un lenguaje de programación apropiado para el tipo de sistema que vayamos a construir.

• Recursos necesarios para que el sistema funcione (licencias de uso del SGBD).

• Desarrollar algunos casos de prueba para el correcto funcionamiento del sistema.

4.- IMPLEMENTACIÓN

• Objetivo: Detectar los errores que se hayan podido cometer en las etapas anteriores del proyecto.

• La búsqueda de errores se realiza en dos fases:

• Pruebas de unidad

• Pruebas de integración

5.- PRUEBAS



Pruebas de unidad

• Comprueba el correcto funcionamiento de un componente concreto del sistema. Test de regresión .

Pruebas de integración

• Realizan cuando se unen los componentes que conforman el sistema y sirven para detectar errores en sus interfaz.

• Pruebas alfa.- Realizadas desde el punto de vista de un usuario final (equipo de trabajo)

• Pruebas beta.- Hacen usuarios finales ajenos al equipo de desarrollo.

• Planificar el entorno en el que el sistema debe funcionar.

• Equipos necesarios (hardware y software).

• Interconexión de redes.

• Sistemas operativos actualizados.

• Componentes que funcionen correctamente y que no presenten problemas de compatibilidad.

6.- INSTALACIÓN / DESPLIEGE

• Por su naturaleza el software no se rompe ni se desgasta con el uso, su mantenimiento incluye tres facetas diferentes:

• Mantenimiento correctivo.- Eliminar los defectos que se detecten durante su vida útil.

• Mantenimiento adaptativo.- Adaptarlo a nuevas necesidades.

• Mantenimiento perfectivo.-Añadirle nueva funcionalidad.

7.- USO Y MANTENIMIENTO



Estado integral del sistema de

información

Procesos de negocios y

sistemas de información

Procesos de negocios y sistemas de

información

• Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento

• Conjunto de actividades y pasos

• Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales

Procesos de negocios

• Se pueden ver como una colección de procesos de negocios

• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

Negocios

Ejemplos de procesos de negocios

funcionales

Manufactura y

producción

Ensamblado del producto

Ventas y marketing

Identificación de clientes

Finanzas y contabilidad

Creación de estados

financieros

Recursos humanos

Contratación de empleados

Incrementando la eficiencia de los

procesos existentes

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar

la empresa

•Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

•Cambiar el flujo de información

•Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea

•Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

La tecnología de información mejora

los procesos de negocios en dos

formas principalmente

Sistemas desde la

perspectiva funcional

Sistemas de ventas y

marketing

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas financieros y

contables

Sistemas de recursos humanos

Tipos de sistemas desde una

perspectiva funcional

• Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

Las funciones incluyen

• Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones)

• Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)

• Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)

Ejemplos del sistema

1) Sistemas de ventas y marketing

• Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción, disponer de los materiales de producción y la programación


• Control de máquinas (gerencia de operaciones)

• Planeación de la producción (gerencia intermedia)

• Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

Ejemplo del sistema

2) Sistemas de manufactura y

producción

• Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa


• Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

• Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)

• Planeación de utilidades (alta dirección)


2) Sistemas financieros y

contables

• Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados


• Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)

• Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)

• Planeación de recursos humanos (alta dirección)


2) Sistemas de recursos

humanos

Sistemas desde la

perspectiva de los usuarios

Sistemas de procesamiento

de transacciones (TPS)

Sistemas de información

gerencial (MIS)

Sistemas de apoyo a la

toma de decisiones

(DSS)

Sistema de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Sistemas desde la perspectiva

de los usuarios

Sistemas de procesamiento de

transacciones:

Apoyo a los empleados de nivel

de operaciones

Sistemas de información gerencial y sistemas de

apoyo a la toma de decisiones:

Apoyo a los gerentes

Sistema de apoyo a ejecutivos:

Apoyo a los ejecutivos

Los usuarios de estos

sistemas

1) Sistemas de procesamiento

de transacciones (TPS)

Da servicio para que las metas se predefinan y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones

Da servicio a los niveles de operaciones

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo

Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio

Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

Da servicio a la gerencia intermedia

Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la

empresa, basado en datos de TPS (Sistema de

procesamiento de transacciones)

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han

especificado con anterioridad y que tienen un

procedimiento predefinido de contestación.

Habitualmente tienen poca habilidad analítica

2) Sistemas de información

gerencial (MIS)

Da servicio a la gerencia intermedia

• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?

Apoyo a tomar decisiones poco habituales

Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los MIS

• Sistemas para estimación de viajes

DSS orientado a modelos analíticos

• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s

DSS orientado a modelos informativos

3) Sistema de apoyo a la toma de

decisión (DSS)

Ayuda a la alta dirección

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión

• (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) así como extraen información resumida de los MIS y DSS internos

• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

Incorporan datos sobre eventos externos

4) Sistemas de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Los TPS son la mayor fuente de datos para

los demás sistemas

Los ESS son receptores

de datos de los sistemas

de nivel inferior

Interrelación de los sistemas

Todos los sistemas están interrelacionados entre si.

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

Se han analizado diferentes tipos de

sistemas de información en la empresa,

con lo cual cabe una pregunta:

¿Como puede manejarse en un

empresa la información que

entregan todos estos sistemas distintos, en una forma efectiva?

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Abarcan áreas funcionales Ejecutan procesos de negocios a lo largo de

toda la empresa

Incluyen todos los niveles de administración

Cuatro aplicaciones principales: • Sistemas empresariales

• Sistemas de administración de la cadena de suministro

• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

• Sistemas de administración del conocimiento

Aspectos que abarcan los sistemas de forma integral en la empresa

Aplicaciones empresariales

Permite:

La coordinación de las actividades diarias

Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes

(producción, inventario)

Proporciona información valiosa para mejorar la

administración de la toma de decisiones

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes

Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola base de datos central

Sistemas empresariales

• Sistemas de administración de la cadena de

suministro

• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones

con sus proveedores

• Comparten información sobre

• Pedidos, producción, niveles de inventario y

entrega de productos y servicios

• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de

sus productos desde su origen al punto de

consumo en la menor cantidad de tiempo y al

costo más bajo


• Sistemas de administración de las relaciones con el

cliente:

• Aportan información para coordinar todos los

procesos de negocios relacionados con los clientes

en las áreas de ventas, marketing y servicio al

cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la

satisfacción y la retención del cliente

• Integran los procesos de la empresa relacionados

con los clientes y consolidar la información el

cliente proveniente de los diversos canales de

comunicación


Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de

software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran

información de ventas, marketing y servicio al cliente.

• Sistemas de administración del conocimiento

• Apoyan a los procesos de adquirir, crear,

almacenar, distribuir, aplicar e integrar el

conocimiento

• Recolectan el conocimiento interno y enlazan

con las fuentes externas

• Incluyen sistemas empresariales para:

• Administrar documentos, gráficos y otros

objetos de conocimiento digitales

• Directorios de empleados con experiencia


Muchas gracias

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