Sesion 12 de Seminario de Actualización
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SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN II ING. JUAN MANUEL ROJAS OCHANTE
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS
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CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS
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Marketing Finanzas RHH Logística Producción
Nivel estratégico
Nivel operativo
Nivel de gestión
CLASIFICACION DE LOS SI Pensarlos en función del nivel organizacional al
que van dirigidos
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A medida que asciende el escalafón
baja el nivel de agregación (es decir, el nivel de detalle), se incorpora información del entorno y se hace
más énfasis en el largo plazo.
Nivel estratégico
Nivel operativo
Nivel de gestión
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Usaban los datos de transacciones para generar informes (o listados) que agilizaban la toma de decisiones.
Con ellos se comparaban los objetivos previstos con los resultados para cada área funcional.
Sistemas de Info para la gestión (MIS-Management Information Systems) 60 ´s
Un poco de historia…
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Estos son de carácter menos estructurado y dirigidos a la dirección. El directivo necesita herramientas para diagnosticar el problema (análisis) y para elegir la mejor alternativa (simulación y planificación).
Incorporan herramientas de trabajo en grupo
Sistemas de inferencia (motores expertos)
Sirven para la decisión y el seguimiento de acciones, incorporan herramientas gráficas.
Sistemas de soporte a la dirección(DSS) 80´s- 90´s
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Ambos necesitan buenas herramientas de gestión de datos como datawarehousing o datamining.
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1. De soporte a las actividades operativas:
Mecanizan actividades operativas intensivas en el manejo de datos.
Ejemplos: aplicaciones de contabilidad, nómina, programas técnicos.
Hoy en día se habla de dos tipos de SI
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*Aceleran el procesamiento de actividades empresariales
*Reducen los costos administrativos
*Suministran información rutinaria a
administradores.
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*Su interés particular es la
eficiencia operativa.
*Normalmente producen informes
estándares.
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2. De soporte a las decisiones y control de gestión:
Estos se clasifican también de acuerdo al tipo de proceso al que se dirigen: financiero, RRHH, marketing, etc.
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*No generan reportes tan
generales sino que solucionan problemas más
específicos
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*Operan desde una perspectiva
administrativa
*Es un conjunto de modelos útiles (base de modelos), datos e información (bases de datos) y sistemas y
procedimientos (interfaz de usuario) para el tomador de
decisiones.
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Permite extraer y manipular información de una manera flexible.
Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
Puede combinar información de de los sistemas transaccionales internos de la empres con los de otra empresa externa.
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Puede ser implantados para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos móviles
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pasivos. Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una decisión explícita, sugerencias o soluciones.
activos.Puede llevar a cabo dicha decisiones, sugerencias o soluciones.
cooperativos.Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisiones proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su validación.
Haettenschwiler los clasifica así:
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Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
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El primero ayuda a hacer correctamente las cosas…El segundo a hacer las cosas correctas.
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Comunidad de intereses: de todos y para todos
Carácter sistémico: interrelación de las informaciones.
Confidencialidad: informaciones con diferentes niveles de acceso.
Utilidad: información relevante para la organización.
Responsabilidad individual compartida: cada uno es responsable de la información que se introduce al sistema y del uso y divulgación que se da a la información disponible en el mismo.
Cualquiera de estos dos tipos de sistemas tiene estos principios…
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Un sistema de información le sirve principalmente a una organización para:
1.Automatización de procesos operativos.
2.Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
RECORDEMOS…
ENFOQUE DE GESTION Y DIRECCION
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El responsable del sistema de información global de la
empresa, tiene que concebirla como un todo,
con modulos independientes, que se van integrando, para
producir un único resultado y es que la información fluya de
manera oportuna y veraz para agilizar todos los
procesos.
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Por tal motivo se debe mirar a la organización como un todo , y ser
un integrador de informacion en vez de un operador parcial de
la misma.
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O sistemas de planificación de recursos empresariales o sistemas integrados de gestión (Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales, compuestos por módulos funcionales adaptados a las necesidades de cada cliente, con una base de datos centralizada.
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad, pero también la calidad y la administración de recursos humanos.
Antes de los ERP cada departamento usaba sistemas diferentes eso dispersaba los datos.
ALGUNOS EJEMPLOS SISTEMAS ERP
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Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados.
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Facilitan la gestión de los recursos en la empresa
Para ofrecer mejor servicio a los clientes
Reducir plazos de entrega
Minimizar los inventarios
Integran flujos de información de los distintos departamentos de la empresa
Todo está integrado porque al cliente lo que le interesa es el resultado final (visión por procesos + flujos de actividades que atraviesan diferentes unidades)
Son importantes porque…
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•Capacidad de parametrización y
customización
•Interfaz de usuario adaptada y flexible
•Integración con otras aplicaciones
•Capacidad de acceso a información
•Ayudas en línea, etc.
Caracteristicas de un ERP
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Funcionalidad
Criterios técnicos (plataformas, lenguajes, bases de datos)
Criterios económicos (licencias, beneficios tangibles e intangibles)
Criterios organizativos (evaluación del impacto de cambio en la organización)
Facilidad de uso
Proveedores y referencias (del fabricante y la empresa de consultoría)
Criterios de elección
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SISTEMAS DE EXPERTOS
*Se pueden incluir dentro de la categoría de SI para toma de
decisiones.
*Resuelven problemas específicos de determinada área utilizando
sistemas de inteligencia artificial.
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Los sistemas de expertos
*Para esto parten de una serie de conocimientos y reglas de manipulación de los mismos, siendo capaces de generar nuevos conocimientos, imitando la manera de proceder de un experto.
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Base de datos de conocimientos
Base de datos de reglas
Motor de inferencia
Generación de nuevos conocimientos
Propone soluciones a determinados problemas
Cómo funcionan…
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El uso de Sistemas Expertos es especialmente recomendado en las siguientes situaciones:
-Cuando los expertos humanos en una determinada
materia son escasos.
-En situaciones complejas, donde la subjetividad humana puede llevar a conclusiones erróneas.
-Cuando es muy elevado el volumen de datos que ha
de considerarse para obtener una conclusión.
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que apoyan por ejemplo la decisión de introducir un nuevo producto al mercado a través de proyecciones.
Son útiles también en ambientes académicos.
Sistemas de simulación de negocios
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TIC´s EN LAS ORGANIZACIONES
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Infraestructuras
Hardware, software básico (sistemas operativos, bases de datos) y las redes de comunicaciones
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Una BD es un conjunto estructurado de datos que se guardan en un sistema informático y sobre los cuales es posible efectuar operaciones de consulta, modificación, inserción o eliminación.
Hay índices, tipos de datos (números, fechas, imágenes) esto permite que ordenar por determinado campos de registro.
Se pueden hacer consultas (queries) y se relacionan dos o más tablas por medio de campos claves.
Qué es una base de datos?
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Access de Microsoft, dBase, FileMaker, Paradox (para personas y empresas pequeñas)
SQL server de microsoft, DB2 Informix y Sybase (para medianas y grandes empresas)
Sistemas gestores de Bases de datos
usuarios programas
SGBD
datos
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1. Adecuación de equipos con tarjetas de red (NIC Network interface card) encargada del envío y recepción de datos.
2. Adecuación de un cableado o una red inalámbrica.
3. Deben existir dispositivos de interconexión para las redes LAN (locales) y las WAN (redes de área amplia -wide area networks- fibras ópticas) (bridges, routers, gateways, etc)
Redes de comunicaciones
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Para garantizar la seguridad las organizaciones emplean FIREWALLS Y PROXIES que son hardware para realizar
esta función.
Los primeros realizan filtrados a partir de reglas dadas por el administrador, en función de las direcciones IP o fuentes de destino y del servicio al que corresponden (puertos).
El proxy es un intermediario entre los equipos de la red local e internet y el administrador permite o niega los accesos a
ciertas páginas.
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Las organizaciones también necesitan instalar una serie de SERVIDORES, que son computadores con cierta capacidad de proceso y
almacenamiento, donde se instalan aplicaciones y
herramientas específicas para gestionar cada uno de los
servicios (acceso a páginas, trasferencia de carpetas,
ejecución remota de aplicaciones)
![Page 41: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/41.jpg)
(virtual private network) están restringidas a un grupo cerrado de usuarios (para teletrabajadores o empelados móviles, o agencias)
Es mas barata, al usar medios públicos con recursos compartidos por muchos usuarios y es flexible.
Es muy útil para el trabajo con clientes y proveedores.
VPN
![Page 42: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/42.jpg)
TRABAJO COLABORATIVO EN LAS ORGANIZACIONES
![Page 43: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/43.jpg)
Procesos intencionales de un grupo para alcanzar objetivos, con software y herramientas para facilitar y dar soporte al trabajo
Qué es?
![Page 44: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/44.jpg)
Lotus Notes-Outlook (con todas sus herramientas)
Chat-Foros
Sistemas de videoconferencia
Sistemas de reunión electrónica
Pizarras electrónicas
Herramientas para el trabajo colaborativo en las organzaciones (Sistemas groupware)
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Suscripciones a grupos temáticos de noticias (RSS: Rich Site Summary , un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web)
Widgets
Google docs (escritura en grupo, edición compartida
Wikis
Otras herramientas web que apoyan el trabajo colaborativo
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Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
![Page 47: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/47.jpg)
Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
secuencia de tareas en las que intervienen unos participantes, desempeñando cada uno un papel determinado, donde una serie de documentos son
manipulados y transferidos entre los participantes, y en los que se hace uso de cierta información que fluye paralelamente a la ejecución de las tareas, todo ello de acuerdo a un conjunto de reglas y procedimientos para alcanzar un
determinado objetivo.
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Secuencia de tareas (rutas)
Participantes cada uno con una función (roles)
Políticas (Reglas)
Rutas, roles y reglas
(quién hace qué, en qué orden y bajo qué condiciones)
Elementos de un workflow (las 3 R)
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Para su diseño se usan diagramas de flujos de datos.
El motor del sistema involucra a las personas y los procesos de acuerdo a la tarea y al medio el medio (por mail, aplicación etc)
La interfaz del sistema es importante para que las personas hagan bien su tarea.
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Diseño y definición de los
procesos
Herramientas de análisis, modelado y definición de procesos de negocio
Motor del sistema de workflows
Aplicaciones y herramientas
Bases de datos
Usuarios
Ejecución y control de los procesos
Interacción de los usuarios y las aplicaciones
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Herramientas para el procesamiento de imágenes (reconocimiento óptico de caracteres)
Gestión documental (control de versiones, enrutamiento)
Servicios de directorio sirven para la localización de recursos y personas dentro de la organización
Servicios de mensajería y correo electrónico (facilitan el intercambio de información entre las personas) Usan dispositivos para transferir datos de las aplicaciones encapsulados dentro de correo electrónico.
Herramientas de groupware (agendas compartidas, foros, boletines de noticias, ejecución compartida de aplicaciones)
Tecnologías usadas en los sistemas de workflow
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Nivel organizacional
Nivel informativo
Nivel funcional
Nivel de comportamiento (secuencial, divergente, convergente)
Metodología para el desarrollo de workflow
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Iniciado
En ejecución
Suspendido
Completado
Terminado
Estados de los procesos
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Workflows basados en imágenes: digitalizan documentos
Workflows basados en formularios: se introduce la información en campos
Workflows basados en coordinación: se centran más en los aspectos relativos a la comunicación que en los propios flujos de infomación.
Tipos de workflow
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Una aplicación de Flujos de Trabajo (workflow)
automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso,
incluyendo el seguimiento del estado de cada una
de sus etapas y la aporte de las herramientas
necesarias para gestionarlo.
Workflows
![Page 56: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/56.jpg)
Mejoran las secuencias de actividades en la empresa (que constituyen los procesos) generadoras de valor
para el cliente.
Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
![Page 57: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/57.jpg)
Antes de construir un workflow requiere un análisis previo de cada uno de los procesos de la empresa :
Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
-Secuencia de las actividades que se realizan
-Personas que intervienen en ellas
-Papel que estas desempeñan
-Información necesaria para cada uno de los procesos
-Documentos que se manipulan
-Políticas implantadas
Interrelación con otros procesos
![Page 58: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/58.jpg)
Ventajas
-Integran las actividades del proceso
-Facilitan la comunicación y coordinación entre las personas que hacen las tareas en dicho proceso
-Se mejora el flujo de información asociado a las activdades del proceso
Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
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Sirven para que las empresas mejoren su rendimiento
Para mejorar los procesos y automatizarlos (reducir el tiempo)
Las personas que los usan adquieren nuevas competencias en TIC´s
Sistemas de workflow (o de gestión de flujos de trabajo)
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El propósito de los sistemas de workflow, o BPMS - Business Process Management Systems, es acercar personas, procesos y máquinas, con el objeto de reducir tiempo y acelerar la realizaciób de un trabajo.
Existen en el mercado varios productos como sFlowMind, openEDMS, cardiff, sistemas IBM, etc.
Existen muchas metodologías que culminan en la implementación de un sistema de este tipo como son Diagrama de Roles, de colaboración, BPMN, IDEF0, Ciclos de trabajo, etc.
Para recordar…
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Inteligencia de Negocios Business Intelligence (BI)
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Inteligencia de Negocios BI
Cadena de Valor de la Información
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B I
Jerarquia de las Soluciones
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Es el proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora y analiza los datos para presentarlos como información
Que es Inteligencia de Negocios
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Es una estrategia que organiza la informacion estructurada y no estructurada al rededor de temas de negocio, usando habilitantes tecnologicos y de proceso que garanticen la calidad de la misma.
Administracion
Administracion por procesos
Es el proceso de integracion y tratamiento de los datos para convertirlos en información que permita apoyar a la toma de decisiones en la organización.
Que es Inteligencia de Negocios
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Jerarquia en la Toma de Decisiones
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Beneficios :
• Con información se aumentan las posibilidades de llevar a cabo más y mayores transacciones de venta.
• Entender de una manera más
oportuna las necesidades del entorno.
• Ventaja Competitiva basados en una toma de decisiones más informada.
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Cuadro comparativo de las diferentes plataformas
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Proceso de Inteligencia de Negocios
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Inteligencia de Negocios por procesos:
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Mejorar a las organizaciones generando entendimiento del negocio a todos los empleados llevándolos a tomar mejores decisiones, más relevantes y más rápido.
Vision de la Inteligencia de Negocios
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Por que usar BI ? Quiero información al día.!!!!!!!! Y que sea confiable, relevante
en
mi Escritorio pero Yaaa…
![Page 73: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/73.jpg)
Por que usar BI ?
VENTAJA COMPETITIVA
TOMA DE DECISIONES
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATO S
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
![Page 74: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/74.jpg)
Que es Data Warehouse ?
• Es un repositorio (deposito) para almacenar y analizar información numérica.
• Es una de las partes centrales de
un sistema de BI • Almacena datos que son
estables y verificables. • Entonces … En que se diferencia
con una base de datos transaccional?
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BD transaccional vs. DW
Transaccional Data Warehouse
Se enfoca en soportar actividades Se enfoca en la toma de decisiones
Se enfoca en los detalles Se enfoca en los agregados
Diseñada para una aplicación específica Cubre todo el negocio integrando diversas fuentes de datos
Representa el “Ahora” Representa la “Historia”
Respuestas rápidas para información a nivel de detalle
Respuestas rápidas para información sumarizada
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Arquitectura Business Intelligence
Aplicaciones
Procesos de Extracción, Transformación y Carga
Data Mining
• Estadísticas
• Análisis de Tendencias y Comportamientos
• Proyecciones
• Análisis de FCE
• Análisis de Datos Sumarizados
Análisis Multidimensional
Reportes y Consultas
• Análisis del Detalle de
Información
Data Warehouse (Data Mart)
• Modelo del Negocio
Integrado • Repositorio de Información • Metadata
Datos Externos
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Data Warehouse o Data Mart ?
“Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos,
para no postergar las decisiones de negocios y el análisis de información,
pero hacerlos siempre teniendo una visión integral del negocio”
Teddy Dale
Consultor Internacional
Data Mart Ventas Data Mart
Marketing Data Mart Finanzas
Dw
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Herramientas de Análisis
C O N O C. D E L N E G O C I O
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformación
Extracción Diseño
Componentes de una solución BI
![Page 79: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/79.jpg)
Qué buscamos con Business Intelligence ?
Dar soporte a la estrategia del Negocio ....
Brindando alta capacidad de análisis
Rápidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles
Fácil navegación
Acceso amplio a la información
Bajo costo de posesión
![Page 80: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/80.jpg)
¿Que no es Business Intelligence ?
NO es una tecnología, se apoya en ella
NO da una única solución, se enfoca en la visión y las necesidades de cada negocio
NO brinda un sistema de Tecnología, brinda un medio para analizar la información para gente del negocio
![Page 81: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/81.jpg)
Que puedo hacer con BI? Se puede: • Generar reportes globales o por secciones • Crear una base de datos de clientes
• Crear escenarios con respecto a una decisión • Hacer pronósticos de ventas y devoluciones
• Compartir información entre departamentos • Análisis multidimensionales
• Generar y procesar datos • Cambiar la estructura de toma de decisiones
• Mejorar el servicio al cliente
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Áreas donde comúnmente es utilizada BI :
• Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes; Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
• Marketing: Segmentación y análisis de clientes;
Seguimiento a nuevos productos. • Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera;
Razones Financieras. • Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de
desperdicios; Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas.
- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos.
![Page 83: Sesion 12 de Seminario de Actualización](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022042718/563db7b0550346aa9a8d0815/html5/thumbnails/83.jpg)
GRACIAS!!!!!!!!