Si Serinea Invest. Formación...Herramientas digitales (II) 14 • Compartición de ficheros y datos...

Home office en IMFs frente al COVID-19

Tecnologías para el trabajo en equipo a distancia con enfoque hacia el cliente.

Ponente: Luis Castejón Martín [email protected] Profesor Titular de la ETSIT-UPM (España)

Marzo 2020

SiSerinea Invest.Formación

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Perfil del ponente

• Profesor Titular de Universidad de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la UPM (Madrid).

• Profesor del Máster en Microfinanzas y Desarrollo Social de la Universidad de Alcalá

• Editor de los anuarios de banca digital y fintech del IEB.• Formación de ejecutivos de banca sobre banca digital, modelos de

negocio, innovación y fintech.• Certified Advisor (CAd) por CFA Society Spain.• Doctor Ingeniero de Telecomunicación por la ETSIT-UPM. PDG por el

IESE. Fintech Certificate por el MIT. Certificate en Exponential Thinking por Singularity University. Foundation on Design Thinking por IdeoU.

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La tecnología y la forma de trabajo puede ayudar a que este viaje sea un poco más fácil para nosotros.

Estas últimas semanas están trayendo muchos cambios y desafíos a la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

3


Las más grandes empresas del mundo están teletrabajando

4

Millones de PYMES


Ser positivos, sacar lo mejor de nosotros mismosVoy a compartir con vosotros diferentes recursos que nos pueden ayudar a trabajar de forma remota, que nos permita sentirnos mejor, positivos, y comprometidos con sacar adelante todo: a nuestras empresas, clientes, proveedores, compañeros de trabajo y a nuestras familias.

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“Ser más digitales”Conver8r la amenaza en oportunidad

6


La empresa digital

7

Negocio

Colaboración

Docu

men

tació

n

Proc

esos

Relaciones con

cliente

Proveedores

Comunicación Gestión del trabajo

Redes sociales

Información

Cumplimiento

Teletrabajo


No todo puede ser teletrabajo

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• Atención sanitaria• Suministros esenciales • Operaciones de sistemas críticos• Servicios esenciales:

ü Servicios financierosü Cadena alimentariaü Logística


La realidad del trabajo en España

9

3,2% Esporádicamente

15,0% Países nórdicos

4,3% Más de la mitad de la semana

SiSerinea Invest.Formación10

Una mala comunicación es una de las razones fundamentales por las que el teletrabajo no es productivo

McKinsey article

https://tinyurl.com/qoqoydc


NubeDatos

Aplicaciones Redes fijas y móviles

Aplicaciones de usuario

Dispositivo de usuario

Redes Hogar

Otros equipamientos

Aplicaciones Corporativas

Sede empresa

Hogar

Cloud

Plataforma de

Teletrabajo

Internet

VPN


Canales de comunicación para teletrabajo

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• Llamadas individuales para estar en contacto y mejorar entendimiento.• Temas delicados.

• Videoconferencia para resolver problemas, abordar proyectos, generar ideas.• Pantalla compartida.• Sesiones periódicas de planificación y revisión.• Seminarios y formación.• Reuniones decisorias• Construcción de espíritu de equipo.

• Gestión de proyectos.• Cuestiones urgentes o búsqueda de orientación.• Estar al día en tiempo real.• Red social con el equipo.

• Explicación del trabajo realizado o por hacer.• Orientación del equipo.• Aclaraciones a reuniones o informaciones.

• Envío de información a un grupo grande de personas.• Comunicación formal interna y externa.

Teléfono

Videoconferencia

Chat

Grabación audio/vídeo

Correo-e

McKinsey article



Herramientas digitales (I)

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• Co-creación y edición conjunta y tiempo real de documentos• Una única copia en la nube del documento

• Office 365• Google Docs

• Conexión de múltiples personas• Compartición de ficheros• Compartición escritorio y pizarra• Grabación de sesión y posterior visionado

• Webex• Zoom• Microsoft Teams• Google Hangout• Skype Business• Blue Jeans

• Mensajería en grupo• Organización por canales• Canales restringidos• Compartición de ficheros

• Whatsapp• Slack• Microsoft Teams• Google Hangout

Documentos

Videoconferencia

Chat


Herramientas digitales (II)

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• Compartición de ficheros y datos• Una única copia de información• Desde cualquier dispositivo• Privilegios de acceso. Gestión de versiones. Estructuración

de la información.

• Dropbox• Google Drive• OneDrive (Microsoft)

• Realización instantánea de encuestas • Survey Monkey

• Comunicación pública con clientes y empleados• Difusión de información

• Blogger• Twitter• Facebook• Linkedin• Instagram• Youtube

• Microsites web de fácil creación • Wordpress• GoDaddy

Cloud

Encuestas

Blogs y redes sociales

Microsites


Herramientas digitales (III)

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• Disponibilidad de una máquina física (hosting) o virtual (VPS)

• OVH• Dynahosting• Acens

• Alojamiento en infraestructuras en la nube• Escalabilidad, seguridad y nivel de servicio

• Amazon Web Services (AWS)• Google Cloud• Azzure

Servidor virtual propio o hosting

Nube


Un posible entorno de aplicaciones para trabajo remoto

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Herramientas de colaboración en equipo

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Video streaming en directo

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Recomendaciones generales para video conferencia1. Testear primero con un personas de confianza que todo funciona

bien.2. Aprender a usarla y enseñar a los que no saben.3. Preparar las reuniones, abrir los ficheros y las herramientas que

se van a compartir.4. Agenda de la reunión y duración. Objetivos. El grupo más

pequeño posible de la gente que más tiene que ver con el tema.5. Cámara de video conectada.6. Audio: el del ordenador, o con auriculares para no molestar.

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7. Reglas de comunicación: promover la comunicación, dejar hablar y solicitar hablar, escuchar, no acaparar tiempo, hablar más despacio, hacer propuestas concretas, no largas parrafadas.

8. Compartir documentos: compartir pantalla o aplicación, privacidad, confirmar que todos los participantes ven la imagen, hacer un zoom para que se vean los detalles, usar modo “puntero laser” de las aplicaciones.

9. “Zoomitis”: demasiadas reuniones, seguidas y largas.10. Crear límites al tiempo personal y profesional.


Probar antes

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Adoptar una estrategia de probar y aprender antes de introducir


Las redes de acceso en el hogarConexiones fijas de acceso al hogar:• ADSL: asimétrico hasta 10 Mbps• ADSL2+ cerca de central (700 m): 20 Mbps• Fibra hasta el hogar: 100/300/600 Mbps• HFC red de cable: 200 Mbps

Redes dentro del hogar:• Cable Ethernet 100 Mbps• WiFi (820.11 b, g, n, ac) 50/100/300/1.500 Mbps

Redes de acceso móvil:• 3G: 20 Mbps• 4G: 50 Mbps

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La lucha por la conexión WiFi en el hogar

1020

600200

1001154

3002040

150

0 200 400 600 800

ADSLADSL2+ 500 m

Fibra hasta HogarCable HFC

LAN EthernetLAN WiFi 802.11bLAN WiFi 802.11gLAN WiFi 802.11n

Móvil 3G+Móvil 4G

Móvil 4G+

VELOCIDAD (Mbps)


Uso racional de las redes

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https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2020/03/17/5e70d4e0e5fdeadf0d8b4589.html

Perfil horario del tráfico:• Envío de vídeos por Whatsapp • Streaming eventos redes sociales• Streaming vídeo Netflix• Estudiantes clases online• Teletrabajo• Videoconferencias

https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2020/03/17/5e70d4e0e5fdeadf0d8b4589.html


https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-03-19/internet-lento-casa-infraestructuras-red_2504492/

Marzo empezó con una carga máxima de unos 350 Gbps. El pasado lunes, se llegó a los 700 Gbps.

https://www.elconfidencial.com/tecnologia/2020-03-19/internet-lento-casa-infraestructuras-red_2504492/


Conexión a Internet móvil desde el ordenador

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Redes privadas virtuales

Seguridad de las conexiones a los sistemas empresariales propios


Recomendaciones de seguridad

1. Tener instaladas las úlZmas actualizaciones del sistema operaZvo. 2. Tener actualizados los anZvirus 3. Intensificar el uso del doble factor en los accesos a las aplicaciones4. Tener acZvados servicios de monitorización con alertas definidas 5. Tener habilitados canales de comunicación para reuniones mediante internet. 6. Asegurar si los anZvirus escanean los disposiZvos USB 7. Tener listados telefónicos de fácil acceso para comunicarse con las diferentes

personas.

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https://www.ccn-cert.cni.es/informes/informes-ccn-cert-publicos/4691-ccn-cert-bp-18-recomendaciones-de-seguridad-para-situaciones-de-teletrabajo-y-refuerzo-en-vigilancia-1/file.html

https://www.ccn-cert.cni.es/informes/informes-ccn-cert-publicos/4691-ccn-cert-bp-18-recomendaciones-de-seguridad-para-situaciones-de-teletrabajo-y-refuerzo-en-vigilancia-1/file.html


Comunicar y difundir las herramientas

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http://serviciosgate.upm.es/trabajar-desde-casa/pdi.html

http://serviciosgate.upm.es/trabajar-desde-casa/pdi.html


Recomendaciones1. Inversión en tecnología: escalabilidad de coste que

ofrecen los servicios digitales off-the-shelf.

2. Metodología y cultura de trabajo en equipo3. Cultura de compartición de la información y los

ficheros4. Adaptación tecnológica y cultural al trabajo en red

5. Difusión y formación de los empleados6. Seguridad7. Uso racional del ancho de banda de las redes: evitar

congestionar las redes8. Comunicación clientes mediante canales seguros y

que ellos estén habituados

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CréditosFotografías gratuitas descargadas de

https://www.pexels.com/

https://www.freepik.es/

Referencias1. McKinsey: A blueprint for remote working: Lessons from China


2. IdeoU: Conferencia Remote Collaboration https://tinyurl.com/qspl7pq

https://www.pexels.com/

https://www.freepik.es/


https://tinyurl.com/qspl7pq


A su disposición para cualquier consulta.Muchas gracias por su atención.

https://tinyurl.com/lcastejonm

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