Sesion II Formulación, Visión, Misión y Objetivos Estratégicos

7/26/2019 Sesion II Formulacin, Visin, Misin y Objetivos Estratgicos

1/29

DOCENTE: LIC. ADM. ALAN DENNIS L


2/29

LIC. ADM. ALAN DENNIS

VISIN, MISIN Y OBJETIVOS ESTRATGICOS

La visin, misin y objetivos estratgicos de una

empresa forman una jerarqua de metas que sealinean desde amplias declaraciones de intencionesy fundamentos para la ventaja competitiva hastaespecficos y mensurables objetivos estratgicos.

Cuando una empresa est elaborando su primer

Plan Estratgico, se suele enfrentar, por primeravez, a la definicin de las decisiones estratgicasde ms largo alcance: la visin, la misin, elpropsito estratgico (misin + visin) y losvalores corporativos.

VISI

Quequeremos

MISI

Porque exi

VALOR

En que cre

OBJETIVOS EST

Que debemo

OBJETIVOS

A medio y corQue pasos que


3/29


FORMULACIN DECLARACIN DE LA VISIN

Declaracin de la visinEl punto de comienzo para articular la jerarqua de metas de una empresauna compaa, que podamos definir como la declaracin que determina d

llegar en el futuro. Una visin puede o no puede tener xito, depende de sisegn la estrategia de la empresa.

Las caractersticas de la visin.

Es un

objetivoampliamenteinspirador,engloba elresto de

objetivos yes a largo

plazo.

Responde a lapregunta:

QUQUEREMOSSER? En ladefinicin dela visin de la

sociedaddebemos

evitar errores

del tipo:

Las visiones vanobviamente muchoms all de los

simples objetivosfinancieros yluchan por

capturar tantolas mentes comolos corazones delos empleados.

Desarrollare implantaruna visines uno delos papelescentralesdel lder.


4/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN DECLARACIN DE LA VISIN - EJEMPLO

Ser marca lder de tecnologa punta en el mundo audiovisual encrecimiento rentable ysostenido. Empresa fabricante de televisores, e

etc.Ser marca lder en el territorio nacional en edificacin y servicios reconstruccin en un entorno de crecimiento rentable ysostenido.

Empresa constructora. Ser una empresa de referencia en el merinternacional de maquinaria auxiliar del sector de la automocin, ofreccorrecto y de calidad-precio adecuado, que aporte seguridad, comodidapuesto de trabajo al que se dirige en un entorno en el que los distribu

plenamenterespaldados

. Empresa de maquinaria auxiliar del sector de automocin.Ser el proveede materiales para la interconexin de alto rendimiento y servicios relacmercados de ensamblaje de productos electrnicos y componentes. Paconcentraremos en innovacin y servicio excepcional para nuestros cliemundo.

Empresa fabricante de materiales para la interconexin de alto rendimrelacionados.Ser una empresa con una slida estructura organizacionabienestar a sus empleados, clientes y proveedores.


5/29LIC. ADM. ALAN DENNIS

FORMULACIN DECLARACIN DE LA MISIN

Declaracin de la misinLa misin de una empresa difiere de la visin en que abarca tanto el pro

compaa como la base de la competencia y la ventaja competitMientras que la declaracin de visin es amplia, la declaracin de misin h

especfica y centrada en los medios a travs de los cuales la empresa

Las caractersticas de la misin.Abarca

tanto elpropsito dela compaa

como labase de

competenciay la ventajacompetitiva.

.

Una buenadeclaracin demisin debecomunicarporque unaorganizacines especial odiferente.

Incorpora elconcepto de gestin

de los grupos deinters, sugiriendoque las

organizacionesdeben responder amltiples agentesrelacionados con

ellas para sobrevivir

y prosperar.

Declaracinms

especfica ycentrada enlos mediosa travs delos cualesla empresacompetir.

.


6/29LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN CUAL ES NUESTRA MISIN

Una buena declaracin de la misin describe el propsito de laorganizacin, sus clientes, productos o servicios; mercados,

filosofa y tecnologa bsica.

Segn Vern McGinnis, una declaracin de la misin debe:

(1) Definir cmo es la organizacin y cmo querra ser.(2) Es decir, ser lo bastante limitado como para excluir algunos

negocio y lo bastante amplio como para dar cabida al crecimientocreativo.(3) Diferenciar a una organizacin cualquiera de las dems.(4) Servir de marco para evaluar las actividades presentes yfutura y(5) Hacer su declaracin en trminos lo bastante claros como

para que los pueda entender bien toda la organizacin.


7/29

FORMULACIN MISIN - COMPONENTES

Las declaraciones de misin pueden variar, y de hecho varan, en cuancontenido, formato y especificidad. La mayor parte de los practicantes yadministracin estratgica piensan que una estrategia efectiva debecaractersticas o elemento. Dado que el enunciado de la misin suele ser la py pblica del proceso de la administracin estratgica es importante que incluyelementos esenciales. A continuacin se incluyen los elementos y las preguntasdebe contestar la declaracin de la misin.1. Clientes: Quines son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: Cules son los principales productos o servicios de la emp

3. Mercados: Dnde compite la empresa?

4.Tecnologa: Es la tecnologa un inters primordial de la empresa?5. Inters por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: Trata la empr

objetivos econmicos?

6. Filosofa: Cules son las creencias, valores, aspiraciones y priorida

fundamentales de la empresa?

7. Concepto de s mismas: Cul es la competencia distintiva de la empresa o su p

competitiva?

8. Inters por la imagen pblica: se preocupa la empresa por asuntos sociales,

ambientales?9. Inters por los empleados: Se considera que los empleados son un activo valioso



FORMULACIN DECLARACIN DE LA MISIN - EJEMPLO

Satisfacemos los deseos de tecnologa punta, diseo vanguardista y calaudiovisual, haciendo realidad los deseos que nos confan nucomprometindonos a disear cada pieza con profesionalidad y tasegurando de este modo tanto la satisfaccin de nuestros clientes cogrupos de inters de lasociedad.

Empresa fabricante de televisores, equipos de sonido, etc.Satisfacemos la necesidad de construccin y de servicios relac

construccin en el territorio nacional, haciendo realidad los proyectosnuestros clientes, comprometindonos a construir cada obra con profesempresarial, asegurando de este modo tanto la satisfaccin de nuestrosresto de grupos deinters.

Empresa constructora.Cubrimos las necesidades de diseo, fabricacin,y servicio de asistencia tcnica de maquinaria auxiliar para el sector(elevadores y equipos de lubricacin yengrase).

Empresa de maquinaria auxiliar del sector de automocin.Ofrecer proda tiempo, con una excelente actitud de servicio a precios accesibles e insatisfacer las expectativas de los consumidores de agua purificada.



FORMULACIN COMO REDACTAR Y EVALUAR LA MISIN

La mejor manera de desarrollar la capacidad para redactar y evaluar declarapodra ser estudiando las misiones de compaas reales.

Ejemplo de nueve elementos esenciales de declaracin de una misin

1. CLIENTESPensamos que nuestra mayor responsabilidad es ante mdicos, enfermeras, pacientes, madres ynuestros productos y servicios. (Johnson & Johnson)2. PRODUCTOS Y SERVICIOSLos principales productos de AMAX son el molibdeno, el carbn, el hierro, el cobre, el plomo, el znatural, el potasio, los fosfatos, el niquel, el tungsteno, la plata y el magnesio. (AMAX)Standard Oil Company (Indiana) est trabajando para encontrar y producir petrleo crudo, gas nalquidos para fabricar productos de gran calidad tiles para las sociedad a partir de esas materias prcomercializar esos productos, as como para ofrecer servicios relacionados confiables al pblic

razonables.3. MERCADOSEstamos dedicados a lograr el xito total de Corning Glass Works como competidor en todo el mundo.

Nos concentramos en los mercados norteamericanos, aunque exploraremos oportunidades globales. (Bl

4. TECNOLOGAControl Data se dedica a aplicar la microelectrnica y la tecnologa de cmputo en dos campos generalcon computadoras; y servicios para mejorar el cmputo, que incluyen computacin, informacin, educaData).

La tecnologa comn en estas reas son los recubrimientos de partculas discretas. (Nashua)



FORMULACIN COMO REDACTAR Y EVALUAR LA MISIN

Ejemplo de nueve elementos esenciales de declaracin de una misin5. INTERS POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDADEn este sentido, la compaa realizar sus operaciones con prudencia y producir las util

crecimiento que conseguirn el xito final de Hoover. (Hoover Universal)Atender la necesidad mundial de conocimientos con una utilidad justa, mediante la recopproduccin y distribucin de informacin valiosa, de tal manera que beneficie a nuestrosempleados, autores, inversionistas y a nuestra sociedad. (MacGraw-Hill)6. FILOSOFACreemos que el desarrollo humano es una d elas metas ms valiosas de la civilizacin y qes una condicin superior para nutrir el crecimiento de las capacidades de nuestro persoTodo forma parte de la filosofa de Mary Kay, una filosofa fundamentada en una regla

para compartir y preocuparse, en el que las personas invierten gustosamente su tiempo, experiencia. (May Kay Cosmetics)7. CONCEPTO DE S MISMOCrown Zellerbach se empea en superar a la competencia en un plazo de mil das, desatay las energas constructivas y creativas de cada uno de sus empleados. (Crown Zellerbac8. INTERS POR LA IMAGEN PBLICACompartir la obligacin mundial de proteger el medio ambiente. (Dow Chemical)Contribuir a la fuerza econmica de la sociedad y funcionar como una empresa, buena ci

lo estatal y nacional, en todos los pases donde tenemos negocios. (Pfizer)


11/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN MATRIZ PARA LA EVALUACIN - MISIN

CRITERIOS PARA LA EVALUACIN

Compaa Productos/Clientes Servicios MercadosInters por la supervivel crecimiento y la tec

American Home Products Corporation S S S S

Pfizer, Inc. S S S NoChase Manhattan Corporation S S S NoFood Lion, Inc. S No No NoApple Computer No S S SAT&T No No S No

Compaa Filosofa Intereses por concepto

del mismoIntereses por imagen

American Home Products Corporation No S No

Pfizer, Inc. No No No

Chase Manhattan Corporation S S S

Food Lion, Inc. No S NoApple Computer No S NoAT&T No S No


12/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos son los ideales y principios colectivos que guan las ractuaciones de un individuo (por ejemplo la lealtad a la propia familia), o un grupo

solidaridad o el principio darwiniano de que sobrevivan los mejores). Son los ejes dempresa y estn ntimamente relacionados con los propsitos de la misma.Debemos responder a la pregunta de En qu creemos?

Conducta dela empresa

En que creemos?

Valorescorporativos

Filosofaempresarial

Filosofempresa


13/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos definen el carcter de una empresa y describenempresa representa, por lo tanto, suelen estar definidos como parte dproposiciones que constituyen la identidad corporativa de la empresa.

Los valores predominantes en las sociedades de occidente son la orientaciimportancia de la honestidad, la integridad o los principios ticos, los comcalidad, la innovacin, la importancia de la proteccin del medio ambiente, et

La filosofa empresarial establece las reglas de conducta por las queorganizacin. Traduce los valores corporativos de la empresa a desconcretas de cmo aplicar los valores corporativos en la gestin de la orgSirve, por tanto, para orientar la poltica de la empresa hacia los difere

referencia.La filosofa empresarial responde a la pregunta de cmo hacemos las cosLa identidad corporativa de una empresa debe entenderse como ecaractersticas (atributos) que permiten diferenciarla de otras organizacioResponde a la pregunta de Quines somos?Encontramos la respuesta a esta pregunta en las declaraciones de lamisin de la sociedad, y tambin en sus valores corporativos porque lo qqu negocios y cmo lo hacemos define quines somos.


14/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN VALORES CORPORATIVOS - EJEMPLO

Con altos estndares de calidad. Con acabados del diseo ms vanguardista. Con polticas de investigacin y desarrollo que nos permitan obtener

punta. Con seriedad en el compromiso que se adquiere con el cliente. Con amparo de una marca de garanta. Con criterio de rentabilidad y creacin de valor para el accionista. Con vocacin de liderazgo, capaz de dar respuesta a las necesidades de Con cultura de calidad, competitividad, diseo vanguardista, tecnologa

empresarial. En continua bsqueda de la satisfaccin de los clientes y en actitud de

confianza con nuestros proveedores. Con una estructura integrada por personas con iniciativa, motivadas, id

el proyecto de la empresa y en permanente desarrollo profesional.


15/29

LIC. ADM. ALAN DE

FORMULACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS son resultados que, a largo plazoespera alcanzar, realizando accpermitan cumplir con su misin, esoque cuando se hable de un objetivestamos halando de un resultado

lograr a largo plazo (ms de un ao5 aos) inspirados en la visin para

Misin.

es solucionar un problema de la empresa o sacarde una oportunidad de mercado, de ah la imposupone para nuestro plan estratgico el hecho

definicin de los objetivos, cuantificndolos siemposible. Sainz Vicua


16/29


CARACTERISITCAS

Cuantificables; Los objetivos por definicin son enunciados medibles. Ejemploes incrementar nuestra cartera de clientes de 10,000 este ao a 50,000damos cuenta que estamos diciendo exactamente qu queremos que ocurra y

FORMULACIN COMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS

Realizables (en cantidad y calidad): Deben ser posibles de alcanzar prcEs imprescindible definir la calidad de los resultados esperados porque noprocesos de expansin o ampliacin de operaciones el riesgo es lograrlo a codel producto o del proceso de atencin al cliente. Ejemplo: Aumentar nuclientes en un 40% sin disminuir los ndices de calidad en el servicio a clientes

Comprensibles: nos referimos a que deben estar escritos con palabras mudeben de ser comprendidos fundamentalmente por quienes estn involucrados e

Estimulantes.- Que generan expectativas y motivacin


17/29


REA DE MARKETING

FORMULACIN ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS

eS

Especifico Medible

M A R

Alcanzable Retador

Los objetivosdeben serconcretos,

claros y fcilesde entender.

Deben crearseidentificadores,para observar,

de maneratangible el

xito.

Realizable enfuncin de losrecursos y lamisin de laorganizacin.

Que no sean

sencillas delograr queinspiren reto,

impliquenesfuerzo y sean

relevantes.

Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que identificar claramente las caractersticas de un objetivo bien esta


18/29


REA DE FINANZAS /CONTABILIDAD Mayor participacin de mercado. Calidad superior a mis rivales Costos mas bajos en relacin a mis competidores mas directas Lnea de productos mas amplio a mas atractiva que mis rivales. Servicio superior al cliente. Reconocimiento como lder en tecnologa y/o innovacin del producto. Cobertura de mercado mas amplia. Niveles de satisfaccin del cliente mas elevados.

FORMULACIN EJEMPLO OBJETIVOS ESTRATGICOS


19/29

PERSPECTIVA PERSONAS Y RECUROS


FORMULACIN OBJETIVOS ESTRATGICOS E INDICADORES

OBJETIVO

Conseguir que la satisfaccin del personal alcance un valor superior A 8 pun

INDICADOR DE PROCESO

N de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores. % de incremento de N de horas de formacin de cada trabajador

INDICADOR DE RESULTADO

N de puntos de valoracin media obtenida en la encuesta de satisfaccin


20/29

PERSPECTIVA DE PROCESOS



OBJETIVO

Obtener el certificado de calidad ISO 9001-2008 en junio de 2012


% de servicios diseados que cumplen las especificaciones de calidad9001 2008 % de servicios realizados que cumplen las especificaciones de calidad

9001 - 2008


Certificado de calidad ISO 9001 - 2010


21/29

PERSPECTIVA DE CLIENTES



OBJETIVOPublicar cuatro artculos anuales en dos revistas especializadas y de referdurante cuatroaos


N de temas susceptibles de ser noticia aportados por los trabajadores N de artculos escritos por cada responsable de rea.


N de artculos publicados en revistas especializadas y de referencia en


22/29

PERSPECTIVA DE CLIENTES



OBJETIVOincrementar un 20% nuestra cartera de clientes en la zona de la rioja2011


N de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja. N de ofertas presentadas a nuevos clientes de la Rioja.


% de incremento del N de clientes de la Rioja.


23/29

PERSPECTIVA FINANCIERA



OBJETIVOLos ingresos de los cuatro primeros clientes de mayor facturacin crezc10% anual durante cuatroaos


% de incremento del volumen medio de cada pedido de los cuatro primayor facturacin. % de incremento del n de pedidos de los cuatro primeros clientes de ma


% de crecimiento anual de facturacin sobre facturacin del ao anterprimeros clientes de mayor facturacin.


24/29

PERSPECTIVA FINANCIERA



OBJETIVO

incrementar a diciembre de 2012 en un 10% la rentabilidad del capitalapo


% de disminucin de los costes de estructura. % de incremento del margen de ventas.


% de incremento de la rentabilidad del capital.

FORMULACIN


25/29




26/29


27/29


28/29


29/29

Sesion II Formulación, Visión, Misión y Objetivos Estratégicos

Documents

Transcript of Sesion II Formulación, Visión, Misión y Objetivos Estratégicos