Mayo-Junio 2008 | Volmen 10 | Nmero 3 Mayo-Junio 2008 | Volmen 10 | Nmero 3 Balanced ScorecardT H ES T R A T E G Y E E ! " T # $ NS $ " R ! E An%i&i'o E('e&ial An%i&i'o e)&lu(i*o +el nue*o li,ro +e lo( au%ore(- T.e E)e&u%ion /remium- a 'u,li&ar(e en e('a0ol 'ara 1a%inoam2ri&a en Se'%iem,re3 Sistema de gestin de seis etapas para integrar la planifcacin de la estrategia y la ejecucin operacional Por Robert S. Kaplan and David P. Norton E(%e ar%4&ulo- 'u,li&a+o 'or Har*ar+ 5u(ine(( Re*ie6 en (u nmero +e enero- y (unue*oli,rore're(en%anel 'r7)imo.i%o+el mo*imien%o+elae8e&u&i7n+elae(%ra%e9ia +e Ro,er% :a'lan y ;a*i+ Nor%on3 1o( au%ore( 're(en%an un mo+elo +e9e(%i7nin%e9ral &7moin%e9rarlae(%ra%e9ia&onla(o'era&ione(3 E(%e'o+ero(omo+elo+e(ei(e%a'a(in&luyeal 5alan&e+S&ore&ar+- lo(ma'a(e(%ra%29i&o(,a(a+o(en%ema(ylo(&in&o( 'rin&i'io( y 'r?&%i&a( +e la $r9ani@a&i7n Ao&ali@a+a en la E(%ra%e9ia3 /ero-a+em?(- in&luye la( .erramien%a( m?( e=e&%i*a( 'ara el +e(arrollo- 'laniB&a&i7n y9e(%i7n +e la e(%ra%e9ia &rea+a( 'or e)'er%o( l4+ere( en el %ema3 En &on8un%o- e(%a(.erramien%a( ayu+anala( or9ani@a&ione( no(7loa'laniB&ar ye8e&u%ar (ino%am,i2n a &on%rolar- a'ren+er- 'ro,ar y a+a'%ar la( .i'7%e(i( y 'r?&%i&a(e(%ra%29i&a( 'ara lo9rar un 2)i%o (o(%eni+o3 1o( e)'er%o( +e renom,re- +e Mi&.ael/or%er a Mi&.aelHammer- &oin&i+en en lo(i9uien%e> (in 'ro&e(o( e)&elen%e( +e +ire&&i7n e8e&u%i*a y o'era&ione(- e(im'o(i,le im'lemen%ar la e(%ra%e9ia no im'or%a lo *i(ionaria 'laniB&a&i7n +e la( o'era&ione( me+ian%e .erramien%a( &omo la 9e(%i7n+e &ali+a+ y +e 'ro&e(o(- la rein9enier4a- lo( %a,lero( +e &on%rol +e 'ro&e(o(- lo(rollin9 =ore&a(%(- el (i(%ema +e &o(%o( ,a(a+o en la( a&%i*i+a+e(- la 'laniB&a&i7n +ela &a'a&i+a+ +e re&ur(o( y el &?l&ulo +in?mi&o +el 're(u'ue(%o3 Etapa 5:&on%rol y a'ren+i@a8e +e lo( 'ro,lema(- la( ,arrera( y lo( +e(a=4o(3 E(%e'ro&e(o in%e9ra la in=orma&i7n (o,re la( o'era&ione( y la e(%ra%e9ia a unae(%ru&%ura +e reunione( +e re*i(i7n +e la 9e(%i7n +i(e0a+a &on (umo &ui+a+o3 Etapa6:'rue,ay a+a'%a&i7n+elae(%ra%e9iame+ian%e+a%o( o'era&ionale(in%erno( y nue*o( +a%o( e)%erno( +el en%orno y la &om'e%en&ia- 9eneran+o +e e(%emo+o un nue*o &i&lo in%e9ra+o +e 'laniB&a&i7n +e la e(%ra%e9ia y e8e&u&i7no'era&ional3 Etapa 1: Desarrollo de la estrategia El (i(%ema in%e9ra+o +e 9e(%i7n em'ie@a &on el +e(arrollo +e la e(%ra%e9ia 'or 'ar%e+e lo( e8e&u%i*o(3 ;uran%e e(%e 'ro&e(o- anali@a+o en 'ro=un+i+a+ en lo( nmero(+e enero-=e,rero y mar@o-a,ril +e la re*i(%a- la( em're(a( ,u(&an una re('ue(%a ala( (i9uien%e( %re( 're9un%a(> 13 M;e