Sistema Centrex e Ibercom

VOIP y centralitas (PABX)

PBX:Es como cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Un PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfonos, por lo que los usuarios no se comunican directamente al exterior mediante líneas telefónicas convencionales, sino que al estar el PBX directamente conectado a la RTC (Red Telefónica Pública).

PBAX:Del término PBX se deriva PBAX, que no es más que un PBX automático.

Centralitas telefónicas

Utiliza el mismo cableado de datos para generar el tráfico de voz, reduciéndolos costos de mantenimiento en una sola red.

Permite un plan de numeración de internos unificado y centralizado para todas las oficinas. Determinación de comportamiento por franjas horarias.

Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógica(FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI). 

Soporta extensiones analógicas para terminales telefónicas analógicas, terminales inalámbricos o bien equipos de fax.

Integración de telefonía analógica, digital e IP en un solo equipo. Soporta extensiones IP softphone para PC o Notebook.

Características y prestaciones PBX/PABX

Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX. Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX. Movilidad de los puestos de trabajo dentro de su empresa sin

necesidad de expandir la red.  Incorpora Música en Espera basada en archivos MP3 y similar.  Permisos, destinos y funciones por usuario. Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono (Según

Terminal utilizado). Buzón de Voz: Sistema de contestador automático personalizado

por usuario.

Características y prestaciones PBX/PABX

Bloques de una centralita

Servicio de red privada ofrecido por telefónica, que soporta simultáneamente voz, datos e imagen totalmente digital.

Es casi virtual, permite sistema analógico, digital a cualquier central. Lo utilizan empresas grandes y potentes.

Ofrece: ◦ Un acceso directo de llamadas a las líneas de usuario. ◦ Llamadas de uso interno de marcación corta y gratuita. Adaptada a la

demanda del cliente. ◦ Gestionada con o desde un ordenador.

Sistema Ibercon

Sistema Ibercon

La compañía telefónica, une las líneas de varios edificios haciendo de centralita, pero estos edificios pertenecen a la misma central.

Características y funciones:◦ Las llamadas entre estas líneas serían gratuitas.◦ Las líneas conectadas funcionan como líneas normales para el exterior.◦ Las líneas tienen que ser de la misma central.◦ No admite RDSI, pues es analógica.◦ Para comunicarse con la calle hay que marcar el nº 0 antes.◦ El número a marcar de las llamadas internas es corto (ejemplo: 221).◦ Transferencia de datos.◦ Desvíos.◦ Candado.◦ Conferencia.

Sistema Centrex

Es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).

Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluidas aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.◦ VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología

que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.◦ Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con

numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP.

VoIP (Voice over IP)

El cliente establece y origina las llamadas realizadas de voz, esta información se recibe a través del micrófono del usuario (entrada de información )se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).

Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada a Internet.

Cliente de VoIP

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.

Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código abierto.

Servidores VoIP

Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.

Gateways

Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.

Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios VoIP.

Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

Funcionalidad (VoIP)

Diagrama de VoIP