Control des de l’smartphone:

125

Instal·lat el “Administrador de Páginas de Facebook” al teu smartphone i podràs publicar i respondre missatges de les teves pàgines des de qualsevol lloc: Per iOS i Android

126

De tant en tant pots utilitzar símbols als teus posts per transmetre millor alguna emoció o informació.

Dona una mica de color

http://es.piliapp.com/facebook-symbols/

http://www.symbols-n-emoticons.com/2012/01/all-facebook-symbols.html

EL VÍDEO

127

EL VÍDEO

128

Facebook ha anat construint el seu imperi de vídeo durant l'últim any:

• Afegint la reproducció automàtica.• Donant més difusió que altres tipus de publicacions. • Mostrant el nombre de reproduccions i millors funcionalitats per a

mòbils en el seu reproductor de vídeo natiu.

Problemes temporals: A mòbil consum dades 3G/4G si no es té wifi.

Quan arribi la Tarifa plana 4G com les ADSL: Explosió del vídeo.

OBJECTIU DE FACEBOOK: minimitzar la importància del contingut de vídeo allotjat a YouTube (propietat de Google) compartit en la seva plataforma.

EL VÍDEO

129

Puja el vídeo directament a Facebook. Tindràs més difusió i més visibilitat. Paral·lelament també a Youtube per millorar el teu posicionament a Google.

EL VÍDEO

130

Característiques tècniques a coneixer:

• Vídeo H.264 amb audio AAC en format MOV o MP4• Màxim 1280 píxels horitzontals -> 720p• Velocitat de 30 fps o inferior• Audio estéreo màxim a 44.100 Hz• 45 minuts de durada màxima.• 1,75 GB de tamany màxim del fitxer.

EL VÍDEO: Novetats

131

EL VÍDEO

132

L'usuari està acostumat a veure vídeos durant no més d'un minut seguit. Alguns són fins i tot més impacients i no van més enllà dels primers segons del vídeo. Per això és important que els vídeos atrapin l'atenció de l'espectador en els primers segons i que vagin directament al gra.

EL VÍDEO

133

EL VÍDEO

134

Subtítols SI!!!!!

• La funció "autoplay" de la versió mòbil o de ordinador de Facebook els vídeos es reprodueixen sense so.

• A més no tots els usuaris tenen la possibilitat d'escoltar els vídeos amb volum. Quanta gent mira facebook al llit, al tren o a la feina?

• El veure un vídeo subtitulat fa que el missatge s’escolti i els visualitzi incrementem per x2 el poder del missatge que transmetem i facilitem la seva comprensió.

• Les persones sordes o amb dificultats d’audició sols a Espanya són moltes, és una gran atenció cap a ells i també possibles fans o clients dels nostres productes.

EL VÍDEO

135

• Els vídeos que funcionen millor a Facebook són curts i inclouen:

• Consells: La gent li encanta quan han après alguna cosa d'un vídeo.• Humor: Si pots fer riure a algú, són més propensos a ser recordat.• Emoció: Vídeos amb la gent que expressen les emocions. Quan veiem

algú que demostra sentiments volem saber més sobre on ve aquesta emoció.

EL VÍDEO

136

És un Contingut especial que cal més temps per processar, quan publicar-lo?

• Segons un estudi d'Adobe, el divendres és el dia de la setmana en què l'usuari presta més atenció als vídeos en Facebook.

• També els dissabtes i els diumenges, dies en què l'usuari passa més temps a casa, són apropiats per a la publicació de vídeos a Facebook.

MÉS TEMPS LLIURE = MÉS TEMPS PER VÍDEOS

Això és Engagement i també AMOR

137https://www.youtube.com/watch?v=GDDUujGUhK8

https://www.youtube.com/watch?v=0n0PYzap2e4

Comparteix i veuràs…

138https://www.youtube.com/watch?v=GskchTF3Z5Q

https://www.facebook.com/MundoMammoth

De quina forma comunicar-te• NO SPAM. A les xarxes socials no podem repetir els missatges contínuament.

• A les xarxes socials, les marques han de seguir la regla del 80/20. El 80% és engagement i contingut no promocional i només el 20% restant és "autobombo".

• Escoltar als nostres seguidors i respondre'ls SEMPRE si són preguntes dirigides a nosaltres.

• Crear experiències que la gent apreciï. Per aconseguir-ho no avassallar a l'usuari amb contingut superflu i connectar amb ell amb contingut veritablement rellevant. POC a vegades és MÉS.

• Desenvolupar una estratègia i aprendre dels millors. Planifiquem la setmana, el mes o quina estructura de continguts realitzarem habitualment!

• Pensar abans de publicar. A les xarxes socials, els errors no poden eliminar-se amb una "goma d'esborrar".

No es recomanable per les marques:• Parlar de política (a no ser que...)• Parlar d'Esports (a no ser que...)• Parlar de religió (a no ser que...)• Ofendre a ningú per la seva orientació sexual o cap altra motiu (sota cap concepte)

• Siguem creatius, no cal molts mitjans tècnics per aconseguir ser virals.• Donar les GRÀCIES als teus fans pel seu recolze!!!!!!

139

9

Què publicar a la teva pàgina?• Publica el que busquen els teus fans i que tinguin relació amb el teu perfil.

• Sigues visual, si comparem posts varia l'engagement segons si és foto, text ,vídeo, links, ofertes, events, enquestes...

• Sigues concís però impactant. Posts amb menys de 250 caracters tenen un 60% més d'engagement.

• Publica coses rellevants. Publicar fotos de gats no lliga amb un restaurant (segurament...) ;-)

• Pots aprofitar per demanar feedback als teus fans sobre nous productes. Les marques bones escolten a la gent i actuen en conseqüència.

• Aprofita per premiar als teus fans respecte als que no ho son, concursos, cupons, ofertes... Que es sentin estimats!

• Sigues constant: 1-2 posts diaris màxim. 5 posts espaciats en 12 hores, son més efectius que 5 de cop.

• Consulta les estadístiques regularment, veuràs que els hi agrada concretament als teus fans.

• Quan tinguis algun post, event, activitat, aprofita les avantatges que et pot donar promocionar-lo amb un anunci de pagament.

• No cal estar davant de la pantalla sempre. Programa posts a l'hora que més activitat hi ha en el teu sector o que més resposta tens en els teus seguidors

141

142

La Reputació Online la fem tots

143

La Reputació Online la fem tots

Seguiment de publicacions:

144

Després de publicar un post o un anunci no s’ha acabat la feina, hem de monitoritzar la seva resposta, respondre els dubtes i pendre decisions si la resposta que esperavem no és l’adequada.No fer això significa perdre diners, mala imatge i una crisis social media.

Protocol de Crisis davant de:Trolls: Persones que volen molestar a la nostra xarxa social, pertorbant gratuïtament al personal i creant cert caos. La fi pot ser simple diversió, voler desestabilitzar la marca, minvar la nostra reputació online etc ... El millor és no fer-los cas, davant una falta de resposta nostra s'acaben cansant i migren a una altra marca a molestar a ells.

Els usuaris furiosos: Cal comunicar-nos amb ells de manera correcta i educada per intentar calmar-los i informar-nos del motiu d'aquesta, si és a causa d'una desinformació, d'un mal servei o d'algun producte en mal estat. Solucionant immediatament si es tractés d'això últim. Recordeu que en una discussió, tothom perd. Intentem evitar-les sempre.

Els usuaris desinformats: Hem de respondre als dubtes dels nostres usuaris a les xarxes socials per molt bàsiques o òbvies que ens semblin. A vegades cal molta paciència. Si no responem adequadament es pot convertir en un usuari furiós. La imatge de la marca serà molt més amistosa, propera i resolutiva així.

Els usuaris insatisfets: Són usuaris que no estan conformes amb el servei prestat, el producte adquirit o la informació obtinguda. Són crítics sense estar estar furiosos. Davant d'ells hem d'escoltar atentament, preguntar-li els motius de la insatisfacció i si té raó donar-li un "gràcies al seu consell" i posar en pràctica mesures

145

Que fan els trolls:

• Escrivint missatges fora de tema. • Enviant missatges amb grans imatges o plens de caràcters especials per fer

il·legibles els missatges anteriors.• Escrivint material ofensiu.• Incloent comentaris racistes, sexistes o classistes.

Tornant a iniciar una antiga discussió o reciclant un tema anterior molt controvertit.

• Busquen generar tantes respostes com sigui possible per absorbir una quantitat desproporcionada d'atenció.

• Escrivint com a expert en un tema que desconeix. Reproduint continuament missatges nostres que contenen algun error.

• Escrivint queixes fora de tema sobre la seva vida privada.Escrivint missatges políticament discutibles per crear polèmica.

146

Nosaltres no farem això…

150

2on Eliminem

3er Bloquegem

Revisem el perfil de l’usuari per veure el to amb el que escriu al seu mur i si és una dinàmica habitual que fa en altres pàgines. A continuació, si ho verifiquem amaguem el missatge.

No cal “Denunciar “ si no ha arribat a gaire més, així evitem el soroll. D’aquesta manera ni se n’adonarà i en principi ens deixarà tranquils.

No veurà les nostres publicacions, ja no podrà fer ME GUSTA a la pàgina ni comentaris als posts

Combatre els trolls:• Identificar el troll.

S'ha de revisar acuradament si els atacs provenen d'una persona o de diverses . Si provenen de diverses persones pot no tractar-se d'un troll sinó de clients realment disgustats . Si aquests atacs vénen d'una sola persona és molt probable que es tracti d'un troll . Reviseu les seves visites a altres pàgines.

• Realitzar un contacte directe amb el presumpte troll.Quan es tingui sospites d'un troll és important comunicar-se amb el anunciant que si segueix amb aquest llenguatge o actitud serà bloquejat . Aquest contacte mai s'ha de fer en públic (mur, etc). És important aclarir que si el presumpte troll utilitza paraules inapropiades o grolleries es bloqueja en forma immediata .

• Ignorar al troll.Un cop identificat s'ha d'ignorar al troll d'Internet per evitar amplificar el seu missatge i si molesta la comunitat bloquejar-lo. És important tenir en compte que no pot negociar amb ells ; no és possible fer-los sentir vergonya o compassió ; no es pot raonar amb ells . És impossible fer-los sentir remordiments .

151

Crear engagement 1• Expressa't a través de fotos o il·lustracions. Pots fer preguntes sobre fotos i sobre les

emocions que transmeten. També que li posin títol i mostrar en ocasions gent del teu equip.

• Estigues al dia: Virals de moda (harlem shake, lipdubs, flashmobs...) nadal, festivals, concerts, notícies mundials o esdeveniments importants que siguin actuals. Seria genial lligar-los amb la teva empresa d'alguna manera.

• Utilitza espais en blanc, farà despertar la creativitat dels teus fans: Com continuaries la frase: Quan menys t'ho esperes... ?

• No dubtis a promocionar la marca i els teus productes de formes diverses i amb enginy. Fes ofertes exclusives per Facebook.

• Compromís. Publicar el post és només l'inici, cal estar atents i seguir participant responent als comentaris i generant més conversa entre els usuaris.

• Crear continguts regularment fa que estiguis en la ment dels teus seguidors i així et prestin més atenció, comprometent més amb les publicacions.

152

Crear engagement 2

• Comparteix moments. Compartir històries et torna més humà, accessible i familiar per a la teva comunitat, a més de que molts se sentin identificats amb la teva marca.

• L'humor és una gran medicina. Fes que els teus posts siguin divertits, aquests posts rebran un alt nombre de «Me gustas» i seran molt compartits.

• Humanitza la marca. Injecta emocions. La comunitat adora els missatges que fan que el mur sigui un objecte viu que expressin emocions humanes a través per exemple de vídeos, imatges o estats personals dels que participen en la dinamització.

• Concursos: Dona premis als teus Fans i utilitza les eines de Gamificació que existeixen. Aplicacions.

• Crea contingut divulgatiu sobre coses que coneixis. Enriquiràs a la teva comunitat i t'ho agrairan.

• Impulsar els posts importants per a tu, mitjançant història patrocinada (si el pressupost ho permet), això farà que el post sigui més visible davant els milers i milers d'usuaris que podrien veure-ho.

• Escriure actualitzacions d'estat breus i en un to natural com si estiguéssim parlant amb elsnostres amics. Fer preguntes augmenta l'engagement. 153

CONCURSAR A FACEBOOK AGRADA MOLT I L’ENGAGEMENT PUJA I PUJA

160

ENCARA QUE SIGUIS PETIT

161https://www.facebook.com/casaruralelpajardelabuelo

OBJECTIUS DELS CONCURSOS

• Incrementar la teva base de dades (correus).• Incrementar el teu número de fans.• Portar trànsit al teu lloc web.• Promocionar nous productes o serveis.• Incrementar la teva reputació online.• Donar a conèixer la teva marca.• Promocionar una ocasió especial.• Incrementar en engagement del teu compte.• Fidelitzar els teus usuaris.• Conversió de venda. Mitjançant promocions i ofertes exclusives.

162

PLANIFICACIÓ DELS CONCURSOS

• Definir la mecànica de participació.• Seleccionar la plataforma que faràs servir per al concurs.• Inici i durada.• Com promocionaràs el concurs.• Pressupost per al concurs i la seva promoció.• Definir el millor premi, segons objectiu i el tipus de la teva audiència.• Producció de dissenys per a promoció.• Bases legals del concurs / sorteig.• Monitorització del concurs.• Selecció dels Guanyadors.• Anunci de Guanyadors.• Mesurar el ROI.• Fotos entrega de premi… etc.

163

Concursos 2

BASES LEGALS

• Objectiu i descripció del concurs.• Dates.• Mecànica.• Durada de la promoció.• Premi.• Mecànica d'elecció de guanyador i com s'anunciarà al mateix• Protecció de dades personals.• Limitació de responsabilitat.

http://www.easypromosapp.com/blog/2012/07/guia-legal-para-la-realizacion-de-concursos-y-sorteos-promocionales-en-internet/

164

Concursos 3

Promocions i concursos:

• Cool Tabs (Altres concursos)

http://www.cool-tabs.com/aplicaciones

• Social Tools

http://www.socialtools.me/aplicaciones-facebook-apps

• Tri Social

http://www.trisocial.com/concursos-en-facebook/

166

Promocions i concursos:

• Easy Promoshttp://www.easypromosapp.com/

167

SORTEOS

171

SORTEO BÁSICO SIN REGISTRO

172Textos inspiradors

SORTEO BÁSICO SIN REGISTRO

173

CONCURSOSDE FOTOS

174

CONCURSOS DE FOTOS

175

CONCURSOSDE FOTOS

176

CONCURSOSDE TEXTOS

177

CONCURSOSDE TEXTOS

178

CONCURSOSDE VÍDEOS

179

CONCURSOSDE VÍDEOS

180

ENCUESTAS

181

4

TEST

En funció de les respostes que donessin els usuaris reben com a resultat un perfil o un altre.

182

CONCURSOSTIPO TRIVIA

183

CONCURSOSPORRAS

184

CONCURSOS VOTA TU FAVORITO

185

CÓDIGOS PROMOCIONALES

186

CÓDIGOS PROMOCIONALES

187

RECLUTADORES DE FANS

188

Si promociones els teus concursos

192

¿Quién ve nuestros posts?

1970%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Alcance Orgánico de Fans en Páginas de Facebook %

% de tus Fans a los quellegan tus publicacionesde forma orgánica (sinhacer publicidad).

Datos orientativos:Puede cambiar segúnnúmero de fans de tupágina, calidad, tipo depublicación, horario...

Nota: Aun así, si tu publicación es muy buena, se compartirá por algunos de ese X% de tus fans. Posteriormente podría volverse a compartir por amigos y amigos de ellos y llegar incluso a la viralidad.

198https://www.facebook.com/marketingspanish

Publicitat segmentada:

199

EXEMPLE: Botiga de Terrassa (200.000 habitants) especialistes en Esports. Tenim exclusivitat en moltes marques i volem potenciar articles com aquests.

Publicitat segmentada:

200

Opció 1: Sense Segmentar.

Flayers a la ciutat mode buzoneo.

25.000 Flyers a 0,03€ = 750€Costos de repartidor = 500€Repartim de forma aleatoria pels barris.

Total: 1250€

Opció 2: Segmentant

Carta personalitzada amb el flyer.

Clubs d’esports i d’atletisme de Terrassa ens passen informació de les adreces de tots els socis = 900 persones.

900 Flyers a 0,04€ = 36€Correu personalitzat = 200€

Total: 236€

Quina opció és més cara?Quina opció és més efectiva?

Publicitat segmentada:

https://www.facebook.com/help/contact/258840370961072?Referral_Source__c=Ads+Manager

201

Suport de Facebook:

10

Pas a Pas:

202

Escollim la PUBLICACIÓ que volem promocionar

Pas a Pas:

203

Pas a Pas:

204

Podeu segmentar si la vostre proposta és local per Població, regió, radi, sexe i edat o si és una ciutat gran per codi postal per determinar barris, o carrers. També podeu excloure ciutats o zones d’un radi.

Pas a Pas:

205

Si la població a la que us dirigiu es tot un païs o una Regió i surten milions de persones, podeu filtrar per les opcions que us mostra el botó EXPLORAREn l’exemple podríem buscar homes interessats en el mon del Golf de la zona que hem delimitat per fer un descompte. El “ganxo” podria ser un descompte molt especial si fas anys en 30 dies. Nota: Tots els que el veuran l’anunci faran anys en 30 dies. ;-)

Pas a Pas:

206

També podeu fer que a més a més de la resta de condicions, siguin Fans de determinades pàgines de Facebook que vosaltres trieu. No estan totes, tenen que tenir un mínim de seguidors però us pot servir.Directament escrivim la pàgina que volem i Facebook també ens proposarà de similars.

Pas a Pas:

207

En una promoció estàndard únicament marquem Facebook i Noticies.

IMPORTANT!!!

Pas a Pas:

208

Recomanable segmentar: màxim unes 100.000 persones. Mínim unes 1.000-2.000 persones. Triarem sempre “Interacción con la publicación” per pagar solament si fan clic.

Mai us gastareu més del pressupost que heu definit, si no té prousclics, pot ser menys= 40, 30, 15€.

El preu final per clic, ho sabreu al final de la campanya o si aneu mirant les estadístiques quan porta ja un temps funcionant, dependrà de la qualitat del post, si és fàcil de compartir serà econòmic si no fa engagement serà més car. Acostuma a valer entre 0,05€-0,30€ però si es dolent i comunica malament, pot ser més.

Pas a Pas:

209Escollim la pàgina i el post a promocionar i finalment, Realizar el Pedido.

Publicitat sol pels nostres fans

210

Posem una regió, pais o paisos.

Dels milions de persones que apareixeran delimitem als que sol siguin fans de la nostra pàgina en una regió o paisconcret. El “AlcancePotencial” es reduirà.

Publicitat sol pels nostres fans

211

Si et surten pocs fans, (-1000 o similar) amb 5€ diaris serà suficient. Potser no te’ls gastaràs perquè no hi haurà prous clics i quedarà en 1, 2 o 3€ per dia. Cada cas és diferent. Heu d’anar provant i valorant.El cost per clic acostuma a ser baix en aquestes publicitats. Molts pocs cèntims d’euro i sortirà el post promocionat al timeline de la majoria dels teus seguidors.

Estadístiques d’anuncis

212

Estadístiques d’anuncis

213

Cost per interacció amb el nostre post: Me gusta, compartit, clic per ampliar la foto, comentari, clic per anar a l’enllaç...

20% de text

214

Si promociones un post o directament un anunci que té una imatge, i l’edites per posar text, aquesta sol pot ocupar un 20% de la imatge. Per poder verificar-ho:

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

219

1.000.000 de Gràcies!!

--Emili RodríguezEnginyer de Telecomunicació / Coach Professional

Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i SomnisAcompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a InternetDivulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes SocialsOrientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant

COACHING TECNOLÓGICO Web / Blog: www.coaching-tecnologico.comFacebook: www.facebook.com/coachingtecnologicoTwitter: twitter.com/coachtecnologicYoutube: www.youtube.com/CoachingTecnologicoLinkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguezGoogle+: plus.google.com/+EmiliRodríguezCoachingTecnologicoSlideshare: es.slideshare.net/coaching-tecnologicoInstagram: instagram.com/coaching.tecnologicoTumblr: coaching-tecnologico.tumblr.comSoundCloud: soundcloud.com/coaching-tecnologico-com 221