de los Sistemas de

Información

El rol estratégico

OBJETIVOSOBJETIVOS DEL TEMADEL TEMA

Analizar el rol de los 6 tipos de SI

Identificar las relaciones entre los tipos de SI

Distinguir un SI Estratégico

Explicar por que es difícil la implantación de un SIE

Describir el uso de SI

Introducción Caso inicial : Orchis Paper Introducción Caso inicial : Orchis Paper ProductsProducts

• Compañía de fabricación de servilletas, papel sanitario, pañuelos (fund.1950).• La compañía sufre una serie de problemas en los 90’s.

• se declara en quiebra en 1992 y 1995

• Estrategia de alto costo (incursión en un mercado privado en CA.)

causa

• Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mínimo, maximizando la producción, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.

??• Esta compañía consiguió una ventaja competitiva usando SI

Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible

Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.

Caso inicial : Orchis Paper Caso inicial : Orchis Paper ProductsProducts

Retos GerencialesRetos Gerenciales

- Se puede dar utilizando sistemas ERP

- Son difíciles de implementar

Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideración:

Las condiciones cambiantes del mercado

Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrónico).

Expectativas de los clientes (Services).

La tecnología.

IntegraciónIntegración

Mantenimiento de la ventaja competitivaMantenimiento de la ventaja competitiva

Clases de Clases de SISI

tipo de SItipo de SI grupo al que grupo al que sirvesirve

Nivel estratégico

Nivel administració

n

Nivel conocimient

os

Nivel operativo

Administradores de nivel

suprior

Administradores de nivel

medio

Trabajadores de

conocimientos

Administradores operativos

Clase de apoyoClase de apoyo

Planes a largo plazo

Control y seguimiento

Diseño de Prod. Manejo

de Info.

Monitoreo de tareas diarias

Ventas Producción Finanzas Contabilidad RecursosY marketing Humanos

• Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio

• Controlar Flujo de documentos

p.e. área de desarrollo

Control, Toma de decisiones, Administración de los administradores del nivel medio

Monitorea Actividades y Transaccione elementales de la org seguimientos, avancesp.e. operaciones rutinarias de la organización, reportes frecuentes

Sistemas en el nivel conocimientosSistemas en el nivel conocimientos

Sistemas en el nivel operativoSistemas en el nivel operativo

reúne los datos operativos procesa

Salidas: informes periódicos

Sistemas en el nivel de administraciónSistemas en el nivel de administración

?Congruencia de

entorno exterior y capacidades competitivas de

la Org.

Resolver con tendencia a largo plazo largo plazo

Satisfacer las nuevas necesidades

encontradas

Decisiones estratégicasExternas

Decisiones estratégicasInternas

EMPRESA

MERCADO, COMPETENCIA, PROVEEDORES

SOPORTE A:

Sistemas en el nivel estratégicoSistemas en el nivel estratégico

Se busca

Se busca

Ejemplo de Sistemas de Ejemplo de Sistemas de Información en forma de nivelesInformación en forma de niveles

Pronóstico deTendencias de ventas(t)

Rastrea las cifrasDe ventas mensuales

Busca formas dePromocionar los productos

Registra las cifras diarias de ventas y pedidos

Nivel estratégico

Nivel administraci

ón

Nivel conocimientos

Nivel operativo

Área funcional : VentasTipo de Sist. : Sistema de Ventas

Sistemas de Información

Sistemas de apoyo a lasoperaciones

Sistema de apoyo De Conocimiento

Sistemas deApoyo Gerencial

Sistemas de apoyo estratégico

Sistema deProcesamiento

De transaccionesTPS

Sistema de trabajoDe conocimiento

KWS

Sistema de Automatización

De OficinasOAS

Sistemas deInformación

GerencialMIS

Sistema deApoyo a

DecisionesDSS

Sistema deApoyo a

EjecutivosESS

Los seis tipos principales Los seis tipos principales de SIde SI

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)

Características de los SICaracterísticas de los SI

TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DEINFORMACIÓN

PROCESAMIENTO SALIDAS DEINFORMACION

USUARIOS

ESS Datos clasificadosExternos o internos

Gráficos y simulaciones

ProyeccionesRespuestas

AdministradoresDe nivel superior

DSS Datos de bajo vol.Modelos analíticosHerramientas para el análisis de datos

Simulación y análisis Informes especialesAnálisis de decisionesRespuestas

Profesionalesadministradores

MIS Data de transac.Modelos simples

Informes rutinariosModelos simples

Informes sinópticos AdministradoresDe nivel medio

KWS Especificaciones deDiseño, datos

ModeladoSimulación

ModelosGráficos

ProfesionalesPersonal técnicoIngenieros

OAS DocumentosProgramas

Adm. De doc’sProgramación

DocumentosProgramasCorreos

oficinistas

TPS Transacciones Clasificación,Listado,Actualización

Informesresúmenes

Personal operativo,supervisores

NIVEL OPERATIVONIVEL OPERATIVO

Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado marcha del

negocio(informes,resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y

estructurados

Sistema de Procesamiento de transacciones Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS)(TPS)

QUE ES LO QUE HACE?

EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina

DATABASE

Sistema de nómina

Informesgerenciales

Documentos del gobierno

Cheques de empleados

Consultas

Elementos de DatosDe la BD nóminaEmpleado Número Nombre Dirección ...Restricciones Impuestos

Contabilidad GeneralDatos del empleado

Nomina

N°empleado Nombre Salario Impuesto...

TIPOS DE TPS

CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONESCATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

SISTEMAS DE MARKETING/

VENTAS

SISTEMASDE

PRODUCCION

SISTEMASDE FINANZAS

Y CONTABILIDAD

SISTEMASDE RECURSOS

HUMANOS

OTROS(unu)

PRINCIPALESFUNCIONES

DEL SISTEMA

Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal

Admisiones

Investigación de mercados

Compras Contabilidad general

Prestaciones Calificaciones

Promoción Embarques/recepciones

Facturación Compensación Cursos

Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos

Relaciones laborales

Ex alumnos

Productos nuevos Operaciones capacitación

PRINCIPALESSISTEMAS

DE APLICACION

Sistemas de info. De pedidos

Sistemas de planificación de recursos materiales

Contabilidad general

Nómina Sistema de registro

Sistemas de investigación de mercados

Sist. De control de ordenes de compra

Cuentas por pagar y cobrar

Expedientes de empleados

Sistemas de control de planes de estudio

Sistemas de fijación de precios

Sistemas de ingeniería

Presupuestos Sistemas de prestaciones

Sistemas de control de calidad

Sistemas de manejo de fondos

NIVEL DE CONOCIMIENTONIVEL DE CONOCIMIENTO

Sistema de trabajo de conocimientos Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)(KWS)

QUE ES LO QUE HACE? Apoya la creación de nuevos conocimientos Satisface necesidades de información de la empresa

EJEMPLO

Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora)

Sistema de Imágenes de Documentos

DATABASEDE DOCUMENTOS

Documentos del gobierno

Almacenamiento en disco

MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes

Discos ópticos (CD) en líneaLAN WorkStation Digitalizadora

Sistema que digitaliza documentos recibidos, lo almacena y distribuye en forma electrónica

Manejan y controlan documentos procesamiento de texto, auto edicion y archivado digital

Programan actividades calendarios electronicos Comunican correo electronico, voz o teleconferencia

Sistema de Automatización de Oficinas Sistema de Automatización de Oficinas (AOS)(AOS)

QUE ES LO QUE HACE?

EJEMPLO

Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)

NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION

Sistema de Información Gerencial (MIS)Sistema de Información Gerencial (MIS)

QUE ES?

SOPORT

Eadministraci

ónToma de

decisiones

DependientesDe datos TPS para obtener sus

Informes y resúmenes

Tipo de interés: Resultados semanales, mensuales

MIS: Poco flexibles,

capacidad analítica reducida,Carencia de algoritmos complejos,

orientación interna

CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS

PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS

4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85 de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01 Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06

Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91 TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95

EJEMPLO

Informe producido por un MIS

NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION

Archivo de pedidos

Archivo Maestro de Producción

Archivos deContabilidad

TPSSistema

de Procesamiento

de pedidosSistema

de Planificac

ión de Recursos Materiale

sSistema de Libro Mayor

Datos de venta

Datos de costosde productos unitarios

Datos de cambios de productos

Datos de Gastos

MIS

informesadministradores

MIS

Figura: Relación MIS con TPS

NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION

Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente (Complejos).

Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al día.

Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analítica para elaborar modelos.

NIVEL DE ADMINISTRACIONNIVEL DE ADMINISTRACION

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

FABRICA

CARGAPRODUCTO

TRANSPORTE

la velocidad optima?Patrón de carga

óptimo?Cual es la tarifa

óptima?

DSS para estimar viajes

Archivo de buques

Archivo limites de distancia

Archivo de costos de combustibles

Archivo de costos de contrataciónDe buques fleteados

Archivo de gastos de puerto

Informes gastos

Apoyan a Decisiones no estructuradas, se diseñan de modo que puedan incorporar datos externos.

A diferencia de otros tipos de sistemas estos no se diseñan para resolver problemas específico (son altamente analítico).

NIVEL ESTRATÉGICONIVEL ESTRATÉGICO

Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS)

Datos internosDatos TPS/MIS

Datos financierosSistemas de oficina

Datos externosLeyes

Mercadocompetidores

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

• Menús•Gráficos•Comunicaciones•Procesamiento local

WS ESS

Relaciones entre Sistemas Relaciones entre Sistemas

Sistema de Sistema de administración MISadministración MIS

Sistema de apoyo a Sistema de apoyo a ejecutivo ESSejecutivo ESS

Sistema de Sistema de administración DSSadministración DSS

Sistema de Sistema de conocimiento KWS y conocimiento KWS y

OASOAS

Sistema de Sistema de procesamiento de procesamiento de transacción TPStransacción TPS

Sistemas de información y estrategia de negocio

tipos de SI ayuda a la organización solucion de problemas importantes

en las ultimas décadas

Algunos de estos sistemas Prosperidad de los negocios

y supervivir a largo plazo Sistemas estratégicos

Sistemas de información y estrategia de negocio

Modifican

Ventaja sobre competidores

< >

ORGANIZACIÓN: Operaciones internas

relaciones con los clientes/proveedores

operan niveles estratégicos:negocio, compañíaindustria

Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones

SIE Podrían Alterar el negocio de la organización

Sistemas de nivel estratégico

SIE se usan en todos los niveles de la orga . alcance y raices mas profundos

aprovecha tecnología de los sistemas de información

TI

SIE

Uso estratégico de los sistemas

modelo adecuado para ejecutar análisis

Que es un sistema de informaciónQue es un sistema de informaciónestratégicoestratégico

¿Como es posible competir eficazmente en este mercado especifico?

Sistemas de información y estrategia de negocio

Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor:de valor:

Estrategias Genéricas: Convetirse en el productor de bajo costo Diferenciar el producto o el servicio, Alterar el alcance de la competencia.

Ampliando el Mercado Mercados globales Economias de escalaEstrechando Mercado Mercados de nicho Generar Productos y Servicios

de alto margen que no se consiguen en otro lado

¿Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor?

Sistemas de información y estrategia de negocio

Conjunto de actividadesQue si se les aplica SI nos

Pueden dar una ventajaCompetitiva a nuestros productos

¿Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor?

Herramienta análisis de cadena valor. Aplicar estrategias Modelos de cadena de valor. Competitivas. Actividades especificas del negocio. Impacto estratégicoPuntos de Apalancamientos crusial y especifico Se utilizan TI Posición competitiva

Actividades Específicas Actividades Primarias Relacionadas a la produción y distribución

Actividades de apoyo Infraestructura, recursos humanos,

tecnología, compras

Ejemplo: productos o servicios nuevos?mayor mercado?retener clientes?reducir costos?

Inst. Manufactura

Sistema FISICO

Compras Ventas

MateriaPrima

SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO

SISTEMA DEINFORMACION

NEGOCIO

MERCADO

PRODUCTO

ANALIZAN E IDENTIFICAN

METASESPECIFICAS

DIFEREN

CIACIONENFOCADA

DIFERENCIACIÒN ENFOCADA

ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA DESARROLLAR NUEVOS NICHOS

DE MERCADO PARA PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DE MODO QUE EL PROCUCTO PUEDACOMPETIR EN EL AREA META MEJOR

QUE SUS COMPETIDORES.

SISTEMAS DE INFORMACIÒN

MARKETINGVENTAS

PATRONESDE

COMPRASGUSTOS

YPREFERENCIAS

DE LOSCLIENTES

EMPRESAVENTAJA COMPETITIVA

RENTABILI

DAD

MERCADO META

ANALIZA

APLICACIONES DE LA EXTRACCION DE DATOS

*IDENTIFICAR A LOS INDIVIDUOS U ORGANIZACIONES QUE CON MÀS PROBABILIDAD RESPONDERÀN A UN SERVICIO,

*DETERMINAR QUE PRODUCTO Y SERVICIO SUELEN COMPRARSE JUNTOS *PREDECIR QUE CLIENTES SON LOS MÀS PROBABLES QUE CAMBIEN A

COMPETIDORES. *IDENTIFICAR LAS TRANSACCIONES QUE PODRIAN SER FRAUDULENTAS. *IDENTIFICAR CARACTERÌSTICAS COMUNES DE LOS CLIENTES QUE

COMPRAN EL MISMO PRODUCTO. *PREDECIR LOP QUE MÀS INTERESA VER A UN VISITANTE EN EL SITIO

WEB

SISTEMA DE INFORMACIÒN

CANTIDAD DE DATOS

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

EXTRACCIÒN DE

DATOSPATRONES

REGLAS

EXTRACCION DE DATOSANÀLISIS DE GRANDES CANTIDADES DE DATOSPARA ENCONTRAR PATRONES Y REGLAS QUE

PUEDAN GUIAR LA TOMA DE DECISIONESY PREDECIR SU COMPORTAMIENTO.

INTERE

SESINDIVI

DUALES

INTERE

SESDE

GRUPOS

EJEMPLO DE EXTRACCION DE DATOS

30000000DE TARJETAHA

BIENTES DEAMERICANEXPRESS

CAMPAÑAS DE MARKETINGTIENDA

VESTIDOS

ZAPATOS ETC.

CLIENTECOMPRAVESTIDO

LEASIGNA

UN DES

CUENTO

POR ZAPATOS

METAS´:INCREMENTAR EL USO DE LAS

TARJETASE INCREMENTAR

LA PRESENCIA EN LA TIENDA MARKETING UNO A UNO

PAGINA WEB DELA EMPRESA

DATOS Y PERFILESDE LOS VISITANTES

USUARIOVISITA LA PÀGINA

Extracciòn de clientes rentables

Sistemas de computaciòn

Bancos eindustrias

AnalizanTransacciònesDe clientes

Selecciòn de clientesPor rentabilidadToma de decisiones

Clientesrentable

No rentables

Trato especial

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTOSY DE LOS SISTEMAS DE RESPUESTAS EFICIENTE A CLIENTES

SISTEMA DE REABASTECIMIENTO CONTINUO

VENTA DE ARTICULOS

REGISTRA CÒDIGOSDE BARRA

CAJAREGISTRADO

RA

BASE DE DATOS EN LA CENTRAL

PROVEEDORESREABASTECE

ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE ABASTOS

INTEGRACIÒN DE LAS NECESIDADES DE LOGÌSTICA,DE PROVEEDORES DISTRIBUIDORES Y CLIENTES EN UN SOLO PROCESO COHESIVO

CADENA DE ABASTOS

CONJUNTO DE ENTIDADES FÌSICAS COMO PLANTAS DE PRODUCCIÒNCENTROS DE DISTRIBUCIÒN,TRANSPORTES, EXPENDIOS DE VENTASAL DETALLE, PERSONAS E INFORMACIÒN,QUE SE VINCULAN A TRAVÈSDE PROCESOS QUE SUMINISTRAN BIENES O SERVICIOS ,DESDE SU ORIGEN HASTA EL CONSUMIDOR FINAL.

COSTOS DE CAMBIOS

ES EL GASTO EN QUE INCURRE UN CLIENTE O UNA COMPAÑÍAPOR CONCEPTO DE PÈRDIDA DE TIEMPO Y GASTO DE RECURSOSCUANDO CAMBIA DE UN PROVEEDOR O SISTEMA, A UN PROVEEDORO SISTEMA COMPETIDOR

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

SIE Modifican la Organización Productos, Servicios y Procedimientos Adoptar nuevos patrones de conducta.

Uso eficaz de Tecnología beneficios estrategicos Planeamiento y administración.

Manejo de Transiciones Estratégicas.

Adoptar tipo SEMetas

Relaciones Clientes/Proveedores

Operaciones Internas Arq. Información

Elementos de la Organización (Sociales como Técnicos)

afectanRequieren

cambios

Cambio Sociotécnico

Transiciones Estratégicas: (Movimiento entre Niveles de Sistemas Socio técnicos)

Estrategia de la Estructura organización a Interna

ConexiónCambio Circunstancias Sociotécnico Específicas

depende

Sistemas Información

Tratar de formar parteIntegral de la Estrategia Corporativa Total

Estructura Interna==>

Administradores ++ Competitividad

Rediseñan Eficaz Tecnología de vanguardia

desvanecimiento Fronteras externas como internas

Inventarios controlados por Proveedores

Los Proveedores son los expertos en el producto son los Indicados para que los abastos coincidan con la demanda

Funciona: El Proveedor pedidos, puntos de Venta => (Proporcionado por los Clientes)

base

Lo que los Administradores Pueden Hacer

Administradores Tipo de Sistema Ventajas Estratégicas

Iniciativa identificar

Tecnología no apropiada

Están Rezagadas (cambios extensos y rápidos)

¿qué fuerzas operan en la industria? ¿qué estrategias están utilizando los ladres de la industria?

¿Cómo esta usado actualmente la industria, la tecnología de información y de comunicaciones? ¿Qué organizaciones son lideres de la industria en cuanto a la aplicación de la tecnología de información?

¿Qué dirección o índole tienen los cambios dentro de la industria?¿De dónde provienen el ímpetu y cambios?

¿es posible conseguir oportunidades de estratégicas importantes introduciendo tecnologías de S.I. en la industria?

¿Qué tipos de sistemas son aplicables a la industria?¿se requieren sistemas para crear nuevos productos y servicios, sistemas de proveedores, sistemas de ventas y marketing?

Preguntas que los administradores deben hacerse

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

Una vez que se entiende la naturaleza de la tecnología de sistemas de información en la industria. Los administradores deben pensar en su organización y hacerse otras preguntas importantes.

¿Esta adelantado o atrasado la organización, con respecto a la industria, en sus aplicación de los sistemas de información?¿Cuál es el plan estratégico de negocios actual, y como se compagina ese plan con la estrategia de servicios de información?¿Tiene la compañía suficiente tecnología y capital para desarrollar una iniciativa de sistemas de información estratégicos?¿En qué nivel proporcionarían el mayor valor a la compañía los sistemas de información?

Una vez resueltas las preguntas, los administradores tendrán una idea del estado de su compañía.

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

USO DE SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN

SINOPSIS GERENCIAL

Clave de ÉXITO Dirección Tecnología Neivel Estrategico apropiado.identificar

Administración

Organización

Existen muchos Sistemas de información

<>Propósito Ventajas Estratégicas

Sistemas Estratégicos

Requieren Cambios Sociotécnicos

<>

Tecnología

Tecnología reducir Costos

Transacciones entre compañías

administración dentro del compañía