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CAPUFE

Gerencia de Innovación Gubernamental

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PROGRAMA DE RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL OPERATIVO DE PLAZAS DE COBRO A TRAVÉS DEL

SISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

CONDICIONES BÁSICAS - Facilidad para la implementación del sistema en Plazas de Cobro.

- Características de resultados inmediatos.

- Evaluación confiable del personal operativo de Plaza de Cobro.

- No depende del criterio de ninguna persona.

- La información que evalúa el Sistema de Desempeño se obtiene por medio de las

“Preliquidaciones, Liquidaciones Definitivas y la Prenómina”.

- Imposibilidad de manipulación de resultados por estar restringido el acceso en las plazas de

cobro mediante claves predeterminadas por la Unidad de Informática y Telecomunicaciones.


El sistema se divide en dos módulos, para facilitar su operación:

- MODULO DE CAPTURA.- el personal encargado de turno de la plaza de cobro realiza la captura

diaria de los datos de los Cajeros Receptores, Encargados de Turno y del Administrador, que se

generan en la prenómina y las preliquidaciones y liquidaciones definitivas.

- MODULO DE EVALUACION.- Esta diseñado para introducir los datos que vienen de las plazas de

cobro y evaluar a los empleados; La parte principal de este módulo es la opción de Graficar las

calificaciones del personal operativo de las plazas de cobro, así como, desglosar estas

calificaciones, lo que permite observar el porcentaje asignado a cada persona en los diferentes

factores de evaluación.

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FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ANÁLISIS PARA LA EVALUACIÓN

- En Plazas de Cobro se consideran tres puestos para el otorgamiento de reconocimientos: Cajeros

Receptores, Encargados de Turno y Administradores.

- A cada Plaza de Cobro se le evalúa de acuerdo al Aforo e Ingreso el cual se divide en tipo A, B o

C.

- Se considera que los Cajeros Receptores, Encargados de Turno y Administradores de Plazas de

Cobro con mayores registros de Aforo e Ingreso (Tipo A), realizan mayor esfuerzo ya que

presentan mayores presiones operativas; para aclarar lo anterior, se muestra en la Tabla 1 los

factores de Aforo e Ingreso de personal Cajero Receptor, para cada caso.

- Los gráficos siguientes muestran este planteamiento para 3 casos típicos, sin embargo cabe

señalar que existen 9 combinaciones distintas en los factores a evaluar a personal Cajero

Receptor, de acuerdo a la clasificación de Aforo e Ingreso:

Porcentaje de Factores Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo A Plaza de Cobro: Aforo A –– Ingreso AIngreso A

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci óó

nn

Supe

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ende

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Supe

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isi

Supe

rint

ende

ncia

de

Supe

rvis

i óó ónn n

Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

10%

Eficiencia Carril

10%

Eficiencia Turno

10%

Asistencia

25%

Faltantes

30%

Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

10%

Eficiencia Carril

10%

Eficiencia Turno

10%

Asistencia

25%

Faltantes

30%

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Porcentaje de Factores Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo B Plaza de Cobro: Aforo B –– Ingreso BIngreso B

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

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nn

Supe

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Supe

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Supe

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de

Supe

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Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

20%

Eficiencia Turno

5%

Asistencia

25%

Faltantes

35%

Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

20%

Eficiencia Turno

5%

Asistencia

25%

Faltantes

35%

Porcentaje de Factores Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo C Plaza de Cobro: Aforo C –– Ingreso CIngreso C

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci óó

nn

Supe

rint

ende

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Supe

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peri

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isi

Supe

rint

ende

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de

Supe

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Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

15%

Eficiencia Turno

5%

Asistencia

25%

Faltantes

40%Cuotas Eludidas

15%

Discrepancias

CR

15%

Eficiencia Turno

5%

Asistencia

25%

Faltantes

40%

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- El gráfico siguiente muestra el planteamiento único para Encargados de Turno:

Porcentaje de Factores Porcentaje de Factores Encargado de TurnoEncargado de Turno

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

aci

Fact

ores

del

Sist

ema

de E

valu

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Supe

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Supe

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Labor Admva

60%

Asistencia

20%

Prom. Cajeros Recept.

20%

Labor Admva

60%

Asistencia

20%

Prom. Cajeros Recept.

20%

- El gráfico siguiente muestra el planteamiento único para Administradores:

Porcentaje de Factores Porcentaje de Factores AdministradorAdministrador

Facto

res d

el S

istem

a de

Eva

luac

iFa

ctor

es d

el Si

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Eva

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Supe

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Supe

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e Su

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Supe

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de

Supe

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i óó ónn n

Labor Admva

75%

Asistencia

5%

Prom. Enc. Turno

20%

Labor Admva

75%

Asistencia

5%

Prom. Enc. Turno

20%

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EFICIENCIA EXIGIDA AL PERSONAL

- En cuanto al porcentaje asignado a los diferentes factores a evaluar en el sistema de desempeño

se establece que, el personal que labora en plazas de cobro de gran flujo vehicular requieren

aportar un esfuerzo físico y mental mayor que aquel cuya actividad se desarrolla en instalaciones

de menor aforo.

- Para el puesto de Cajeros Receptores seis son los factores referidos a aspectos relacionados con

la operación: Asistencia, Faltantes, Discrepancias, Cuotas Eludidas, el quinto y sexto factor se

refieren a la eficiencia en el tipo de carril (central o lateral) y el tipo de turno laborado.

- Al encargado de turno, le corresponde un 20% de la calificación global de los Cajeros

Receptores, 20% de Asistencia e Incidencias y 60% en Labor Administrativa (Tabla 2).

- Al administrador general, le corresponde un 20% de la calificación global de los Encargados de

Turno, 5% de Asistencia e Incidencias y 75% en Labor Administrativa (Tabla 3).

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PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ANÁLISIS (Tabla 1)

Factores de personal Cajero Receptor: INGRESO A B C

Factores

$10,000,000 o más $5,000,000 a $9,999,999 $0 a $4,999,999

Asistencia 25% 25% 25%

Faltantes y Sobrantes 30% 35% 40%

Discrepancias 10% 10% 10%

Coutas Eludidas 15% 15% 15%

Desempeño 80% 85% 90%

Eficiencia Tipo de carril 10% 5% 5%

Eficiencia Turno 10% 10% 5%

A 300,000 o más

Calificación Total 100% 100% 100%








B 100,000 a 299,999









AFO

RO

C 0 a 99,999


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Factores de personal Encargado de Turno Conceptos evaluar Valor del

Concepto

Eficiencia (Promedio de los Cajeros Receptores que laboraron con el ET) 20%

Asistencia 20% % obtenido por desempeño operativo 40%

Porcentaje asignado por la Subdelegación de Operación por Labores Administrativas 60%

% obtenido por estímulo 60% Calificación Encargado de Turno 100% Rango Calificación 100 - 75.00 Bueno 74.99 - 60.00 Regular 59.99 - 0 Malo

Factores de personal Administrador

Conceptos evaluar Valor del Concepto

Eficiencia (Promedio de los Encargados de Turno que laboraron con el Adm.)

20% Asistencia 5% % obtenido por desempeño operativo 25%

Porcentaje asignado por la Subdelegación de Operación por Labores Administrativas

75% % obtenido por estímulo 75% Calificación Administrador 100% Rango Calificación 100 - 75.00 Bueno 74.99 - 60.00 Regular 59.99 - 0 Malo

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DESGLOSE DE PORCENTAJE DE LABOR ADMINISTRATIVA PARA ENCARGADOS DE TURNO (Tabla 2)

No. Factores de Encargados de Turno (Labor Administrativa) Valor

1 Registro en las bitácoras de los Encargados de las incidencias ocurridas en la plaza de cobro y de los servicios contratados 5.00%

2 Control y registro de comprobantes de residentes. 3.00%

3 Control y registro en la bitácora y el kardex de rollos y de comprobantes de emergencia 7.00%

4 Supervisión de limpieza en sanitarios: que cuenten con agua, papel y jabón; carriles, oficinas, cabinas de cobro 6.00%

5 Control y Supervisión de sellos a ECT 6.00%

6 Trámite y seguimiento en el modulo de fallas, en tiempo y forma. 6.00%

7 Registro en bitácora de incidencias de traslado de valores y solicitud adecuada de dotación de morralla (según fondo de cambio asignado) 5.00%

8 errores en elaboración de fichas de deposito 5.00%

9

elaboración de preliquidaciones y documentación soporte tales como: formatos de VSC, Cuotas eludidas, comprobantes de residentes, boletos generados por error, reportes de aforo manual, incidencias del turno, comprobantes de emergencia, actas de encargados de turno por errores de captura u omisiones, documentación de IAVE

6.00%

10 errores de captura, llamadas de atención, Actas Administrativas contra el encargado de Turno 11.00%

Subtotal 60.00%

11 Asistencia 20.00%

12 Calificación global de Cajeros Receptores 20.00%

Total 100.00%

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DESGLOSE DE PORCENTAJE DE LABOR ADMINISTRATIVA PARA ADMINISTRADORES (TABLA 3)

No. Factores de Administradores (Labor Administrativa) Valor

1 Supervisión de Expedientes del padrón e información de Residentes en cumplimiento de la normatividad

3.00%

2 Comprobación de Fondo Operacional en tiempo y forma 3.40%

3 Entrega de copia de Bitácora de condiciones Físicas de la plaza de Cobro de forma oportuna 3.00%

4

informar a la Subdelegación de Operación de accidentes de los accidentes referentes al seguro del usuario, siniestros y eventos irregulares a la operación de la plaza tales como: toma de la Plaza, bloqueo de carriles, asalto a las instalaciones, cierre de sector, mítines, fallas generalizadas de equipos de aforo y registro vehicular, etc.

2.00%

5

informar a Radio de los accidentes referentes al seguro del usuario, siniestros y eventos irregulares a la operación de la plaza tales como: toma de la Plaza, bloqueo de carriles, asalto a las instalaciones, cierre de sector, mítines, fallas generalizadas de equipos de aforo y registro vehicular, etc.

2.00%

6 Reporte de asistencia al área de Radio 3.00%

7 Entrega de copia de Bitácora de visitas de forma Oportuna 3.00%

8 solicitud de trípticos, letreros de quejas y seguro del usuario e/o informe de existencia en tiempo y forma

3.00%

9 control y registro de quejas y denuncias realizadas por usuarios y tramite a la Subdelegación de Operación para la Solventación de las mismas (e informes requeridos por parte de la Subdelegación de Operación)

3.40%

10 Informar a esta subdelegación de la Solventación de Observaciones derivadas de la Supervisión a la Plaza de Cobro 4.00%

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11 Supervisión de mantenimiento en Instalaciones físicas de la Plaza de Cobro. 5.00%

12 Registro de las fallas en el modulo y entrega de la información correspondiente a esta Subdelegación 4.00%

13 Elaboración y entrega del Rol de Turnos 3.00%

14

Supervisión de los Contratos de servicios (limpieza, vigilancia, traslado de valores, aires acondicionados, tratamiento de aguas residuales, plantas de emergencia, mensajería, etc.) de la Plaza de Cobro realizando las penalizaciones correspondientes (para el recibo en esta Subdelegación de las notas de crédito) y enviándolas a la Superintendencia de Operación de manera oportuna.

4.50%

15 Entrega de preliquidaciones y documentación soporte en tiempo y forma a los Analistas liquidadores, así como, recolección de liquidaciones diariamente. 4.00%

16 entrega de información de fichas de depósitos en tiempo y forma 4.00%

17 entrega del consumo de folios blancos y rojos de forma mensual - cuatrimestral y consumo de comprobantes de emergencia de forma mensual, en tiempo y forma 4.00%

18 llevar registro y control de actividades de protección civil y de seguridad e higiene 3.00%

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19 Entrega de Oficios quincenales de faltantes, Arqueos a Cajeros Receptores - Encargados de Turno y Actas de Faltantes no pagados en tiempo y forma. 1.50%

20 Elaboración y entrega de solicitudes de capacitación de Cajeros Receptores y entrega de Extrañamientos a esta Subdelegación.

1.50%

21 Entrega en tiempo y forma de prenómina y soportes tales como: incapacidades, oficios de faltantes, horas extras, tarjetas de asistencia, listas de asistencia, etc., según proceda para su autorización.

4.00%

22 entrega de cedulas de eficiencia e información de desempeño de forma mensual y oportuna

5.00%

23 Supervisión de control y mantenimiento de la(s) unidad(es) de transporte de la Plaza de Cobro.

1.70%

Subtotal 75.00%

24 Asistencia

5.00%

25 Calificación global de Encargados de Turno 20.00%

Total 100.00%

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