e-AdministracióAjuntament de Lleida

Jornada sobre e-Administració: El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu electrònica com a lloc virtual per a l’exercici d’aquest dret

e-Administració

Compartir experiències i coneixement...

e-Admin

... i per què no ??,ignorancies...

ObjectiuPassar d’una administració “reactiva”, basada en el “garantisme” i el paper…

Objectiu… a una administració “proactiva”, basada en el document i l'accés electrònic…

… i que també garantitzi els drets del ciutadà i garantitzi el correcte procediment administratiu

… a una administració “proactiva”, basada en el document i l’accèselectrònic…

… i que també garantitzi els drets del ciutadà i garantitzi el correcte procediment administratiu

Objectiu

e-Administració

La veritable revolució ....

.... El secret (a veus..)

e-Administració

e-Administracióe-ParticipaciónEl document

Electrònic

Hem de passar d’això...

...”vendre” tecnologia, ... a això,

oferir serveis

Canvi de “model de negoci”...

... i treballar en equip amb empreses, institucionsi ciutadans

"Hi ha moltes ments brillants allàa fora...“

Objectiue-Administració

Re-enginyeriade processos

Digitalització documentació i

accessosGestió delCanvi Cultural

Ajuntament de Lleida…abans del 22 de juny de 2007

Context

…per “devoció”

200 tràmits disponibles on-line 6.055 tràmits resolts íntegramente on-line. 65.000 visites mensuales al web municipal 1.858 queixes o suggeriments vía web (el 79%) 7.000 SMS transmesos als ciutadans

Estadístiques 2006

… 22 de juny de 2007Context

…per “obligació”

Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

… desenvolupament legislatiu Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público y Ley 34/2010, de 5 de agosto, de modificación de las Leyes 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, y 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa para adaptación a la normativa comunitaria de las dos primeras.

Llei 29/2010, del 3 d'agost, de l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya

Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya

Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.

Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.

Objectiue-Administració

Re-enginyeria de processos

Digitalització documentació i

accessosGestió delCanvi Cultural

Entorn i suport

Legislatiu

Carpeta Ciutadana… juliol de 2007

Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

Ley 59/2003, de firma electrónica

Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datosde Carácter Personal

Garantitzar fefaentment que qui accedeix es qui diu ser

Garantitzar que qui accedeix només consulta les dades a les que té dret

Garanties:

Fonament legal:

Seguretat, garanties jurídiques i tècniques

Es parteix de l’experiència de la “Carpeta Ciutadana”

Trets diferencials: Diferents perfils

Gestionar diferents “capacitats” de gestió i representació.

Gestió de:

Habilitacions ( Autorització legal que se dona a una personaper fer una cosa )

Apoderaments ( Donar poder una persona a una altra per a queel representi on sigui precís )

Gestió de rols i usuaris

Principi de “finestreta única”

Carpeta d’Empresa

28 d’abril de 2010engegada“Carpeta de Empresa”

No és suficient amb la identitat digital

Fa falta establir les relacions entre les “identitats” i les “capacitats”

Registre Electrònic d’Apoderaments

Carpeta d’Empresa

Paliar les dificultats per acreditar la representació, i el nivell de la mateixa, amb

la que s’actúa a través d’Internet.

Impulsar les actuacions davant l’Administració Pública en representació de

tercers per via telemàtica.

Ajuntament de LleidaContext

770 tràmits disponibles on-line

26.370 tràmits resolts íntegrament on-line.

1.861.162 sessions de tràmits realitzats.

20.634 sessions a la “Carpeta Ciutadana”

5.506 sessiones a la “Carpeta d’Empresa”

1.290.235 visites/sessions a la pàgina web

5.843 certificats digitals distribuïts gratuïtament

117.844 trucades ateses pel servei 010

73.168 SMS transmesos als ciutadans (3.454 certificados)

Estadístiques 2010

010010011100010100010011100101100001110010100110011010000100000111001001000111100100010101010001011010010010100111100101010010001110110110011000101011100011110001100111000110001000111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010011100010100010011100101100001110010100110011010000100000111001001000111100100010101010001011010010010100111100101010010001110110110011000101011100011110001100111000110001001110001010001001110010110000111001010011001101000010000011100100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000001100010101110001111000110011100011000101001000111100100010101010001011010010010100111100101010010001110110110011000101011100011110001100111000110001001110001010001001110010110000111001010011001101000010000011100100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100101001000111100100010101010001011010010010100111100

del tauler d’anuncis clàssic a la

Seu electrònica

e-Administració

https://www.paeria.cat/seu

Decret d’Alcaldia de 21 dedesembre de 2009.

Publicació al B.O.P. amb data 31 de disembre de 2009

Disponibilitat 1 de generde 2010

Creació de la Seu Electrònica

…principals normatives Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

Llei 26/2010, del 3 d’agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya

Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.

La Guia d’implantació d’una seu electrònica d’AOC

Back Office

Front Office

Oficines i punts d’atenció presencial

WebTelèfon

Ciutadania

Elements comuns:• Registre entrada/sortida• Seguiment expedients• Cartografia• Serveis web• Catàleg de procedimentsi serveis

• Tràmits on-line• Registre cadastral• Carrerer• Contribuents / tercers• Padrons• etc.

Departaments i Organismes de l’Ajuntament

e-Administració

Back Office

Front Office

Oficinas ypuntos de atenciónpresencial

Web

e-Administració

Oficines i punts d’atenció presencial

Telèfon

Ciutadania

Elements comuns:• Registre entrada/sortida• Seguiment expedients• Cartografia• Serveis web• Catàleg de procedimentsi serveis

• Tràmits on-line• Registre cadastral• Carrerer• Contribuents / tercers• Padrons• etc.

Departaments i Organismes de l’Ajuntament

Back Office

Front Office

Oficines i punts d’atenció presencial

WebTelèfon

Ciutadania

Elements comuns:• Registre entrada/sortida• Seguiment expedients• Cartografia• Serveis web• Catàleg de procedimentsi serveis

• Tràmits on-line• Registre cadastral• Carrerer• Contribuents / tercers• Padrons• etc.

Departaments i Organismes de l’Ajuntament

e-Administració

Seu electrònica

e-Administración

Next step....

Gestió d’evidències en la publicació i en la disponibilitat dels continguts

Homogeneïtzació de totes les administracions(internament i externament): continguts, funcions, semàntica…

Seu Electrònica

Més continguts i major transparència (... i per obligació )

Més garanties jurídiques i tècniques

Facilitar el principi de finestreta única...

Estandardització, fiabilitat, “confiabilitat”...

010010011100010100010011100101100001110010100110011010000100000111001001000111100100010101010001011010010010100111100101010010001110110110011000101011100011110001100111000110001000111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010011100010100010011100101100001110010100110011010000100000111001001000111100100010101010001011010010010100111100101010010001110110110011000101011100011110001100111000110001001110001010001001110010110000111001010011001101000010000011100100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000111100011001110001100010010100100011110010001010101000101101001001010011110010101001000111011011001100010101110001111000110011100011000100111000101000100111001011000011100101001100110100001000001110010010001111001000101010100010110100100101001111001010100100011101101100110001010111000

www.paeria.cat/seu

e-Administració

Altres conclusions i reflexions...

Gestió del Canvi

Reptes del futur... immediat e-Administració

Eficiència, Qualitat de Servei

Seguretat i InteroperabilitatRD 3/2010 ENS, RD 4/2010 ENI

Mobilitat“Street Data”

“Open Data”"Hi han moltes ments brillants allí a fora...“

e-Participació Participació 2.0

Participació en Xarxa

Altres conclusions i reflexions...

Gràcies per la seva atenció

Antoni Saldaña Lapeñaasaldana@paeria.cat

Institut Municipal d’InformàticaAJUNTAMENT DE LLEIDAwww.paeria.catwww.facebook.com/ajuntamentdelleidawww.twitter.com/paerialleidawww.youtube.com/ajuntamentdelleida