SG-CC-P-012_IAcciones Correctivas - Preventivas y de Mejoras (03)

7/26/2019 SG-CC-P-012_IAcciones Correctivas - Preventivas y de Mejoras (03)

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PROCEDIMIENTO SG-CC-P-05Versin: 001Fecha: 03/03/2016Pgina 1de 6

ACCIONES CORRECTIVAS/PREVENTIVAS Y DEMEJORAS

1. OBJETIVO Y ALCANCEDefinir ls linea!ien"s #ara el es"a$leci!ien"% cn"rl% a#licacin & seg'i!ien" de las

(ccines Crrec"i)as / (ccines Pre)en"i)as *'e #er!i"an eli!inar las ca'sas de +Cnfr!idades reales /#"enciales de las diferen"es #eracines &/ ac"i)idades *'e

afec"an al SGC,(de!s definir ls linea!ien"s *'e #er!i"an #r)car 'n !er dese!#e. de ls

#rcess% #rd'c"s ser)icis e incre!en"ar la sa"isfaccin de ls clien"es% iden"ificand

#r$le!as ' $s"c'ls al dese!#e.% es"a$leciend accines #ara !erar

cn"in'a!en"e,2. RESPONSABILIDADES

2.1. l e#resen"an"e de la Direccin es res#nsa$le de a#r$ar el #resen"e #rcedi!ien",2.2. s Geren"es% 4efes de rea & el #ersnal de la e!#resa% sn res#nsa$les de

in)es"igar% #r#ner% sl'cinar & regis"rar las accines crrec"i)as & #re)en"i)as,2.3. l e#resen"an"e de la Direccin & el Crdinadr del Sis"e!a de Ges"in de Calidad

sn res#nsa$les de )elar #r el c'!#li!ien" del #resen"e #rcedi!ien" & de

realiar el seg'i!ien" de la i!#lan"acin de las accines crrec"i)as & #re)en"i)as,3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

SG-CC-P-007: ('di"r8as 9n"ernas del SGC

SG-CC-P-006: Cn"rl de Prd'c"s & Ser)icis + Cnfr!es,

4. SMBOLOS Y ABREVIATURAS

D: e#resen"an"e de la Direccin,SC: S'#er)isr de Calidad,

+C: + Cnfr!idad

P+C: P"encial + Cnfr!idad

;S: $ser)acin


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5.3. No Co!&o'(#)$)9nc'!#li!ien" de 'n re*'isi" es#ecificad

5.4. O-+'$"#!P"encial inc'!#li!ien" de 'n re*'isi" incl'id en el cri"eri de la a'di"ria% *'e

#dr8a generar 'na n cnfr!idad 'na si"'acin *'e cnlle)a 'na #r"'nidad de

!era,5.5. O0o't!#)$) ) M,o'$

Sn si"'acines *'e n re#resen"an inc'!#li!ien" #er #'eden ser re)isadas #r la

rganiacin% c'and l es"i!e cn)enien"e #ara !erar la eficacia del #rces,5.6. A""#! P'!t#$

(ccin "!ada #ara eli!inar la ca'sa de 'na n cnfr!idad #"encial ' "ra

si"'acin #"encial n desea$le,

+"a1: a (ccin Pre)en"i)a se "!a #ara #re)enir *'e alg s'ceda% !ien"ras *'e la

accin crrec"i)a se "!a #ara #re)enir *'e )'el)a a #rd'cirse,5.. A""#! Co''"t#$

(ccin "!ada #ara eli!inar la ca'sa de 'na n cnfr!idad de"ec"ada ' "ra

si"'acin n desea$le,

+"a 1: P'ede ha$er !s de 'na ca'sa #ara 'na n cnfr!idad,

+"a 2: a accin crrec"i)a se "!a #ara #re)enir *'e alg )'el)a a #rd'cirse%

!ien"ras *'e la accin #re)en"i)a se "!a #ara #re)enir *'e alg s'ceda,

+"a 3: =is"en"e diferencia en"re crreccin & accin crrec"i)a,

5.. Co''""#!(ccin "!ada #ara eli!inar 'na n cnfr!idad de"ec"ada,

+"a 1: >na crreccin #'ede realiarse 'n" cn 'na accin crrec"i)a,

+"a 2: >na crreccin #'ede ser% #r ee!#l% 'n re#rces 'na reclasificacin,

5.. So%#"#t) ) A""#! Co''"t#$ / P'!t#$

Fr!a" dnde se regis"ra la + Cnfr!idad P"encial + Cnfr!idad

de"ec"ada% el anlisis de las ca'sas% las accines crrec"i)as/ #re)en"i)as "!adas% la

)erificacin de las accines "!adas & la eficacia de es"as,

6. P9?9C(S6.1. a de"eccin de 'na +C% P+C% ;S &/ < #'ede "ener )aris r8genes:

@ es'l"ads de la e)isin #r la Direccin

@ es'l"ads de ('di"r8as 9n"ernas &/ ="ernas,

@ A'eas% recla!s & s'gerencias de clien"e,

@ Prd'c"s / Ser)icis n Cnfr!es,


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@ (nlisis de da"s del SGC,

@


4/6



crres#ndien"e en el fr!a" SG-CC--007:

Slici"'d de (ccin Crrec"i)a/ Pre)en"i)a & de


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C#''

.. Si las accines se c'!#len & sn eficaces% #las!a

s's c!en"aris en la seccin 6 del fr!a" SG-

CC--007: Slici"'d de (ccin Crrec"i)a /

Pre)en"i)a & de


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. :ISTORIAL DEL DOCUMENTO

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