Soluciones de Software para Compaas de Seguros

UTILIZANDO MY DESK SU COMPAA LOGRA:

Acceder a la informacin on-line desde cualquier lugar

Incrementar la calidad del servicio de atencin a sus clientes

Acelerar el proceso de atencin al cliente

Disminuir los tiempos de consulta

Registrar todas las interacciones entre su compaa y sus clientes

Explotar al mximo la informacin para la generacin de ventas cruzadas

Solidarizar la informacin

Ingresar automticamente informacin proveniente de Mails, Web y OCR

Soluciones de Software para Compaas de Seguros

My Desk es el escritorio digital de SISTRAN que le permite a su compaa explotar y solidarizar al mximo la informacin existente en sus sistemas, dndole la posibilidad de manejar informacin consolidada y actualizada en todo momento para la aplicacin de estrategias enfocadas en la atencin de sus clientes.

El objetivo de una estrategia CRM es incrementar la fidelidad de los clientes trabajando sobre la base de un mejor servicio y al mismo tiempo aumentar las posibilidades de realizar ventas cruzadas. Es por esto que la informacin es el punto ms importante en la aplicacin de este tipo de estrategias.

My Desk le permite mantener la informacin actualizada de manera on-line y disponible en todo momento para todos los integrantes de su compaa, mejorando notablemente la calidad y velocidad del servicio de atencin al cliente.

BUSINESS CHALLENGES:

La calidad del Servicio es el atributo ms valorado por los clientes al momento de tomar una decisin. Por este motivo las compaas deben sumar nuevos servicios y beneficios con el objetivo de lograr la fidelizacin de sus clientes.

Las acciones de CRM comprenden la definicin de metodologas, estrategias y la utilizacin de un software que ayude a su compaa a organizar y administrar la relacin con sus clientes. CRM implica que todos los integrantes de la organizacin estn focalizados en el cliente.

Mediante la implementacin de herramientas de CRM, toda la informacin acerca de los clientes y de los servicios ofrecidos estarn contenidos en una misma aplicacin para que el personal de ventas pueda realizar el seguimiento y al mismo tiempo los representantes de atencin al cliente puedan responder cualquier consulta que ste efecte.

SERVICIO AL CLIENTE:

INFORMACION SIN BARRERAS:

SEGUIMIENTO Y GESTION:

INFORMACION EN TIEMPO REAL:

My Desk se encuentra desarrollado con tecnologa web de ltima generacin (.NET) que le permite obtener la informacin de los diferentes sistemas o mdulos de la compaa, sin importar la tecnologa sobre la que se encuentren desarrollados.

Por ser una aplicacin web enabled, My Desk le permite acceder a la informacin on-line, permitindole explotarla al mximo y sin barreras.

My Desk integra, dentro de sus funciones, un sistema de eventos que permite el seguimiento de quejas, reclamos y preguntas permitindole administrar cada punto de contacto entre su compaa y sus clientes, sean estos asegurados o intermediarios. Asimismo permite visualizar todas las transacciones que las personas realizan con la compaa, convirtindose en informacin de suma utilidad para prestar un servicio eficiente a sus clientes.

Gracias a estar desarrollado con tecnologa de ltima generacin, permite seleccionar los webparts que desea habilitar de acuerdo al perfil del usuario, por lo que se puede facilitar la herramienta a diferentes perfiles adaptndola de acuerdo a sus necesidades. Esto permite utilizar My Desk en un Centro de Atencin a Clientes, un Centro de Cobranzas o un Servicio de Atencin de Reclamos por Siniestros.

Cada usuario puede ajustar My Desk de acuerdo a sus preferencias de estilo y ubicacin de la informacin en su pantalla.

Soluciones CRM para su Compaa de Seguros

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ESQUEMA DE CONECTIVIDAD:

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