UNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE ADMINISTRACION

SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

EQUIPO 5:Cano Mulato Carlos Fabian

Niño Suarez VeronicaUtrera Guevara Erick

Uscanga Colunga Brenda Yuridia

DR. CARLOS TORRES GASTELU

SISTEMAS INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES

LECTURA 3CONTROLADORES DE NEGOCIOS PARA LA

INTEGRACION EMPRESARIAL

Veracruz, Ver. A 3 DE MARZO DE 2009

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Controladores de Negocios para la Integración Empresarial

La tecnología de la información ha alterado de manera fundamental el panorama de negocios. En los años 1960 y 1970 las empresas automatizaron funciones como la contabilidad, la facturación y otras funciones de back-end. Esta fue la época de las mainframe y de las bases de datos. En la década de 1980 las tecnologías de la información proporcionaron herramientas que aumentaban las capacidades de los trabajadores a ser más productivos, ya sea a través de hojas de cálculo, procesadores de texto, o aplicaciones graficas. Esta fue la época del ordenador personal y aplicaciones de escritorio. El decenio de 1990 surgió la apertura de las comunicaciones dentro de una organización, así como con clientes y proveedores. Esta fue la época de la red y de Internet. Nos movemos en una era impulsada por la necesidad de mejorar los procesos de negocio y proporcionar capacidades cada vez más sofisticadas para los clientes y proveedores con el objetivo de mejorar la forma de realizar negocios. Procesamiento de transacciones sin intervención humana, la recopilación de datos de múltiples fuentes, y su integración conjunta o re-ingeniería de procesos de negocio de arco de los requisitos básicos para el éxito en el entorno actual.

La implementación de estas aplicaciones y sistemas puede ser habilitada a través de la integración empresarial. De la misma manera que las organizaciones que han dominado las mainframes, bases de datos, copias de aplicaciones de oficina, computadoras personales, aplicaciones de escritorio, redes e Internet, será igual de necesario que dominar la integración empresarial. Cómo siempre, la integración siempre ha sido abordada como una tecnología y como un tema de infraestructura. En el entorno de los negocios actual de las empresas el proceso de integración empresarial comienza con los problemas de los negocios. Los grupos empresariales dentro de las organizaciones están replanteando la forma en que interactúan con clientes, socios y proveedores, fabricantes; creación de bienes, y operar, organizar y administrar el negocio. El éxito de los negocios y las TI dependen de soluciones de integración para habilitar el cambio en los negocios. Como los problemas de las empresas tienen diferentes necesidades, existen literalmente cientos de soluciones de integración disponibles en la actualidad. El problema no es si la tecnología existe, sino qué tecnología utilizar para resolver el problema de negocio. Hemos diseñado este libro para ayudar a las empresas a resolver las necesidades de las empresas, mientras que pulsando crear ¬ ción de una infraestructura que permitirá a las futuras soluciones de negocio también.

Cómo están cambiando los negocios

La necesidad de la integración empresarial está siendo impulsada por las necesidades cambiantes de los negocios. En algún momento alrededor del año 500 A.C. Heráclito dijo: "Nada perdura sino el cambio". Aunque el cambio puede haber sido una constante desde tiempos inmemoriales, la tasa de cambio se está acelerando mucho más rápido que nunca, y esto está teniendo un profundo efecto en las empresas. Los ciclos económicos se están reduciendo rápidamente. La manera de hacer negocios que se realizó hace un decenio ya no es aceptable hoy en dia si una empresa tiene intención de seguir siendo competitiva. Los cambios incluyen la forma en que la empresa interactúa con los clientes, la forma en que fabrica

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productos, y cómo se organizan y manejan. Los cambios en las empresas han llegado a ser fundamentales y omnipresentes.

Interacción con el cliente

En el pasado, los clientes interactuaban con las empresas de los puntos de acceso definidos, tales como tiendas, por teléfono, a través de representantes de ventas, durante el horario comercial definido. Ahora los clientes pueden realizar un pedido a través de la Web, hacer preguntas acerca de su pedido a través de un teléfono y, a continuación, el intercambio de mercancías en una tienda física. El objetivo y desafío es que todos los clientes tengan el acceso y la interacción de manera gestionada sistemáticamente en toda la empresa, incluso si el cliente utiliza múltiples canales para una sola transacción. Esto requiere la integración completa de la información del cliente a través de todos los canales posibles. Barnes & Noble tratan efectivamente las amenazas of Amazon.com proporcionando una integración perfecta de presencia en línea hecha las operaciones con ladrillo y mortero, convirtiendo lo que había sido considerada una debilidad en un momento en una ventaja competitiva real.

Los costos para adquirir un nuevo cliente son muchas veces mayores que retener a un cliente existente. Proporcionar una visión integrada del cliente brinda el conocimiento del mismo de manera agrupada para y que a su vez pueda ser propagada a través de múltiples sistemas en la organización.

Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa para maximizar el valor de cada cliente.

Fabricación

El proceso de fabricación también está cambiando. Considerando que las empresas producen bienes en masa sin personalización y que la competitividad de ahora se da por la fabricación de productos personalizados en masa. Dell Inc. es un buen ejemplo de cómo esta capacidad de propulsión ayuda para que se convirtiera en la número uno entre los fabricantes de equipo y además cambió la forma en que la gente compra computadoras. Considerando que los clientes minoristas utilizada para la compra de ordenadores personales en las tiendas y, a continuación, personalizar las configuraciones después del hecho, Dell introdujo la capacidad de compra de equipos a través de la Web o por teléfono, personalizado con la cantidad de memoria, disco de almacenamiento, y otras características que puedan necesitar, tales como especializados de las tarjetas gráficas o de un coprocesador matemático. También se entregó el sistema personalizado a los clientes puerta más rápido y más barato. Para competir eficazmente, los otros fabricantes necesitaron hacer lo mismo para retener a los clientes. La integración del diseño, planificación y procesos de fabricación es fundamental para la gestión de los márgenes, asegurar que la cantidad correcta de los materiales está disponible, y mejorar el inventario en turnos. Durante los últimos años este ha sido el foco de los sistemas de información organizacional de General Motors Corporation. Como resultado de la reducción de los sistemas redundantes e integrar todo el conjunto de diversos de sistemas que servían para apoyar el diseño y la ingeniería, fue capaz de reducir el tiempo de diseño de un coche nuevo de 48 meses a 18 meses.

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Negocios en Tiempo Real

La ventaja competitiva requiere que de extremo a extremo en todo el proceso de la cadena de valor de la requisición de pago sea lo más rápido y eficiente posible. El concepto de "latencia cero" y la "empresa en tiempo real" están ganando la tracción como empresas que tratan de acelerar los procesos de negocio y reducir los tiempos de ciclo. El término "tiempo real" se refiere a ser capaz de ver, administrar y controlar los procesos de negocio en tiempo de negocio, en lugar de responder a fin de mes o trimestre en informes después de los hechos. Esto incluye la integración, seguimiento, gestión, y optimización de extremo a extremo a través de aplicaciones de proceso, de las unidades de negocio, y de toda la cadena de valor. Optimización puede basarse en distintos parámetros, tales como el tiempo o el costo (que en algunos casos pueden ser objetivos contradictorios). La automatización de procesos empresariales también puede contribuir en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo. Cisco Systems ha aplicado este concepto a sus operaciones financieras para lograr un aumento espectacular en el rendimiento (Powell, 2003). Su historia se describe en el Estudio de caso 1.1.

1.1 Estudio de CasoCisco Systems: La Importancia de

Integración de la empresa de clase mundial Finanzas

Numerosas e importantes iniciativas y estrategias de negocios se basna en una fuerte integración de la tecnología de base. Sin las bases, la construcción no puede permanecer de pie. Cisco Systems es un ejemplo de una organización en la que la creación de una organización de Clase Mundial fue necesaria para la financiación de una plataforma sólida para la integración empresarial. Cisco es una gran historia de éxito empresarial. En la década de 1990, la organización financiera de Cisco reconoció que verdaderamente financiación para ser de Clase Mundial y su movimiento fue una llave de acceso a la función catalizadora de la empresa, la primera diferencia es la de la recopilación de información frente a la supervisión continuada del APD analizando información crítica para la más rápida toma de decisiones y la corrección de su curso. El objetivo era mejorar la información financiera y los procesos para mejorar el apoyo a un cambio de negocio. Por ejemplo, las estrategias cambiaron después del año 2000, cuando el crecimiento, la adquisición, y la captura de la red fue de cada vez mayor volumen de negocios entonces se convirtieron en los conductores que suplieron el efecto de la desaceleración económica, se refiere a los accionistas en torno a la divulgación y la ética, y un enfoque en la rentabilidad y la productividad.

La financiación de la organización comenzó a centrarse en tiempo real en la métrica de pie a los matices de una de las empresas más grande del mundo. Además, ser capaces de tener un cierre virtual de los libros en cualquier momento el hombre dio ¬ gestión de la capacidad para ajustar en tiempo real. Si examinamos la evolución de las cifras que se están evaluando constantemente, vemos que son un conjunto diverso, incluyendo el orden y estado de ingresos, descuentos, márgenes de productos, y los gastos. Además, la cuota de mercado, contar con la cabeza, los ingresos por empleado, después de impuestos, contribuciones de la unidad de negocio-, y el balance de información fueron recogidos y analizados. La financiación de la organización también comenzó a buscar el rendimiento no

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tradicionales en esferas tales como los canales de venta, las nuevas tecnologías, nuevas oportunidades, tratar el análisis, la previsión de reservas, y el margen de contribución. En el examen de estas cifras, podemos ver que para que una organización mundial como Cisco, esto requiere la integración de datos de diversos sistemas en diversos lugares. Sin esta integración, el virtual cierre y capacidad para realizar análisis en tiempo real no sería posible.

Los resultados de este esfuerzo son nada menos que tremendo; duplicado de la productividad, se logró una reducción del 30% en el costo de rendimiento, y la presentación al día de informes se convirtieron en la norma, lo que permite mejorar la toma de decisiones. Cisco tiene una ventaja competitiva, que la información era incomparable en la industria. Seis bloques de construcción son fundamentales para la ejecución de esta estrategia:

• Gestión de compromiso • Redes y de la arquitectura del sistema • Reingeniería de procesos • Vinculación entre la TI y las funciones empresariales • Enfoque y proceso de revisión • aplicación basada en Web

Operaciones de Negocios

Una de las razones por las empresas se enfrentan a los retos de la integración hoy en dia es la forma en que se organizaron en el pasado. Las operaciones comerciales se organizaron “al vapor” tales como las ventas, la transformación, la fabricación, las finanzas, y así sucesivamente. El back-office de los sistemas informáticos utilizados para la gestión de estas organizaciones “al vapor” refleja las opiniones y necesidades del departamento, y no fueron diseñados para interactuar con otros departamentos de sistemas. Cada sistema define entidades empresariales, como clientes y productos, sin tener en cuenta cómo los otros sistemas representadas las mismas entidades. Sin embargo, de extremo a extremo de los procesos de negocio de toda la interacción con un cliente o una transacción comercial es probable que sea con el apoyo de múltiples sistemas empresariales.

Falta de integración entre sistemas requiere más pasos manuales como recaptura de la información, aumentando la posibilidad de introducir errores. El costo de la fijación de los errores no es trivial. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología integrado ¬ rallado el orden de entrada y sistemas de cumplimiento, la necesidad de eliminar manualmente reescribiendo órdenes, y la reducción de errores en un 40%. Varias empresas han informado de 100% de retorno de la inversión (ROI) de un proyecto de integración en el primer año, sólo mediante la reducción de errores. Automatizar el flujo de información que cruza “al vapor” en los sistemas reduce la latencia en los procesos de negocio, la reducción de los tiempos de ciclo y que la empresa este en tiempo real. FedEx ha sido un líder en este ámbito. Se sigue a la vanguardia de la mejora operativa con un enfoque en materia de automatización de la fuerza. Los detalles sobre su último esfuerzo se puede encontrar en el Estudio de Caso 1.2 (Brewin, 2002).

Organización Empresarial

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La globalización de los negocios ha impulsado el paso de las organizaciones centralizadas a descentralizadas. Las organizaciones descentralizadas requieren acceso a información compartida desde varias ubicaciones y sistemas. Esto ha impulsado el aumento de portales de empresa, que proporcionan front-end, el papel base de la integración. Desde una interfaz basada en navegador, empleados, socios, proveedores, o incluso los clientes pueden acceder a la información que necesitan a través de un único y fácil de utilizar que incluye información y funcionalidad de back-end de múltiples sistemas de fuente.

Gestión

El Trasladarse al “tiempo real” de los negocios, o negocios en la demanda, requiere de gestión en tiempo real. Anteriormente, se definen los ciclos de planificación basada en el análisis histórico podría haber bastado. Sin embargo, la empresa que pueden obligar a reconocer y aprovechar las oportunidades-positivo y reaccionar a los cambios en el mercado más rápido que la competencia gana una ventaja competitiva. Por ejemplo, General Electric Company supervisa sus operaciones de misión crítica en toda la empresa las 13 diferentes empresas de todo el mundo de "cabinas de mando digital". La cabina de mando de GE permitirá responder con mayor rapidez a los cambios, reducir tiempos de ciclo y mejorar la gestión del riesgo. En lugar de esperar a fin de mes, trimestre o informes, la cabina de mando proporcionar datos en tiempo real a GE.

Prácticas de gestión basadas en la vigilancia y los indicadores clave de rendimiento en tiempo real los parámetros vinculados a los objetivos empresariales fundamentales, como la reducción de los tiempos de ciclo, ofrecerá una ventaja competitiva a la empresa en tiempo real. Métodos como la puntuación equilibrada y Seis Sigma ha demostrado que mejora la gestión de las cifras de la eficiencia global, la calidad y la rentabilidad de la empresa.

Caso de estudioFedEx: una mejora de la Fuerza A través de Reíd integración de la

empresa

FedEx fue fundada en el principio de que a través de la mejora de procesos operativos que podría construir un negocio que pudiera competir con una industria protegida. FedEx se ha convertido en un gigante porque tiene una de las más eficientes las operaciones en el mundo. Se ha logrado la entrega de paquetes de una manera que sigue siendo el gold standard en la industria.

FedEx sigue estando a la vanguardia incluso hoy en día a través de la provisión de su campo de fuerza con la costumbre-construido sobre la base de dispositivos de mano Pocket PC de Microsoft sistema operativo. Estos dispositivos proporcionan aplicaciones para automatizar el envío de mensajería, recogida y entregada. Los dispositivos de mano eliminarán papeleo, en tiempo real la actualización de la información en los principales sistemas de tratamiento, y mejorar la eficiencia de la gestión de su campo de fuerza. Se espera que cada transacción pueda ser reducido por diez segundos. Esto se traducirá en un ahorro anual estimado de 20 millones de dólares. Además, la actualización en tiempo real le dará una mayor capacidad para gestionar un paquete. Nada de esto sería posible sin la

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integración con su back-office sistemas básicos, tales como el seguimiento del envío. Sin la integración de empresa, esta aplicación no sería capaz de lograr los dramáticos resultados de negocio que está a la espera de FedEx.

Business Agility se está convirtiendo en un competitivo Requisito

El objetivo último de la empresa en tiempo real es la agilidad de negocios la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio. El negocio está cambiando y el ritmo de cambio se está acelerando. Es cada vez más evidente que el mantenimiento del statu que ya no es suficiente. Las empresas deben adaptarse a los cambios o perecer. El tiempo real de la empresa se está convirtiendo en una iniciativa estratégica, ya que permite a las empresas responder rápidamente a las condiciones rápidamente cambiantes de las empresas. En una audiencia de una política ebizQ internet (Gold-Bernstein y Blanco 2003), "factores críticos de éxito para el Real-Time Enterprise".

Caso EstudioWal-Mart: Filosofías de uno de clase mundial, Real-Time Enterprise

¿Qué piensa usted cuando escuchan la palabra de Wal-Mart? La mayor empresa en el mundo, una increíble historia de éxito, la eficiencia operativa, o una cadena mundial que es el mejor en el negocio. Todo esto se ha dicho de Wal-Mart en el pasado. La gestión de los sistemas de información para una de las mayores empresas distribuidas en el mundo requiere de disciplina y flexibilidad. La organización de TI en Wal-Mart tiene tres filosofías que han hecho en la organización de clase mundial que es hoy:

• Distribuidas medio ambiente, sistemas de información centralizada • Sistemas comunes, las plataformas comunes • Comerciantes en primer lugar, los tecnólogos segundo.

Wal-Mart de la organización de TI ha sido capaz de gestionar a través de un crecimiento mediante la integración de su imperio distribuido de nuevo en los sistemas centralizados en Arkansas. Esto le permite tener control sobre sus principales aplicaciones y datos al tiempo que las solicitudes necesarias a 43C y una diversidad.

Habiendo común de sistemas y plataformas que les permite el control de la infraestructura y capacitar a la gente que permite un despliegue más rápido de nuevas capacidades. Al tener la arquitectura en su lugar y migran a lo largo del tiempo, la organización es capaz de crear las competencias básicas en su infraestructura que permite una mejor integración.

Por último, un énfasis en la funcionalidad de las empresas significa que es impulsado por la empresa y relacionado con la estrategia. Este tema es consistente en todas las organizaciones de clase mundial que han logrado importantes resultados de negocio de la integración. Desde la era de Internet se inició, y no uno externo de empresas en el comercio minorista se ha realizado correctamente. Casi el 70% de estas actividades exteriores fueron re-integrarse con la organización matriz. El resto fueron cerradas.

Wal-Mart representa el tipo de empresa que ha sido capaz de desarrollar sus propias filosofías y las competencias básicas en la integración de empresas que hacen esta organización de TI de clase mundial.

Business Agility Requiere integración de la empresa

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Respuesta en tiempo real el cambio de negocios requiere una infraestructura integrada que permite el despliegue rápido de nuevas soluciones al tiempo que las inversiones en TI. Requiere conectividad en tiempo real entre personas, sistemas, y las entidades empresariales. Acelerar los procesos de negocio requiere la automatización de procesos. A pesar de que algunos procesos requieren la intervención humana en ciertos puntos, especialmente en las autorizaciones y de manejo de excepciones, el aumento de la velocidad de los negocios exige la automatización de la medida de lo posible, incluso después de la automatización de procesos, las empresas necesitan para controlar y gestionar en tiempo real para mejorar y optimizar el procesos.

Afortunadamente, los avances tecnológicos están permitiendo a las empresas la agilidad. Tecnología de integración, incluyendo la mensajería, integración de aplicaciones, flujo de trabajo de modelado de procesos de negocio, la automatización y la gestión, integración móvil, portales de empresa, de empresa a empresa (B2B) de integración, servicios Web y Extensible Markup Language (XML) es ayudar a todas las organizaciones empate sus sistemas y gestionar conjuntamente los procesos a través de ellas.

El retorno de la inversión de la integración de la empresa

Las empresas que han invertido en un entorno de TI se han visto resultados dramáticos en los resultados empresariales. Estudio de caso 1.4 es una recopilación de los efectos que pueden resultar cuando una organización es capaz de aprovechar el poder de un sistema de información integrado. Sin embargo, muchos tomadores de decisiones requieren más datos antes de que convengan en seguir, un proyecto.

Incluso si concedemos el hecho de que el verdadero negocio requiere integración global, a menudo los administradores de la asignación de los presupuestos deben ser más tangibles rentabilidad antes de que se destinara a financiar un proyecto de integración. De hecho, hay zonas donde claramente declinable proyectos de integración han demostrado ofrecer un retorno de la inversión. Empresa de integración reduce personal, TI y los costos de los negocios y aumenta los ingresos. Otros dos importantes beneficios que las empresas beneficiarse de la integración son cada vez más la satisfacción del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia a través de la optimización de procesos de negocio.

Reducción de Costos

Los gastos de personal se puede reducir a través de la automatización de procesos de negocios y contar el suministro de interfaces de auto-servicio para los clientes, así de reducción de costos de soporte al cliente, y que la información de manera fácil y fácilmente disponibles, reduciendo así los costes de formación. Por ejemplo, a través de una empresa de integración de servicios de logística empresa pudo triplicar su tamaño en cinco años, pasando de $ 80 millones a 250 millones de dólares en ingresos, sin agregar más personas.

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A través de la automatización de procesos, una compañía de transporte canadiense eliminado 70000 hasta 80000 transacciones procesadas a mano, la reducción de costo por orden de $ 25 a $ 5, el ahorro de $ 1,6 millones por año. Una alta tecnología partes proveedor guardado más de $ 166,000 cada año por la sustitución de las operaciones que han pasado a través de redes de valor añadido (RVA) con RosettaNet transacciones. Se redujo el costo de la configuración de nuevos socios en un 50%. Menos personal especializado puede nowperform configuraciones.

Caso de casoEl logro de los resultados dramáticos de Negocios

¿Puede el dominio de la integración comercial tener un efecto significativo en una organización? Será una inversión en un método de organización a las empresas integración pagar? Una encuesta de 162 de América del Norte la tecnología de la información realizada por los ejecutivos NerveWire encontró que la gran mayoría de las empresas integradas había generado los siguientes resultados a través de sus iniciativas de integración (Surmacz 2002):

• 40% de aumento en los ingresos • 30% de disminución de costos • 35% de aumento en la retención de clientes

Encontramos continuamente tres atributos en el éxito de las organizaciones que se benefician de la integración comercial.

1. Organización. La integración no es una tarea administrativa o de la tecnología, pero un negocio donde las interacciones son más eficazmente administradas.

2. Arquitectura. Importante se hace hincapié en los aspectos arquitectónicos de la tecnología y su aplicación y no en la selección de un proveedor, producto o enfoque. Además, la tecnología de acoplamiento como se suelta como sea posible. Estrecho o de propiedad de enfoques sólo proporcionan beneficios a corto plazo.

3. Experiencia. Las organizaciones que se comprometen a desarrollar la integración de negocios "como una competencia básica lograr resultados más espectaculares que los que Externalizar su integración. Una reclamación es que la productividad 3:1 medidas se consideran entre los que son capaces de dominar la integración de negocios y los que no pueden.

La mejora de la capacidad de integración ya no puede ser dejada de lado como una cuestión de tecnología, sino que debe ser abordado como núcleo de la estrategia de negocio.

Los costos de TI se pueden reducir mediante la reducción de los índices de error y el costo de la fijación de los errores y reducir los gastos de apoyo a través de la integración. Por ejemplo, un fabricante de alta tecnología utilizando RosettaNe.t informó de una reducción del 85% los índices de error y ha logrado un ROI del 100% en el primer año. Reducción de errores surgieron con frecuencia en estudios de retorno de la inversión, por una buena razón: el coste de la tramitación de las transacciones en disputa es órdenes de magnitud más alta que no discute las transacciones.

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Empresa de integración pueden reducir los costos de los negocios mediante la reducción de los gastos de ejecución de cambio y la optimización de procesos de negocio. Proporciona la infraestructura de integración que permite a las empresas a implementar rápidamente nuevas soluciones de negocio o cambiar los ya existentes para satisfacer nuevas necesidades. En lugar de tener a mano el código de conectividad a las aplicaciones y la información para cada nueva solución de negocio, la integración de la arquitectura subyacente proporciona la necesaria conexión, la traducción y transformación, enrutamiento inteligente, y la gestión de procesos. Con una infraestructura integrada y el proceso, la gestión de los analistas de negocio puede implementar muchos cambios en los procesos de negocios sin la intervención de TI, lo que les permite aplicar los cambios a la velocidad de los negocios.

El aumento de los ingresos

Empresa de integración puede aumentar los ingresos mediante el aumento de la cuota de mercado y crear nuevas oportunidades de mercado. El aumento de la cuota de mercado es el resultado de mantener y aumentar los ingresos de los clientes existentes mediante el aumento de la satisfacción del cliente y atraer nuevos clientes por lo que los nuevos productos y servicios al mercado rápidamente en respuesta a las nuevas oportunidades. Nuevas oportunidades creadas por la integración con socios y proveedores, con lo que los productos y servicios al mercado más rápidamente, y la creación de nuevos canales de distribución o de venta on-line a través de las capacidades. Por ejemplo, uno de alta tecnología electrónica de proveedor conseguido un aumento del 40% en ventas a través de la aplicación en tiempo real para la capacidad. En 1999, el 81% de los pedidos de Cisco se colocaron en línea, lo que representa $ 11.7 mil millones anuales, con un 98% a 99%. A causa de una cadena integrada de suministro, Dell fue capaz de entregar PC personalizada en días en vez de semanas, que propulsa a la compañía a liderar el mercado.

Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es cada vez más una importante área de enfoque y el gasto para muchas organizaciones, por lo que se abordarán por separado aquí. Una importante compañía de seguros informó que el 1% de retención puede equiparar a casi 25 millones de dólares para la línea inferior. Según un estudio realizado por el Grupo de Tecnología Insight (Dickie 1999), mejorar el conocimiento del cliente y gestión de relaciones con clientes tiene las siguientes ventajas:

• 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones • 42% de aumento en los ingresos • 35% de disminución en los costos de ventas • 25% de disminución en los ciclos de ventas

El potencial de retorno de la inversión para aumentar la satisfacción del cliente es enorme. Empresa de integración puede aumentar la satisfacción del cliente, haciendo que la información fácilmente disponible y responder a peticiones y quejas de clientes más rápidamente. Por ejemplo, al cliente en línea los sistemas de auto-servicio permiten a los clientes ver sus saldos en cuenta la demanda, seguimiento de pedidos, y modificar la información. El

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cliente es el cliente más satisfecho porque se satisfacen las necesidades de inmediato, y la empresa ahorra dinero en gastos de personal. La integración de la información de los clientes de disparate sistemas back-end permite mejorar las interacciones con clientes en todas las etapas de una transacción, a través de cada canal utilizado para una interacción con los clientes. Empresas que invierten en Customer Relationship Management (CRM), sistemas están encontrando que la integración es una parte importante del proceso de aplicación.

Mejora de Procesos de Negocios

Optimización de procesos de negocio tiene el mayor potencial de retorno de la inversión. Optimización de procesos a través de las empresas pueden hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas. Por ejemplo, un gran fabricante de ropa inventario reducido los costes en un 10%, aho-ción millones de dólares a través de la capacidad de planificar mejor la capacidad de la planta y optimizar el proceso de fabricación. Una empresa de servicios de logística informó que sus clientes han sido capaces de reducir el inventario por el espacio en un 50%, produciendo un ahorro significativo en el inventario de costes a través de una mayor visibilidad de su cadena de suministro logístico. Un fabricante de alta tecnología, proyectos de un 230% más de retorno de la inversión cinco años mediante la mejora de los procesos de negocio mediante la aplicación de protocolos de intercambio de Proceso de RosettaNet (especificaciones para la automatización de las operaciones B2B en la industria de alta tecnología). Optimización de procesos de negocio se reduce el Jatency en las empresas y mejora la eficiencia, calidad y rentabilidad.

Los retos de la integración

Negocio y los beneficios potenciales son convincentes. La integración es esencial para avanzar en tiempo real de los negocios. Las encuestas muestran que las empresas se están centrando las inversiones en tecnologías de integración. Morgan S. La encuesta de CIO constante de 225 grados de integración, ya sea la prioridad número uno en el gasto en TI, o en la parte superior de tres (Phillips y Rathman 2002). Gartner pone el desarrollo de aplicaciones de middleware y en las tres primeras de las tasas de crecimiento anual . Las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de integración en favor de la empresa.

Desafortunadamente, la integración es esencialmente un problema complejo. Proporcionar integración, la visibilidad y la gestión a través de plataformas de hardware, sistemas operativos, lenguajes de programación, estructuras de bases de datos, aplicaciones y las entidades empresariales es probablemente una de las tareas más complejas en TI. La integración no viene en una caja. Usted no puede instalarlo y configurarlo. Existen múltiples tecnologías, y las diferentes tecnologías son las más apropiadas para los diferentes tipos de necesidades empresariales. ¿Qué empresas tienen que evitar es la necesidad de la integración de la integración de soluciones.

Empresa de integración es más que un viaje de una solución. Las empresas tendrán que evolucionar continuamente y optimizar sus infraestructuras para proporcionar una mejor tiempo de respuesta a sus clientes y los

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cambios en las condiciones empresariales. Este proceso implica muchas decisiones a lo largo del camino.

• Definir el negocio, requisitos, parámetros de conducción y la integración. ¿Cuál es el lanzamiento de la iniciativa empresarial proyecto de integración? ¿Cuáles son los requerimientos del negocio? ¿Cuáles son las cifras de negocio que permitan medir el éxito de la solución?

• Determinar la finalidad y el alcance de la integración oí. ¿Es toda la empresa o vinculada a una iniciativa estratégica de negocios, o ambos? ¿O es Tactica!, Como la aplicación de una nueva aplicación o servicio Web?

• Decidir si va a hacer un compromiso con una empresa de arquitectura orientada a servicios.

• Elegir el tipo de integración. Escenarios de integración incluye integración de aplicaciones, integración de datos, proceso de integración, integración legado o la ampliación, la integración B2B y portales.

• Identificar las tecnologías necesarias para el tipo de integración. Esto podría incluir una, algunas o todas las siguientes características: mensajería, datos de cartografía, la traducción y transformación, enrutamiento inteligente, los procesos de negocio de gestión, servicios Web, XiVIL, la integración B2B y portales.

¿Cómo este libro ayuda a?

Este libro guía de los gerentes de empresas y profesionales de TI a través de las complejas decisiones en torno a la integración empresarial. El objetivo final es elegir la solución adecuada para resolver el problema de negocios al alcance de la mano al tiempo que aumenta la agilidad empresarial. Este libro no es una metodología rígida. En lugar de ello, se destina a brindar directrices basadas en las mejores prácticas para aplicar con éxito soluciones de integración. Hemos incluido las plantillas que hemos encontrado para ser útil para el diseño y documentación de la solución de integración.

El libro está diseñado para ser flexible, por lo que se puede adaptar en función de su proyecto necesita. El primer paso en el proceso es definir los conductores y los requisitos de negocio (capítulo 2). Esto debe hacerse independientemente de la integración del proyecto a la mano. Este paso permitirá determinar el alcance de su iniciativa de integración, después de lo cual usted tendrá algunas opciones de qué hacer. Sin embargo, incluso si están aplicando una táctica solución, es importante tener un plan de empresa para evitar costosos errores en la línea. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que todo el mundo lea el Capítulo 3 sobre la creación de una estrategia de integración, y en el capítulo 4 al capítulo 9 sobre la definición de una arquitectura de integración.

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