SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO I. INFORMACIN GENERAL 1.1 Carrera Profesional 1.2 Modulo 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 Unidad Didctica Crditos Semestre Acadmico Duracin Turno N Horas Semanales N horas Semestral Docente Ao Acadmico : Computacin e Informtica : Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin : Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico :03 :I : 18 Semanas del 09 04 2012 al 10 08 2012 : Maana : 04 : 72 : Prof. Vilcahuamn Cristbal Wilder : 2012 I

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II. COMPETENCIAS DE LA CARRERA PROFESIONAL 2.1 Conoce y utiliza las herramientas tericas y tecnolgicas ms actuales y de alto nivel para el procesamiento y la interpretacin de la informacin, que aseguren niveles ptimos de logro en lo relativo al pensamiento lgico formal. 2.2 Maneja teoras, enfoques y metodologas contemporneas que te permitan un tratamiento actualizado integral orgnico y tico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin y la informtica educativa, considerando teoras de sistemas, interdisciplinariedad, modularidad, transversalidad, nter ciencia, constructivismo, etc. 2.3 Desarrolla su propia personalidad y su cultura creativa y productiva en el contacto con las tecnologas de la informacin y la comunicacin y la informtica educativa, en trminos de valores, actitudes positivas y afectividad en general y en la bsqueda colectiva de la nueva tica 2.4 Desarrolla destrezas manuales y habilidades intelectuales para la representacin de la realidad a travs de la investigacin y la innovacin. 2.5 Maneja una adecuada tecnologa curricular, que lo instrumente para facilitar y estimular el respectivo aprendizaje intelectual, tico actitudinal y motor de sus alumnos 2.6 Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional propiciando le trabajo en equipo.

III. CAPACIDAD TERMINAL Y CRITERIOS DE EVALUACIN Capacidad Terminal Identificar, analizar y solucionar los componentes bsicos tanto fsico como lgico en soporte tcnico en un centro de cmputo. Criterios de Evaluacin Identifica las diferencias en el conocimiento del rea de soporte tcnico. Determina las caractersticas tcnicas de las funciones en soporte tcnico Resuelve problemas que se presenta en el soporte. Realiza adecuadamente las instalaciones y las configuraciones de una PC Efecta los procedimientos de adquisicin de equipos de cmputo. Resuelve problemas para la realizacin de compra de sistema de cmputo.

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Analizar y ubicar las necesidades que se brinda con el soporte tcnico.

IV.

ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE SOPORTE TCNICO Semanas fecha Actividades de aprendizaje Introduccin al curso y administracin de soporte tcnico Oficina nacional de gobierno electrnico de informtica (ONGEI) Contenidos Bsicos Soporte tcnico: definicin , tipos, niveles, cobertura, costo, servicios gestin etc. Plan operativo informtico, finalidad y estructura. rea de soporte tcnico ubicacin fsica, seguridad, gestin ( estrategia, planificacin, instalacin y mantenimiento) Organizacin , nivel de servicio

Elementos de capacidad Identifica conceptos generales de soporte tcnico y herramientas de trabajo Normatividad vigente relacionado con el soporte tcnico

Tareas previas Investiga sobre las bases tericas soporte tcnico Determina las implicancias legales y ticas

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Identificar conceptos generales de soporte tcnico y herramientas de trabajo

Da a conocer el rea de soporte tcnico

Lluvias de idea y preguntas sobre gestin y planificacin.

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Recursos utilizados en el soporte tcnico

funciones y actividades

Flujo grama del proceso de prestacin de servicio de soporte tcnico

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Identificar conceptos generales de soporte tcnico y herramientas de trabajo

Funciones de rea de soporte tcnico as mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo

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Identifica las distintas reas dentro de una empresa

Funciones de rea de soporte tcnico as mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo

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Funciones de rea de soporte tcnico as mismo los monitoreo control de inventario de un centro de computo Conocer las funciones y monitoreo de los equipos de un centro de computo Instalacin y configuracin de los dispositivos de una pc

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Funciones: planificar, evaluar y dar soporte tcnico disponibilidad de equipos, coordinacin tcnica y necesidades equipos Funciones: planificar, evaluar y dar soporte tcnico disponibilidad de equipos, coordinacin tcnica y necesidades equipos Monitoreo de equipos, control e inventario planeacin organizacin adquisicin de software y hardware Introduccin ala solucin del problema categora de soporte tcnico metodologa medidas preventivas y soporte correctivo

Busca las funciones de planificar y los equipos necesarios

Recopila informacin como se organiza su porte tcnico en una empresa

Resuelve ejercicios del tema

Resuelve los problemas presentados en una PC

EVALUACIN DE UNIDAD DIDCTICA APLICACIONES DEL SOPORTE TCNICO DE UNA COMPUTADORA

9 Solucionar problemas instalar configurar equipos de centro de computo dentro y fuere de la institucin. 10

Solucin de problemas

Instalacin y configuracin bios, tarjetas, utilitarios, optimizacin de una PC editor de Windows y proteccin del sistema operativo Soporte al Windows tipo de problemas y soluciones restauracin de sistema y seguridad el la PC

Busca informacin sobre instalacin y configuracin de los dispositivos de una pc

11 Solucin de problemas en la parte hardware 12 identifica os tipos de soporte de los hardware en los problemas mecnicos e instalacin de dispositivos Seleccin de equipos para la compra

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14 Reconocer las caractersticas bsicas del hardware y cumplir con las normas, leyes que esta establecido 15

Permiso y licencia para la adquisicin de equipos informticos

Servicio de soporte tcnico y evaluaciones

Soporte al hardware: metodologa y solucin a los problemas mecnicos de configuracin instalacin de dispositivos y tarea de diagnostico Seleccin de hardware plan estratgico tipos condiciones adquisicin software autorizado financiamiento Permiso y licencia leyes propiedad derecho de autor , piratera sabotaje informtico Arrendamiento financiero Servicio de soporte tcnico pliza de garanta 3 o 6 soporte on site asistencias telefnica actualizaciones evaluacin de soporte recibido. Soporte de una red conceptos bsicos de redes e internet Solucin de problemas que se presenta en la red e internet Soporte de antivirus para las computadoras y su funcionamiento

Tener conocimiento sobre los equipos que hay para la instalacin y configuracin y tanto fsico como lgico

Realiza encuestas sobre las organizaciones tiene permiso

Investigar sobre la pliza y actualizaciones de soporte tecnico

16 Identificar y diferenciar las redes tipo topologa y su comunicacin 17

Reconoce una red y analiza sus problemas en un centro de computo

Busca informacin sobre la red estructurada e inalmbrico

Red de internet

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Uso de antivirus y su soporte tcnico Evaluacin Final

Antivirus

Busca informacin sobre los diversos tipos de antivirus

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V.

METODOLOGA El desarrollo de las Unidades didcticas tomaran en cuenta los siguientes modelos metodolgicos: AULAS DE INNOVACIN VIRTUAL Los laboratorios de Cmputo asumen la tarea de convertirse en el entorno

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virtual que les permite a los estudiantes desde inicio tanto contactarse con el Hardware y Software de la informtica en general despertando el inters, creatividad y deseo de investigar. TRABAJO DE CAMPO Busca generar una relacin cognitiva y tica entre el estudiante y la realidad natural o social, incentivando el inters por ella. el descubrimiento de problemas, la bsqueda de soluciones, el compromiso con su mejoramiento. TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS Relaciona a los estudiantes con los resultados de la investigacin ya realizada por especialistas. TRABAJO EN LABORATORIO La formacin del pensamiento riguroso de los estudiantes al plantear hiptesis sobre problemas detectados y verificarlas a travs de la experimentacin. TRABAJO CON MEDIOS DE COMUNICACIN SOCIAL Divulgacin cientfica o con programas de televisin o radiales sobre temas de la investigacin reciente. CONSULTA A EXPERTOS Se propone aprovechar el conocimiento cientfico y emprico existente en la comunidad, acumulado en forma especializada por algunos expertos y en forma espontnea por las personas de base en general. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN Tiene por objeto ubicar la informacin recientemente recogida en el conjunto de saberes ya existentes. Es el modelo por excelencia para desarrollar el pensamiento lgico y la creatividad de los estudiantes. PROYECTOS Tienen por objeto ordenar y buscar mxima eficacia en acciones de mejoramiento de la realidad. VI. ESTRATEGIAS: Clase magistral induccin al pensamiento reflexivo y planteo de situaciones problemticas, propuestas de trabajos individuales y grupales estimulando el trabajo en equipo para su mejor insercin laboral futura facilitando de los medios y fuentes que permiten a los estudiantes acceder a la mxima informacin para la seleccin y solucin de problemas propuestos. EVALUACIN La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (13). En todos los casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante. El estudiante que en la evaluacin de la Capacidad Terminal programada en la Unidad Didctica (Asignatura), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a participar en el proceso de recuperacin programado.

VII.

El estudiante que despus de realizado el proceso de recuperacin obtuviera nota menor a trece (13), en la capacidad terminal de la Unidad Didctica, desaprueba la misma, por tanto repite la Unidad Didctica. El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total de horas programadas en la Unidad Didctica (Asignatura), ser desaprobado en forma automtica, sin derecho a recuperacin. RECURSOS BIBLIOGRFICOS/BIBLIOGRAFAAUTOR TITULO teora y practica del mantenimiento de y soporte industrial Mantenimiento y soporte Calibrar una PC Soporte Tcnico EDITORIAL

VIII. 6N 1 2 3 4

GONZALES FERNNDEZ FRANCISCO WHITE KEVIN RODRGUEZ ALONZO HUGO SENATI

N 1 2 3

Direccin Internet http://msdn.microsotf.com/es-es/library/aa139615.aspx http://civilgeeks.com/2010/09/26/manual-autocad-2010-senati/ http://microsoft.com

Descripcin ayuda soporte

ACOBAMBA, ABRIL DE 2012

DOCENTE DE COMPUTACIN E INFORMTICA WILDER VILCAHUAMAN CRISTBAL

JEFE DE UNIDAD DE FORMACIN ACADMICA

DIRECTOR GENERAL DEL I. E. S. T. P. MST