SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL - MATERIAL REFERENCIAL

7/22/2019 SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL - MATERIAL REFERENCIAL

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREALESCUELA DE EDUCACION A DISTANCIA

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALMg Adm. EDINSON FERNNDEZ VEGA


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EUDEDUNFV Sistema de Informacin Gerencial

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UNIDAD I

ASPECTOS GENERALESDE LOS SISTEMAS DE INFORMACION


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Objetivos de la Unidad

Definir un sistema de informacin sus elementos y actividades Definir los sistemas de informacin gerencial Explicar porque los sistemas de informacin son tan importantes hoy da y

como estn transformando las organizaciones y la administracin. Identificar los principales retos gerenciales para la construccin y el uso de

sistemas de informacin en las organizaciones. Entender la importancia de los sistemas de informacin en las organizaciones.


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1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DEINFORMACIN

Desde que el hombre habita en la tierra ha existido

los sistemas de informacin. Los primeros sistemas eran naturalmente

demasiado rudimentarios y sujeto a distorsin ydemoras excesivas. Individuos, organizaciones y naciones siempre hanordenado y procesado inteligencia. Su funcin era intercambio denoticias, historias y ancdotas de la comunidad.

A medida que las economas progresaban la informacin sobre elcambio de bienes para el trueque y comercioadquiri importancia.

Las organizaciones formales, desde su inicio han requerido sistemasde informacinpara operar con xito.

Los datos de produccin, administracin, finanzas, consumos externosy mercados son vitales para la operacin de modernos negocios.

Como los organismos gubernamentales proporcionan da a da msservicios, tambin tienen mayores necesidades de informacin.

Es as que la abrumadora tarea de tabular el censo de 1890en EEUUestimul la invencin de equipo para el procesamiento de datos.

Entonces los Sistemas de Informacin existieron mucho antes deldesarrollo de las computadoras.

La explosin de la informacin y la necesidad de procesar grandescantidades de datospara extraer pequeas cantidades de informacinhan contribuido a incrementar la importancia de los sistemas

informativos basados en computadora. Dichos sistemas existen gracias a la velocidad de procesamientodelas computadoras.

2. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN HOY

Hasta hace poco la informacin misma no seconsideraba un activo importante de unaempresa.

El proceso administrativo se consideraba un artepersonal de cara a cara y no un proceso de

coordinacin global a grandes distancias. Hoy da se reconoce ampliamente que para que los administradores es

indispensable entender los sistemas de informacin, por que casi todaslas organizaciones necesitan este tipo de sistemas para sobrevivir yprosperar.

Las empresas tanto grandes y pequeas hacen uso de internety ellaofrece muchas oportunidades de negocios.

Las empresas usan sistemas de inform acin y redes, para realizaruna mayor cantidad de actividades electrnicamente para que laempresa sea ms eficiente y competitiva en el mercado.

En el actual entorno de negocios los sistemas de informacin, internet y

otras redes globales estn creando nuevas oportunidades para lacoordinacin e innovacin en las organizaciones.


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Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a: Extender su alcance a lugares lejanos, Ofrecer nuevos productos y servicios Modificar los puestos y flujos de trabajo, entre otros. Oportunidades que ofrece la nueva tecnologa Gastos de catlogos de componentes tradicionales.

2.1. EL COMPETITIVO ENTORNO DE LOS NEGOCIOSTres potentes cambios han alterado el entorno de los negocios

El surgimiento y fortalecimiento de la economa global,(globalizacin)

La transformacin de economas industriales en economas deservicio basadas en el conocimiento e informacin,

La transformacin de la empresa de negocios, son tres grandes

cambios globales que han alterado el ambiente de negocios.

A. SURGIMIENTO DE LA ECONOMIA GLOBAL La globalizacin de las economas

industriales del mundo aumentaconsiderablemente el valor de la infamacin alas compaas y ofrece nuevas oportunidadespara hacer negocios.

Hoy da los sistemas de informacinproporcionan el poder de comunicacinquelas compaas necesitan para comerciar ymanejar negocios en una escala global.

Es un reto importante para los negocios que requiere sistemas deinformacin potentes.

La globalizacin y tecnologa de informacin es una amenaza paralas empresas que operan dentro de su pas porque los clientesahora pueden comprar gracias a los sistemas de comunicacinglobal.

B. TRANSFORMACIN DE LAS ECONOMIAS INDUSTRIALES EEUU, Alemania, Japn y otros pases se estn transformando de

economas industriales a economas basadas en el conocimiento yla informacin. La fabricacin se esta trasladando a pases con salarios bajos En este nuevo tipo de economas la informacin y el conocimiento

son factores clave para crear riqueza, y por lo tanto adquiere mayorimportancia.

Los conocimientos se estn convirtiendo en los cimientos de muchosservicios y productos nuevos.

Los productos y servicios basados en conocimientos y con granvalor econmico como las tarjetas de crdito y los sistemas dereservaciones a nivel mundial se apoyan en nuevas tecnologas de

informacin.


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C. TRANSFORMACIN DE LA EMPRESA DE NEGOCIOS El tercer cambio importante es la naturaleza misma de la

organizacin y direccin. La empresa tradicional era un acomodo jerrquico centralizado y

cuyos especialistas se apoyan en procedimientos estndar parasuministrar un producto o servicio.

El nuevo estilo de la empresa es ms plana (menos jerrquico),descentralizado y flexible, se apoyan en informacin casi instantneapara suministrar productos y servicios personalizados.

La tecnologa de la informacin esta dando pie a cambios deorganizacin donde la organizacin depende de los conocimientos,aprendizaje y toma de decisiones de empleados individuales.

3. QU ENTENDEMOS POR SISTEMAS DE INFORMACIN DE UNAEMPRESA?

Para entender los Sistemas de Informacin dentro de las empresas uorganizaciones debemos observar como la INFORMACIONfluye de una partea otra y entre ella y su entorno. Existen flujos de informacin claramenteobservables como por ejemplo:

Llega el pedido del cliente (del entorno) Alguien en ventas lo registra Se manda a almacn para ser atendido Almacn comprueba que exista stock disponible Si hay stock en almacn se atiende el pedido

Luego se prepara una orden de entrega Se remite una orden de entrega a facturacin Facturacin prepara la factura correspondiente Se entrega el pedido al cliente.

La descripcin anterior es casi estndar para las empresas la informacin encada etapa se producir casi rutinariamente, en todos los casos.La informacin responde a procesos bsicos necesarios para llevar a cabo laactividad de la empresa.

Dichos procesos son necesarios para coordinar las

operaciones de carcter OPERATIVO, como porejemplo servir lo que el cliente pide, mantener elstock al da, desarrollar funciones de compra yalmacenamiento; a estos procesos bsicos seconoce como proceso de transacciones oproceso de operacin,Casi siempre involucran elentorno de la empresa (cliente y proveedores) yregistran las transacciones, con el objeto decoordinar acciones como de dispones de una basede inform acin, en la que apoyar el proceso detoma de decisiones necesarios en el desempeo

de la actividad empresarial en general.


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En ese sentido siempre existe la necesidad de contar conesa base de datos e inform acin por ello es necesarioregistrar las transacciones de pago por ejemplo de losclientes si deseamos tener al da la informacin al dapertinente para tomar decisiones por ejemplo de

concederle o no crdito.Tambin por ejemplo es importante tener informacin al dade stock en el almacn para tomar decisiones de compraetc.En ese sentido existe necesidad de acceder informacinen todo momentopara tomar decisionesas como en eldesempeo de las funciones y actividades de negocio de laempresa u organizacin como es la planificacin, diseo,ejecucin y control de los procesos.

Por ejemplo:

Planificacion

Incrementar las

ventas en Trujillo

Exploracion de

operaciones de

ventas

Resultado de

cifra de ventas

baja en Trujillo

SISTEMAS DE

INFORMACION

Diseo yejecucin

acciones

Definicin de

Objetivos

Control

Identificar clientes

que en el pasado

han comprado poco

Dirigir esfuerzo

comercial concreto.

Informacion historica

Asegurar que

las acciones

consigan el

objetivo

De resultados de

acciones contra objetivos

Se accede a Informacin durante todo el proceso planificacin,

diseo, ejecucin y control dentro de una empresa

Coordina y Registran

informacion

Coordina y Registran

informacion

SISTEMAS DE

INFORMACION

SISTEMAS DE

INFORMACION

De acuerdo con lo mencionado podemos decir que los SISTEMAS DEINFORMACION, se encargan de COORDINAR Y REGISTRAR informacinnecesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo a suestrategia de negocio.

En las organizaciones encontramos SI formales, es decir Sistemas claramentedefinidos que la organizacin conoce y sobre como utilizan.


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Constantemente los DATOS, son manipulados, generados y almacenados yproviene de las personas que utilizan a diario para desempear susresponsabilidades.Con todo ello se creara una estructura de datos, que implica disearlo conse forma la base de datos del SI.

En ese sentido la base de datoses un componente muy importante de todoSI. Debemos entender que no solo existe necesidades de informacin paracoordinar acciones operativas sino tambin para ayudan a tomardecisionesy ejercer el control.

Las empresas necesitan que determinada informacin fluya para coordinar susacciones operativas y que otra informacin llegue a tiempo y organizada paraque los decisores tomen sus decisiones as como tambin le servir paracontrolarlas distintas actividades de la empresa.

Esto permite en gran medida que la empresa logre VENTAJA COMPETITIVA.

4. SISTEMAS DE INFORMACIN: DEFINICIONES Y CONCEPTOS

4.1 SISTEMASistema es un conjunto de elementos que interactan entre si conun objetivo comn.

Otras definiciones Es una serie elementos que funcionan en conjunto para

alcanzar un objetivo, o varios objetivos en comn, al aceptaruna entrada, procesarla y producir una salida de maneraorganizada. Effy Oz

Es un conjunto de elementos o componentes que interactanentre s para cumplir ciertas metas. Los sistemas poseenentradas, procesamiento, mecanismos, salidas yretroalimentacin. Reynolds.

Es el mecanismo por el cual se generar informacin. Cohen

4.2 QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN?Las personas requieren informacin por muchas razones. Sin embargo

en los negocios, la gente y las organizaciones buscan y utilizaninformacin de manera especfica para tomar decisiones y resolverproblemas de manera efectiva, debido a que son estas las actividadesque constituyen toda empresa exitosa.

Casi el 80 % de un da tpico de un ejecutivo est dedicado a lainformacin, recibindola, comunicndola y utilizndola en una ampliavariedad de tareas. En virtud de la informacin es loa base devirtualmente todas las actividades realizadas de una compaa, debendesarrollarse sistemas para producirla y administrarla. El objetivo detales sistemas es asegurar que la informacin exacta y confiableest

disponible cuando se la necesite y que se le presente en formafcilmente aprovechable.


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Un sistema de informacin es un conjunto de componentesinterrelacionados que rene, procesa, almacena y distribuye informacin paraapoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control, de unaorganizacin.

Los sistemas de informacin contienen informacin de personas, lugares ycosas importantes dentro de una organizacin.

Otra DefinicinUn sistema de informacin es un conjunto de personas, datos yprocedimientos que funcionan en conjunto. nfasis en sistemas significaque los variados componentes buscan un objetivo comn para apoyar lasactividades de la organizacin. Estas incluyen las operaciones diarias delas empresas, la comunicacin de los datos e informes, la administracinde las actividades y la toma de decisiones.

Por ejemplo: En una fbrica se tendran los siguientes sistemasprincipales:

Funcin SistemasAlmacn Control de inventariosProduccin Planeacin y control de la produccinCompras Proceso de ordenes y seguimiento de las comprasVentas Facturacin y control de crditos

ContabilidadRegistro de afectaciones contables y emisin deinformes

administracinde Personal

Nminas y personal

4.3 Qu hace un sistema de informacin?Un sistema de informacin ejecuta tres actividades generales. En primertrmino, recibe datos de fuentes internas o externas de la empresa comoelementos de entrada. Despus, acta sobre los datos para producirinformacin. O sea, es un sistema generador de informacin. Losprocedimientos determinan cmo se elabora dicha informacin. Finalmente,el sistema produce la informacin para el futuro usuario, que tal vez seagerente, un administrador o un miembro del cuerpo directivo.

4.4 Elementos de los sistemas de informacin: Personas Dato Procesamiento Informacin


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a. Dato

Los datos se refieren a descripciones bsicas de cosas, acontecimientos,actividades y transacciones que se registran, clasifican y almacenan pero queNO SEorganizan de acuerdo con ningn significado especfico.

Los datos pueden ser numricos, alfanmericos, figuras, sonidos eimgenes. Representan sucesos ocurridos en las organizaciones o en el entorno

fsico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que laspersonas puedan entenderlos y usarlos.

Otras definiciones Es el plural en espaol de datum algo dado nmero, enunciado o

imagen. Los datos son la materia prima en la produccin deinformacin. Effy Oz

b. Procesamiento

Procesamiento es la conversin, la manipulacin y el anlisis de entradas dedatos para darles una forma que tenga mas sentido para las personas.

Otras definiciones Es cualquier manipulacin de datos, por lo general con el objetivo de

producir informacin. Effy Oz Es la conversin de datos en informacin. O una serie de tareas

lgicamente relacionadas entre s y ejecutadas con el fin de producir un

resultado definido. Reynolds

c. Informacin

Informacin son datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido yes til para las personas, este interpreta el significado y obtiene conclusiones eimplicaciones.

Otras def in ic iones Es un recurso muy importante para los individuos y las organizaciones,

pero no toda la informacin es til. Effy Oz Es un conjunto de datos organizados de tal modo que adquieren un

valor adicional ms all del propio. Reynolds. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para

alguien. Cohen

4.5 Actividades bsicas de los sistemas de informacin Entrada Almacenamiento Procesamiento Salida Retroalimentacin


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a. EntradaEl sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin. Lasentradas pueden ser manuales o automticas.

Estaciones de trabajo Cintas magnticas Unidades de disquetes Cdigos de barras Voz Teclado Mouse

b. AlmacenamientoA travs de esta capacidad el sistema puede recordar la informacin guardadaen la sesin o proceso anterior.

Discos magnticos Discos duros

Disquetes Discos compactos Discos de alta capacidad

c. Procesamiento de InformacinCapacidad del sistema para efectuar clculos de acuerdo con una secuenciade operaciones preestablecidas.Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en elsistema o bien con datos que estn almacenados.

d. Salidas de InformacinEs la capacidad de un sistema de informacin para sacar la informacinprocesada o bien datos de entrada al exterior.

Impresoras Estaciones de trabajo Disquetes Plotters

e. RetroalimentacinSalidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin paraayudarles a evaluar o corregir las entradas

ENTRADA

Procesamiento

Clasificacin

Acomodo

Calculo

SALIDA

RETROALIMENTACIN

SISTEMA DE INFORMACIN

ENTORNO

ORGANIZACIN

CLIENTES PROVEEDORES

ACCIONISTAS

COMPETIDORES

AGENCIAS

REGULADORAS


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4.6 SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIALLos gerentes o administradores dependen de medios formales einformales para obtener los datos que requieren para tomardecisiones.

La informacin formal llega a manos de los gerentes medianteinformes administrativos y estadsticas de rutina.Estos informes son estandarizados, se producen regularmente yconstituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistemade Informacin Gerencial (SIG).

La informacin informal incluye rumores y discusiones no oficialescon sus colegas. La experiencia personal, educacin, sentidocomn, intuicin y conocimiento del medio social y poltico, son

parte de los medios informales de recolectar datos.

Todas las funciones gerenciales; planeacin, organizacin, direccin ycontrol son necesarias para un buen desempeo organizacional.Para apoyar estas funciones, en especial la planeacin y el control sonnecesarios los Sistemas de Informacin Gerencial.

Hoy en da todas las organizaciones cuentan con un sistema formal deinformacin, el cual se basa en la informtica; aunque tambin existe unsistema informal de informacin el que por ser informal tampoco deja deser relevante.

Los sistemas de informacin gerencialson una coleccin de sistemasde informacin que interactan entre s y que proporcionan informacintanto para las necesidades de las operaciones como de la administracin.

En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de unSistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es pocoprobable que exista un SIG complejo sin las capacidades deprocesamiento de las computadoras.

Otra definicin: se entiende como Sistema de Informacin Gerencial almtodo de poner a disposicin de los gerentes la informacin confiable y

oportuna que se necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones ypermitir que las funciones de planeacin, control y operaciones se realiceneficazmente en la organizacin.

De esta definicin se deduce que la finalidad de un Sistema de InformacinGerencial es la de suministrar a los gerentes la informacin adecuada en elmomento oportuno.

4.7 EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALComo es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema deInformacin Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo.


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En una primera instancia los canales de comunicacin eran informalesen estructura y utilizacin, sin embargo, con la aparicin y el uso enmasas de la informtica, se transformaron en Sistemas deProcesamiento Electrnico de Datos, posteriormente dieron lugar alconcepto de Sistema de Informacin Basado en la Computadora que se

populariz como Sistema de Informacin Gerencial. Con los avances tanto en el hardware como en el software de las

computadoras ha dado lugar a otro sistema de informacin, eldenominado Sistema de Soporte a las decisiones.

El mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y permite alos gerentes manipular datos y crear modelos con el propsito deayudarles a tomar decisiones no estructuradas.

Este sistema se distingue del Sistema de Informacin Gerencial porrequerir la interaccin directa de usuarios y datos.

Este nuevo sistema permite tambin servir a varios usuarios en formasimultnea transformndolo en un Sistema de Soporte a las decisionesen Grupo.

4.8 CARACTERISTICAS DE LA INFORMACIN

Por lo tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema debecumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos, estos son: Calidad,Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechoscomunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad:Para lograr un control eficaz las medidas correctivas, en

caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que sepresente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados conantelacin. Por ello la informacin suministrada por un Sistema deInformacin Gerencial debe estar disponible a tiempo para actuar alrespecto.

Cantidad:Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisionesacertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, perotampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil,pues esta puede llevar a una inaccin o a decisiones desacertadas.

Relevancia:La informacin que le es proporcionada a un gerente debeestar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da,ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cualespueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrarinformacin relevante para tomar decisiones.

Los SIG son conocidos como Business intelligent (inteligencia en losnegocios), esto es debido a que influye en la toma de decisiones.

Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que lacomunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones porque representan poder.

En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de unSistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco

probable que exista un SIG complejo sin las capacidades deprocesamiento de las computadoras.


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EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL Como es de esperarse lo que hoy conocemos como Sistema de

Informacin Gerencial ha ido evolucionando con el transcurso del tiempo. En una primera instancia los canales de comunicacin eran informales en

estructura y utilizacin, sin embargo, con la aparicin y el uso en masas de

la informtica, se transformaron en Sistemas de Procesamiento Electrnicode Datos, posteriormente dieron lugar al concepto de Sistema deInformacin Basado en la Computadora que se populariz como Sistemade Informacin Gerencial.

Con los avances tanto en el hardware como en el software de lascomputadoras ha dado lugar a otro sistema de informacin, el denominadoSistema de Soporte a las decisiones.

El mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y permite a losgerentes manipular datos y crear modelos con el propsito de ayudarles atomar decisiones no estructuradas.

Este sistema se distingue del Sistema de Informacin Gerencial porrequerir la interaccin directa de usuarios y datos.

QU ES EL SISTEMA DE INFORMACION BASADO ENCOMPUTADORAS?

Sistema de informacin que se apoya en hardware y software paraprocesar y diseminar informacin

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACION BASADO ENCOMPUTADORAS Equipo Computacional: Es el equipo que se utiliza para llevar a cabo las

actividades de entrada (hardware). Programas: Son los que rigen las operaciones de una computadora, son

dos los tipos bsicos de software, Software del Sistema y Software deAplicaciones.

Procedimientos: Incluyen las polticas y reglas de operacin tanto en laparte funcional del proceso del negocio, como los mecanismos para hacertrabajar una aplicacin en la computadora.

Telecomunicaciones: Son la transmisin electrnica de seales decomunicacin que permiten a las organizaciones conectar entre si sistemasde computacin para integrar redes.Cohen y Reynolds

Base de Datos: Conjunto de datos organizados e informacin. Personas: Son todos los individuos que administran, operan, programan y

mantienen el sistema. Los usuarios son todos aquellos que utilizansistemas de informacin para obtener resultados.Reynolds

Redes: sirven para enlazar las computadoras y equipo de computacin deun edificio o el mundo entero. Con el fin de establecer comunicacin.

Internet: Consiste en miles de redes interconectadas que intercambianinformacin.

Intranets: Son redes internas, donde los miembros de una organizacin

pueden intercambiar informacin


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DIFERENCIAS ENTRE COMPUTADORA, PROGRAMA DECOMPUTADORA Y SISTEMAS DE INFORMACIN Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin. Los programas de computadora o software, son conjunto e instrucciones

operativas que dirigen y controlan el, procesamiento por computadora Es importante saber como funcionan las computadoras y sus programas

para disear soluciones a problemas de las organizaciones Los sistemas de informacin ayudan a resolver los problemas dentro de la

organizacin para ello hay que conocer los elementos de arquitectura ydiseos y los procesos de organizacin que dan pie a las soluciones.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOSNEGOCIOS

Desde el punto de vista de los negocios un sistema de informacin es unasolucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa deinformacin a un reto que se presenta en el entono.

Un administrador debe entender las dimensiones de organizacin,administracin y tecnologa de informacin ms amplias de lossistemas y la capacidad de stas para solucionar los retos y problemas delentorno de negocios.

Oportunidades que ofrece la nueva tecnologa Gastos de catlogos de componentes tradicionales

A. ORGANIZACIONES

Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos clave de una organizacin son su personal, la estructura, los

procedimientos operativos, las polticas y la cultura. Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y

especialidades. Sus estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y

capacitan a expertos para diferentes funciones, que incluyen ventas ymarketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Una organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada yprocedimientos operativos estndar formales.

La jerarqua acomoda al personal en una estructura de pirmide en la que

la autoridad y la responsabilidad aumentan con la altura. Los niveles ms altos de la jerarqua contienen a los empleados

gerenciales, profesionales y tcnicos, en tanto que los niveles inferioresconsisten en el personal operativo.

Los procedimientos operativos estndar (POS) son reglas formales quese han desarrollado durante mucho tiempo para efectuar tareas, que hansido desarrolladas para enfrentar situaciones esperadas.

Las organizaciones requieren muchos tipos distintos de habilidades ypersonas. Adems de los administradores,

Los trabajadores de conocimientos, personas como ingenieros yarquitectos que disean productos o servicios y crean conocimientosnuevos, y


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Los trabajadores de datos personas como secretarias, tenedores delibros y oficinistas, que procesan el papeleo de la organizacin.

Los trabajadores de produccin o serviciopersonas como maquinistas,ensambladores o empacadores, que producen los bienes o servicios de laorganizacin.

Cada organizacin tiene una cultura nica: un conjunto fundamental de

supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido aceptado porla mayora de sus miembros.

Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organizacinincorporadas en sus sistemas de informacin.

Por ejemplo, la preocupacin por dar prioridad al servicio a clientes es unaspecto de la cultura de organizacin de Inka Kola, que se puede encontraren los sistemas de rastreo de paquetes de la compaa.

B. ADMINISTRACIN Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen

la estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan losrecursos humanos y financieros necesarios para poner en prctica laestrategia y coordinar el trabajo.

Es importante sealar que las decisiones y los papeles administrativosvaran en los diferentes niveles de la organizacin.

Los administradores de nivel superior (directivos) Son personas queocupan la parte mas alta de la jerarqua toman decisiones estratgicas delargo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.

Los administradores de nivel medio (gerentes) Son personas queocupan la parte media de la jerarqua, se encargan de poner en prctica losprogramas y planes de los directivos y alcanzar las metas de los

administradores del nivel superior. Los administradores operativos (supervisores) Son personas que seencargan de monitorear las actividades diarias de la organizacin.

De todos los niveles administrativos se espera creatividad y desarrollo desoluciones novedosas a una amplia gama de problemas. Cada niveladministrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos encuanto a sistemas de informacin.

C. TECNOLOGA La tecnologa de informacin (TI) es una de muchas herramientas con que

cuentan los administradores para enfrentar el cambio.

El hardware de computadora, es el equipo fsico utilizado paraactividades de entrada, procesamiento y salida, en un sistema deinformacin

El software de la computadora, consiste en las instrucciones detalladaspreprogramadas que controlan y coordinan el trabajo de los componentesdel hardware de la computadora en un sistema de informacin.

Tecnologa de almacenamiento, incluye los medios fsicos y software querigen el almacenamiento y la organizacin de los datos que se usan en unsistema de informacin.

enlazan diversos componentes del hardware Tecnologa de comunicaciones, son dispositivos fsicos y software que

enlazan diversos componentes del hardware y transfieren datos de unlugar fsico a otros.


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Reddos o mas computadoras enlazadas para compartir datos o recursos,como una impresora.

EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque

estos desempean un rol crucial en las organizaciones contemporneas. La tecnologa digital esta transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los

administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y enmuchos casos que bienes y servicios se producen (y como).

Estos sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la compaa.

ALCANCE CADA VEZ MS AMPLIO DE LOS SISTEMAS DEINFORMACIN.Existe una nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas deinformacin.

Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y losprocedimientos de negocios, por un lado y el software, el hardware las basesde datos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin, por el otro.

Alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin. Un cambio en cualquiera de estos componentes a menudo requiere

cambios en otros. Esta relacin se vuelve crtica cuando la administracin planifica para el

futuro.

Lo que a un negocio le gustara hacer dentro de cinco aos a menudodepende de lo que sus sistemas podrn hacer:a. Incrementar la participacin en el mercado,b. convertirse en un producto de alta calidad o de bajo costo,c. desarrollar productos nuevos y elevar la productividad de los

empleados,d. dependen cada vez ms de los tipos y la calidad de los sistemas de

informacin de la organizacin.

Un segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y lasorganizaciones es resultado de la creciente complejidad y alcance de los

proyectos y aplicaciones de los sistemas.

Hoy da en la construccin de sistemas interviene una parte mucho masgrande de la organizacin que en el pasado.

Mientras que los primeros sistemas producan cambios principalmentetcnicos que afectaban a pocas personas, los sistemas Contemporneosproducen cambios esenciales (quin tiene qu informacin acerca dequines cundo y con qu frecuencia) y centrales de la institucin (qubienes y servicios se producen en qu condiciones y por quin).

En los aos cincuenta, los empleados de la oficina del tesorero, unoscuantos programadores de medio tiempo un solo programa, una sola

maquina y unos cuantos oficinistas podran haber usado un sistema denmina computarizado.


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El cambio de un sistema manual a uno computarizado era principalmentetcnico: el sistema de cmputo simplemente automatizaba unprocedimiento de oficina, como el procesamiento de cheques.

En contraste, el sistema integrado de recursos humanos de hoy (queincluye el procesamiento de nminas) es capaz de implicar a las

principales divisiones corporativas, el departamento de recursos humanos,docenas de programadores de tiempo completo, consultores externos,mltiples mquinas (o computadoras remotas enlazadas por redes detelecomunicaciones) y tal vez cientos de usuarios finales en laorganizacin, que utilizan datos de nmina para efectuar clculos deprestaciones y pensiones y contestar a un gran nmero de otras preguntas.

Los datos, en lugar de encontrarse en la oficina del tesorero, bajo sucontrol estn disponibles para cientos de empleados a travs decomputadoras personales, cada una de las cuales es tan potente como lasgrandes computadoras de mediados de los aos ochenta.


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UNIDAD II

ROL ESTRATEGICODE LOS SISTEMA DE INFORMACIN


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Objetivos de la Unidad

Analizar el papel de las tecnologas de informacin en las organizaciones Analizar el rol que desempean los seis tipos principales de sistemas de

informacin en las organizaciones. Describir la relacin entre los diversos tipos de sistemas de informacin. Distinguir un sistema de informacin estratgico. Describir el uso de los sistemas de informacin para apoyar tres niveles de

estrategia empleados en los negocios. Explicar por qu es difcil construir y mantener sistemas de informacin

estratgicos.


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EL PAPEL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN (TI)

La direccin est llamada a jugar un papel central en actividades deplanificacin, diseo e implementacin del SI, de la misma manera como sedisea el sistema de control o en el de planificacin.

Actualmente se utilizan TI en la implementacin de los SI y que, por tanto,

influyen tambin en los procesos anteriores.

El punto de contacto inicial entre las TI y los SI es que las mismasproporcionan soluciones claras a determinados problemas que se presentan,en mayor o menor grado, en la implementacin de todo SI: Almacenamientode datos y acceso posterior a los mismos segn pautas difciles de anticipar,proceso de datos rpido y con pocos errores, comunicaciones automticasentre procesos, etc.

A partir de este punto de contacto inicialque se produce de manera natural,el proceso se complica. En consecuencia, la implementacin de SI utilizandolas TI no ha sido, desde una perspectiva histrica, ningn camino de rosas.Por ejemplo, son frecuentes situaciones en las que debido a una deficientecomprensin de las TI conduce a implantar SI de manera errnea ver figuraY esto suceder por lo siguiente:

Conviene darse cuenta de que si se desea utilizar las TI en la implementacinde SI no ser posible simplemente hacer lo mismo que antes y de la mismamanera, tenemos que entender su propia idiosincrasia, es decir de susaportaciones y probablemente prescindir de ella por la rapidez de proceso,acceso a datos, etc. de no entender el manejo de la tecnologa de informacin

tarde o temprano acabar por producirse la situacin de la figura anterior.


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En ese sentido debemos tener en cuenta las caractersticas de la tecnologa yque puede dar, pues, debemos pensar en la manera de hacer las cosasnecesarias para que los SI funcionen bien. Y como resultado pueden darsedos circunstancias:1. Que la tecnologa aporte mejores maneras de hacer las cosas, o que

2. Nos fuerce a tener que hacerlas de maneras peores.

Por lo tanto debemos conocer claramente las posibilidades de la TI entrminos de lo que pueda aportar para nuestro SI.

EL CONCEPTO DE BASE DE DATOS (BD) COMO ESTRUCTURA DE LAEMPRESAUna de las aportaciones ms positivas que ha trado la INFORMTICAa losSistemas de Informacin es el concepto de Base de Datos (BD),por lo quesupone de disciplina en la organizacin de los datos de una empresa, ytambin por lo que supone conceptualmente como conjunto de datosorganizado segn las necesidades de cada caso.

El concepto de BD lleva a la idea de: Agrupar todos los datos relevantes para el SI de una empresa en nico

lugar la BD. Evitando redundancias; es decir, evitando tener el mismo dato

registrado ms de una vez lo que a la larga provoca inconsistencias. Estructurndolos de una nica manera, la que interesa ver desde la

perspectiva de SI. Proporcionando acceso a los mismos a travs de lenguajes lo ms

naturales posibles. En la siguiente figura podemos notar que es importante el papel centralque juega la BDporque cualquier DATOresponsabilidad del SI pasapor ella ya sea para almacenarlos la primera vez o consultarlos,modificarlos o anularlos posteriormente.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO FUCIONES DE NEGOCIO

SISTEMAS DEINFORMACIN

REGISTRO DE

TRANSACCIONES

TRANSACCIONES

ENTORNO

DISEO Y EJECUCIN DEACCIONES PARA

CONSEGUIR OBJETIVOS

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

PLANIFICACIN

(Definicin deobjetivos)

CONTROL

(De resultados deacciones contra

objetivos)

BASE DE

DATOS

El concepto de BD en el contexto de un SI


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EL CONCEPTO DE BASE DE DATOS SIGNIFICA CENTRALIZACIN? Otra consecuencia del esquema de la Figura anterior es un cierto grado de

centralizacin en la concepcin de los SI, ya que la BD se convierte ennodo central y neurlgico de los mismos.

Hay quien considera esto negativo porque implica la centralizacin del SI,siendo as que sta puede no ser la organizacin ms adecuada para elmismo en el contexto de infraestructura de la empresa.

Aunque cierto aire de centralizacin es innegable, en nuestra opinin elmismo hace referencia a aspectos donde una estructura centralizada del SIes no slo poco nociva, sino incluso recomendable.

En efecto, dicha estructura contribuye a visualizar el conjunto de datoscomo un todo perteneciente a la empresa no a determinadosdepartamentos, que debe, por tanto, disearse, administrase y usarsedesde un punto de vista global.

En no pocas empresas el diseo de la estructura de la BD hadesencadenado un proceso en el que distintos responsables de funcionesde negocio se han dado cuenta que datos que precisaban para susactividades de gestin y que aparentemente no estaban disponibles en laempresa eran de hecho utilizados rutinariamente por otros responsablesvecinos, a quienes nunca se les haba ocurrido que sus datos pudieranser relevantes para sus colegas.

En definitiva, pensamos que el aire centralizador que introduce el conceptode BD no es pernicioso, sino ms bien todo lo contrario. Adems, comoveremos en seguida, si se desea descentralizar determinados aspectos delSI bsico puede hacerse precisamente con la ayuda del concepto de BD.

DESCENTRALIZACIN A PARTIR DE LA BASE DE DATOS Recientemente, la aparicin de los ordenadores personales (PCs) y de

herramientas basadas en los mismos (en particular hojas de clculo ypequeos sistemas de BD) ha trado consigo la posibilidad de que algunosusuarios de SI en empresas empezaran a desarrollar sus propiassoluciones basadas en la informtica, algunos de ellos incluso yendo msall de la simple utilizacin de esas herramientas, construyndose dehecho las suyas propias. Se trata, pues, de una innovacin en el terreno delos SI una cierta descentralizacin del SI hecha posible por un nuevopaso evolutivo en el desarrollo de las TI (la aparicin de los PCs y

herramientas afines). Como siempre, la conveniencia da utilizar las TI para descentralizas el SI

debe juzgarse desde la perspectiva del SI; es decir, no slo porque latecnologa le permite debe juzgarse adecuado.

Con todo, la construccin de herramientas personales es lgica ycontribuye eficazmente a resolver problemas en los procesos de toma dedecisiones.

Con frecuencia, adems, la utilizacin de herramientas de este tiporequiere el acceso a datos pertenecientes a la BD de la empresaPensemos, por ejemplo, en datos histricos de ventas que pueden ser

tiles para confeccionar previsiones, o para analizar l comportamiento dedeterminados productos en respuesta a ciertas acciones comerciales, etc.


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Es decir, existen decisores que precisan utilizar datos contenidos en la BDcentral en sus propios procesos de clculo y anlisis.

Simplemente conectando herramientas personales a la BD central, algoresuelto desde un punto de vista tcnico, puede darse solucin a este tipode necesidades de descentralizacin, ver la siguiente figura:

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOFUCIONES DE NEGOCIO

SISTEMAS DEINFORMACIN

REGISTRO DE

TRANSACCIONES

TRANSACCIONES

ENTORNO

DISEO Y EJECUCIN DEACCIONES PARA

CONSEGUIR OBJETIVOS

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

PLANIFICACIN

(Definicin deobjetivos)

CONTROL

(De resultados deacciones contra

objetivos)

BASE DE

DATOS

Distintos

usuarios

finales

Puerta de

entrada

Sin renunciar a la perspectiva global que proporciona el concepto de BD. El papel de la BD como puerta de entrada de las soluciones de tipo personal al

SI bsico es evidente. Ello no impide, adems, que cada usuario tenga su propia coleccin de datos

local, independiente de la BD central, si lo cree conveniente. En este caso, sin embargo, las colecciones de datos deben considerarse

circunscritas al mbito de cada usuario, y no verlas como partes de la BD delSI bsico; es decir, no es conveniente basar procesos de alcance para toda laempresa en dichas colecciones, ya que ello ser fuente casi segura deinconsistencias.

Finalmente es interesante notar que utilizando tecnologa detelecomunicaciones los usuarios descentralizados de la Figura anteriorpueden ser tambin remotos. As, pues, de la mano de la informtica y lastelecomunicaciones puede llegarse a lograr ventaja competitiva.


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Control deproduccin

Administracin

de personal

Control de

pedidos

Control de

envos

Logstica

Control de

inventarios

Administracin financiera

Compras de

materias p rimas

DATA MART

Finanzas

Marketing

Ventas

Compras

Contabilidad

Recursos

humanos

Informes

gerenciales

BASE DE

DATOS

APLICACIONES

DEFINICIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN (TI) Se refiere a todas las tecnologas que facilitan en conjunto la construccin

y el mantenimiento de los sistemas de informacin. Effy Oz. Aquellas tecnologas que permiten y dan soporte a la construccin de los

sistemas de informacin. Cohen. Hardware, software, redes, administracin de bases de datos y otras

tecnologas de procesamiento de informacin. Stair, Reynolds.

Segn James OBrein algunas de las aplicaciones de la T.I. son lassiguientes: Mejora el conocimiento del mercado. Mejora las capacidades de respuesta. Mejora las comunicaciones persuasivas. Mejora la Seleccin de estrategias.

Las Tecnologas de Informacin nos estn desplazando hacia una Sociedadde Informacin Global.


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INFORMTICA La informticaes la disciplina que estudia el tratamiento automtico de la

informacin utilizando dispositivos electrnicos y sistemascomputacionales.

La informticase utiliza en diversidad de tareas, por ejemplo: elaboracin

de documentos, control de procesos y robots industriales,telecomunicaciones y vigilancia, as como el desarrollo de juegos ymultimedios. es.wikipedia.org

QU ES UNA COMPUTADORA?El Ordenador o Computadora modernaes un sistema digital con tecnologamicroelectrnica, capaz de recibir yprocesar datos a partir de un grupo deinstrucciones denominadas programas, yfinalmente transferir la informacinprocesada o guardarla en algn tipo dedispositivo o unidad de almacenamiento.

Fue inventada en Inglaterraaproximadamente en 1950, y fue concebido como un dispositivo electrnicocapaz de recibir un conjunto de instrucciones y ejecutarlas realizando clculossobre los datos numricos, o bien compilando y correlacionando otros tipos deinformacin.

Todas computadoras tienen la cualidad de ahorrar tiempo de ejecucin y

espacio de almacenamiento, dependiendo de la versin o modernidad de lacomputadora para lograr el ahorro de la cantidad tiempo o de espacio. Si nos referimos a una computadora que es operada aisladamente diremos

que se trata de una PC (En ingles: Personal Computer). Por el contrario, si la computadora se encuentra enlazada con otras

computadoras, de forma que se permite o hay la posibilidad de intercambioo consulta de informaciones; entonces estamos frente a una red decomputadoras y daremos el nombre de TERMINAL a cada una de esasmquinas integrantes de la red.

CULES SON LOS COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA?

Los componentes de una mquina son las partes fundamentales, loselementos mnimos que hacen que pueda realizar el trabajo para la que fuediseada. En ese sentido, los componentes de una computadora son los siguientes: Monitor (Es una pantalla donde se visualiza la informacin) CPU (Es el medio a travs del cual se consulta o se enva la informacin) TECLADO(Es el instrumento mediante el cual se envan los comandos al

CPU)

CULES SON LOS ACCESORIOS DE UNA COMPUTADORA?Son muchos los accesorios de una computadora, sin embargo los ms

conocidos son la impresora, el mouse, el equipo multimedia, CD-RW, DVD,etc.


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CULES ES EL COMPONENTE MS IMPORTANTE DE UNACOMPUTADORA? El componente ms importante de la computadora es el CPU, l nos

permite consultar informacin previamente almacenada. Si cambiamos el CPUprcticamente cambiamos de computadora. Bsicamente el CPU esta compuesto por un caja contenedora o case, una

placa madre o mainboard, un disco duro o harddisk, un microprocesador o - microprosesor y una memoria RAM.

LA REVOLUCIN DE LAS REDES E INTERNET

Una razn por la que los Si desempean un rol tan importante en las

organizaciones y afecta a tantas personas, es la creciente potencia y ladisminucin en el costo de la tecnologa de la computacin. El poder de computo que se ha esta duplicando cada 18 meses Ha mejorado el desempeo de los microprocesadores 25,000 veces desde

su invencin hace mas de 25 aos. Con un software potente y fcil de usar la computadora es capaz de

analizar grandes cantidades de datos La creciente potencia de la tecnologa a dado origen a poderosas redes de

comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder agrandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar susactividades en el espacio y el tiempo

Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas denegocios, e incluso de la sociedad. La red ms grande y ms ampliamente usada del mundo es internetque

es una red internacional de redes de propiedad tanta publica como privada. Conecta a cientos de miles de redes distintas de ms de 200 pases de

todo el mundo. Ms de 150 millones de personas que trabajan en ciencia, educacin,

gobierno, negocios, usan Internet para intercambiar informacin o efectuartransacciones comerciales con otras organizaciones de todo el planeta.

Las compaas y las personas privadas pueden usar el internet paraintercambiar transacciones comerciales, mensajes de texto, imagines

graficas e incluso video y sonido. Lo que puede hacerse con internet: Realizar transacciones de negocios


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QU ES INTERNET? En todos lados se hace mencin constante de

World Wide Webo WWW y en las revistas,diarios y la televisin aparecen con msfrecuencia esas extraas direcciones. Todo elmundo parece que est usando Internet o por lo

menos sabe lo que es. Internet es el legado del sistema de proteccin

de los Estados Unidos para mantener suscomputadoras militares conectadas en caso deun ataque militar y la destruccin de uno o variosde los nodos de su red de computadoras.

En la actualidad es una enorme red que conecta redes y computadorasdistribuidas por todo el mundo, permitindonos comunicarnos y buscar ytransferir informacin sin grandes requerimientos tecnolgicos nieconmicos relativos para el individuo.

En esta red participan computadoras de todo tipo, desde grandes sistemashasta modelos personales descontinuados hace aos.

En adicin, se dan cita en ella instituciones gubernamentales, educativas,cientficas, sin fines de lucro y, cada vez ms, empresas privadas conintereses comerciales, haciendo su informacin disponible a un pblico dems de 30 millones de personas.

Internet tuvo un origen militar que puede rastrearse a 1969, cuando laAgencia de Proyectos para Investigacin Avanzada (Advanced ResearchProjects Agency en ingls ARPA) del Departamento de Defensa de losEstados Unidos conect cuatro sistemas de cmputos geogrficamentedistantes en una red que se conoci como ARPAnet.

Pronto, ARPAnetconectara todas lasagencias y proyectos delDepartamento de Defensade los E.U.A. y para 1972se haban integrado ya 50universidades y centros deinvestigacin diseminadosen los Estados Unidos.

Eventualmente la Fundacin

Nacional de Ciencia -(National ScienceFoundation en ingls

NSF), entidad gubernamental de los Estados Unidos para el desarrollo dela ciencia se hizo cargo de la red, conectando las redes que luego daranlugar a la red de redes que hoy llamamos Internet.

Pero, si bien la idea original estaba intrnsecamente ligada a la seguridadmilitar, su evolucin e implementacin tuvieron lugar alrededor del mundoacadmico. La misma red en experimentacin sirvi para conectar a loscientficos desarrollndola y ayudarlos a compartir opiniones, colaborar enel trabajo y aplicarla para fines prcticos.


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QU ES UNA INTRANET? Intranet es la implantacin o integracin en una red local ocorporativa de

tecnologas avanzadas de publicacin electrnica basadas en WEB encombinacin con servicios de mensajera, comparticin de recursos,acceso remoto y toda una serie de facilidades cliente/servidorproporcionadas por la pila de protocolos TCP/IP, diseados inicialmente

para la red global Internet. Su propsito fundamental es optimizar el flujo de informacin con el objeto

de lograr una importante reduccin de costes en el manejo de documentosy comunicacin interna.

Es una herramienta de gestin que permite una potente difusin deinformacin y mecanismos de colaboracin entre el personal.

Qu es una EXTRANET? Una extranet(extended intranet) es una red privada virtualresultante de

la interconexin de dos o ms intranetsque utiliza internetcomo mediode transporte de la informacin entre sus nodos.

Una extranetse puede ver como parte de la intranet de una compaa quese extiende a los usuarios fuera de la compaa normalmente sobreInternet.

Tambin se ha descrito pues como un "estado de la mente" en el cual sepercibe Internet como una manera de hacer negocio con otras compaaspara vender productos a los clientes.


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QU ES INTELIGENCIA ARTIFICIAL? Trmino que, en su sentido

ms amplio, indicara lacapacidad de un artefacto derealizar los mismos tipos defunciones que caracterizan

al pensamiento humano. La posibilidad de desarrollar

un artefacto as hadespertado la curiosidad delser humano desde laantigedad.

Con el avance de la cienciamoderna la bsqueda de lainteligencia artificial ha tomado dos caminos fundamentales: lainvestigacin psicolgica y fisiolgica de la naturaleza delpensamiento humano, y el desarrollo tecnolgico de sistemasinformticos cada vez ms complejos.

En este sentido, el trmino IA se ha aplicado a sistemas y programasinformticos capaces de realizar tareas complejas, simulando elfuncionamiento del pensamiento humano, aunque todava muy lejos deste

Los campos de investigacin ms importantes son el procesamiento de lainformacin, el reconocimiento de modelos, los juegos y las reasaplicadas como el diagnstico mdico.

Algunas reas de la investigacin actual del procesamiento de lainformacin estn centradas en programas que permiten a un ordenador o

computadora comprender la informacin escrita o hablada, y generarresmenes, responder a preguntas especficas o redistribuir datos a losusuarios interesados en determinados sectores de esta informacin.

SEPARAR EL TRABAJO DE LA UBICACIN GEOGRFICA Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local La tecnologa de comunicaciones ha eliminndola distancia como factor

importante para muchos tipos de trabajos y situaciones. Los sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar

sus capacidades distributivas geogrficamente e incluso coordinarse conotras organizaciones virtuales

ORGANIZACIONES VIRTUALES: Utilizan redes para vincular a personas,activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes y a veces inclusocompetidores para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estarlimitados por las fronteras tradicionales de las organizaciones ni por laubicacin fsica. Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los

procedimientos de trabajo manuales por procedimiento, flujo y procesos detrabajo automatizado.

Reduciendo los costos en las operaciones, eliminando papeleo y las rutinasmanuales y con ello mejorar el servicio al cliente.


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EL CAMBIANTE PROCESO DE LA ADMINISTRACIN

La Tecnologa de informacin esta cambiando el proceso deadministracin, al proporcionar a los administradores nuevas y potentescapacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.

Por ejemplo ahora los administradores obtienen informacin a cerca deldesempeo de su organizacin hasta el nivel de transacciones. Losadministradores de producto Frito Lay Corporatin sabe en cuestin dehoras cuantas bolsas de fritos se han vendido en cualquier calle deestados Unidos en las tiendas de sus clientes , en cuanto se vendieron ycuanto es el volumen de venta y los precios de sus competidores .

Muchas compaas estn utilizando la tecnologa de informacin para laplanificacin de recursos de la empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP), es un sistema de

administracin de negocios que integra todas las facetas de del negocio;incluidas la planificacin, manufactura, ventas y finanzas de modo que secoordinen mas estrechamente compartiendo informacin entre si.

El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos comoel surtidor de pedidos o la programacin de embarques con la meta deintegrar informacin de toda la compaa y eliminar vnculos complejos ycostosos entre los sistemas de computadora de diferentes reas denegocio.


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COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIO ELECTRNICO

COMERCIO ELECTRNICOEl proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente, mediantetransacciones a travs de internet, redes y otras tecnologas digitales.

NEGOCIO ELECTRNICOEl uso de Internet y otras tecnologas digitales para la comunicacin ycoordinacin entre organizaciones, as como para la administracin de lacompaa

DESCRIPCIN DE LOS SISTEMAS: VOCABULARIO Y SMBOLOSLos sistemas pueden ser descritos usando un vocabulario especial y un conjuntoespecfico de smbolos y terminologa para representar las funciones y el diseode los sistemas.

Smbolos empleados para describir los sistemas de informacinCinco clases de smbolos son importantes para la mayora de las descripcionesde sistemas:

1. Alimentacin:entrada por teclado y dispositivos de digitalizacin2. Procesamiento:computadora3. Almacenamiento: Cinta magntica, almacenamiento en lnea, base de

datos, disco ptico.4. Telecomunicaciones:enlaces como cable, lnea telefnica o transmisin

inalmbrica.5. Salida:pantalla en lnea, documentos, impresoras.

Dispositivos deprocesamiento

teclado

Dispositivodigitalizador

Documento

Pantalla en lnea

cinta

impresora

Discoptico

Discomagntico

Enlace decomunicaciones

Computadora

Entrada dedispositivos

Salida dedispositivos

Almacena-miento

SMBOLOS GRAFICOS MOSTRANDO COMO CONFORMAN UNSISTEMA TPICO DE INFORMACIN


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PROCESAMIENO POR LOTES:Un mtodo de procesamiento de informacin en la cual las operaciones seacumulan y almacenan hasta un momento determinado cuando es conveniente onecesario procesar por grupos.

PROCESAMIENTO EN LNEA:Un mtodo de procesamiento de informacin en el que las operaciones entrandirectamente al sistema de cmputo y se procesan de inmediato.

COMPARACIN DE LOS PROCESAMIENTOS EN LOTE Y EN LNEA

Procesamiento por Lotes Procesamiento en lnea En los procesamientos por lotes

las transacciones se acumulan yalmacenan en grupo.

Como son procesados a intervalosde tiempo (da, semana, mes) lainformacin del sistema nosiempre esta actualizada

Ej.: preparacin de la nmina

En el procesamiento en lnealasoperaciones se alimentan deinmediato y en general seprocesan de la misma manera.

La informacin del sistema estaactualizada.

Ej.: sistema de reservaciones deuna aerolnea.

Validar y

actualizar

OperacionesAgrupadas

Por lotes

Reporte

de errores

Nuevo

archivo

maestro

Archivo de

Transacciones

seleccionado

Antiguo

archivo

maestro

Reportes

Entrada

Por teclado

A. PROCESAMIENTO POR LOTES

Hacen cola

para

procesar

Alimentacin

inmediata

Procesamientos

Actualizar

Archivos maestros

Archivo

maestroEntradaInmediata

Por teclado

Procesamiento

inmediato

Salida

inmediata

Operaciones

B. PROCESAMIENTO EN LINEASe procesan

de inmediato


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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE1. Que diferencias hay entre una computadora, un programa para computadora y

un sistema de informacin. qu diferencias hay entre datos e informacin?2. Qu actividades convierten datos en informacin til en los sistemas de

informacin? Qu relacin tiene con la retroalimentacin?

3. Qu son los conocimientos bsicos en sistemas de informacin?4. Cules son las dimensiones de organizacin, administracin y tecnologa de

los sistemas de administracin?5. Por que los administradores deben estudiar los sistemas de informacin?6. Qu relacin hay entre una organizacin y sus sistemas de informacin?

Como esta cambiando esta relacin con el tiempo?7. Qu son internet y la World Wide Web? Cmo ha cambiado el rol que los

sistemas de informacin desempean en las organizaciones?8. Describa algunos cambios importantes que los sistemas de informacin estn

fomentando en las organizaciones9. Cmo modifican los sistemas de informacin el proceso gerencial?10. Qu revolucin hay entre la revolucin de las redes, el comercio electrnico y

los negocios electrnicos?11. Que quiere decir con arquitectura de informacin de una organizacin?12. Cules son los retos gerenciales claves de la construccin la operacin y el

mantenimiento de los sistemas de informacin actuales?

ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINLos administradores necesitan descubrir formas de mantener ventaja competitivadurante muchos aos. En trminos especficos, los administradores necesitansuperar los siguientes retos:

1.1 INTEGRACIN.Aunque es necesario disear diferentes sistemasque sirvan a diferentes niveles y funciones de lacompaa, cada vez es mayor el nmero deempresas que encuentra ventajas en la integracinde sus sistemas; muchas estn practicando laplanificacin de recursos de empresa (ERP).No obstante, la integracin de sistemas paradiferentes niveles y funciones de una organizacin,a fin de intercambiar informacin libremente, puede

ser tecnolgicamente difcil y costoso.Los administradores necesitan determinar qu nivelde integracin de sistemas se requiere y cuntocuesta en trminos monetarios.

1.2 MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA. La ventaja competitiva no siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. El entorno de negocios y econmico cambian. Internet puede hacer que la ventaja competitiva de algunas compaas

desaparezca con gran rapidez. La tecnologa y las expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin estratgicos clsicos se beneficiaron por ser

los primeros en sus respectivas Industrias, pero luego surgieron sistemas


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rivales. Los sistemas de informacin por s solos no pueden proporcionaruna ventaja duradera en los negocios

Sistemas que originalmente pretenden ser estratgicos, a menudo seconvierten en herramientas para sobrevivir, algo que toda compaa debetener si quiere seguir operando.

2. QU ES VENTAJA COMPETITIVA?

Ventaja Competitiva es la caracterstica nica de una compaa o productoque la hace ser superior a la competencia.

Condicin favorable que obtienen las empresas al realizar actividades demanera ms eficiente que sus competidores lo que se refleja en un costoinferior; o realizarlas de una forma peculiar que les permite crear un mayorvalor para los compradores. El valor se mide por el precio que loscompradores estn dispuestos a pagar.

Caracterstica de un producto o actividad de la empresa que es mejor quela competencia, y que el cliente percibe como importante.

3. APLICACIN DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN Ningn sistema por si mismo proporciona toda

la informacin que la institucin requiere. Las instituciones cuentan con muchos sistemas

de informacin que sirven a los diferentesniveles y funciones de la institucin.

As los sistemas tpicos que se encuentran enlas instituciones se disean para apoyar a los

trabajadores o gerentes de cada nivel y en lafuncin de ventas y mercadotecnia, produccin,contabilidad, finanzas y recursoshumanos.(reas funcionales)

4. CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACINCuatro sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de organizacin:

a. Sistemas en el Nivel Operativob. Sistemas en el Nivel de Conocimientoc. Sistemas en el Nivel de Administracind. Sistemas en el Nivel Estratgico

4.1 SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO Sistema de informacin que monitorea las actividades y transacciones

elementales de la organizacin como ventas, recibos, depsitos deefectivo, nomina, decisiones de crdito, flujo de materiales.

El propsito es contestar a preguntas de rutina y rastreo Cuntos artculoshay en inventario? Qu sucedi con el pago del seor Gonzles?.

Ejm: sistema para registrar los sistemas bancarios efectuados en cajerosautomticos.

4.2 SISTEMAS EN EL NIVEL DE CONOCIMIENTOS Sistema de informacin que apoyan a los trabajadores de conocimiento y

datos de una organizacin su propsito es ayudar a la empresa a


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descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio y ayudar ala organizacin a controlar el flujo de documentos.

Ejemplo las estaciones de trabajo y sistemas de oficina

4.3 SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN Sistema de informacin que apoyan las actividades de seguimiento,

control, toma de decisiones y administracin de los administradores denivel medio.

La pregunta que debe responder este sistema es: esta funcionando bienlas cosas?, proporcionan informacin peridica

Ejemplo: sistemas de control de inventarios, presupuestos anuales.

4.4 SISTEMAS EN EL NIVEL DE ESTRATGICO Sistema de informacin que apoyan las actividades de planificacin a largo

plazo de los administradores de nivel superior (o alta gerencia). Ayudan a los a los administradores de nivel superior a abordar y resolver

cuestiones estratgicas. Su preocupacin principal es la congruencia entrelos cambios del entorno externo y las capacidades actuales de laorganizacin.

5. SEIS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMA Diferentes tipos de sistemas son necesarios en los diferentes niveles de la

institucin. Y en las distintas especialidades funcionales. En la Institucin se tienen los sistemas de soportes a ejecutivos (SSE) al

nivel estratgico, sistemas de informacin para la administracin (SIA) y sistemas de soporte

a las decisiones (SSD) al nivel de administracin o gerencial. Sistemas del trabajo del conocimiento (STC) y sistemas de automatizacinde oficina (SAO) al nivel de conocimientos

Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO) al nivel operativo. Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de

administracin, de conocimientos y estratgicos para cada rea funcional. Por ejemplo; Para la funcin de VENTAS:

5.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO) oTRANSACCIONES

Sistema computarizado que realizan y registran las operaciones diarias de

rutina necesarias a la operacin de la empresa; dan servicio al niveloperativo. Ejemplo: captura de pedidos, sistema de reservaciones de un hotel, la

nomina, los expedientes de empleados y los embarques Los SPO ensanchan la frontera entre la institucin y su entorno. Son principales generadores de informacin para otros tipos de sistemas.

5.2 SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) Sistema de informacin que ayudan a los trabajadores del conocimiento en

la creacin e integracin de nuevos conocimientos para la organizacin. Los trabajadores del conocimientos son personas que tienen grados

universitarios, ingenieros, mdicos, abogados y cientfico Su trabajo consiste en crear nueva informacin y conocimiento.


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5.3 SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN EN LA OFICINA (SAO) Sistemas computarizados, como el procesador de palabra, correo

electrnico y sistemas de programas, que han sido diseadas paraincrementar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

Los trabajadores de datos tienen una educacin menos formal y avanzada

y suelen procesar la informacin ms que crearla. Estos trabajadores sonbsicamente, secretarias, contadores, archivistas, administradores. Cuyasprincipales tareas consiste en usar, manipular o diseminar informacin.

5.4 SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN (SIA) OSIG

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de la institucin, quesirven a las funciones de planeacin, control y toma de decisionesproporcionando informes compilados de rutina y de excepcin.

Por lo regular estos sistemas estn orientados de forma casi exclusiva asucesos internos NO del entorno ni externos, dependen del SPT paraobtener sus datos.

Los SIG resumen y preparan informes acerca de las operaciones bsicasde la compaa.

Los SIG sirven a los administradores interesados en resultados semanales,mensuales o anuales (no actividades cotidianas).

CARACTERISTICAS DE LOS SIG Apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y

administrativo, pero tambin son tiles para actividades de planificacin deadministradores de nivel superior.

Estn orientados hacia los informes y el control; estn diseados parainformar a cerca de las operaciones existentes y por lo tanto a ayudar alcontrol cotidiano de las operaciones.

Se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin. Tiene poca capacidad analtica. Generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente.

Archivo depedidos

Sistema deprocesamiento

de pedidos

informes

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Archivo decontabilidad

Archivo deproduccin

Sistema de

Planificacin de

recursos materiales

Sistema deLibro mayor

Datos deventas

Datos de

gastos

Datos de

costo de

productosunitarios

Datos decambios

De

productos

SIG

Admin istradores

STP ARCHIVO DE SIG


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5.5 SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DESICIONES (SSD) Sistemas de computo al nivel de administracin de la institucin, que

combinan informacin y modelos sofisticados de anlisis para dar apoyo ala toma estructurada y semiestructurada de decisiones

Los SSD tienen mayor capacidad analtica que otros sistemas: estn

construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos. Los SSD se disean de modo que los usuarios pueden trabajar con ellos

directamente; incluyen software explcitamente con el usuario.

Archivo de buques

Archivo de restricciones de distancias entre puertos

Archivo de costos de combustibles

Archivo de contratacin de buques

Base de datos deModelos analticos

Computadorapersonal

Grficos

informes

CARACTERISTICAS DE LOS (SSD) Los SSD ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta

rpida Los SSD operan con poca o ninguna ayuda de programadores

profesionales Los SSD apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden

especificar por adelantado. Los SSD emplean anlisis de datos y herramientas de modelo avanzados.

5.6 SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG) Sistemas de informacin al nivel estratgico de una institucin, diseados

para dirigir la toma de decisiones estratgicas mediante graficas ycomunicaciones avanzadas.

Son utilizados por los ejecutivos en la sala de juntas. Las videoconferenciasy el software avanzado para graficas crean un medio ambiente integradode cmputo y de comunicaciones que estimula la toma de decisiones.

Estn diseados para incorporar informacin sobre eventos externos,tambin informacin resumida de los SIA y SSD.


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Sistema desoporte gerencial

(SSG)

Pronostico

de ventasa cinco

aos

Sistema de nivel estratgico

Plan de

operaciones a cinco

aos

Pronostico

de

presupuest

o a cinco

aos

Plan deutilidades

Planeacin

de mano

de obra

Adminstraci

n de

ventas

Anlisis por

territorios

de ventas

Sistema de nivel administrativo

Control de

inventarios

Diagramac

in de

produccin

Presupuesta

cin anual

Anlisis de

costos

Anlisis

de

inversin

de capital

Anlisis

de los

precios

Anlisis de la

reasignacin

Anlisis de

costos de

contratos

Ingeniera de

estaciones de trabajo

Procesamiento de la

palabra

Sistema de nivel de conocimiento

Estaciones de

trabajo para graficas

Almacenamiento de

imagenes

Estaciones de trabajo

para administracin

Agencias electronicas

Seguimiento

de pedidos

Procesamien

to de pedidos

Ventas y

mercadotecni

a

Sistema de nivel operativo

Programacin de planta

Control de

movimiento

de

materiales

manufactur

a

Nminas

Cuentas por

pagar

Cuentas por

cobrar

Finanzas

Auditoria

Entero de

impuestos

Administraci

n de

efectivo

Contabilidad

Remuneracin

Capacitacin ydesarrollo

Registro y

datos

empleados

Recursos

humanos

Tipos de Sistemas

Sistema de

Informacin para

la administracin

(SIA)

Sistema para

soporte de

decisiones (SSD)

Sistema de Trabajo del

conocimiento (STC)

Sistema de

Automatizacin de

Oficina (SAO)

Sistema de

procesamiento

de operaciones

(SPO)


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SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOSA principios de siglo cuando la empresa Gillette introdujo el primer rastrillo deseguridad, reconoci de inmediato que sus productos eran vulnerables a lacompetencia.

Cualquiera poda obtener una pieza de hacer a un precio razonable. La manera de mantenerse delante de la competencia era dar forma a esa

pieza de acero en una hoja ms afilada y fuerte al costos mas bajo posibley en ser la primera en sacar un producto superior al mercado. GILLETTE,desde entonces, ha optado por esta estrategia.

Los sistemas de informacin han permitido que Gillette se mantenga en ladelantera como un productor de alta calidad y bajo costo y como innovadorde productos para rasurarse.

Con la tecnologa avanzada Gillette puede ahorrar una dcima de centavoen el costo de cada hoja que le permite recuperar muchos millones dedlares.

Prcticamente todo esta automatizado en la planta de fabricacin en laciudad de Boston.

Con dispositivos de control del proceso computarizado, se puede controlarla temperatura, la presin y otros parmetros de las mquinas de maneraprecisa y a tiempo y optimizar el producto.

Gillette emplea los sistemas de informacin para asegurar un cumplimientoescrupuloso de las normas de control de calidad.

Los SI tambin han ayudado a Gillette a captar mayor participacin delmercado con nuevos e innovadores rastrillos.

El empleo de los SI por Gillette para ir delante de sus competidores es unejemplo del uso estratgico de los sistemas de informacin. En este caso

los sistemas de in formacin permitieron que la empresa siguieraestrategias para maximizar la calidad y la innovacin de sus productos y almismo tiempo minimizar sus costos.

Los SI pueden ser empleadas tambin para alcanzar otras estrategiascompetitivas.


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6. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN MANTIENEN A GILLETTE EN EL FILODE LA NAVAJA

Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin que se acaban dedescribir, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolucin de unproblema importante.

En las ltimas dcadas algunos de estos sistemas se han vuelto especialmentecruciales para la prosperidad y supervivencia a largo plazo de la compaa. Talessistemas, que son potentes herramientas para mantenerse frente a lacompetencia se denominan sistemas de informacin estratgicos.

7. QU ES UN SISTEMA ESTRATGICO DE INFORMACIN?

Los sistemas estratgicos de Informacin son sistemas computacionales acualquier nivel en la institucin que cambian las metas, operaciones, servicios,productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin aobtener una ventaja competitiva.

7.1 CMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PUEDEN EMPLEARSE PARAOBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS.Los sistemas estratgicos de informacin pueden ayudar a las empresas asuperar a la competencia de diversas maneras.


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Por ejemplo a desarrollar y crear nuevos productos y servicios, apuntar adiversos nichos de mercados, evitar que los clientes y proveedores cambien ala competencia y proporcionar productos y servicios a costos menores que loscompetidores.

8. FUERZAS COMPETITIVAS Y EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR

Con el objeto de utilizar los sistemas de informacin como armas contra lacompetencia es necesario, primero entender donde podra encontrarse lasventajas estratgicas para la empresa.

Dos modelos de empresa y su entorno han sido utilizados para identificarreas donde los sistemas de informacin puedan proporcionar ventajas sobrela competencia.

Estos son el modelo de la cadena de valor y modelo de las fuerzascompetitivas.

8.1 EL MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS. (1980) Modelo empleado para describir la interaccin de las amenazas y

oportunidades externas que afectan a la estrategia de la empresa y sucapacidad para competir.

Una empresa hace frente a una cantidad de amenazas y oportunidadesexternas; la amenaza de nuevos competidores en su mercado, la presinde productos o servicios sustitutos, el poder de negociacin de los clientesy de los proveedores y el posicionamiento de los competidorestradicionales de la industria que adaptan constantemente su estrategiapara conservar su posicionamiento en el mercado.

Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de laempresa para tratar con clientes y proveedores, enfrentar productos yservicios sustitutos y enfrentar nuevos competidores en su mercado.


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8.3 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE PORTER La ventaja competitiva puede alcanzarse al estimular la capacidad de la

empresa de tratar con clientes proveedores, productos y serviciossustitutos y nuevos concurrentes a su mercado los que a su vez puedenmodificar la balanza de poder entre la compaa y otros competidores del

sector a favor de la empresa. Las empresas pueden usar tres estrategias competitivas bsicas para lidiar

con estas fuerzas de la competencia.

8.3.1 ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOSLograr mantener los costos ms bajos que los de la competencia.

8.3.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACINLa diferenciacin es una alternativa al liderazgo en costos. Con ladiferenciacin, la empresa se preocupa menos de los costos y ms por serpercibida en la industria como nica en algn sentido.Por ejemplo; La empresa Caterpillar, destac la durabilidad, el servicio, ladisponibilidad de repuestos y la buena red distribucin de sus productospara diferenciarse de sus competidores.

8.3.3 ESTRATEGIA DE CONCENTRACIN O ESPECIALIZACINEn lugar de intentar atraer a todos los compradores ofreciendo costos bajoso bien productos o servicios nicos, la compaa especializada pretendeservir nicamente a un tipo de comprador particular.Al concentrarse en ese mercado ms estrecho, una compaaespecializada puede perseguir el liderazgo en costos o la diferenciacin

con las mismas ventajas y desventajas que los lderes absolutos en costosy los diferenciadores.

9. MODELO DE LA CADENA DE VALORComo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor? Se debe analizar la cadena de valor para ver en que lugar, los sistemas de

informacin tendran mayor impacto. La cadena de Valor es el Modelo que destaca las actividades primarias o

de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios deuna compaa y en las que se pueden aplicar ptimamente los sistemas deinformacin para lograr una ventaja competitiva.

Este modelo destaca las actividades especificas de la empresa en dondelas estrategias competitivas pueden ser mejor aplicadas y donde es casiseguro que los sistemas de informacin tengan un impacto estratgico.

Este modelo contempla a la empresa como una serie de actividadesbsicas que aaden un margen de valor a los productos o servicios de laempresa.

Estas actividades pueden clasificarse en primarias o de lnea y de apoyo.

9.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS O DE LNEA Actividades primarias o de lnea: Actividades preponderantemente

orientadas a la produccin y distribucin de productos o servicios de

una compaa que crean valor para el cliente. Entre las actividades primarias incluyen: la logstica interna y externa,

las operaciones, las ventas y mercadotecnia y el servicio.


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Logstica interna: incluye la recepcin y almacenamiento de materialespara su distribucin a produccin.

Operacin. Transforma los insumos en productos terminados. Logstica externa: implica el almacenamiento y distribucin productos Ventas y mercadotecnia incluye promocin y venta de los productos de

la empresa Servicios: mantenimiento y respiracin de los prod. y serv. De la

empresa

9.2 ACTIVIDADES DE APOYO Actividades de apoyo: Actividades que hacen posible la realizacin de

las actividades primarias de una compaa, consiste en lainfraestructura de la institucin (administracin y direccin), los recursoshumanos (reclutamiento, contratacin y capacitacin de personal), latecnologa (mejora de productos y procesos de produccin) yabastecimiento (adquisicin de insumos).

Las instituciones tienen una ventaja competitiva cuando proporcionanmayor valor a sus clientes y a menor precio.

Un sistema de informacin puede tener un impacto estratgico si ayuda ala empresa a dar productos o servicios a menor costo que los competidoreso darlos al mismo costo pero con mayor valor.

En la siguiente figura se ilustra las actividades de la cadena de valor,mostrando ejemplos de sistemas estratgicos de informacin que pudierandesarrollarse para que cada una de las actividades de la cadena de valorfuese ms eficaz respecto a su costo.

10. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Las compaas pueden utilizar sistemas de informacin para crear productos

y servicios nuevos y exclusivos que se distingan fcilmente de sus

competidores.


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Los sistemas de informacin para diferenciacin de productos puede evitarque la competencia responda con una imitacin, y asi las compaas quecuentan con productos o servicios diferenciados ya no tendrn que competircon con estrategias de bajo costo.Diferenciacin de productos; Es la estrategia competitiva para crear lealtada la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y

exclusivos que los competidores no puedan copiar fcilmente. Las instituciones financieras han sido las pioneras en el uso de los sistemas

de informacin para crear nuevos productos y servicios. Citibankdesarrollo los cajeros automticos y las tarjetas de debito bancario

en 1977. Citiban, Well Fargo Bank y otros han seguido innovando al ofrecer servicios

bancarios electrnicos en lnea, que permite a los clientes realizar casi todassus transacciones bancarias desde una computadora casera conectada aredes particulares.

Los cajeros automticos dan a las personas acceso a sus cuentas bancariasen lugares remotos a cualquier hora del da.

Los bancos que ofrecen el servicio de cajero automtico tienen una ventajacompetitiva sobre los que no lo ofrecen.

La American Express Corporacin, depende fuertemente de su sistema deimagen digital para proporcionar servicios facturacin country club deimagen.

Estos ejemplos demuestran el desarrollo y uso de sistemas de informacinpara crear nuevos productos de consumo.

11. SISTEMAS PARA ENFOCARSE AL NICHO DE MERCADO Las empresas pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta

especifica para un producto o servicio que puedan servir mejor que losdems. Diferenciacin enfocada o nicho de mercado; es la estrategia competitiva

para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o serviciosespecializados, de modo que el negocio pueda competir en el rea meta mejorque sus competidores.

Un sistema de informacin puede proporcionar a las empresas ventajascompetitivas al producir estas para mejorar sus tcnicas de ventas ymercadotecnia.

Tales sistemas tratan a la informacin como un recurso que puede serexplotado por la institucin para incrementar la rentabilidad y la penetracin

en el mercado. Por ejemplo Procter and Gamble y Colgate Palmolive Saga Falabella, Totus o Metro explota la informacin computarizada sobre sus

miles de clientes, por ejemplo la base de datos de clientes mas importanteses utilizada para orientarse a grupos de clientes como compradores deelectrodomsticos, herramientas, etc. El envi de avisos sobre ventasespec

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL - MATERIAL REFERENCIAL

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