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Sincronización correo electrónico con Dispositivos Android

Manual de usuario

CIBERC-MEN-014020-03

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Sincronización correo electrónico con DispositivosAndroid

Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y se le haestablecido un nivel de seguridad acorde a la “Normativa clasificación de la seguridad de la documentación deCiberCentro”.

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Asimismo, ninguna de las partes del documento puede ser copiada, fotografiada, fotocopiada, transmitidaelectrónicamente, almacenada en un sistema de gestión documental o reproducida mediante cualquier otromecanismo ajeno a la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías sin autorización previa,por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la misma.

Rev. Fecha Descripción

03 22/02/2017 Actualización del documento

02 12/05/2015 Revisión completa del documento, Se añade información sobre dominio GOBCAN

01 30/10/2012 Documento original

Fecha 1ª Aprobación 30/10/2012

Responsable actualización:

Microinformática

Documento: CIBERC-MEN-014020-03-Manual usuario sincronización Correo dispositivos Android.odt

Ubicación: https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/documentos/soporte/index.html

Nivel de Seguridad: Interno

Preparado por Revisado por Aprobado por

Microinformática

Fecha: 22/02/2017

DGTNT_CiberCentro

Fecha: 23/02/2017

José Damián Ferrer Quintana

Fecha: 23/02/2017

https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/documentos/soporte/index.html


Manual de usuario


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ÍNDICE

1 Introducción........................................................................................................................3 2 Objetivo..............................................................................................................................3 3 Destinatarios......................................................................................................................3 4 Alcance...............................................................................................................................3 5 Configuración del dispositivo.............................................................................................3

5.1 Consideraciones generales.................................................................................................................... 3 5.2 Requisitos de configuración................................................................................................................... 3 5.3 Configuración del cliente de correo........................................................................................................4

6 Eliminación de la configuración del dispositivo.................................................................9 7 Resolución de problemas generales...............................................................................14

7.1 El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange.................................................................14 7.2 El dispositivo no puede enviar o recibir correo.....................................................................................15 7.3 El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno de Canarias 15 7.4 Problema al sincronizar las notas y tareas...........................................................................................15

8 Contactos.........................................................................................................................16


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1 Introducción

Este documento se dirige a aquellos usuarios que dispongan de dispositivos Android y necesiten tenersincronizada la cuenta de correo de Gobierno de Canarias en un terminal de datos en movilidad contecnología Android. La sincronización incluye el correo electrónico, los contactos y el calendario.

2 Objetivo

Configurar el correo electrónico de Gobierno de Canarias en su terminar móvil con tecnología Android.

3 Destinatarios

Usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias que quieren configurar su correo en su móvil

4 Alcance

Usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias

5 Configuración del dispositivo

5.1 Consideraciones generales

Este documento guía únicamente en la configuración del correo corporativo del Gobierno de Canarias endispositivos Android.

CiberCentro del Gobierno de Canarias:

• Dará asistencia y/o soporte en aquellas cuestiones que los usuarios del servicio de correocorporativo comuniquen referentes a este servicio.

• NO dará asistencia ni soporte a cuestiones referidas al propio dispositivo y/o software propietariode éste, ni sobre la conectividad de este dispositivo a la red.

5.2 Requisitos de configuración

Antes de configurar el cliente de correo es necesario realizar los siguientes pasos generales:

• Disponer de una conexión de acceso a red rápida o confiable.


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• Disponer de los siguientes datos de la cuenta de correo electrónico:

◦ Dirección de correo electrónico.

◦ Nombre de usuario.

◦ Contraseña del correo.

◦ Dominio en el que se encuentra la cuenta de correo (si lo desconoce puede consultarlo conCibercentro)

5.3 Configuración del cliente de correo

Para configurar el correo del Gobierno de Canarias debe tener activada la conexión a internet y seguir lossiguientes pasos:

Paso 1

• Debe estar en la pantalla de inicio para

Paso 2

• Pulse en Apps.


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iniciar el proceso. Pulse el Botón de Inicio

Paso 3

• Pulse en Correo Electrónico

Paso 4

• Pulse en Más


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Paso 5

• Pulse en Ajustes Paso 6

• Pulse en Añadir cuenta.


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Paso 7

• 1.- Introducir la dirección de correo

[email protected]

• 2.- Introducir la contraseña

• Pulse en Manualmente

Paso 8

• Pulse en Microsoft Exchange ActiveSync


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Paso 9

• 1.- Introducir el dominio y nombre deusuario.

- gobcan.net\usuario

- medusa.gobiernodecanarias.net\usuario

- cgpoliciacanaria.net\usuario

• 2.- Introducir la contraseña.

• Desplazar la pantalla hacia abajo

Paso 10

• 1.- Introducir el Servidor Exchange:

ecorreo13.gobiernodecanarias.org

• 2.- Verificar que el check de Utilizarconexión segura (SSL) está activado

• Pulse Siguiente


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Paso 11

• Pulse Aceptar si estás de acuerdo con los términos de uso de la aplicación Exchange yla cuenta ya está configurada.

6 Eliminación de la configuración del dispositivo

Para eliminar la sincronización del cliente de correo del dispositivo Android con la cuenta de correo deGobierno de Canarias se deben seguir los siguientes pasos:


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Paso 1

• Debe estar en la pantalla de inicio parainiciar el proceso. Pulse el Botón de Inicio

Paso 2

• Pulse en Apps.


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Paso 3

• Pulse en Ajustes.

Paso 4

• Desplácese hasta el apartado Personal yseleccione Cuentas.


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Paso 5

• Pulse en Microsoft Exchange Active.

Paso 6

• Pulse sobre la cuenta que quiera eliminar.


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Paso 7

• Pulse sobre Más.

Paso 8

• Seleccione Eliminar cuenta.


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Paso 9

• Pulse de nuevo en Eliminar cuenta.

7 Resolución de problemas generales

7.1 El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange

Es necesario que verifique los siguientes puntos de la configuración de su dispositivo:

• Verifique el nombre de servidor de correo. El nombre del servidor de correo debe ser en todoslos casos “ecorreo13.gobiernodecanarias.org”.

• Verifique el nombre de usuario y la contraseña. Compruebe desde la URLhttps://www.gobiernodecanarias.org/correo que puede acceder a su cuenta de correo electrónicodesde el servicio de webmail.

• Verifique el nombre de dominio. El nombre del dominio en el que se encuentra del buzón decorreo: gobcan.net, gobiernodecanarias.net, cgpoliciacanaria.net

• Verifique que tienen habilitado SSL. Debe verificar en la sección de ajustes de entrada que seencuentra habilitado el campo “Usar SSL”.


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• Verifique el acceso a la red. Si se encuentra conectado al servicio de Wi-Fi de la red de Gobiernode Canarias, verifique desde el navegador que puede acceder a la páginahttps://www.gobiernodecanarias.org. En caso de que no pueda, verifique la configuración Wi-Fi desu dispositivo. CiberCentro verificará los datos de conexión si así lo requiere. En el caso de queutilice una conexión de tipo 3G debe ponerse en contacto con el proveedor de telefonía móvil.

7.2 El dispositivo no puede enviar o recibir correo

La razón más habitual es que no se ha configurado correctamente los datos de acceso a la cuenta de correoelectrónico de Gobierno de Canarias. Por favor revise los pasos indicados en el apartado anterior

7.3 El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno deCanarias

El acceso a la cuenta de correo electrónico desde fuera de la red corporativa del Gobierno de Canarias sedebe realizar mediante una conexión W-Fi o 3G propia, por lo que debe verificar que su acceso a Internet nose encuentra filtrado y en caso afirmativo póngase en contacto con su proveedor de Internet.

7.4 Problema al sincronizar las notas y tareas

Los dispositivos Android no permiten sincronizar las notas y tareas con las cuentas de correo de Exchange.


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8 Contactos

Persona de contacto CiberCentro

Acceso Web https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/sirvete

Correo electrónico [email protected]

Teléfono interno 912

Teléfonos 902 111 912 - 922 922 912 - 928 117 912

Fax 922 922 336 - (52336) - 928 306 336 (86336)

mailto:[email protected]

https://www.gobiernodecanarias.net/cibercentro/sirvete

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