SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES: MEDIOS SOCIALES:

METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN EN BASE A SISTEMAS INTEGRALES EN BASE A SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN (NORMATIVA TIPO DE GESTIÓN (NORMATIVA TIPO

UNE-EN ISO)UNE-EN ISO)JORGE BELLO SUÁREZ

(TUTORIZADO POR ANDRÉS MAZAIRA)

Situación actual de elementos clave de análisis:

Mercado: oferta (pymes) y demanda (consumidor actual)

Social Media: oportunidadHerramienta: Sistematización en

base a normativas UNE-EN ISODesarrollo del sistema de comunicación

en medios sociales

RESUMEN

Mercado actual: caracterización por el lado de la oferta

PYMES!!!

Características homogéneas => modelos de actuación con características generales similares

ELEMENTOS CLAVE (I)

Mercado actual: caracterización por el lado de la demanda

NUEVO CONSUMIDOR1.Conocimientos de marketing muy

completos2.Toma de decisiones en base a

recomendaciones de amigos y pares3.Desconfianza, que debe ser

contrarrestada con un enfoque de marketing centrado en valores (marketing 3.0)

ELEMENTOS CLAVE (II)

SOCIAL MEDIAConjunto de aplicaciones, basadas en

internet que permiten creación e intercambio de contenidos generados por los usuarios => colaboración e innovación derivada de la interactuación

Implicaciones para la empresa:PresenciaCanal de comunicaciónParticipación-colaboración

ELEMENTOS CLAVE (III)

ELEMENTOS CLAVE (y IV)

SISTEMAS DE GESTIÓN UNE-EN ISO

Inclusión de elementos fundamentales: responsabilidades, objetivos, planificación, registros, retroalimentación, etc.

Documentación clara y detalladaFácilmente accesibleComienza a ser muy habitual la

obtención de certificaciones en pymes

ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (I)

MANUAL

Documento básico de referencia, introducción y consulta del sistema

Define ámbito de aplicación, responsabilidades e implicación de la dirección

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (II)

PROCEDIMIENTO 1: PLANIFICACIÓN

Ámbito estratégicoSituación actual, política y objetivos

generales en Medios Sociales

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (III)

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (IV)

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (V)

PROCEDIMIENTO 4: RESULTADOS, CONTROL Y RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES

Ámbito operativo

Medición

Control

Retroalimentación

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (VI)

Confluencia factores: tiempo, tecnología, herramientas, oportunidad/necesidad

Desarrollo de un Sistema de Comunicación en Medios Sociales aplicable a pymes: personalizable y escalable

Existencia Certificación en pyme simplifica labor

Factores de importancia en la aplicación práctica

Aplicación real

CONCLUSIONES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

CONTACTO: jbello@wirelessgalicia.com

@jorgebellosu