Andrea del Pilar Suárez CantorSemana: 1Programa: Maestría en Gestión en la Industria de HidrocarburosCurso: Sistemas Integrados de Gestión en la Industria de los HidrocarburosTarea: Sistemas de Gestión

Preguntas:1. -¿Cuáles son las principales etapas históricas de la teoría de la Calidad?

Resuma en una tabla.

Etapa Periodo Principales caracteristicas1ª Artesanal 1920 Hacer las cosas bien a cualquier

costo. Satisfacción personal del artesano y

del consumidor sin importar el tiempo que tomara.

2ª Revolución

Indutrial

Desde la revolución industrial hasta 1930

Se presentó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.

Inicios de 1900 surge el supervisor (aveces el mismo propietario), el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.

Sistemas de fabricación más complicados, como resultado surgen los inspectores de calidad a tiempo completo

Creación de áreas organizativas de inspección separadas de las de producción.

Inspección, detección de productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta

3ª II Guerra Mundial

1930 - 1949 Grandes aportes de tecnología a la economía de los países capitalistas desarrollados.

Confrontación de problemas de productividad en el trabajo.

Control estadístico de la calidad debido a la enorme producción en masa.

Contribución significativa: inspección por muestreo, en lugar de inspección 100%.

Control que no solo garantice conocer y seleccionar los defectos o fallas de productos, sino la toma de

acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Inspectores: gran factor clave del resultado de la empresa.

Paso de la inspección al control.4ª Post Guerra

1950 - 1979 Posterior a la II Guerra Mundial. La calidad de inicia nuevamente en

la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.

Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de los requisitos del consumidor.

Se pasa a producir con mayor calidad a fin de vender lo mejor considerando las necesidades del consumidor.

Aparición de programas y se desarrollan sistemas de calidad, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad.

5ª Década de los 80’s Dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de calidad de una empresa no es producto de un programa o sistema de calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al mejoramiento continuo de esta.

No solo conocimiento del mercado en general sino de las necesidades y expectativas del cliente.

La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección quien debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.

Calidad vista como “oportunidad competitiva”

6ª 1990 hasta la fecha Pierde sentido la distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.

Etapa conocida como Servicio de Calidad Total.

El cliente de los 90’s solo estaba dispuesto a pagar lo que significaba valor para el.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global que

hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza motriz del funcionamiento de la empresa.

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-calidad-historia-conceptos-y-terminos-asociados.htm

2. -¿Cuáles son las barreras comerciales y que relación tiene con la acreditación?

Las barreras comerciales son medidas que toman las administraciones en su reglamentación nacional con el fin de proteger sus productos locales de la competencia externa y la protección de la salud y la seguridad de las personas.Cualquier medida que afecte la comercialización de productos puede ser considerada como barrera y solo se requiere que se cumpla alguna de las siguientes características:

Las medidas impuestas, que deberían afectar por igual a los productos importados y a los internos, lo hacen más duramente con los importados.

El origen del producto influye en la medida a imponer al mismo. La medida impuesta afecta únicamente, y de forma negativa, a los

productos externos.

3. -¿Qué características debe tener una norma, cual es su objetivo y el beneficio final que busca? Explique cada característica en sus palabras.4.-¿Cuál es el procedimiento de elaboración y aprobación de nuevas normas?5. -Describa que beneficios trae la certificación para una empresa hidrocarburífera.6. - ¿Según su criterio que importancia tienen los SIG con una empresa hidrocarburifera y si es diferente para otro tipo de empresas, ejemplifique?7. - ¿Cuáles son las tendencias actuales de los Sistemas Integrados de Gestión?