Equipos de Proteccin Personal

02 de Diciembre de 2014Capacitacin orientada en las Charlas de 05 Minutos

Sesin 1: COMUNICACIN ASERTIVAPURATOS PERU S.A.

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La COMUNICACIN existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar.No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.La COMUNICACIN es un proceso dinmico donde intervienen emisor mensaje receptor.QU ENTENDEMOS POR COMUNICACIN?La COMUNICACIN es el medio del que se valen las personas para transferir y recibir informacin.La comunicacin gerencial tiene dos finalidades:Traducir los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados,Proporcionar una ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn.

Falta de planeacin,Supuestos que se prestan a confusin,Distorsin semntica,Diferencias de culturas o normas,Deficiente retencin,Escucha deficiente y evaluacin prematura,Desconfianza, amenaza y temor,Sobrecarga de informacin,Percepcin selectiva.

Barreras de la Comunicacin:

NO SABER ESCUCHARSABER ESCUCHARProblemas no resueltos,Decisiones no efectuadas,Errores en los costos,Proyectos no atendidos,Sugerencias ignoradas,Reuniones dilatadas,Ideas mal interpretadas,Baja moral,Clientes insatisfechos.Disposicin para expresar ideas,Inters en compartir informacin.Gran conviccin y credibilidad.Mayor entendimiento y confianza.Reconocimiento por el esfuerzo.Clientes satisfechos.

Consecuencias y Beneficios de saber escuchar:

Ocultar informacin, Hablar cosas desagradables, Dar rodeos para decir algo, Presentar el mensaje dando rdenes, Ser incoherente en el mensaje, Utilizar indirectas para expresarse, Evitar el contacto con los ojos.

Interferencias en la Comunicacin:

HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJORSonra Sea modesto Intersese en los dems Evite disputas Comience con comentario favorablePregunte slo cuando quiera respuestas Sepa lo que quiere decir Use trminos sencillos Sea usted mismo Sea humano y sincero

La ASERTIVIDAD es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentacin honesta. La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.

QU SIGNIFICA ASERTIVIDAD? Ser capaz de decir NO, Ser capaz de expresar tu opinin, Saber comunicarte adecuadamente, Ser capaz de defender tus derechos, Ser capaz de expresar sentimientos.Ser ASERTIVO es:

Falta de atencin,Expresin facial,Voz,Postura,Movimientos corporales, Apariencia personal.

Indicadores, Actitudes, Estado Anmico y Otros Rasgos Personales

Descuido al elegir lo que se dice y cmo se dice,Impetuosidad al hablar,Terquedad u obstinacin,Tendencia a entablar altercados,Exceso de competitividad.

Actitudes y Comportamientos que Dificultan las Relaciones Interpersonales

Nos concentramos en algn problema, asunto pendiente o recuerdo agradable,Omos las palabras pero no comprendemos el mensaje,Comprendemos momentneamente el asunto escuchado,Presumimos que ya sabemos todo lo que se va a decir.

Podra ocurrir que no prestemos atencin porque

Planificar y organizar las ideas,Preparar un bosquejo,Evitar estructuras montonas,Buscar ser breves y claros,Ajustar la escritura al estilo de la audiencia,Evitar el argot y los caprichos,Evitar la redundancia,Evitar los eufemismos,Evitar errores gramaticales y de escritura.

Mejorando la Comunicacin:

12Acte con sentido tico,Respete las normas, reglamentos y polticas de la empresa,Cumpla con las tareas y acciones que prometa,Sea organizado,Mantenga una comunicacin franca y abierta,Trate a las dems personas con respeto y sentido de justicia,Mantenga a las personas bien informadas y provea informacin confiable,Ocpese de estar al da en todo lo relacionado con su especialidad, disciplina o profesin.

Nuestro mayor activo: LA CREDIBILIDAD

13ESCUCHAR es mucho ms que or o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos.Requiere:Prestar atencin,Comprender el mensaje,Evaluarlo,Recordarlo,Responder de forma adecuada.

ESCUCHAR: Una destreza esencial

En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de:Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trmites,Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida atencin a las instrucciones,Prdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero,Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las prdidas.

ESCUCHAR: Una destreza esencial

Gracias

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