Sistema de gestión integrada en oficina farmacéutica ph d. luis e. medina medina

EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención Integral de servicios

farmacéuticos

SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI)“Implantación de un Sistema Integral Gestión: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa de Servicios – Farmacia GEISFAR, S.L”

ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN Empresa Farmacia GEISFAR, S.L. (Gestión

Integrada de Servicios farmacéuticos )

Ubicación Murcia, Calle Literato Andrés de Claramente, NºVI- C.P. 3000X

PhD.: Luis Enrique Medina MedinaMáster en Sistema de Gestión

Integral

PhD.: Luis Enrique Medina Medina

EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

Objetivos del Proceso de Gestión Integrada

Crear una organización de éxito y con futuro, combinando la gestión con: El desarrollo de las personas El respeto y la dignidad en el trabajo Y la obtención de valor agregado en sus productos

Facilitar el comercio interno y externo: Sinónimo de confianza Elemento de promoción de las exportaciones

Proteger al consumidor, Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad

Cultura de

Prevención

Objetivos de

Normalización

Organización con

Misión y Visión de

Futuro

Construyen y mejoran las competencias y experiencias dentro de la organización

Gestión del conocimiento y propiedad intelectual (I+D+I)Responsabilidad social empresarialMejora e innovación tecnológicaDesarrollo de métodos de alta tecnología avanzada



Definición de un sistema de gestión• Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la

organización• Sistema para dirigir y controlar una organización

Políticas

CalidadCalidad

Organización

Procesos

Procedimientos

Recursos

¿Por qué es necesario un sistema de gestión?Las empresas que operan en el

siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:

La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:

Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros

Competitividad Mejorar la efectividad operativa

Globalización Reducir costos

Velocidad de los cambios Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas

Capacidad de adaptación Proteger la marca y la reputación

Crecimiento Lograr mejoras continuas

Tecnología Potenciar la innovación

Eliminar las barreras al comercio

Aportar claridad al mercado

PhD. Luis E. Medina Medina

EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos

PhD.: Luis E. Medina Medina


Lic. Luis E. Medina Medina

EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios farmacéuticos

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008

I


PLANIFICARACTUAR

CHEQUEAR HACER

Descripción deldesempeño ambiental

de productosPriorizaraspectos

ambientales

Serie ISO 14040Análisis del ciclo de vida

Mejora del desempeñoambiental de productos

Integraciónde aspectos

ambientales en eldiseño y desarrollo

ISO 14062

Diseño para el ambiente

Descripción deldesempeño ambientalde las organizaciones

Monitoreo deldesempeñoambiental

Serie ISO 14030Evaluación del

desempeño ambiental

Información acerca deldesempeño del sistema

de gestión ambiental

Monitoreo deldesempeñodel sistema

ISO 19011Auditorías de sistemas de

gestión ambiental

Informaciónacerca de aspectos

ambientales de productos

Serie ISO 14020Declaraciones y etiquetados

ambientales

Comunicaciónacerca

del desempeñoambiental

ISO 14063Comunicación

ambiental

Comunicacióndel desempeño

ambiental


GESTIÓN

AMBIENTAL

ISO

14001

PhD. LUIS E. Medina M



ASIGNACIONES Y RESPONSABILIDADES SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18001:2007

El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones : Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita

identificar, evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales. Definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación

de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional.




EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad integral de servicios farmacéutico


EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención integral de servicios

farmacéuticos

El presente estudio se trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente en el sector de empresas de FARMACIA la gestión de atención productos farmacéuticos entregados al paciente , desde la prescripción hasta su dispensación con receta médica, incluye la recomendación y acción farmacéutica, y atención farmacéutica, ortopedia, y homeopatía

Cada día es mayor el número de Organizaciones que desean integrar sus distintos Sistemas de Gestión en busca de un aumento de su eficacia y rentabilidad. Para ayudarles en esta tarea se ha desarrollado la norma UNE 66177, que proporciona una serie de directrices para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo, por ser los más extendidos

INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

IMPLANTACIÓN

Estructura y responsabilidades Formación, motivación y capacitación Documentación y control documentos Control de los procesos Identificación de los requisitos de los

clientes y revisión de contratos Compras Conservación y entrega de productos Identificación y Trazabilidad Manipulación, almacenaje Comunicación Prevención emergencias ambientales Medidas de prevención riesgo laboral Concienciación y capacitación

REVISIÓN Revisión del Sistema por la dirección

VERIFICACIÓN

Control, seguimiento y medida Auditorías de C, A, SS; No conformidades

y acciones correctivas/preventivas Control Estadístico de Procesos Monitorización de herramientas de calidad

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

ISO 9001 ISO 14001 SST 18001

PLANIFICACIÓN

Aspectos Ambientales Evaluación riesgos Programa C,MA, SS Requisitos legales y normas

POLÍTICA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD


PhD . : Luis E. Medina Medina

Nivel de Madurez del Proceso de Integración Norma UNE 66177



.Proceso de Impacto ambiental mínimo

.Desarrollo Sostenible de productos y servicios.Reducción Contaminantes.

Crecimiento económico + equilibrio ecológico + equidad social=

Desarrollo sostenible de sociedades


CALIDAD MEDIO AMBIENTE

Seguridad y Salud Ocupacional

BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SGI

Mayor conocimiento de los procesosIncrementa la moral de los colaboradoresPromueve y desarrolla el trabajo en equipo

Impulsa el desarrollo nacional mediante organizaciones eficientes y competitivas en el mercado nacional e internacionalSatisfacción del clienteEficacia eficienciaMejores Productos y servicios

• Riesgo mínimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos

• Seguridad de productos y servicios

• Establece la política preventiva y objetivos

• Se estructura el Plan de Prevención : Nombramiento de responsables, establecimiento de funciones, determinación de recurso s y capacitación

• Participación y consulta

Incremento de la productividad + desarrollo integral de recursos y comunidad + uso eficiente de recursos naturales =

ECOEFICIENCIA DE LA EMPRESA



El manual de SGI se basa en la empresa farmacéutica de Gestión de servicios Integrados

Farmacéuticos GEISFAR, S.L. El presente manual define la política, objetivos y

compromiso de la dirección de la farmacia GEISFAR, S.L., en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, siendo esta política adecuada a los objetivos generales de la organización, a las expectativas y necesidades de sus clientes, a la prevención de la contaminación y a la prevención de riesgos laborales además del cumplimiento de los requisitos legales en dichas materias.

El manual describe explícitamente los procesos inmersos en el servicios de atención así como las discusiones, los fundamentos básicos del proyecto y las recomendaciones así como las conclusiones.

VII.-Manual del Sistema de Gestión Integral Farmacia GEISFAR, S.L.



Manual de gestión integral

El Manual actúa como marco de toda la documentación del SGI para:

• Recoger la política.• Describir las actividades relacionadas con la gestión de

residuos de medicamentos alimentos de laboratorios clientes de la empresa.

• Abordar el cumplimiento de objetivos y metas que se establecen.

• Permitir la identificación de prioridades y la definición de los objetivos y metas.

• Demostrar que los elementos del SGI son implantados correctamente.

• Aplicar a toda la organización y sus empleados. • Identificar y valorar los aspectos de C, MA, SST• Identificar los requisitos legales y otros suscritos por la

Empresa• Facilitar las actividades de planificación, control, auditoria

y revisión para asegurar que la política se cumple y continúa siendo adecuada.

• Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstanciales• Hacer posible la mejora continua del SGI.• Hacer hincapié en la prevención de las repercusiones de

calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.



7.1.-Ubicación de la empresa:

Calle Literato Andrés de Claramonte Nº6, CP 30007, ubicada en la Provincia de Murcia, Ronda Sur, Comunidad Autónoma de Murcia.

7.2.-Actividad de la misma: Gestión integrada de Servicios Farmacéuticos farmacia GEISFAR, S.L.Se indican en el POC-02 (Procedimiento de Calidad Prestación de Servicios) 7.3.-Nº de trabajadores 1 Director Técnico Farmacéutico (DT SGI) 1 farmacéutico sustituto

1 Técnico en farmacia 2 auxiliar en farmacia

1 Mozo de almacén



7.4.-MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

cliente

PhD. LUIS ENRIQUE MEDINA MEDINA




ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA GESIRMAC, S.L.

Organigrama de la Empresa

SATISFACCIÓN

i

Procesos de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001, 18001)

7..4.Revisión de solicitudes, ofertas y contratos, con prove.

7.6. Subcontratación de Servicios y calibraciones balanza, pHmetro (b)

5.7. Venta de productos y servicios

5.8.Manipulación de los factores influyentes de la venta y el servicio ofrecido

5.4. Métodos de toma de toma de HTA, diabetes

5.5.-Métodos y Procedimiento de Preparación de F.M.

5.10 Informe de gestión de venta mensual de medicamentos

Gestión de StocksProductos controlados Monitoreo de HTA,

diabetes,Gestión de la cadena de

suministros

1. Organización4.2. Sistema de Gestión

Integral (SGI): C,M, SS4.6. Compra de servicios y

suministros GCS 5.2. Personal técnico especializado

4.9. Control de los procesos Operativos de la Oficina de Farmacia

4.10. Acción correctiva4.11. Acción preventiva

4.3. Control de documentos

4.14. Revisiones por la dirección

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

GESTION DE LOS RECURSOS CONTROL, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS

ANÁLISIS

ENTRADA RESULTADOS

CLIENTE

EXTERNO

7.5. Servicio al cliente :Recepción de mercancía Recepción Hoja de Porte

4.8.Quejas, incidencias , reclamos4.9.-Subsanación de errores en la dispensación

5.6. Trazabilidad (Aseguramiento Metrológico de equipos )

5.5. Equipos

5.3.Instalaciones y condiciones ambientales, Condiciones de trabajo

4.13. Auditorías internas4.12. Control de registros

5.9. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración (control Estadístico de Procesos)

Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión Integrado

REQUISITOS

CLIENTE

EXTERNO

3

4 2

1

Farmacia GEISFAR, S.L.

PhD.: Luis E. Medina


EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos

integrados

• “

7.9.-Política de la Organización: FARMACIA GEISFAR, S.L.

El sistema de Gestión de nuestra organización está orientado a satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes ya que Farmacia GEISFAR, S.L., se proyecta a liderar una empresa que satisfaga como grupo de gestión integral de servicios Farmacéuticos en general desde la dispensación, expendio de medicamentosos, y una atención farmacéutica especializada seguimiento farmacoterapéutico, así como otros servicios plus de control de HTA, control de diabetes, servicios homeopáticos, dermatológicos y ortopédicos y desea que su compromiso se integren y para ello la alta Dirección expresa el compromiso de fijar unos principios dinámicos de conducta basadas en la aplicación las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, que han de ser cumplidos por todos los miembros de la organización

PhD. :Luis E. Medina Medina

EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos

integrados

• “



7.10.-Descripción del Sistema de Gestión de la Farmacia GEISFAR, S.L.



7.11.-FASES DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO

•Compromiso de la Alta Dirección (apoyo y recursos necesarios)

•Sensibilización e Involucración todas las unidades (Equipo Multifuncional)

•SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa

•Implantación Planificada (Cambio Cultural)

•SIG elemento vivo: Continuas revisiones

•Involucrar a Proveedores •Comunicación y Formación •Aprovechar Cultura/Sinergia

Calidad

Requisitos previos para la integración de Sistemas de gestión integrada


EMPRESA GESIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN SIGUE LA SIGUIENTE SECUENCIA:



7.13.-MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO FARMACIA GEISFAR, S.L.



1.Traducción e interpretación de

la receta

2. Registro y evaluación de la Dispensa de Narcóticos y Medicamentos de Venta Bajo Receta Archivada.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN OFICINA FARMACÉUTICA

Revisión del perfil del fármacoEstado de salud del pacienteInteracción con el pacienteRevisión de la correcta redacción de la receta Dosificación

3. Registro y Control de Stock de Medicamentos.

4. Procedimientos de Cuidados al Paciente.

Procedimiento de registro de la

atención al paciente

Indi

cand

o la

conf

ecci

ón d

e su

hist

oria

clín

ica

y

farm

acol

ógic

a

Procedimiento de Tratamiento de medicamentos

vencidos.

7. Procedimiento de Reposición y Distribución de los Medicamentos.

Procedimiento de Registro y

procesamiento de quejas de clientes

usuarios

Investigar

quejas y

documentar

Documentar

resultados de

las causas y

las acciones

correctivas

9. Procedimientos para cuidado y control de pacientes Diabéticos e Hipertensos.

10. Procedimientos para cuidado y limpieza de áreas de consulta.

PhD.:. Luis E. Medina Medina


1.2. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos

Mejora Contin

ua

Lic. Luis E.

Luis E. Medina Medina


Ph D.: Luis Enrique Medina Medina


Ph D,: Luis Enrique Medina Medina


Ph D. Luis Enrique Medina Medina




PROCESOS ENTRADAS

RECURSOS ASOCIADOS

ACTIVIDA DEL

PROCESO

MÉTODO DE CONTROL

SALIDAS


2.7.-FABRICACIÓN FÓRMULAS MAGISTRALES Y DERMOFARMACIA FARMACIA GEISFAR, S.L.

FARMACIA GEISFAR, S.L

PROCEDIMIENTO DE CALIDAD POC-03

Revisión: 01POC-03: PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE CALIDAD PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ELABORACIÓN DE FÓRMULAS MAGISTRALES,

PREPARADOS OFICINALES Y DERMOFARMACIA.Fecha: 10-05-09


FARMACIA GEISFAR, S.L.




Los cambios y modificaciones en los documentos serán realizados y aprobados por el

responsable del sistema de gestión integrado, quién contará con toda la información

necesaria para llevar a cabo su función. Los documentos revisados deben identificar los

motivos de la última modificación, tanto de Procedimientos como de Registos

2.2.3. Control de los documentos



3.3.-Política de gestión integralFarmacia GEISFAR, S.L. es una Organización dedicada al sector servicios, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al

medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional se indican a continuación como veremos



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES FARMACIA GEISFAR, S.L.



ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO ASPECTOS AMBIENTALES



Farmacia Geisfar, S.L.Calle: Literato Andrés de Claramonte Nº XMurcia –C.P. 3000RTeléfono: 444555777 y móvil 666555444

HOJA DE PETICIÓN DE DATOS PARA SUBSANAR ERRORES DE DISPENSACIÓN

Murcia, ……de …..2009Como consecuencia de la dispensación por esta farmacia al usuario de la Región autónoma de Murcia de la salud Dº ……………………………………………………….Cuyo número de SIP es………………………y la posterior detección de una incidencia en esta actividad, necesitamos ponernos en contacto con dicha persona para subsanarlo



PRESENTACIÓNINDICE1. Introducción. Situación actual de los conceptos relacionados con la

atención farmacéutica. 2. La dispensación 2.1. Evolución del servicio de dispensación2.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica.2.3. Requisitos de este modelo de dispensación2.4. Diseño del servicio de dispensación2.5. Evaluación del servicio de dispensación2.6. Resumen: Elementos indispensables para una adecuada dispensación3. La consulta o indicación farmacéutica (medicamentos que no requieren

prescripción médica) 3.1. Concepto3.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica3.3. Requisitos de este modelos de consulta o indicación farmacéutica3.4. Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica3.5. Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada consulta o indicación farmacéutica4. El seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.1. Concepto4.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica4.3. Requisitos del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.4. Diseño del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.5. Evaluación de la práctica del seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.6. Resumen: Elementos indispensables para el adecuado seguimiento farmacoterapéutico personalizado. 5. Conclusiones y recomendaciones.

FARMACIA GEISFAR, S.L PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA

R-03-POC-02Revisión: 01



Protocolo de toma de HTA



FARMACIA GEISFAR, S.L REGISTRO DE SOLICITUD DE COMPRA PRODUCTOS MEDICAMENTOS Y REACTIVOS

R-03-POC-02Revisión: 01


EMPRESA FARMACA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

FARMACIA GEISFAR, S.L

REGISTRO DE PERFIL FARMACOTERAPÉUTICO DEL PACIENTE

R-03-P0C-03Revisión: 01



2.2.4. Control de registros



REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL



GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE

SIGRE, es la entidad sin ánimo de lucro cuyas siglas corresponden a "Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases".

Es una iniciativa ecológica que pretende evitar que tanto los envases como los restos de medicamentos que éstos puedan contener se mezclen con otros residuos domésticos y acaben en la basura o en el desagüe.SIGRE nace como respuesta a la Directiva europea 94/62/CEE sobre gestión de envases, cuyos principios fueron recogidos por la actual Ley 11/1997, de Envases y Residuos de Envases


EMPRESA FARMACIA GEIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez

GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE



DECISIÓN DE LA ALTERNATIVA PARA LA RECOGIDA DE LOS RESIDUOS EN

LA OFICINA FARMACÉUTICA

En el estudio elaborado por SIGRE (enviado por SIGRE a todos los COF en Diciembre del 2003) se planteaban diferentes alternativas para la gestión de los residuos procedentes de formulación.Estas alternativas se planteaban para resolver la gestión de los residuos generados en las oficinas de farmacia, que tengan la consideración de RESIDUOS PELIGROSOS, si bien, pueden resultar de aplicación para los RESIDUOS NO PELIGROSOS Alternativas planteadas:•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las oficinas de farmacia•Recogidas de los residuos por gestores autorizados en los COFs•Recogida de los residuos por gestores autorizados en puntos limpios•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de las empresas de distribución•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de ,los proveedores de las materias primas



9. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA

PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA

RELACIÓN DE RIESGOS EN OFICINA DE FARMACIA

1. Lugar de trabajo010-Caída de personas a distinto nivel020-Caída de personas al mismo nivel050-Caída de objetos desprendidos070-Choques contra objetos inmóviles

Máquinas3. Elevación y transporte010-Caída de personas a distinto nivel050-Caída de objetos desprendidos130-Sobreesfuerzos.

4. Herramientas manuales090-Golpes/cortes por objetos o herramientas5. Manipulación de objetos040-Caídas de objetos en manipulación6. Instalación eléctrica161-Contactos eléctricos directos100-Proyección de fragmentos o partículas



Tipos de amenaza y evaluación de riesgos de la seguridad y desarrollo de contramedidas, basado en el modelo ISO 28001, para un determinado escenario relacionado con la cadena de suministro en la que opera la empresa Farmacia Geisfar, S.L.



POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L

Farmacia GEISFAR, S.L, es una empresa de servicios integrales dedicada a la dispensación y expendio de productos farmacéuticos y para farmacéuticos a pacientes y particulares así mismo se brinda atención farmacéutica integral incluyendo las formulaciones magistrales , optometría, ortopedia y homeopatía control de la presión arterial y control de la diabetes

Farmacia GEISFAR, S.L, se ha establecido como objetivo brindar sus servicios con el más adecuado estándar de seguridad y eficiencia con el fin de ser cada vez competitiva y rentable, manteniéndose entre las empresas que dan mayor atención a la salud y seguridad del trabajador. Considerando que el capital más importante y preciado de la empresa son sus trabajadores siendo prioridad de la empresa mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo, así como mantener siempre motivado al personal y comprometido con la prevención de los riesgos en el trabajo.



MEDIOS DE PROTECCIÓNa) Incendios-Extintores portátilesb) Explosión o derrames de principios activos o productos químicos-Ropa protectora: guantes de goma fuertes-Escobas y cogedores para el polvo-Pinzas para coger trozos de vidrio-Bayetas, telas o toallas de papel-Ceniza de sosa o bicarbonato sódico para neutralizar los posibles ácidos-Detergente no inflamablec) Socorrismo y primeros auxilios-Conocimientos de primeros auxilios-Botiquín portátil: desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapos, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes

ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO EN LA O.F.



VI Fundamento básico objeto del Proyecto.

FARMACIA GEISFAR, S.L. es una organización dedicada al sector servicios y productos, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional. En este entorno la dirección entiende que la mejora continua de la calidad, la prevención al medio ambiente y la prevención en materia de seguridad y salud ocupacional es un objetivo prioritario para lograr la satisfacción de los clientes y empleados, tanto en el servicio de venta a postventa, mejorando la competitividad y obteniendo un mayor crecimiento en el mercado y fidelización de los clientes.

.-ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

.-COMUNICAR ÉSTAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS A LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN.-TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE LAS METAS Y OBJETIVOS SE HALLEN VINCULADOS A DICHAS NECESIDADES.-GESTIONAR EL MODO ADECUADO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.-LIDERAR LA ORIENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN



VII.- LISTA DE REFERENCIA CRUZADA DE LOS 3 SISTEMAS DE GESTIÓN



X.-Desarrollo específico y práctico del tema elegido.

Farmacia GEISFAR, S.L. como empresa emprendedora, es una empresa de Servicios de Gestión Integrada de servicios farmacéuticos que incluyen : La venta de productos medicamentosos y de especialidades farmacéuticos a clientes particulares y pacientes asegurados y activos, ofreciendo un plus en la atención integral al paciente cliente tal como: Asesoramiento en la administración de sus recetas, peso, control de glucemia, control de la HTA, control de Narcóticos y citostáticos esta actividad ofrece de una parte el aporte de la innovación de la atención farmacéutica al realizar proceso de un tratamiento terapéuticos integral del paciente en forma general.

XI. DISCUSIÓN:

En el presente trabajo proyecto hemos puesto como evidencia el funcionamiento sistémico de una organización como es la farmacia GEISFAR, S.L. y se ha demostrado la posibilidad de integrar los elementos comunes a varios sistemas dando lugar a la gestión integrada, como una etapa de madurez organizacional, ente este caso la madurez de GEISFAR, S.L. se debe evaluar la madurez de nuestra organización de acuerdo a la decisión del responsable del sistema de gestión integral.



XII.-Conclusiones:

La Certificación ISO requiere un proceso simple de auto-disciplina, y uniformidad de operación ya que el

éxito de un negocio esta relacionado directamente con la satisfacción del cliente”. Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que este cumple

plenamente con las expectativas de quién se asiste por él. El éxito definitivo del plan, es de suma importancia la consolidación de la relación Farmacéutico – Paciente / usuario como elemento central del proceso de atención farmacéutica dentro de un concepto de calidad total. La integración con otros sistemas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 es posible en un marco

amplio de gestión y con una visión de conjunto de los procesos integrados de la organización. Las nuevas tecnologías de la información suponen un soporte técnico que puede facilitar la gestión

integrada de Sistemas de calidad. Ventajas de la aplicación de herramientas informáticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de

Gestión y la interacción con el entorno actual sean Políticos, económicos y hasta sociales. Los beneficios de la integración son múltiples tales como:

• Simplificación de los sistemas documentales • Eficacia de la evolución y seguimiento• Participación del personal • Participación de los clientes y proveedores• Disminución de costes • Mejora del control de la Organización• Compromiso de la empresa• Disminución del período de implantación



MACCHU PICCHU(El ombligo del Mundo)

MUCHAS GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN

Sistema de gestión integrada en oficina farmacéutica ph d. luis e. medina medina

Business

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