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Sistemas de Información

TIPOS DE SISTEMAS

Sistema de Información• “Un conjunto formal de procesos que, operando sobre

una colección de datos estructurados según lasnecesidades de la empresa, recopilan elaboran ydistribuyen la información (o parte de ella) necesariapara las operaciones de dicha empresa y para lasactividades de dirección y control correspondientes(decisiones) de modo que sea posible, desempeñar suactividad de acuerdo a su estrategia de negocio”

• Conjunto de subsistemas que incluyen hardware, software, mediosde almacenamiento de datos ya sea primarios, secundarios y basesde datos relacionadas entre si con el fin de procesar entradas pararealizar transformaciones a esas entradas y convertirlas en salidasde información importantes en la toma de decisiones.

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La Empresa en la Sociedad de la Información:Impacto en las Organizaciones

TICSTICS

TICS - COMPONENTES

• el factor humano

• los contenidos de la información

• el equipamiento

• la infraestructura

• el software

• los mecanismos de intercambio de información

• los elementos de política y regulaciones

• loss recursos financieros

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TICS - COMPONENTES• Son los protagonistas del desarrollo

informático en una sociedad, tanto para sudesarrollo como para su aplicación

• Las tecnologías de la información constituyenel núcleo central de una transformaciónmultidimensional que experimenta laeconomía y la sociedad

modifica no sólo sus hábitos ypatrones de conducta, sino,incluso, su forma de pensar.

Gestión del Cambio: Cultura, Personas y Procesos

“A procesos viejos a los que se les agrega mástecnología los resultados son viejos”(Norton)

La gestión del cambio en la organización debepartir de un proceso de visión del futuro.

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Gestión del Cambio

• Los cambios en general, y en especial, en losaspectos organizativos y de sistemas, suelenplantear incertidumbre en las personas.

Por lo tanto será necesario:

Vertebrar actividades, procesos, mecanismos ycanales de trabajo para contribuir al éxito de lapuesta en funcionamiento de un proyecto

Cultura tradicionalLa cultura tradicional debe ser desterrada, dandopaso a una cultura que se base en:•Creatividad e innovacion como principio rector dela conducta•La persona y el equipo humano por encima delindividuo•Compartir información y conocimiento

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Reingeniería como herramienta de cambio

La reingeniería supone un cambio total de laconcepción del negocio, desde la manera deobservar el proceso hasta la forma de concebir elresultado.

Finales de los 80 y principio de los 90 �FRACASO

Cuando las organizaciones deciden realizar cambiosimportantes en su estructura, funciones y procesosdeben hacerlo en forma de cascada

CybergerenciaLa Cybergerencia es aquella que administra, dirige y controla demanera eficiente y efectiva el conocimiento tecnológico y suimpacto dentro de la empresa.

Características

• Considera el uso de la tecnología como complemento deltalento humano.

• Involucra al individuo con el uso consciente de la tecnologíapara facilitar sus procesos y los de la empresa.

• Está presente en empresas cuya cultura está orientada a lainnovación.

• No restringe el uso de la tecnología, lo promueve.

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CyberGerencia - Características

• Incentiva el pensamiento creativo del capitalhumano en la búsqueda de mejorar losprocesos a través de la tecnología.

• Promueve la inversión con base en ladisminución de costos e incremento deutilidades.

• Exige el uso colectivo de los dispositivostecnológicos disponibles en la empresa.

• Facilita la transferencia de conocimiento.

Clasificación de SistemasSi el sistema de información satisface los requerimientos delsistema-organización, las distintas clases de subsistemas deinformación habrán de responder a las necesidades dedistintos subsistemas de la organización.

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• Sistemas Transaccionales o En línea

• Sistemas de tiempo real

• Sistemas de información gerencial

• Sistemas de apoyo a decisiones

• Sistemas basados en el conocimiento

• Sistemas de apoyo a decisiones de grupo

• Sistemas de apoyo a ejecutivos

Sistemas de Información Gerencial –MIS (Management Information

System)Un sistema integrado usuario–máquina, el cualimplica que algunas tareas son mejor realizadaspor el hombre, mientras que otras son muy bienhechas por la máquina. El sistema utilizaequipos de computación y softwareespecializado, procedimientos, manuales,modelos para el análisis, la planificación, elcontrol y la toma de decisiones, además debases de datos.

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Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones

DSS (Decision Support Systems): se diferenciande los sistemas de información gerencialtradicionales, en que estos profundizan en loque respecta a la toma de decisiones en todassus fases, aunque la decisión es del dominio deltomador de decisiones (administrador delsistema o gerente).

Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones

• Son sistemas pasivos, no operan en forma regular, es decir,operan solo cuando se les necesita

• No solo recuperan y exhiben los datos, sino que tambiénrealizan varios tipos de análisis matemáticos y estadísticos.

• Tienen la capacidad presentar la información en una variedadde formas gráficas, al igual que en forma de reportes.

Ejemplos: Planillas de cálculo, Sistemas de análisis estadístico,programas de pronósticos de mercado, etc.

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Sistemas Basados en el ConocimientoSon sistemas que contienen grandes cantidades de diversosconocimientos que emplean en el desempeño de una tareadada.

Sistemas Expertos

El sistema experto es un apoyo de alto nivel intelectual para elexperto humano, lo cual explica su otro nombre: asistenteinteligente.

Son capaces de explicar las líneas de razonamiento que llevarona las decisiones que tomaron. Algunos de ellos pueden inclusollegar a explicar por que descartaron ciertos caminos derazonamiento y por que escogieron otros.

ERP (Enterprise Resource Planning).

Es habitual que cada departamento poseahoy su propio sistema informático, aisladode los demás sectores, la gran ventaja de unsistema ERP es la de combinar todos ellosjuntos en un sólo programa de softwareintegrado que trabaja con una base de datoscomún; de modo que todas las transaccionesquedan registradas desde su origen,permitiendo consultar en línea cualquierinformación relevante

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CRM (en inglés CRM por Customer RelationshipManagement)

• El propósito de CRM es mejorar la proximidadcon los clientes para responder a susnecesidades y convertirlos en clientes leales.Por lo tanto, un proyecto de CRM debeproveer a cada sector de la empresa el accesoal sistema de información para poder conocermejor al cliente y proporcionarle losproductos y servicios que satisfagan susexpectativas de la mejor manera posible

SCM (Supply Chain Management)

Gestión de la cadena de suministro: se refiere a lasherramientas y métodos cuyo propósito es mejorary automatizar el suministro a través de la reducciónde las existencias y los plazos de entrega. Eltérmino producción "justo a tiempo" caracteriza elconcepto de reducir al mínimo las existencias a lolargo de toda la cadena de producción.

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WorkflowEl flujo de trabajo (workflow en inglés) es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo.

Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones,actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo elseguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de lasherramientas necesarias para gestionarlo

WorkflowUn sistema de Workflow, debe proveer los siguientes servicios:

•Cuantos documentos y de qué tipo han ingresado o salido.•En que posición se encuentran.•Cual es el rol responsable en ese instante, quien lo representa.•Donde se producen los cuellos de botella.•Que tipo de documentación es la que consume mayores recursos.•A quienes debemos respuestas y en que plazos.•Que trámites eventualmente se atrasarán (proactivo) y que podemos hacerpara resolver el problema y finalmente.•Que trámites se encuentran atrasados (reactivo

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WorkflowEjemplo: en un proceso de publicación en línea, el Workflow da forma a lastareas de la cadena de edición completa, desde la propuesta del editor hastala validación de la persona a cargo de la publicación.

•El editor propone un artículo al director de lasección.•El editor de la sección le echa una mirada aldocumento y lo valida.•El editor en jefe considera que el documentocontiene elementos que no son actuales y lodevuelve al editor.•El editor revisa la copia y la envía al director desección.•El director de sección corrige algunos errorestipográficos y envía nuevamente el artículo aleditor en jefe.•El editor en jefe valida el documento para que sepublique en línea.

Workflow -SoftwareUn sistema Workflow se caracteriza, por una adecuada integración consistemas de información actuales: bases de datos, gestión documental,mensajería, ERP, etc., permitiendo la ampliación de un workflow, de un simpleproceso a la integración de varios procesos de negocio interrelacionados

Los sistemas de Workflow soportan circuitos de expedientes directamentesobre una red de ordenadores, mediante el "motor de Workflow" situado enel servidor de la red, los expedientes son dirigidos según unas reglasdeterminadas facilitando así las tareas de los usuarios. Los documentos queson escaneados y almacenados pueden ser recuperados para su análisis ogestión de forma sencilla y rápida gracias a las diversas utilidades que ofreceel sistema

Motor Workflow

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Groupware Trabajo Colaborativo: El trabajo colaborativo sedefine como aquellos procesos intencionales deun grupo para alcanzar objetivos específicos,más herramientas diseñadas para dar soporte yfacilitar el trabajo.

Groupware: métodos y herramientas desoftware que facilitan el trabajo en grupo,mejorando su rendimiento, y contribuyen a quepersonas que están localizadas en puntosgeográficos diferentes puedan trabajar a la vez,ya sea directamente o de forma anónima, através de las redes.

Idealmente, el groupware debe poder ayudar a cada persona en un proyecto decolaboración a realizar su trabajo en específico de una manera más eficiente

Groupware- Tipos de Colaboración

•Herramientas de comunicación electrónica que envían mensajes, archivos,datos o documentos entre personas y facilitan la compartición de información(colaboración asíncrona), como por ejemplo:

• Correo electrónico.• Correo de voz.• Publicación en web.

•Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de información, deforma interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo:Conferencia de datos - PC en red que comparten un espacio de presentaciónque cada usuario puede modificar.Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los participantes.Conferencias de video (o audio conferencia)Salas de chat o mensajería instantánea

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Groupware- Tipos de Colaboración

Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las actividades del grupo• Correo electrónico.• Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos automáticamentey enviar notificaciones y recordatorios a los participantes.• Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer seguimiento de lasacciones en un proyecto hasta que se finaliza.• Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas ydocumentos en un proceso organizado de forma estructurada (burocracia).• Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar, gestionar ycompartir varios tipos de información.• Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones de gruposcolaborativos

ETICA Y MORALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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PROBLEMAS ÉTICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS

• Ética: Principios morales que los individuos puedenusar para tomar decisiones que guíen su conducta.

• La tecnología de información y los sistemas deinformación hacen que surjan nuevas cuestiones deética tanto para los individuos como para lassociedades. ¿Por qué?

Porque, crean oportunidades de intenso cambio

social

PROBLEMAS ÉTICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS

• La Ética en la Informática: estudia la forma de transparentar losmétodos que son utilizados para transformar la información, losmecanismos, la valoración de los modos de comunicación.

• Los problemas que plantea la difusión acelerada de la informaciónno son en esencia diferentes a los que plantea el desarrollo de todaciencia.

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Cinco Dimensiones Morales de la era de la Información

• Derechos y Obligaciones de Información.- ¿Que derechos de información tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de si mismos?, ¿Qué pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo tocante a esta información?

• Derechos de Propiedad.- ¿cómo protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?