SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR PREPARATORIA NO. 5 Universidad de Guadalajara CERTIFICACIÓN DE...
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SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
ISO 9001: 2008
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
DEFINICIONESDEFINICIONESISO 9001 ISO 9001
CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos establecidos porel cliente.
Calidad TotalHacer bien lo que se supone que hay que hacer.
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
Sistema de Gestión de la calidad (SGC)
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
Sistema:Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
Sistema Administrativo:Es un conjunto de elementos (funciones) interrelacionadas orientadas al cumplimiento de los objetivos de una organización pública o privada.
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
Es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida e independiente de las partes interesadas, mediante la cual se manifiesta la conformidad solicitada con carácter voluntario de una determinada organización, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas y especificaciones técnicas.
Qué es la Certificación
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
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Certificación del SGC ISO-9001:2008
Beneficios para Beneficios para el personalel personal de la Institución de la Institución
• Herramientas de entrenamiento y guías de Herramientas de entrenamiento y guías de
procedimientos estandarizados.procedimientos estandarizados.
• Valores y principios del factor humano.Valores y principios del factor humano.
• Competencia laboral.Competencia laboral.
• Formación continua.Formación continua.
• LiderazgoLiderazgo
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
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Beneficios para los Beneficios para los estudiantesestudiantes de la Institución de la Institución
•Satisfacción de la comunidad universitariaSatisfacción de la comunidad universitaria
•Garantía de calidadGarantía de calidad
•Atención de sus requerimientos de manera Atención de sus requerimientos de manera personalizadapersonalizada
•Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad Calidad centrada en dar valor superior a su comunidad
universitaria.universitaria.
Certificación del SGC ISO-9001:2008
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
IWA-2 "Aplicación de ISO 9001:2000 en educación"
Las guías para la aplicación de ISO 9001:2000 en la educación contribuyen al desarrollo y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad en las instituciones y planteles que ofrecen servicios escolares. Son útiles para su mejora continua, particularmente para prevenir errores, desviaciones, simulaciones y para reducir las grandes pérdidas económicas y desperdicios que se causan en el sector educativo por su falta de calidad. Fuente: ANUIES, 2005, Flores Merino Elena, México
Modelo del Sistema de Gestión de Calidad de la Escuela Preparatoria No.5
Medición, análisis y mejora(Calidad)
Responsabilidadde la
Dirección
ALUMNOSGESTIÓN DE RECURSOS(Secretaría)
ALUMNOS
SP5(Sistema Prepa5)
REQUISITOSEGRESADOS
SATISFACCION
Flujo de información
Actividades que aportan valor
INGRESO(Oficialía Mayor)
PERMANENCIA(Coordinación
Académica)
EGRESO(Oficialía Mayor)
Con Conocimiento, Habilidades, Actitudes y
Valores
Ingreso EgresoPermanencia
Art. 33
Emisión de Constancias
Emisión de Cartas de Desempeño
Revisión de evaluación
Matrícula
Ingreso
Curso de Inducción
Junta de Padres de Familia
Ayudantías
Tutorías
Procesos Operativos a Documentar
Egreso
Justificantes
CertificadosParciales
Gestión Responsabilidad de la Dirección
Medición, Análisis y Mejora
Procesos del SGC a Documentar
Infraestructura A y B
Soporte Técnico
Recursos Humanos
Ambiente de Trabajo
Compras
y provisión derecursos
Política de Calidad
Planificación del SGC
Enfoque al cliente
Responsabilidad,autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Seguimiento y Medición
Control de producto no conforme
Análisis de datos
Mejora
Auditoria interna
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
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TAREAS
(para la mejora)Registros del
SGCEvaluaciones
Capacitación y Actualización de losRecursos Humanos
Retroalimentación
Planeación
SISTEMA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIORPREPARATORIA NO. 5
Universidad de Guadalajara
SISTEMA DE MEJORA
CONTINUA
Diagn
óstic
oCompromiso
de la
DirecciónEstablecimiento de Recursos
SensibilizaciónY Capacitación
Docu
men
tació
n de
Pro
ceso
sIdentific
ación
de Productos
y Procesos
Actividades para
la implantación
del SGC
Documentación requerida
por la Norma ISO 9001:2008
Documentación operativa
para el SGC
Impl
anta
ción
efe
ctiva
Del
SGC
Planeación y
Ejecución de
Auditoria InternaCERTIFICACION
Acciones Correctivas y
Acciones PreventivasAuditoría por Organismo Certificador
CERTIFICACIÓN
Difusió
n y
Presen
tación
de to
da
la do
cumen
tación
del
SGC
Formación de Auditores
Internos
Mejora Continua
del SGC.
Sin atender
Atendido