SIG - Sesion No. 8 - Prof. Nelson Perez · “La fuerza impulsora implicita en el crecimiento...

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Sistemas de Información Gerencial

E-Business

Sesión 8 Nelson José Pérez Díaz

El Modelo Híbrido

Electricidad

Teléfono

Automóvil

PC Internet

Adopción Masiva de Internet


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Aspectos Tecnológicos

Grandes Avances Tecnológicos

  Ancho de Banda   Dispositivos Inalámbricos   Tarjetas inteligentes   PCs con

micrófonos y cámaras   Tablet PC   Pocket PC   Teléfonos Inteligentes


Visualizando el Potencial total...

Data


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Internet y el Valor para el Cliente “La fuerza impulsora implicita en el crecimiento económico mundial ha cambiado del volumen de manufactura al mejoramiento en el valor para

el cliente. Como resultado, elfactor de éxito clave para muchas empresas consiste en maximizar el valor para el cliente”

  Reducir los costos de soporte al facultar a los clientes para solucionar problemas en forma independiente

  Proporcionar acceso global a información crítica de servicio al cliente y foros en cualquier momento

  Mejorar el servicio al centrar los recursos internos de respaldo al cliente en temas relacionados

  Facultar a los socios comerciales con hot links a información de resolución en línea relacionada

  Crear programas proactivos de marketing y servicio

  Integración continua de la Web/telefonía para comprensión de prioridades


Internet y el Valor para el Cliente

Intr

anet

s

INTERNET

Extranet

Sitios WEB

Competidores Socios

Comerciales

Capacidades de Internet

Desarrollos Tecnológicos

Potencial de nuevas

empresas / productos

Competidores de precios

Reducción de costos

Restricciones

Distribuidores / Proveedores

Mercados globales

ENTORNO COMPETITIVO

Comunicaciones Corporativas Recursos Humanos

Administración de Información

Marketing

Ventas

Distribución de productos Soporte al

Cliente

Desarrollo de productos

Investigación

Sistemas

FUNCIONES EMPRESARIALES FUNDAMENTALES

CLIENTES


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Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer

negocios…

Internet

Socios Comerciales

Los socios comerciales pueden utilizar Internet para e-mail, transferencia electrónica de

archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos intranet

Clientes

Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web

multimedia y adquirir productos y servicios con servicio y

soporte interactivo

Oficinas Remotas

Los enlaces intranet con sitios remotos de empleados conectan

equipos virtuales para comunicaciones, colaboración y

computación interactivas

Proveedores

Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores

evaluar el inventario, reponer existencias y envair documentos

por medio de EDI a través de enlaces de Internet seguros

Oficina Principal

Los sitios web en Internet permiten el marketing

interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos con clientes, potenciales clientes y

socios comerciales

Sistemas de Manejo de Inventarios


El papel de las Extranets A medida que las empresas siguen utilizando tecnologías Internet abiertas [extranets] con el

fin de mejorar la comunicación con clientes y socios, éstas pueden obtener muchas ventajas competitivas simultáneas: en el desarrollo de productos, los ahorros de costos,

el marketing, la distribución y el apalancamiento de sus asociaciones

La Empresa Interconectada en Red

Proveedores y Distribuidores Clientes Empresariales

Socios, Consultores, Contratistas Consumidores


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¿E-Business?   IBM, 1997

El uso de tecnología Web para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos, incrementar la productividad y mejorar la eficiencia.

  Gartner Group Cualquier actividad de negocio basada en

Internet que transforma las relaciones internas y externas creando valor y explotando las oportunidades de mercado de acuerdo a la nuevas reglas de una economía digital

  E-Business = Empresa + Internet Crear nuevos niveles de competitividad

sirviendo tanto a entes externos como los clientes y proveedores (extranets), y a los empleados a nivel de portales corporativos (intranets)


Las Etapas del E-Business


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EB-Fase 1 – Presencia Web   Información sobre la compañía y sus productos o

servicios   Entrega de información Vendor-automated, con

interacción humana aún requerida parta aceptar órdenes

  1: muchos   Vendor-centric   e-Catalogue   Clientes sólo ven documentos   Servicios aislados   Web-based (HTML)


EB – Fase 2. E-Commerce

  Servicios de Negocios, Colocación de órdernes y su tracking

  Entrega de información y aceptación de órdenes Vendor-automated, intervención humana para integrar la informacón para los tomadores de decisiones

  1: Muchos   Vendor-centric   Entrada de Órdenes via browser   Comienzo de la Customización   Integración con Back-office


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EB – Fase 3. Centrado Cliente –  Customer-Centric Model 1.  E-commerce (B2C, B2B) 2.  CRM, SCM 3.  Integración plena con Back-Office


E-Business: Aspectos Estratégicos del Negocio

  Cambio desde las operaciones “brick-and-mortar” a las basadas en Internet “brick-and-click”

  Los gerentes deben revisar todas las áreas funcionales de operación y evaluar cómo estas deben ser adaptadas para asegurar la competitividad bajo un ambiente online.

  La base para una estrategia efectiva de EB está en entender los objetivos organizacionales– no los objetivos del EB.


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  Fusión de las iniciativas “Brick and Mortar”con las iniciativas “.com”

  Denominado como “Brick and Click”   Combina los elementos digitales y físicos de un

negocio

El Modelo Híbrido Sistemas de Información Gerencial

  Impulso de las visitas locales a través de información y promociones

  Acceso a nuevos grupos de clientes   Inicio de la relación en las primeras etapas de

la decisión de compra   Desarrollo de conocimiento más profundo de

las preferencias del cliente   Aumento de la variedad y configuración de

productos   Venta de servicios adicionales   Reducción del nivel de inventario

Contribución de Internet al Negocio Físico


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  Aprovechamiento de una marca confiable   Acceso a una gran base ya establecida de

clientes   Posibilidad de que los clientes toquen y

prueben un producto   Captación de compras urgentes e

impulsivas   Suministro de servicios adicionales   Provisión de espacio para devoluciones y

excedentes

Contribución del Negocio Físico a Internet


Diferentes Aproximaciones…

Física Física Física Física & On-Line

On-Line

On-Line

On-Line

On-Line

Libre de expandirse y asociarse más allá del negocio físico

Más dificil de integrar

Acceso a mercado de capital con una

propuesta exclusiva de Internet

Esquema de Compensación flexibles

Baja percepción por parte del mercado de la parte

on-line Esquemas de

compensación rígidos y estandarizados

Consistencia en la oferta de productos y servicios

+

+

+

-

-

-

-

+

CONTROL

FACILIDAD DE INTEGRACIÓN

VALOR DE MERCADO

RECLUTAMIENTO / SELECCIÓN RRHH

Totalmente Independientes

Recursos Compartidos

De Separadas a Combinadas

Combinadas desde el Origen

ENTIDADES INDEPENDIENTES ENTIDADES COMBINADAS

Menos dificiles de integrar las actividades

de negocios


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