Curso de Auxiliar de Comedor y Patio Escolar. Módulo 1

Sesión 6

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ED. INFANTIL

• Necesitaremos una gran capacidad de escuchar activamente, empatía, asertividad y reconocer bien las emociones de los demás.

• Además, necesitamos manejar un lenguaje adaptado a la edad de los niños/as, y los elementos de la comunicación no verbal jugarán un papel muy importante para trasmitir nuestros mensajes conciliadores.

• Los niños/as de infantil pueden aprender a resolver conflictos sociales. Tienen habilidad para encontrar soluciones a problemas, pero necesitan mucha práctica para encontrar alternativas y asumir las consecuencias.

• Tenemos que enseñarles el proceso de resolución de conflictos.

• Podemos hacer una guía con los pasos a seguir para resolver conflictos, basada en imágenes visuales puesto que aún no dominan la lectura.

• Buscaremos el espacio y el tiempo adecuado para resolverlo, y guiaremos todo el proceso actuando como modelos hasta que los niños/as interioricen esos pasos.

PROPUESTA PASOS A SEGUIR PARA RESOLVER CONFLICTOS

1) ¿Qué ha pasado? Identificar el conflicto 2) ¿Cómo te sientes? Identificar las emociones que hayan surgido ante el conflicto. Nombrarlas para identificarlas. 3) ¿Qué necesitas para solucionarlo? Identificar las necesidades para resolverlo 4) ¿Qué soluciones tenemos? Lluvia de ideas con propuestas para solucionarlo 5) ¿Qué es lo que no ha estado bien? Pensar y razonar juntos lo que ha estado mal 6) ¿Cuál es la mejor solución para todos? Negociar la mejor opción para solucionarlo 7) ¡Es hora de actuar! Llevar a cabo la solución elegida 8) Valorar todo lo ocurrido, ¿cómo nos sentimos ahora?

• Una vez resuelto el conflicto, y si se hubieran pasado los límites establecidos, es importante que apliquemos las consecuencias acordadas en el comedor.

• Hay muchas técnicas para enseñar a los niños/as a resolver conflictos de manera lúdica. Podemos leer cuentos, observar imágenes donde los personajes tienen un problema, contar historias con marionetas, o proponer juegos que les ayuden a resolver conflictos en el patio.

• Es también recomendable crear espacios en alguna zona del comedor compuestos por dos sillas una en frente de la otra, donde los niños/as puedan sentarse a resolver sus conflictos siguiendo los pasos del modelo que les hayamos enseñado.

PRÁCTICA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ED. INFANTIL

• Se presentan tres casos de diferentes conflictos que surgen a los niños/as en el comedor escolar o durante el tiempo de patio. Cada caso tiene tres posibles respuestas. En grupos, se elegirá la mejor respuesta y se representará la escena para el resto de los grupos.

“Lucía y María tienen 4 años. Son amigas un poco interesadas y a veces no se hacen mucho caso. María ha traído hoy al colegio un juguete muy vistoso, y le prometió a Lucía que se lo prestaría en el comedor. Ha decidido que no se lo quiere prestar, así que Lucía está muy enfadada con ella y la ha empujado… Ahora las dos niñas están llorando. Llega la monitora del comedor… y…”

a) Separa a las niñas y no hace más caso del problema

b) Pregunta qué ha pasado. Las pide que se sienten en las sillas de los problemas. Las ayuda a solucionarlo

c) Quiere ayudar a las niñas a resolver el problema, pero no ha terminado de servir sus mesas, así que no hace nada. Las niñas terminan de comer cada una por su lado sin volver a hablar del asunto

• “Sergio tiene 5 años y ha tirado dentro del vaso de Lara, de 3 años restos de comida. Lara dice que ya no va a comer nada de lo que tiene en el plato. Se queda la última en el comedor y sigue sin comer. La monitora de comedor llega y…”

a) Pregunta a la niña por qué no quiere comer, le cuenta lo que le ha pasado y la monitora le pregunta cómo se siente. Le pide que piense cómo lo pueden solucionar para que coma, y llegan a la conclusión de que la puede cambiar el vaso. Se lo cambia y la niña come. Busca a Sergio y le pregunta qué es lo que ha ocurrido. Sergio se lo cuenta y le dice que pida disculpas a Lara, y le avisa de que la consecuencia de tirar comida a otros compañeros es ayudar a limpiar la mesa. Sergio lo hace.

b) Pregunta a la niña por qué no quiere comer, y no la quiere contar nada. No quiere hablar con nadie. La monitora tiene que salir al patio a cuidar al segundo grupo así que la deja allí, y la niña sigue sin comer. Se queda sin tiempo de patio. Cuando la monitora regresa la obliga a comer al menos tres cucharadas y la recoge el plato. No vuelven a hablar del tema.

c) Grita a la niña que se acabó el tiempo del comedor y que tiene que comer. La niña empieza a llorar y la monitora relaja un poco su tono de voz, pero insiste en que tiene que comer. La niña no come y al final se va sin comer a clase porque ya es la hora.

• “Diego y Lucas de 5 años han llegado enfadados al comedor por un problema que han tenido en clase. Diego se ha burlado de Lucas y se ha reído de él. Lucas está muy enfadado y cuando se sientan en la mesa del comedor empiezan a pegarse. Viene la monitora del comedor y…”

a) Les separa gritándoles, y lleva a cada uno en una esquina del comedor. Les lleva el plato y comen separados. Cuando terminan cada uno sale al patio y sigue jugando por su lado.

b) Les separa intentando tranquilizarles, y sienta a cada uno en mesas diferentes porque están alterados. Comen separados y cuando terminan les sienta juntos en el mural de los problemas, y les dice que hablen de lo que ha pasado siguiendo los pasos de los dibujos. La monitora tiene que seguir trabajando, y cuando vuelve están jugando como si no hubiera pasado nada. Salen al patio.

c) Les separa intentando tranquilizarles, y sienta a cada uno en mesas diferentes porque están alterados. cuando terminan de comer les sienta juntos en el mural de los problemas para que resuelvan lo que les pasó. La monitora les deja y cuando vuelve ya lo han resuelto. Habla con ellos de cómo se han sentido. Les explica que la violencia no se tolera en el comedor, y que su pelea tiene como consecuencia quedarse sin jugar en el patio.

HABILIDADES COMUNICATIVAS CON ED. PRIMARIA

• Al igual que en la etapa de infantil, necesitamos desarrollar una serie de habilidades comunicativas para entendernos bien con los niños/as en edad de primaria. La etapa de Educación Primaria es más amplia que la de Infantil, por lo que el rango de edad es también más amplio, y requiere un buen desarrollo de nuestras habilidades comunicativas con las distintas edades.

LENGUAJE Y ENTONACIÓN ADECUADOS • El vocabulario que emplearemos con los niños/as de 1º y 2º será

más sencillo y limitado, mientras que a partir de 3º podemos ir empleando un vocabulario más complejo.

• Emplearemos un lenguaje correcto. Podemos emplear palabras de la “jerga” que utilizan los niños/as. Utilizar un lenguaje cercano a ellos/as nos ayudará a acercarnos a su realidad.

• Conocer sus intereses y motivaciones nos ayudará a comunicarnos mejor con ellos.

• Utilizaremos las normas de cortesía en nuestra comunicación, para que nos hablen respetuosamente.

• Utilizaremos un tono de voz que refleje decisión para que escuchen y entiendan mejor lo que les decimos. Podemos emplear un tono amigable y cercano, pero sin convertirnos en un niño/a más.

• Tener cuidado de pensar no sólo lo que les decimos, sino cómo se lo decimos

PRÁCTICA DE LENGUAJE Y ENTONACIÓN ADECUADOS

• Piensa cómo cambiarías los siguientes mensajes empleando un vocabulario y tono de voz adecuados para conseguir una buena comunicación con los niños/as:

• - ¡Sois un desastre! Siempre a empujones en la fila • - Me da igual lo que te pase, recoge lo que has tirado • - Eres una caprichosa, te lo vas a comer todo • - ¡Me tenéis harta! Os he dicho que os sentéis • - ¡Siempre el último! No tienes remedio • - Si no sabes jugar te quedas aquí solo todo el tiempo de patio • - ¡Qué no vas a ir al baño y punto! • - ¡Qué os calléis! No quiero ni oíros • - Coge ese chisme y llévalo ay que me tienes cansá

COMUNICACIÓN NO VERBAL EN PRIMARIA

• La comunicación no verbal acompaña nuestros mensajes para conseguir un mejor entendimiento.

• la expresión facial de las emociones ayudará a comprender mejor el mensaje que queremos trasmitir. Los niños/as de primaria tienen una comprensión emocional más amplia que los de infantil.

• Pueden comprender lo que decimos con nuestra postura, incluso con la orientación de nuestro cuerpo al hablarles.

TIPOS DE GESTOS• Emblemáticos: Son señales con traducción concreta a palabras conocidas, como

levantar el dedo pulgar en señal de “bien hecho” • Ilustradores: Acompañan las palabras representando visualmente lo que se dice.

Cualquier tipo de gesto que sirva para aclarar lo que decimos sería un gesto ilustrador. Por ejemplo, decir que te sientes mal tocándote la tripa en señal de dolor.

• Reguladores: Son los movimientos que hacemos para indicar el relevo en una conversación, para iniciarla o para finalizarla. Son muy típicos los movimientos con la cabeza para indicar que se continúe hablado o que se ceda el turno de palabra.

• Adaptadores: Son los gestos que realizamos tocando nuestro cuerpo o algún objeto. Nos dan mucha información de las emociones que no se quieren expresar con palabras. Por ejemplo, tocarse el pelo cuando estamos nerviosos, o tocarnos el cuello cuando estamos tensos.

• Afectivos: Sirven para expresar emociones que acompañan nuestras palabras. Son una forma de comunicación no verbal de trasmitir nuestro afecto. Acercarnos a una persona cuando nos habla, o tocarle el hombro para mostrar que le comprendemos son algunos ejemplos.

PRÁCTICA DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

• Completar frases con mímica. En parejas, vamos a completar las siguientes frases utilizando la mímica, es decir, utilizando gestos sin hablar. Necesitaremos al menos dos voluntarias para que realicen el ejercicio frente al resto del grupo. Clasificaremos los tipos de gestos que han utilizado teniendo en cuenta los tipos de gestos que hemos aprendido.

• Piensa en gestos que puedan acompañar las siguientes frases:

- ¡Has comido muy bien! - La comida de hoy está muy buena - Estás intentando engañarme… - ¡Qué divertido lo que me cuentas! - Si no comes te quedarás muy delgada - ¡Es la hora de comer! - No te preocupes, te comprendo… - Me duele mucho la tripa - Estoy muy contenta de trabajar con vosotros - Ya habéis pasado el límite

ESTABLECER LÍMITES EN ED. PRIMARIA

• Es necesario aprender a poner límites y normas a los niños/as para ayudarles a ser responsables de su comportamiento.

• En la Educación Primaria comienzan a surgir conductas agresivas cuando no tienen claros sus límites.

• Las normas de convivencia les ofrecerán una referencia, un camino a seguir para sentirse seguros/as, y, además, son un importante instrumento para trasmitir valores.

• Deben ser realistas y adecuados a cada edad, siendo fundamental que los expliquemos claramente y los consensuemos con ellos/as, es decir, que todos/as los acepten, al igual que las consecuencias si se sobrepasan.

PRÁCTICA DE LÍMITES EN ED. PRIMARIA

• Piensa en las normas que se deberían cumplir en el tiempo del comedor. Tanto en el comedor como en el patio. Escríbelas en un papel. Vamos a poner en común todas las normas que se nos han ocurrido. Haremos un listado general de las normas del comedor y del patio.

• Nos pondremos en parejas, y nos repartiremos las normas para buscar en Google imágenes atractivas para niños/as de primaria, y que las sirvan de soporte. Las mandaremos al correo de la clase para imprimirlas, y crearemos el mural de las normas del comedor y del patio.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ED. PRIMARIA

• En la etapa de Educación Primaria van surgiendo conflictos más complejos.• Elaborar una guía en la que se expliquen los pasos a seguir para resolver

conflictos, les ayudará a desarrollar estrategias para resolverlos de forma positiva.

• El hecho de que se produzcan conflictos no es negativo en sí mismo, sino que será la manera de resolverlos lo que determine si el aprendizaje será positivo o negativo.

• Son experiencias reales para desarrollar habilidades de mediación y negociación con los demás .

• los adultos somos modelos sociales y emocionales para los niños/as, por lo que debemos desarrollar nuestras habilidades si queremos convertirnos en modelos positivos.

• En la etapa de Ed. Primaria se comienzan a manejar habilidades de mediación en conflictos. Introducir la figura de los niños/as mediadores de conflictos, es una estrategia que ha dado muy buenos resultados .

PRÁCTICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ED. PRIMARIA

• Vamos a practicar la negociación en los conflictos. En grupos vamos a trabajar diferentes conflictos. Cada miembro del grupo tendrá un rol diferente. Representaremos el problema y pondremos en práctica nuestras habilidades de negociación para llegar a un acuerdo y solucionar el problema de forma ´positiva.

• “Laura es una niña de 3º de primaria que no quiere comer ningún tipo de pescado. Ha tirado el pescado a la basura. La monitora la ha visto y le lleva inmediatamente otra pieza de pescado. Laura comienza a llorar y no quiere comer. La monitora comienza a negociar con ella”

• “Estela lleva siendo monitora del mismo comedor desde hace ya más de 3 años. Nunca había tenido ningún problema grave con ningún niño, pero este curso parece que no se entiende bien con un niño de 6º de primaria. No la hace caso, y cuando lo hace la responde con malas maneras. Hoy en el comedor le ha faltado al respeto, y Estela se ha enfadado con él. Como consecuencia le ha dicho que no va a poder jugar en el patio en todo el trimestre. El niño no acepta la consecuencia y se pone más nervioso y a gritarla. Estela se da cuenta de que tiene que comenzar a negociar con él para resolver el conflicto”

• En el colegio las monitoras del comedor no se llevan bien entre ellas. Esta

semana ha habido un problema entre dos de las monitoras porque una de ellas es muy lenta y a la otra la toca trabajar más si quieren tener las comidas de los dos turnos a tiempo. Empiezan a discutir delante de los niños, y otra de las monitoras se acerca para calmarlas y ayudarlas a solucionar el problema. Comienzan a negociar.”