colecciónResolución Alternativa de Confl ictos

Directora: Celina Ana Perrot

SILVIO LERER

Vamos a MediarGuía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas y habilidades para el manejo de conflictos

Prólogo de Susana Cures

Lerer, Silvio Vamos a mediar. Guía práctica de procedimientos, técnicas, herramientas yhabilidades para el manejo de confl ictos. 1a ed. - Buenos Aires: AbeledoPerrot, 2011.336 p.; 20x14 cm.

ISBN 978-950-20-2240-6

1. Mediación. 2. Resolución de Confl ictos. I. TítuloCDD 303.69

ISBN: 978-950-20-2240-6

Todos los derechos reservados© Lerer, Silvio

© Universidad de San Buenaventura, Cali, 2010© AbeledoPerrot S.A., 2011

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Hecho el depósito que establece la ley 11.723.Impreso en la Argentina. Printed in Argentina.

ÍNDICE GENERAL

Dedicatorias y reconocimiento ................................................ XVIIPrólogo ................................................................................... XXIA modo de introducción .......................................................... XXV

CAPÍTULO ITEORÍA DEL CONFLICTO

I. Definición ............................................................................ 2II. Convergencia ...................................................................... 3III. Desavenencia y conflicto .................................................... 3IV. El conflicto no es necesariamente negativo ......................... 4V. Conflictos difíciles y conflictos fáciles ................................. 5VI. Modos de encarar los conflictos ........................................ 6

1. Modo nivel de agresividad/nivel de colaboración ........... 7VII. Gestión del conflicto......................................................... 8VIII. Naturaleza cíclica y dinámica .......................................... 9

1. Problemas sustantivos y emocionales ........................... 102. Dinámica del conflicto ................................................. 11

IX. El proceso del conflicto ..................................................... 131. El conflicto percibido ..................................................... 152. El conflicto sentido ........................................................ 153. El comportamiento manifiesto ....................................... 16

X. Ejercicios ........................................................................... 171. Conflicto: dos mujeres en pugna ..................................... 17

VIII ÍNDICE GENERAL

2. Clases de conflictos ......................................................... 193. Descripción y evaluación de conflictos ............................ 20

XI. Resolución o supresión de los conflictos ............................ 201. Consecuencias de la resolución ...................................... 212. Métodos de ganar-perder .............................................. 223. Métodos de perder-perder ............................................. 224. Métodos de ganar-ganar ................................................ 23

XII. Ejercicios .......................................................................... 24

CAPÍTULO IIEL MOVIMIENTO DE LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS

PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

I. Negociación ......................................................................... 361. Acuerdo temprano (early statement) ................................. 362. Evaluación neutral temprana (early neutral evaluation) .... 363. Escucha neutral o escucha confidencial (neutral listener

o confidential listener) ..................................................... 374. Hallazgo de datos: conjunto o neutral (fact-finding joint

or neutral) ......................................................................... 385. Jurados reducidos (summary jury trial o SJT) ................... 39

II. Mediación ........................................................................... 401. La mediación pura........................................................... 402. Manejo del caso (case management) ................................ 403. Ombudsperson ................................................................ 414. Conferencia judicial para el acuerdo (judicial settlement

conference) ...................................................................... 425. La mediación/evaluación de Michigan ............................. 42

III. El arbitraje ......................................................................... 441. Arbitraje vinculante (binding arbitration) ....................... 452. Mediación vinculante (binding mediation o Med-Arb) ... 463. Med-Arb (dif) ................................................................. 474. Arb-Med ........................................................................ 475. Arbitraje incentivado ...................................................... 48

ÍNDICE GENERAL IX

6. Arbitraje a última oferta (baseball arbitration) ............... 487. Arbitraje “alto/bajo” (high low arbitration) .................... 488. Arbitraje nocturno (night baseball) ................................. 49

IV. Métodos vinculados a la justicia ........................................ 491. Procesos anexos a los tribunales ..................................... 492. Jueces privados (rent a judge) ......................................... 493. Expertos especiales o árbitros especiales (special masters

o special referees)............................................................ 51V. Métodos mixtos .................................................................. 52

1. Minitrial .......................................................................... 522. El arbitraje no vinculante ................................................ 55

VI. Métodos originales ............................................................ 561. Embellecimiento de contratos ........................................ 56

CAPÍTULO IIIPRIMERA APROXIMACIÓN

CONCEPTUAL A LA MEDIACIÓN

I. Nuestro tema será la mediación ........................................... 571. Es un procedimiento ....................................................... 612. ¿Un procedimiento para qué? ........................................... 613. Es un procedimiento no violento, voluntario e informal .. 63

3.1. No violento ............................................................... 633.2. Voluntario ................................................................ 653.3. Informalidad ............................................................ 67

II. Ejercicios ........................................................................... 671. Precisiones sobre la mediación ......................................... 672. ¿Cómo mediaría usted? ................................................... 68

CAPÍTULO IVLA NEGOCIACIÓN

I. Concepto de negociación...................................................... 72II. Estrategias de negociación................................................... 73

X

1. Estrategia competitiva .................................................... 742. Estrategia cooperativa .................................................... 753. Estrategia integrativa ...................................................... 76

3.1. Separar las personas del problema ............................ 773.2. Concentrarse en los intereses ................................... 773.3. Opciones .................................................................. 773.4. Criterios objetivos .................................................... 78

III. Separar las personas del problema ..................................... 801. Percepción ..................................................................... 822. Emoción ........................................................................ 843. Comunicación ................................................................ 85

3.1. Cómo solucionar los problemas de comunicación ... 86IV. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones ........... 88

1. Los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas ............................................................................ 90

2. La discusión sobre los intereses ...................................... 903. Inventar opciones de beneficio mutuo ............................ 924. Remedios ...................................................................... 94

4.1. Separar la invención de la decisión .......................... 94V. Ejercicios ............................................................................ 100

1. Tormenta de ideas (brainstorming) .................................. 1002. La dama de plástico ......................................................... 1013. La casa de Chontaduro.................................................... 102

3.1. Rol: matrimonio Sánchez-Vallejo .............................. 1023.2. Rol de Antonio Romero, “Kid Chontaduro” ............. 103

VI. Insistir en que los criterios sean objetivos .......................... 104VI. La búsqueda del MANN ................................................... 108VIII. Poner un mínimo de ventajas y desventajas ..................... 109IX. Los conceptos básicos de la negociación integrativa (Es-

cuela de Harvard) ............................................................. 112X. Ejercicios ............................................................................ 113

1. Negociación de contrato empresario ............................... 1132. Negociación de contrato empresario ............................... 115

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL XI

XI. Las estrategias y las tácticas básicas de negociación ........... 117XII. Cuándo usar cada uno de los estilos de negociación ......... 128

CAPÍTULO VLA MEDIACIÓN

I. Principios básicos ................................................................. 135II. Funciones del mediador ...................................................... 136

1. Cualidades que debe tener un mediador........................... 136III. Objetivo ............................................................................ 137IV. Ventajas ............................................................................. 138V. La mediación como intervención ......................................... 139VI. El proceso de mediación .................................................... 141

1. Creación del escenario ................................................... 1421.1. La presentación de cada uno ................................... 1461.2. El discurso preliminar ............................................. 147

2. Ejercicio ........................................................................ 1512.1. Simulacro de la primera etapa: creación del escenario

y ensayo del discurso preliminar. Devolución .......... 1513. Planteamiento de los hechos y aislamiento de los proble-

mas ................................................................................ 1523.1. Caucus ..................................................................... 1573.2. La coincidencia ........................................................ 1583.3. Los relatos de las partes ........................................... 160

4. Ejercicio ......................................................................... 1654.1. Simulacro de la primera etapa de la mediación. Es-

cucha activa, resumen, parafraseo, preguntas, caucus 1655. Creación de opciones y de alternativas ........................... 1666. Negociación y toma de decisiones .................................. 1687. Acuerdo ......................................................................... 172

VII. Ejercicios ......................................................................... 1751. “La fritanga del paisa” .................................................. 175

1.1. Instrucciones para Montserrat Otero Fajardo ......... 1751.2. Instrucciones para John Jairo Pereira Molina ......... 177

XII

2. Tango para tres ............................................................. 1782.1. Instrucciones para Margot del Río .......................... 1782.2. Instrucciones para el señor Armando Valdez (“Pirucho”) 179

3. Basta de gourmets ........................................................ 1804. Lo mío es mío y lo tuyo también .................................. 1815. Boca de buzón inglés .................................................... 1826. Madre hay una sola ..................................................... 1837. Amores callados ........................................................... 1838. El piso se mueve ........................................................... 1849. Los padres de Juan Domingo ....................................... 185

CAPÍTULO VITÉCNICAS PARA OBTENER LA INFORMACIÓN

NECESARIA EN MEDIACIÓN

I. De la escucha activa ............................................................. 1891. El rapport ........................................................................ 1892. Escucha activa no verbal ................................................. 1903. Escucha activa verbal ...................................................... 191

II. De la repetición ................................................................... 191III. Del checkout ..................................................................... 193

1. Clases de checkout ........................................................ 1941.1. Checkout específico ................................................ 1951.2. Checkout general .................................................... 1951.3. Checkout de los sentimientos .................................. 196

2. Cuándo usar el checkout de sentimientos ....................... 1973. Cuando el disputante da mensajes mixtos ...................... 1984. Cuando el disputante es renuente en la descripción

del problema ................................................................ 1985. Cuando el disputante es emocional ............................... 1986. Cuando el disputante es repetitivo ................................ 1997. Para neutralizar el lenguaje provocativo ........................ 200

IV. De investigación (probe) ................................................... 2011. Evite las preguntas con por qué ...................................... 202

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL XIII

V. Del silencio .......................................................................... 2031. Cuándo usar el silencio ................................................... 204

VI. De revisión y sumatoria ..................................................... 2041. Cómo se revisa .............................................................. 2052. Una señal ...................................................................... 2063. Otros usos de la revisión y sumatoria ............................ 207

VII. Ejercicios .......................................................................... 208VIII. Clasificación de las preguntas utilizadas en mediación .... 209IX. Otros tipos de preguntas ................................................... 215X. Otra vez: las preguntas del por qué..................................... 217XI. Ejercicios prácticos sobre las preguntas en mediación........ 218

1. Formule de manera distinta las siguientes preguntas ...... 220

CAPÍTULO VIIOTRAS TAREAS Y HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

I. Mutualización del conflicto .................................................. 221II. Normalización .................................................................... 222III. Revalorización y reconocimiento ....................................... 224IV. El replanteo y reencuadre ................................................... 224V. Rol de abogado del diablo y de agente de la realidad .......... 226VI. Ejemplos ............................................................................ 227

1. El mediador como agente de la realidad ......................... 2272. Ejemplo del mediador como abogado del diablo ............ 228

VII. Empatizar y parafrasear como parte de la escucha activa . 229VIII. Positivizar (connotación positiva).................................... 231IX. Deconstruir ....................................................................... 232X. Uso de lenguajes analógicos (metáforas, parábolas y narra-

ciones) ................................................................................ 232XI. La agenda del mediador .................................................... 233

1. ¿Qué es una agenda? ..................................................... 2362. Las prioridades .............................................................. 2393. Estructura de la discusión .............................................. 2404. Categorías ...................................................................... 241

XIV

5. Naturaleza de los remedios ............................................ 2416. Tiempo ........................................................................... 2427. La relación de las partes con los temas ........................... 2428. El lenguaje a emplear al estructurar la agenda................ 242

XII. Ejercicios .......................................................................... 2431. Estructuración de agenda ............................................. 244

1.1. La odisea de Ulises García ..................................... 2442. Estructuración de agenda ............................................. 246

2.1. “Primero los niños” ................................................ 247

CAPÍTULO VIIILECTURAS ADICIONALES

I. La otra historia. El eslabón perdido. La obra profética de una pensadora extraordinaria. Mary Parker Follett (1868-1933) 251

II. La mediación como instrumento del cambio social ............. 2581. Hacia una cultura del consenso y el diálogo. El rol de los

abogados ......................................................................... 2582. La solución alternativa .................................................... 2653. La visión fractal............................................................... 268

III. Las referencias morales de la mediación ............................. 2681. Un paso más allá de la mera tolerancia .......................... 2752. La sociedad decente ....................................................... 278

BIBLIOGRAFÍA

I. General en castellano ........................................................... 2831. Conflicto ........................................................................... 2832. Negociación ...................................................................... 2843. Mediación ......................................................................... 2844. Obras de autores colombianos .......................................... 286

II. Especializada y en otros idiomas ......................................... 2871. Conflicto ......................................................................... 2872. Comunicación para el manejo de conflictos ..................... 289

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL XV

3. Lenguaje no verbal y otras formas de comunicación ........ 2904. Métodos alternativos para la resolución de conflictos ...... 2925. Negociación ..................................................................... 2936. La capacidad de escuchar................................................. 2967. Mediación en general y mediaciones especiales ................ 2978. El marco de referencia de la mediación ............................ 299

DEDICATORIAS Y RECONOCIMIENTO

El autor desea agradecer a la Universidad de San Buenaventura de la ciudad de Santiago de Cali, Colombia, y en particular a su señor rector, Fray Álvaro Cepeda van Houten OFM, por la publicación de la edición colombiana del presente libro.

Sin el impulso y la amistad incondicional y generosa de Fray Álvaro Cepeda van Houten no hubiera sido posible rea-lizar el esfuerzo de concretar un trabajo como éste. Fue él quien nos llevó a la ciudad de Santiago de Cali, República de Colombia, para dictar clases como profesor invitado en la prestigiosa Universidad cuyos destinos rige, y quien nos soli-citó que volcáramos en un libro de texto toda la experiencia y dedicación a la noble causa de la mediación.

La mediación nos ha permitido vivir innumerables expe-riencias enriquecedoras, porque nos acercó a muchas perso-nas excepcionales que infl uyeron benéfi camente en nuestro trabajo, en nuestra dedicación y en la pasión con que abra-zamos esta institución desde hace muchos años.

Dos personas maravillosas, que ya no están entre noso-tros, vienen a nuestro corazón en este instante, y a su que-rida memoria dedicamos este trabajo: a nuestro maestro, el gran jurista argentino profesor Dr. Julio C. Cueto Rúa, cuya fi gura ejemplar nos acompañó desde aquellos lejanos años en que nos seleccionó para estudiar en los Estados Unidos, dándonos así el acceso al sistema legal de ese país y a nues-

XVIII DEDICATORIAS Y RECONOCIMIENTO

tra primera introducción en los métodos alternativos para la resolución de confl ictos. Hemos tenido el raro privilegio de emprender una aventura tan maravillosa como la de dedicar-nos a este nuevo paradigma, corporizado por la mediación, bajo su experta y paternal guía y llevamos con orgullo el sobrenombre que se nos dio en un principio, “los chicos de Cueto”; de eso hace muchos años.

La otra fi gura que ya no está entre nosotros fue una de las primeras y más distinguidas mediadoras argentinas, la Dra. Adriana Schiffrin, a cuya generosidad y cariño se debió nuestra participación en uno de los primeros libros publica-dos en la República Argentina sobre el tema: Mediación: una transformación en la cultura, Paidós, Buenos Aires, 1996. Ella nos enseñó muchas cosas, entre otras, el valor de la amistad y la búsqueda de la excelencia.

Hubo personas que compartieron nuestros sue-ños e ideales y a quienes dedicamos también este trabajo. Nos referimos a nuestros compañeros de la Asociación Iberoamericana para la Resolución de Disputas (Airad), cuya Escuela Argentina de Mediación nos dio la oportunidad de difundir la institución en todos los rincones del país y de conocer a los grandes mediadores estadounidenses que con-tribuyeron a formarnos. Esa dedicatoria la hacemos especial-mente en las personas de los Dres. Manuel Álvarez Trongé, Susana I. Cures, Graciela Otero, Juan Lucce, Marcelo Gobbi, Roque Caivano, Alejandro Aráuz Castex, Andrés Rodríguez Lozano, Rubén Calcaterra y Adriana Waigmaster.

También este libro está especialmente dedicado a dos mujeres argentinas extraordinarias que fueron las más fer-vientes defensoras de la mediación desde un principio, las Dras. Elena Highton de Nolasco, actual ministra de la Corte Suprema de Justicia de la Nación, y Gladys S. Álvarez, por-que al reconocerlas estamos homenajeando también a todos aquellos que lucharon y aún luchan con gran valentía y cons-tancia, sin prisa pero sin pausa, para la instalación de la me-diación en la República Argentina.

DEDICATORIAS Y RECONOCIMIENTO XIX

A nuestros compañeros y amigos del Instituto de Mediación del Colegio Público de Abogados de la ciudad de Buenos Aires, a los integrantes de la Comisión de Arbitraje y Mediación de la Asociación de Abogados de Buenos Aires y a la Unión de Mediadores Prejudiciales, a todos con muchí-simo afecto.

A nuestros alumnos en todos los rincones de la República Argentina y de la República de Colombia por habernos ense-ñado tanto y por habernos demostrado con creces su aprecio y amistad.

Finalmente, el autor desea agradecer a la editorial AbeledoPerrot por la publicación de este trabajo en su colec-ción Resolución Alternativa de Confl ictos y en particular a su directora, Dra. Celina A. Perrot.

El autorBuenos Aires, junio de 2011

PRÓLOGO

Debo inicialmente expresar todo mi agradecimiento al Dr. Silvio Lerer por haberme conferido el honor, inmerecido por cierto, de prologar la edición argentina de su obra.

El libro está estructurado en ocho capítulos: los siete pri-meros se construyen reconociendo como ejes los temas relativos al confl icto, los métodos alternativos, la mediación y la negocia-ción, y el octavo contiene algunas lecturas adicionales; en su par-te fi nal, presenta una completa y original bibliografía temática.

Debo también agradecer al autor que haya encabeza-do el primer capítulo con un epígrafe de Antoine de Saint-Exupéry: “En mi civilización aquel que es diferente de mí no me empobrece, me enriquece”, porque es esa búsqueda del enriquecimiento personal la que aletea en toda la obra, a través de la triple composición que la nutre, que podría sinte-tizarse como “lo estudiado”, “lo observado” y “lo mediado” por el autor. En esa composición se encuentra el origen de la triple resonancia que el libro produjo en mí, permitiéndo-me sentirlo como mediadora, como formadora en Métodos Alternativos y como amiga del autor. Me permitiré describir dichas resonancias con intención traslativa a los lectores in-volucrados, de alguna manera, en las temáticas referidas.

A los mediadores la obra nos ayuda a refl exionar sobre sus prácticas, a replantearnos conceptos teóricos, a volver a escu-char voces y opiniones, a repensar acerca de la verdadera revo-lución copernicana que los denominados métodos alternativos, apropiados o adecuados, produjeron en el mundo contemporá-

XXII PRÓLOGO

neo, a pensar en la posibilidad de nuevas implementaciones, en la gravedad de la “metástasis del confl icto”, en conceptos como competencia, dominio, agresión-defensa y en los procesos que conllevan, aprendidos tal vez en forma inconsciente en el marco familiar, escolar o institucional, pero cuyos posibles caminos de solución no son habitualmente abordados. Ella permite tam-bién repensar algunas ideas sobre voluntariedad, fl exibilidad y no violencia: “la destrucción que implica la violencia llega, a veces, hasta la misma dignidad del hombre”, señala el autor.

Para los formadores en Métodos Alternativos el libro presenta como particularidad vectorial su llegada tanto al especialista, posibilitándole el afi anzamiento de ideas y su cotejo crítico con las de otros, como al estudiante, ofrecién-dole clarifi cación y motivación.

Todo ello porque el tríptico de nutrientes señalado al co-mienzo desborda y atraviesa el libro de manera transversal, refl ejando la conjunción entre el conocimiento adquirido por el autor en su cuidadosa formación profesional, las experien-cias recogidas en sus clases y en la mesa de mediación y los sucesos acontecidos en sus entornos cotidianos. Es esa con-junción la que se advierte en el análisis profundo que reali-za de los conceptos sustanciales, en su articulación con los complementarios y en el muestreo de ejercicios posibles con el que cierra cada capítulo. En ellos Lerer revela esa mirada perceptiva que le ha permitido, aplicando el método mayéu-tico, que el lector encuentre sus propias respuestas a las series de preguntas formuladas como “modelos de trabajo”, o pue-da vivenciar los aspectos teóricos proporcionados en clases o lecturas, llevándolos a la práctica al corporizarse en los perso-najes —algunos inolvidables para aquellos que los hemos tra-bajado, como “Mujeres en pugna” y “Tango para tres”— de la multiplicidad de casos, generosamente planteados.

También descubrí en esta resonancia luces nuevas que ayudan a iluminar otra vez temas muy conocidos; cito sólo algunos con connotación ejemplifi cativa: el análisis vivifi -cado de los “siete elementos” de la escuela de Harvard, la

enumeración de los tipos de negociadores, la ponderación de las estrategias como “tensión entre competir y cooperar” y su distinción de las tácticas (“una táctica es a la estrategia lo que la batalla es a la guerra”), algunas de ellas innovado-ras, como “la mueca de dolor” o “el silencio”, y otras —por cierto con aroma colombiano—, como “el arenque rojo”, “el globo de ensayo”, “el salame” y “la olla a presión”.

Asimismo, debo rescatar, transcribiéndolas, dos citas de cuño literario, pertenecientes, respectivamente, a Gabriel García Márquez y a Rodrigo Fresán: “La vida de uno no es lo que sucedió sino lo que uno recuerda y cómo lo recuerda” y “La memoria está construida con lo que se recuerda y tam-bién con lo que se ha decidido olvidar”. Éstos son los hilos conductores que el autor eligió para su profundo análisis de las “narrativas” y sus componentes, y para llegar, desde allí, al detalle minucioso de las “técnicas” (el how to do it fue des-de siempre una de las grandes preocupaciones de Lerer). El libro constituye un verdadero “mini-tratado de la pregunta” y aporta singularidades como “la diplomacia del vaivén” y “escuchar con las tripas”.

La tercera resonancia se produce en consonancia —la rima no es casual— con la amistad. En ese espacio no puedo dejar de evocar aquellos atardeceres a principio de los años noventa cuando, luego de nuestras diferentes actividades, nos reuníamos para estudiar y soñar. En esos encuentros fueron surgiendo los fundamentos para la constitución de AIRAD (Asociación Iberoamericana para la Resolución Alternativa de Disputas), los iniciales diseños programáticos, los primeros cursos dictados en Buenos Aires y aquellos viajes maravillo-sos a ciudades del interior. Conformamos un grupo humano unido por la misma pasión y sediento por transmitirla. Para su evocación no me mueve sólo el afecto, sino la necesidad de rescatar aquella imagen de Silvio Lerer que conservo y quie-ro poner de manifi esto, con su oratoria impecable y su plu-ma brillante que no reconocía imposibles. Fue en ese tiempo que comenzó a escribir los primeros capítulos de este libro y

PRÓLOGO XXIII

XXIV PRÓLOGO

que conocimos rasgos de su personalidad que perduraron a través de los años y han quedado plasmados en el capítulo octavo como lecturas adicionales: el coraje para plantear su pensamiento y sus conclusiones, puesto de manifi esto en la conferencia del 25/11/2009 sobre “La mediación como ins-trumento del cambio social”, pronunciada en el Colegio de Abogados del Departamento Judicial de San Martín; la valo-ración del intelecto de otros, en el merecido reconocimiento a Mary Parker Follett en su trabajo “La otra historia. El eslabón perdido”; su vocación investigadora en “Las referencias mo-rales de la mediación”, verdadera paleta de pintor con los co-lores de grandes pensadores pertenecientes a distintas ramas del saber. Rescato del trabajo el subtítulo “Un paso más allá de la mera tolerancia”, porque allí puede leerse: “La media-ción puede servir de estímulo y motor del proceso superador de la tolerancia hacia lo diferente, y contribuir al progreso del respeto de la calidad humana de los otros”.

Para fi nalizar quiero permitirme imaginar una cuarta reso-nancia y es la que experimentarán aquellos que busquen en el libro una primera aproximación a los métodos alternativos. No dudo de que van a tener la posibilidad de abordar sus conteni-dos sin difi cultad, dado que ellos están desarrollados sobre una arquitectura maleable, con la virtualidad de poder adecuarse a las inquietudes que el lector intente satisfacer en sus páginas.

Agradezco a Silvio el esfuerzo y la dedicación de tantos años, concretados en Vamos a mediar. Que sea herramienta fecunda para los que transitamos y los que aspiran a tran-sitar estos caminos y que todos juntos podamos, según sus palabras, “ser constructores de consensos, desde una visión ternaria de la realidad, contribuyendo a la paz social”.

Susana Cures*

Julio de 2011

* Profesora adjunta consulta, coordinadora del Área Métodos Alternativos, Facultad de Derecho, Universidad de Buenos Aires.

A MODO DE INTRODUCCIÓN

Este trabajo intenta cubrir una necesidad: la de contar con un manual de entrenamiento en las habilidades, técnicas y herramientas para mediar y conciliar. Existen en el merca-do editorial en nuestro idioma muchas obras que desarrollan los conocimientos teóricos sobre la mediación y sobre la con-ciliación, pero muy pocos consiguen transmitir el método, el cómo se hace, esto es lo que los norteamericanos llaman el how to do it y, cuando lo intentan, no lograr transferir las conclusiones que dan la experiencia práctica: la oportuni-dad, las formas, las técnicas, las herramientas y los métodos adaptados a nuestra idiosincrasia, que permiten la ejecución efi caz y productiva de esta tarea de saneamiento de los con-fl ictos que en forma genérica llamaremos mediación.

Procuraremos dar, en primer término, un fundamento teórico básico, desprovisto, en lo posible, del contenido her-menéutico que suele predominar en ciertos libros de texto que hemos podido consultar. Ésta no será una obra de exé-gesis del derecho argentino ni del colombiano, ni de ningún país de Latinoamérica o de España. Las referencias a legisla-ciones nacionales serán las que sean pertinentes e indispen-sables. Eso nos permitirá superar los localismos y las pecu-liaridades de los derechos positivos y concentrarnos mejor en la enseñanza práctica y concreta de un procedimiento que ha transformado en forma copernicana la manera en que resolvemos los confl ictos en el mundo entero. Para ello, nos

valdremos de las enseñanzas que nos ha dejado la práctica, nuestra experiencia propia y la de tantos colegas mediado-res y conciliadores, que suministra un valioso contenido de realidad y que refl eja más cabalmente las problemáticas de nuestras realidades y los comportamientos que, frente a ellas, tienen nuestros conciudadanos.

Esta obra estará primordialmente dedicada a la exposi-ción de un método de solución de confl ictos que, sustentado en una visión ternaria de la realidad, constituye una manera distinta de conducirlos, un procedimiento que es el resulta-do de un nuevo paradigma para la gestión de las relaciones sociales, que despoja de violencia la intervención del tercero, devuelve a los ciudadanos el inmenso poder de autocompo-ner sus disputas y conduce a la obtención de resultados ra-cionales basados en el consenso y en la armonía, en el diálo-go y la satisfacción de los intereses de las partes en confl icto. En ese sentido, este libro tiene la muy ambiciosa pretensión, que ojalá logre, de contribuir modesta y humildemente a la paz social.

Comenzaremos por hacer una referencia al movimiento de los denominados métodos alternativos para la resolución de confl ictos, enfatizando en su carácter innovador respecto de los modos utilizados desde antiguo para la intervención de un tercero en las diferencias interpersonales.

Luego haremos referencia a la materia prima con la que vamos a trabajar: el confl icto, aclarando el concepto, las eta-pas y modalidades en que suele presentarse. Demostraremos que esos métodos alternativos están basados en una nueva conceptualización del confl icto, que ya no es visto como algo que deba ser eliminado y aniquilado, sino como un emergen-te natural de las diversidades humanas.

Más adelante efectuaremos una introducción preliminar de la negociación, por varias razones: porque la mediación es una negociación asistida, porque su objeto principal es nego-ciar y porque algunos de los conceptos básicos de la modali-

A MODO DE INTRODUCCIÓNXXVI

XXVIIA MODO DE INTRODUCCIÓN

dad de mediación más universalmente practicada se vinculan con los postulados centrales de una de las modalidades ne-gociales: la basada en principios, que difundió el Programa de Negociación de la Universidad de Harvard. También se hablará de las técnicas y estrategias de negociación porque ayudarán a la intervención del neutral en la negociación de las partes entre sí.

Finalmente nos referiremos a la mediación (y a la con-ciliación), pero con una perspectiva especialmente práctica, fundada particularmente en la comunicación, con muchos ejercicios de role playing, mucha interacción. Se dará una ex-posición de las técnicas y las herramientas y la oportunidad, las modalidades y los objetivos de su aplicación.

El autor