Sindrome Burn Out

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  • UNIVERSIDAD DE MLAGA Facultad de Psicologa

    El Sndrome de Burnout en organizaciones policiales:

    Una aproximacin secuencial

    Mara Auxiliadora Durn Durn Mlaga, 2001

  • UNIVERSIDAD DE MLAGA Facultad de Psicologa

    TESIS DOCTORAL

    El Sndrome de Burnout en organizaciones policiales:

    Una aproximacin secuencial

    Director: Dr. Fco. M. Montalbn Peregrn Co-director: Dr. Per Stangeland

    Mara Auxiliadora Durn Durn

    Mlaga, 2001

  • Thalassa, Thalassa

    nicamente he encontrado un sentimiento comparable a acabar este trabajo, el expresado por los mercenarios griegos en la Anbasis. Desde esta orilla es tiempo ahora de expresar mi agradecimiento a quienes han caminado conmigo en la aventura de estas pginas. Ser una escritora lenta tiene sus inconvenientes, pero tambin permite descubrir la constancia en el afecto de las personas que te rodean.

    En primer lugar, mi agradecimiento a la Polica Local de Mlaga por haber hecho posible la realizacin de esta investigacin y, de modo especial, a aquellos profesionales que han colaborado en el estudio permitindome compartir su experiencia profesional, y vital.

    Al frente de esta expedicin he tenido la suerte de contar con dos excelentes directores, y amigos, Manuel Montalbn y Per Stangeland, cuya ayuda ha sido inestimable. Sus innumerables y enriquecedoras aportaciones durante estos aos han arrojado las luces y sombras necesarias para que este trabajo alcanzase su forma actual.

    El Departamento de Psicologa Social y de la Personalidad y el Instituto de Criminologa han sido los dos escenarios organizacionales en los que buena parte de esta tesis y mi formacin como investigadora se han desarrollado. A quienes me han prestado su apoyo y me han animado desde uno y otro lado quiero tambin mostrar mi reconocimiento.

    Asimismo, en la persona de su director, Luis Gmez, agradezco la ayuda diaria y el nimo de mis compaeros del recin estrenado Departamento de Psicologa Social.

    A caballo entre el mbito laboral y el personal, no puedo olvidar a quienes han compartido de forma ms directa los avatares de esta obra y las emociones encontradas que ha generado: Marga, Mara Jos, Pilar, Flix y Javier.

    A Anuska y Pedro, que colaboraron activamente en el trabajo de campo inicial, y a Natalia por su capacidad para hacerme recordar todo el mundo que hay lejos de estas pginas.

    La gratitud a mis padres va ms all de este trabajo concreto. A Adi, por haber mostrado una paciencia y una confianza sin lmites.

  • ndice

    Prefacio.................................................................................................................. i Introduccin......................................................................................................... 1 1. Calidad de vida en las organizaciones ....................................................

    12

    1.1. Calidad de vida: una perspectiva psicosocial............................................... 1.2. Evolucin histrica del movimiento de calidad de vida laboral................

    1.2.1. Los inicios del movimiento de calidad de vida en el trabajo 1.2.2. La etapa de consolidacin y ampliacin de contenidos......... 1.2.3. Integracin de perspectivas........................................................

    1.3. Calidad de Vida Laboral: definicin.............................................................. 1.4. Salud organizacional, un nuevo criterio de competencia........................... 1.5. Intervenciones en calidad de vida laboral e implicaciones polticas ........

    14 20 20 24 27 33 40 41

    2. Estrs en el mbito laboral.........................................................................

    47

    2.1. Evolucin histrica en el estudio y conceptualizacin del estrs............. 2.1.1. Los orgenes del concepto.................................................. 2.1.2. Evolucin del concepto de estrs.......................................

    2.2. Definicin de estrs............................................................................ 2.3. Las investigaciones en estrs laboral: paradigmas y modelos tericos.....

    2.3.1. Marcos generales en la investigacin sobre estrs laboral.... 2.3.2. Modelos de estrs laboral.................................................. 2.3.3. Propuestas integradoras en el mbito del estrs laboral.......

    2.4. Factores que propician el estrs en las organizaciones: los estresores laborales............................................................................................

    2.5. Resultados y consecuencias de la respuesta de estrs............................ 2.5.1. Los mecanismos de la respuesta de estrs........................... 2.5.2. Efectos y consecuencias del estrs.....................................

    2.6. Variables mediadoras en el proceso de estrs....................................... 2.7. Prevencin e intervencin sobre el estrs laboral..................................

    2.7.1. Desde el afrontamiento al control del estrs.......................

    51 51 52 57 62 62 64 68

    72 77 78 79 84 90 93

  • 3. El Sndrome de Quemarse por el trabajo (Burnout).....................

    101

    3.1. Origen e historia del concepto: desde la psicologa pop a la consolidacin como mbito de estudio................................................. 3.1.1. Las primeras aproximaciones al concepto......................... 3.1.2. El camino hacia la estandarizacin...................................

    3.2. Delimitacin y definicin del Sndrome de Quemarse por el trabajo..... 3.2.1. La definicin del sndrome................................................ 3.2.2. Delimitacin del sndrome de burnout............................... 3.2.3. Acercamiento unidimensional o tridimensional..................

    3.3. El burnout como una respuesta al estrs laboral crnico: la erosin del alma..................................................................................................

    3.4. Medida y diagnstico del Sndrome de burnout.................................... 3.4.1. Burnout Measure (BM, Pines y Aronson, 1988).............. 3.4.2. Maslach Burnout Inventory.............................................. 3.4.3. Adaptaciones y cuestionarios espaoles.............................

    3.5. Modelos explicativos del sndrome de estar quemado............................ 3.5.1. Modelos generales de burnout........................................... 3.5.2. Modelos especficos: el anlisis de la secuencia del

    sndrome.......................................................................... 3.6. Antecedentes, moduladores y consecuencias del sndrome de burnout...

    3.6.1. Orgenes del burnout: el contexto social e histrico............ 3.6.2. Antecedentes del sndrome: las caractersticas del

    individuo.......................................................................... 3.6.3. El entorno organizacional................................................. 3.6.4. Las actitudes hacia el trabajo y la organizacin................. 3.6.5. Consecuencias del burnout: el alto coste del sndrome........ 3.6.6. Variables relacionadas con el burnout desde una

    perspectiva meta-analtica................................................ 3.7. Investigaciones sobre burnout: lneas de desarrollo actual ...................

    3.7.1. Desarrollo de modelos: ecuaciones estructurales y burnout...........................................................................

    3.7.2. Poblaciones objeto de estudio............................................ 3.8. La prevencin e intervencin en burnout.............................................

    105 107 109 112 112 117 122

    123 126 129 130 134 137 137

    146 152 154

    158 167 182 192

    195 197

    197 203 204

    4. Estrs y Burnout en la Polica: influencia de la cultura y el rol

    laboral..........................................................................................................

    215

    4.1. La Polica en la sociedad: conceptualizacin del rol policial...................... 4.1.1. Los inicios de la organizacin policial contempornea........ 4.1.2. Funciones policiales......................................................... 4.1.3. Modelos policiales............................................................ 4.1.4. Cultura policial: los valores de la organizacin y la

    219 220 222 225

  • profesin......................................................................................... 4.2. Estudios sobre estrs laboral: una mirada transcultural............................

    4.2.1. El carcter nico de la profesin policial........................... 4.2.2. Los estresores del entorno laboral del polica y sus efectos... 4.2.3. Cultura y estrs en el mbito policial: Cinismo y el

    Sndrome de John Wayne................................................. 4.3. El sndrome de estar quemado en los Cuerpos de Polica: evidencia

    emprica............................................................................................. 4.4. Intervencin y calidad de vida laboral en organizaciones policiales.......

    228 232 234 240

    250

    256 267

    5. Estudio emprico: Una aproximacin secuencial al Sndrome de

    burnout en organizaciones policiales....................................................

    273

    5.1. Los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en Espaa. Tradicin y cultura policial................................................................................

    5.2. Las Fuerzas de Seguridad de la democracia: nuevas orientaciones.....................................................................................

    5.3. La Polica Local: implicaciones psicosociales del desgaste profesiona