Manual de usuario | Servicios Telemticos Municipales SOCIEDAD FORAL DE SERVICIOS INFORMTICOSFecha de realizacin: 3 de abril de 2009 INDICE INTRODUCCION ..................................................................................................... 3 ENTRADA EN LA APLICACIN...................................................................................... 4 SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES PERSONALIZADOS .................................................... 5 EXPEDIENTES DEL CIUDADANO / EMPRESA ................................................................... 7 BUSCAR UN EXPEDIENTE ..................................................................................... 8 DETALLE DE UN EXPEDIENTE ................................................................................ 8 DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE........................................ 9 TITULARES DEL EXPEDIENTE................................................................................ 10 ALTA DE UN EXPEDIENTE.................................................................................... 10 PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES ......................................................................... 11 DATOS DE EMPADRONAMIENTO............................................................................. 11 PERSONAS DE LA VIVIENDA.................................................................................. 12 HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO ........................................................................ 12 SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO........................................................ 13 TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES............................................................................ 16 BUSCAR TASAS/IMPUESTOS ................................................................................. 16 DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO ....................................................................... 17 RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA .......................................................... 18 BUSCAR RECIBOS FACTURADOS............................................................................. 18 DETALLE DE UN RECIBO ..................................................................................... 19 PAGO DE UNO O MS RECIBOS.............................................................................. 21 MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA........................................................... 23 BUSCAR MULTAS EMITIDAS .................................................................................. 23 DETALLE DE UNA MULTA .................................................................................... 24 PAGO DE UNA MULTA........................................................................................ 26 REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS ............................................................. 28 BUSCAR DOCUMENTOS DE ENTRADA/SALIDA ............................................................. 28 DETALLE DE UN DOCUMENTO............................................................................... 29 ALTA DE UN DOCUMENTO EN EL REGISTRO............................................................... 31 SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES GENERALES .......................................................... 38 GUA DE SERVICIOS ............................................................................................. 38 CATALOGO DE SERVICIOS ................................................................................... 39 INFORMACIN SOBRE EL EXPEDIENTE ..................................................................... 40 IMPRESO DE SOLICITUD DEL EXPEDIENTE ................................................................. 41 ALTA DE UN EXPEDIENTE.................................................................................... 42 VERIFICAR DOCUMENTO........................................................................................ 44 Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 3 de 44 INTRODUCCION Lo que se pretende con esta nueva plataforma es poner a disposicin de los ciudadanos y de lasempresas,todoslosdatosquelesafectanyquecadaEntidadhaidogestionandoen todos estos aos. Los ciudadanos y las empresas pueden acceder a estos datos: PadrnMunicipaldeHabitantes:504.004habitantesy1.552.549demovimientosdesde 1986. TasaseImpuestosMunicipales:1.648Tasas/Impuestos,quegeneran1.350.000 recibos/ao. RecaudacinMunicipal:9.450.073Recibos(todoslosgeneradosdesde2004ylosque permanecen impagados desde 1982). Multas:900.000.Todaslasgeneradasdesde1999ylasquepermanecenimpagadasdesde 1982. Expedientes:36.000Expedientes,230.000Trmitesy90.000Documentosgeneradosporla aplicacin.Y lo pueden hacer de una manera transversal, es decir independientemente de que Entidad sea la que los gestiona. Unciudadano puedeversusdatosdeempadronamientoenun Ayuntamiento, losdatosde las tasas e impuestos que paga en el mismo Ayuntamiento, en el de al lado, en la Academia deMsicadeotrodistinto....ylaMultaquelehanpuestoenotro,porejemplo. Tambin permite que cada ciudadano pueda consultar aquellos documentos registrados que le afectan, bien por ser remitentes (registro de Entrada) o bien por ser receptores (registro de Salida).Adems,dependiendodecadaAyuntamientoexistelaposibilidadde quelos ciudadanos registren por s mismos escritos que quieran dirigir al Ayuntamiento. Unaempresapuedevertodoslosrecibosquetienependientesdepagoendistintos Ayuntamientos,lamarchadelaslicenciasdeobraquetienesolicitadas,etc. La plataforma tambin persigue informar a los ciudadanos sobre la Gua de Servicios de las distintas Entidades e incluso iniciar por Internet aquellos procedimientos que cada Entidad permita. El inicio de un Expediente se produce en tiempo real y en la misma aplicacin que manejan lostcnicosmunicipales.Eselprimertrmitedelexpedientemunicipal,quecontinuar siendo tramitado dentro de la Entidad. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 4 de 44 ENTRADA EN LA APLICACIN ElaccesoalaaplicacindeSERVICIOSTELEMATICOSMUNICIPALESserealizadesdela siguiente direccin: http://gestorcontenidosim.gipuzkoa.net/udalweb/es/html/index.shtml Pinchamos en Servicios Telemticos Municipales y aparece la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 5 de 44 Nos fijamos en el men del panel izquierdo, aparecen Personalizados y Generales y dentro de stos un submen.LosServiciosPersonalizadossonlosquenosofreceelAyuntamientoenelqueestamos registrados y se precisa identificacin. EnlosServiciosGeneralesencontramoslaGuadeservicios,enlaqueseindicaqu Ayuntamientostienendisponibleinformacinparalosusuariosyqutipodeservicios ofrece. En este apartado tambin encontramos este manual de usuario. SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES PERSONALIZADOS Parautilizarlosserviciostelemticosmunicipalespersonalizados,sedebedisponerdeun sistema de identificacin. Puede utilizarse la tarjeta con el certificado digital emitido por IZENPE que es vlida para todas las instituciones que prestan servicios telemticos en la Administracin de Euskadi, o bienlacontraseaofrecidaparausoexclusivoparalosserviciostelemticosMunicipales delTerritorioHistricodeGipuzkoa,queconsisteenunaidentificacindeUsuarioy Contrasea. Sinodisponedeningunaidentificacinpuedesolicitarsucontraseapulsandoenel apartadoqueseindicaenlamismapantallayahcompletarsusdatosydesdeel Ayuntamiento, se pondrn en contacto con usted para su entrega. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 6 de 44 Unavezidentificados,desdeelmendeServiciosTelemticosMunicipales Personalizados podemos realizar las siguientes consultas y operaciones: INFORMACION DE EXPEDIENTES DE ESE CIUDADANO / EMPRESA DETALLE DE UN EXPEDIENTEDETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE TITULARES DEL EXPEDIENTE TRAMITAR ALGUN EXPEDIENTE PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES DATOS DE EMPADRONAMIENTO PERSONAS DE LA VIVIENDA HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES TASAS / IMPUESTOS QUE SE FACTURAN DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA RECIBOS FACTURADOS DETALLE DE UN RECIBO PAGO DE RECIBOS MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA MULTAS EMITIDAS DETALLE DE UN RECIBO PAGO DE MULTAS REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS CONSULTA DE DOCUMENTOS REGISTRADOS RELACIONADOS CON ESE CIUDADANO DAR ALTA ENTRADAS EN EL REGISTRO CONFIGURACION CAMBIARDATOSDENUESTROPERFILPARALAUTILIZACIONDELOSSERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES CAMBIAR CONTRASEA DE ACCESO. CuandoelCiudadanoconsultasusdatosvaInternetaccedeatodalainformacinquesobrel existe y est gestionada por los Ayuntamientos del Territorio Histrico de Gipuzkoa por medio de las aplicacionesinformticasdeIZFES.A.EnestaaplicacincomolimitalaLOPD,slosemuestra informacin del Ayuntamiento, por lo que si est empadronado en otro Ayuntamiento lo indica as y Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 7 de 44 losdatosdeTasas/Impuestos,Recibos,MultasyExpedientessonexclusivamentelosdel Ayuntamiento. EXPEDIENTES DEL CIUDADANO / EMPRESA PulsandosobreExpedientesaparecelapantallasiguienteconTODOSlosExpedientesenlosqueel Ciudadano /Empresafigura como Titular, Interesado (afectadoporel Expediente) o representante decualquieradeellosqueseestntramitandoconlaaplicacindeIZFES.A.paraIntranetenel Ayuntamiento. EnlosdatosqueconsultaelCiudadanovaInternet,sloaparecenlostiposdeExpedientequeel Ayuntamiento indica que son consultables por Internet. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 8 de 44 BUSCAR UN EXPEDIENTE SepuedehacerunaseleccindeExpedientesaplicandoalabsquedacualquieradeestostres conceptos o una combinacin de los mismos: 1.AYUNTAMIENTO: Se selecciona de la lista desplegable un Ayuntamiento. 2.AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de ese ao.

3.SITUACION: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores: a.AbiertosTodos los Expedientes que se estn tramitando. b.CerradosTodos los Expedientes que se han tramitado. c.TodosTodos los Expedientes.

4.TIPO DE EXPEDIENTE: Se selecciona de una lista desplegable un Tipo de Expediente (Ejemplo Reserva de instalaciones deportivas). y nos presentar la pantalla con la relacin de expedientes seleccionados. DETALLE DE UN EXPEDIENTE Se puede conocer el detalle de cada uno de estos Expedientes.. PulsandosobrecualquieradelostextosdecadaunodelosExpedientes,aparecela siguiente pantalla. Donde se detallan los tramites en sus situaciones: 1)Que se han realizado con sus fechas de inicio y fin, 2)Los que estn comenzados y en tramitacin (con fecha de inicio y sin fecha de fin). 3)Los que estn sin comenzar a tramitar (sin fecha de inicio y sin fecha de fin). Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 9 de 44 DETALLE DE UN DOCUMENTO DE UN TRAMITE DEL EXPEDIENTE Enlostrmitesdondesegeneraoseincluyealgntipodedocumento(generalmente generadoporlostcnicosMunicipales,peropuedeseraportadoporelimplicado)que puedeserunHojadeclculo,unaimagen,unplanooundocumentodetexto,sepuede visualizarpulsandosobreelmismoyseabreautomticamente,lapantallaconel programaquelomuestra.Enesteejemplo,comoenlamayoradeloscasosesun documento de Word. Si se tiene una opcin del navegador puede aparecer la siguiente pantalla intermedia en la que se debe pulsar sobre el botn Abrir. SI no esta activa esta opcin, directamente, aparece la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 10 de 44 TITULARES DEL EXPEDIENTE SepuedenconocerlosTitulareseInteresadosysusrepresentantes(deestamanerasesabela participacindelCiudadano/EmpresaenesteExpediente).Paraellopulsaremoseneltexto Titulares/Interesadosdelaparteinferiorynospresentarlasiguientepantallaconlainformacin de los Titulares: ALTA DE UN EXPEDIENTE LaexplicacindecomoiniciarunExpedientevaInternetestadetallada,enelapartadoGuade servicios que es el ltimo de capitulo de este manual. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 11 de 44 PADRON MUNICIPAL DE HABITANTES PulsandosobrePadrnMunicipaldeHabitantesaparecelapantallaconlosdatosde empadronamiento. DATOS DE EMPADRONAMIENTO Se puede conocer el historial de empadronamiento o las personas de la unidad familiar que convivenenesavivienda,pulsandosobrelostextosdelaparteinferiorHistorialde empadronamiento o Personas de la vivienda. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 12 de 44 PERSONAS DE LA VIVIENDA SisepulsasobreeltextoPersonasdelaviviendaaparecelasiguientepantallaconlas personas que conviven en esa vivienda: HISTORIAL DE EMPADRONAMIENTO Si se pulsa sobre el texto Historial de empadronamiento aparece la siguiente pantalla que muestra las variaciones que ha tenido en el Padrn Municipal de Habitantes. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 13 de 44 SOLICITAR CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO Laapliacinofrecedosposibilidadesqueestnenfuncindesielayuntamientodecide emitir certificados digitales o no. Si el ayuntamiento decide emitir certificados digitales, al pinchar sobre el texto Solicitar certificado de empadronamiento se visualizar el certificado de residencia en pantalla. En este certificado, en la ltima lnea se imprimir la direccin de Internet donde se puede localizar el documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el documento podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf El certificado se presentar en pantalla de la siguiente manera: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 14 de 44 Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 15 de 44 En cambio si el ayto. no ofrece certificados digitales el procedimiento ser el siguiente: se pulsa sobre el texto Solicitar certificado de empadronamiento, aparece la ventana que pide confirmacin de la solicitud de certificado de empadronamiento. Si pulsa Aceptar su peticin llegar al ayto. y stos le enviarn el certificado solicitado. Ejemplo de certificado: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 16 de 44 TASAS / IMPUESTOS MUNICIPALES Pulsando sobre Tasas / Impuestos aparece la pantalla siguiente con los datos de conceptos por lo que le facturan recibos desde los Ayuntamientos. BUSCAR TASAS/IMPUESTOS Se puede hacer una seleccin de recibos aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres conceptos o una combinacin de los mismos: 1.AYUNTAMIENTO:SeseleccionadelalistadesplegableunAyuntamientoenelque nos estn facturando la tasa/impuesto.

2.VIGENTE: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores: a. Todas las tasas/impuestos. b.SITodas las tasas/impuestos vigentes. c.NOTodas las tasas/impuestos no vigentes

3.TASA/IMPUESTO: Se selecciona de una lista desplegable una Tasa / Impuesto y esto limita labsqueda a la Tasa / Impuesto seleccionado. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 17 de 44 DETALLE DE UNA TASA / IMPUESTO Se puede conocer el detalle de cada uno de estas Tasas / Impuestos. Pulsando sobre cualquiera de los textos de cada uno de las Tasas / Impuestos, aparece la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 18 de 44 RECIBOS EMITIDOS A ESE CIUDADANO / EMPRESA Pulsando sobre Recibos aparece la pantalla siguiente con los recibos PENDIENTES DE PAGO en el Ayuntamiento, esto incluye los recibos domiciliados que todava no se han cargado en cuenta porque esto se hace al final del periodo de pago en voluntaria. BUSCAR RECIBOS FACTURADOS Sepuedehacerunaseleccinderecibosaplicandoalabsquedacualquieradeestos cuatro conceptos o una combinacin de los mismos: 1.AYUNTAMIENTO:SeseleccionadelalistadesplegableunAyuntamientoenelque nos estn facturando la tasa/impuesto. 2.AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de ese ao. 3.PAGADO: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores: a.Todos los recibos pagados o Pendientes de pago. b.SI Todos los recibos pagados. c.NOTodos los recibos Pendientes de pago Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 19 de 44 4.IMPUESTO: Se selecciona de una lista desplegable una Tasa / Impuesto y esto limita labsqueda de recibos a los de la Tasa / Impuesto. DETALLE DE UN RECIBO Se puede conocer el detalle de cada uno de estos recibos. PulsandosobrecualquieradelostextosdecadaunodelosRecibos,aparecelasiguiente pantalla: SOLO si el recibo seleccionado est PAGADO aparecer la opcin abajo certificado de pago. Con dicha opcin podremos obtener un certificado de pago de dicho recibo.Que esta funcin est disponible o no, es decisin de cada ayto.Al pinchar sobre el texto Certificado de pago se visualizar el recibo de dicho contribuyente con el siguiente formato: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 20 de 44 Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 21 de 44 En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el documento podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf PAGO DE UNO O MS RECIBOS Delalistaderecibospendientedepago,seleccionarlosquesequierenpagar,bien marcndolos de uno en uno o con la opcin de marcar/desmarcar todos y pinchar sobre el texto Iniciar pago. En un mismo pago on-line se podrn pagar un mximo de 10 recibos. Se marcarn desde esta pantalla en las casillas preparadas para ello. Al pinchar en Inicar pago se presentar esta pantalla con los recibos seleccionados Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 22 de 44 Aqu,pincharemosenConfirmarpagosiqueremosseguirconelprocesodepagodel/los recibos y nos llevar a la pasarela de pagos del Gobierno Vasco. Desde aqu elegimos la entidad bancaria por la que deseamos realizar el pago y nos llevar aunapantallapropiadelaentidadbancariadondepodremosrealizarlosltimospasos para el pago del/los recibo/s. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 23 de 44 MULTAS EMITIDAS A ESE CIUDADANO / EMPRESA Pulsando sobre Multas aparece la pantalla siguiente con las Multas PENDIENTES DE PAGO en el Ayuntamiento BUSCAR MULTAS EMITIDAS SepuedehacerunaseleccindeMultasaplicandoalabsquedacualquieradeestostres conceptos o una combinacin de los mismos: 1.AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a los recibos de ese ao. 2.PAGADO: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores: a. Todos los recibos pagados o Pendientes de pago. b.SITodos los recibos pagados. c.NOTodos los recibos Pendientes de pago 3.AYUNTAMIENTO:DelalistadesplegableelegimoselAyuntamientoenelquequeremos consultar si tenemos alguna multa. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 24 de 44 DETALLE DE UNA MULTA Se puede conocer el detalle de cada una de estas Multas. PulsandosobrecualquieradelostextosdecadaunadelasMultas,aparecelasiguiente pantalla en la que nos muestra todos los detalles de sta: SOLO si la multa seleccionado est PAGADA aparecer la opcin certificado de pago. Con dicha opcin podremos obtener un certificado de pago de dicha multa.Que esta funcin est disponible o no, es decisin de cada ayto.Al pinchar sobre el texto Certificado de pago se visualizar la multa de dicho contribuyente con el siguiente formato: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 25 de 44 En este justificante, aparecer la direccin de Internet donde se puede localizar el documento a efectos de comprobacin. Una vez el usuario tenga en pantalla el documento podr imprimirlo o guardarlo en disco, como cualquier documento .pdf Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 26 de 44 PAGO DE UNA MULTA Delalistademultaspendientedepago,seleccionarlasquesequierenpagar,bien marcndolas de una en una o con la opcin de marcar/desmarcar todos y pinchar sobre el texto Iniciar pago. En un mismo pago on-line se podrn pagar un mximo de 10 multas. Se marcarn desde esta pantalla en las casillas preparadas para ello. Al pinchar en Iniciar pago se presentar esta pantalla con las multas seleccionadas: En esta pantalla pincharemos en Confirmar pago si queremos seguir con el proceso de pago del/los recibos y nos llevar a la pasarela de pagos del Gobierno Vasco. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 27 de 44 Enestapantallaelegimoslaentidadbancariaporlaquedeseamosrealizarelpagoynos llevaraunapantallapropiadelaentidadbancariadondepodremosrealizarlosltimos pasos para el pago del/los recibo/s. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 28 de 44 REGISTRO ENTRADA/SALIDA DE DOCUMENTOS Estaopcinpermitequecadaciudadanopuedaconsultaraquellosdocumentosregistrados queleafectan,bienporserremitentes(registrodeEntrada)obienporserreceptores (registro de Salida). Cada Ayuntamientotiene dosformas deponer a disposicin delosCiudadanos el Registro de Entrada/Salida: A - Permitir la consulta de los documentos que afectan al ciudadano. B- Adems de permitir la consulta, permitir que los ciudadanos registren por si mismos los escritos que quieran dirigir al Ayuntamiento. BUSCAR DOCUMENTOS DE ENTRADA/SALIDA Se puede hacer una seleccin de registros aplicando a la bsqueda cualquiera de estos tres conceptos o una combinacin de los mismos: 1.AO: Se introduce un ao de cuatro cifras y se limita el resultado a ese ao. 2.E/S: Es una lista desplegable que puede tener los siguientes valores: a)Todos los registros de entrada y salida. b)E Todos los registro de entrada. c)STodos los registros de salida. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 29 de 44 3.AYUNTAMIENTO:DelalistadesplegableelegimoselAyuntamientoenelquequeremos consultar si tenemos algn documento registrado. DETALLE DE UN DOCUMENTO Para poder consultar dicho documento tan slo tendremos que pinchar sobre l para que nos muestre los detalles. UnavezconsultadoeldetallepodemosvolveralalistadeantespinchandoenVolver,o podemos pinchar sobre alguno de los ficheros adjuntos para ver su contenido. En el ejemplo, tiene adjuntado un documento, el cual se puede consultar pinchando sobre l,nosmostrarunaventanaenlapincharemosenAbrirynosaparecerelcontenido del fichero adjunto: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 30 de 44 Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 31 de 44 ALTA DE UN DOCUMENTO EN EL REGISTRO Como hemos comentado anteriormente depende del ayto. que nos d la posibilidad de slo consultar los documentos o incluso de dar un alta en el registro. Parapoderdarunalta,tendremosquepincharenDARDEALTANUEVOREGISTROy aparecer la siguiente pantalla: Rellenaremos los datos necesarios: Ayuntamiento, Asunto (220 caracteres mximo), Expone (2000 caracteres mximo) e idioma en el que vamos a registrar y pincharemos en Aceptar y aparecer la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 32 de 44 En esta pantalla tendremos la posibilidad de adjuntar documentacin adicional pinchando sobre la opcin SI.Si pinchamos en NO dar de alta el registro con los datos introducidos y obtendremos un justificante. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 33 de 44 Pinchamos en el botn Examinar para buscar el fichero que queremos aadir al registro que estamos dando de alta. Una vez elegido pinchamos en abrir. En la casilla denominacin fichero podemos escribir un titulo para ese fichero o si lo dejamos vacio, pondr el nombre del fichero, una vez hecho esto pinchamos en Adjuntar. Podemos adjuntar varios documentos, una vez hecho pincharemos en Finalizar y el alta se habr realizado. Y aparecer esta pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 34 de 44 Ahora obtendremos el justificante pinchando en Obtener Justificante (se abrir un documento pdf), o podemos hacer que nos llegue a nuestra direccin de correo. La impresin del justificante, obtiene un documento pdf con firma digital si el ayuntamiento dispone del certificado, o bien el otro justificante si no dispone de la firma. Ejemplo del justificante de Registro de Entrada/Salida que se llamar Idatzia-Escrito.pdf que obtendriamos con en caso de disponer de certificado digital: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 35 de 44 Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 36 de 44 En la siguiente pantalla se muestra el resguardo que se imprime actualmente si el ayto. no dispone de certificado.

Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 37 de 44 CONFIGURACION Al entrar en esta opcin nos encontramos con la siguiente pantalla: Aqu aparecen el idioma con el que queremos comunicarnos con el Ayuntamiento. Nuestra direccin de correo electrnico y n de telfono. Podemoscambiarcualquieradeestosdatosyademsnosdalaposibilidaddecambiar nuestracontraseadeacceso(password)escribiendolanuevaenlascasillasNueva password y en la casilla Repetir el password. UnavezrealizadostodosloscambiospulsamosenelbotnEnviarydichosdatossern actualizados en el momento. Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 38 de 44 SERVICIOS TELEMATICOS MUNICIPALES GENERALES Para consultar estos servicios no es necesario ningn tipo de identificacin. En esta parte del men tenemos las siguientes opciones: Gua de ServiciosVerificar documento Manual de Usuario GUA DE SERVICIOS Si pinchamos en la Gua de Servicios aparecer la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 39 de 44 CATALOGO DE SERVICIOS Sipinchamosenlalistadesplegable,veremoslalistadeAyuntamientosquetienendisponibleslos Servicios Telemticos Municipales y si elegimos uno de ellos nos mostrar una lista de trmites que podemos realizar por Internet en ese Ayuntamiento. Sipinchamossobreunodeellosnospresentarunapantallaenlaquenosindicarlas siguientes opciones: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 40 de 44 INFORMACIN SOBRE EL EXPEDIENTE SipinchamosenlaopcinQuhayquehacer?aparecerlasiguientepantallaenlaque nos da la opcin de abrir un documento con las informacin necesaria para conocer lo que hay que hacer par iniciar este Expediente: Ejemplo de documento.: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 41 de 44 IMPRESO DE SOLICITUD DEL EXPEDIENTE Si pinchamos en la opcin Instancia a entregar aparecer la siguiente pantalla en la que nos dalaopcindeabrirundocumentoquecontieneunainstanciaquetendremosque rellenar: Ejemplo de instancia: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 42 de 44 ALTA DE UN EXPEDIENTE Que permite el inicio de un Expediente va Internet. Para poder utilizar la opcin Tramitar por internet TENDREMOS QUE IDENTIFICARNOS bien concertificadodigitaloconusuario/contrasea,igualqueparalosSERVICIOS PERSONALIZADOS: Una vez identificados aparecer la siguiente pantalla, en la que podremos dar alta a dicho trmite: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 43 de 44 AquescribiremoselAsunto,queesobligatorio,luegoaparecernlosdatosdeltitular. Adems, pueden o no aparecer los datos de localizacin del expediente. Si en la aplicacin deexpedientes,enladefinicindedichoexpedientesehapuestoSenelcampo: Visua.loc.exp se visualizarn estos datos, y se ha puesto una N no se visualizarn. Adems existeotrocampoenladefinicindelexpedienteObliga.loc.expenelquesiponemosS obligar a rellenar dichos datos y si pone N ser opcional. En la parte de abajo en Introduccin de datos ser variable segn el tipo de expediente que se est tramitando. Luego pinchando en Aceptar y adjuntar documentos podremos adjuntar informacin adicional en forma de uno o ms ficheros. PinchamosenelbotnExaminaryseleccionamoselficheroquequeremosadjuntary pinchamos en el botn Adjuntar: Para finalizar el proceso pincharemos en Terminar, con esto se actualizarn los datos en las tablas de expedientes y a continuacin se proceder a generar el registro de entrada, y se adjuntar el documento generado en el primer trmite del expediente al registro de entrada. Finalmente se actualizar el expediente con los datos delregistro de entrada generado. Al terminar aparecer la siguiente pantalla: Udal Zerbitzu Telematikoak Pgina 44 de 44 VERIFICAR DOCUMENTO Desde esta opcin se puede visualizar el certificado generado desde la opcin de Padrn Municipal (para los que tienen certificado digital). SeintroduceelD.N.I.sinletrayelndecertificado(estosdatosaparecenenlaparte inferior del certificado que hemos obtenido) y pichamos en el botn Ver.