Experience In Motion

SERVICIOS Y SOLUCIONES

Resumen de capacidadesGestión y optimización de activos • Servicios de soporte técnico y de ingeniería

Educación y formación • Repuestos y servicios post-venta

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SERVICIOS Y SOLUCIONES para los mercados de infraestructura mundiales

Los retos empresariales y de operación dentro de una planta de proceso son numerosos. Los operadores de planta se enfrentan a la presión de incrementar la productividad y los beneficios en oposición a la realidad cotidiana de disminución de los presupuestos de operación y mantenimiento, elevación de los costes de la energía y aumento de los costes operativos. Pero Servicios y Soluciones de Flowserve pueden ayudar a aliviar las tensiones y a reducir los costes del ciclo de vida asociados a la mayoría de los aspectos más importantes de la operación de una planta. Los Servicios y Soluciones de Flowserve, dedicados a proporcionar la más alta calidad en soporte al cliente, integran sus conocimientos de ingeniería hidráulica, mecánica y de materiales con soluciones de operación y empresariales para:

• Mejorar la fiabilidad y rendimiento del equipo• Reducir el consumo de energía• Gestionar los inventarios• Mantener la gestion de flujo de equipos

Servicios de soporte técnico y

de ingeniería

Educación y formación

Repuestos y servicio posventa

Gestión y optimización

de activos

Servicios y Soluciones para los problemas más complicados de los clientes

• Aumentar la disponibilidad y producción de la planta• Desarrollar y mejorar el conocimiento del personal

de planta• Mejorar el impacto en materia de seguridad y medio

ambiente en las operaciones

Fiabilidad

Energía

Inventario

Competencia del personal de planta

Medio Ambiente, Salud y Seguridad

Mantenimiento

Disponibilidad

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Resuman de capacidadesflowserve.com

SOLUCIONES INTEGRADAS QUE DAN SOPORTE A TODO EL CICLO DE VIDA

La relación tradicional entre el OEM (fabricante de equipo original) y el usuario final se ha centrado generalmente en la selección del equipo, acuerdos con proveedores clave y piezas de repuesto. Este enfoque puede producir soluciones reactivas, de poco alcance y centradas en los precios más bajos disponibles. Además, añade poco valor durante las fases operativas más costosas del ciclo de vida del equipo.

Identificando oportunidades para reducir los costes en cada etapa del ciclo de vida del equipo y del sistema, las capacidades integradas ofrecidas por Soluciones y Servicios de Flowserve aportan una nueva luz sobre las relaciones entre el OEM y el usuario final. Las etapas de planificación y compra se han reforzado con numerosos servicios de consultoría para maximizar la utilización de los activos mientras se soportan las etapas de puesta en marcha y operaciones mediante un extenso menú de servicios de postventa, ingeniería y soporte técnico de valor añadido, que van desde la instalación y localización de averías hasta la monitorización del equipo y programas de formación.

Estas soluciones integradas proporcionan un enfoque intuitivo a cada compromiso, teniendo en cuenta todos los aspectos del equipo, sistemas o ciclo de vida de la planta. Cada solución ofrecida por Soluciones y Servicios está basada en proporcionar valor mensurable en forma de un mejor rendimiento operativo.

• Dirección de proyectos global

• Unificación de la entrada de pedidos

• Acuerdos marco con proveedores clave

• Optimización de compras

• Reparación y mantenimiento global

• Monitorización y control del equipo

• Diagnósticos avanzados

• Programas de optimización de activos

• Instalación de equipos

• Formación de los operadores

• Gestión de proyectos in situ

• Supervisión de proyectos in situ

• Localización de averías in situ

• Selección y optimización del equipo

• Diseño del sistema

• Optimización del sistema

• Modelado predictivo y simulación

• Optimización de las existencias en almacén

Operación / Mantenimiento

Transferencia / arranqueComprasPlanificación

Equipo de proyectos principales de Flowserve

El equipo de Soluciones y Servicios Flowserve puede ayudar en todas las fases de operación

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ALCANCE GLOBAL Con Presencia Local Los Servicios y Soluciones de Flowserve se centran en proporcionar a los clientes un sólido soporte, donde y cuando lo necesitan. Una red mundial de Centros de Respuesta Rápida que cuenta con ingenieros y técnicos altamente capacitados está disponible a todas horas, siete días a la semana, para responder a las demandas de los clientes, para evaluar y buscar soluciones a sus problemas y para proporcionar soluciones fiables y duraderas.

Phillipsburg, New Jersey s l

Kalamazoo, Michigan s

Irving, Texas uls Vernon, California

l Houston, Texas

ul Tlaxcala, Mexico

s Calgary, Canada

s Mendoza, Argentina

Sao Paulo, Brazil u

Kitchener, Canada n

l Newark, UKs l Etten-Leur, Netherlands Dortmund, Germany s

Desio, Italy u n

Suzhou, China u

Singapore s l u

n Coburg, Australia

AmericAs 4 Argentina 4 Brazil 9 Canada 1 Chile 1 Colombia 5 Mexico 1 Peru 38 USA 4 Venezuela

2 New Zealand 2 Singapore 2 Taiwan 1 Thailand 2 Vietnam

AsiA pAcific 11 Australia 5 China 2 India 2 Indonesia 1 Japan 2 Korea 4 Malaysia

Globally integrated services & solutions NetworkServing our customers in over 40 countries with over 500 engineers

and more than 140 Quick Response Centers worldwide.

4 Italy 3 Netherlands 1 Norway 1 Russia 4 Saudi Arabia 2 South Africa

3 Spain 1 Switzerland 2 UAE 6 UK

europe / middle eAst / AfricA 1 Austria 2 Belgium 1 Czech Republic 1 Finland 3 France 5 Germany

s Central Engineering & Technical Service Hub

u Learning Resource Centerl Integrated Solutions Hub

n Component Technology Foundryl Quick Response Center

red symbols iNdicAte Number of Qrc’s per couNtryFLS is continuously optimizing it’s QRC network. Figures displayed above are current as of 09/30/2010

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Resuman de capacidadesflowserve.com

Los expertos de Flowserve están formados para evaluar de manera rigurosa las implicaciones en cuanto a ciclo de vida total de cada asunto suscitado por los clientes. En primer lugar, cada situación se evalúa para cuantificar el impacto económico del problema existente. A partir de ese punto, se toman mediciones y se analizan los datos para procurar la base de las recomendaciones de mejora. Finalmente, con un enfoque comercial flexible y personalizado, Flowserve acuerda con los clientes ejecutar programas que concluyan con éxito, y cuyas compensaciones están basadas a menudo en métricas mutuamente acordadas que se van obteniendo a lo largo del tiempo.

El enfoque en SERVICIOS y soluciones

LIFECYCLE ADVANTAGE™

Todos los compromisos de los Servicios y Soluciones de Flowserve están personalizados para cubrir las prioridades y estrategias de negocio de los clientes. El resultado es un programa oficial denominado LifeCycle Advantage™, un acuerdo de partenariado que incorpora indicadores de desempeño para medir el éxito y con una estructura comercial que se alinea con los objetivos del cliente. Desde los tradicionales acuerdos transaccionales hasta los contratos basados en el desempeño, de riesgo-recompensa, Flowserve cuenta con experiencia en la definición y administración de contratos que ayudan a alcanzar los objetivos empresariales del cliente.

CONSECUCIÓN DE RESULTADOS REALES

Los compromisos de Servicios y Soluciones de Flowserve han conseguido de manera consistente:

• Atractivos retornos de la inversión que superan las expectativas del cliente• Mejoras del tiempo medio entre reparaciones (MTBR) de más del 200%• Reducciones de los inventarios del 20% o mayores• Reducciones del 15% al 20% en los gastos relacionados con el mantenimiento y operación

del equipo• Reducciones de la energía consumida en refinerías y plantas de proceso superiores al 20%

Cuantificar • Evaluaciones de empresa• Evaluaciones técnicas

Medir • Adquisición de datos• Mediciones en campo• Monitorización remota

Analizar • Utilización de dispositivos inteligentes• Ingenieros de soluciones• Recursos de servicios de soporte

técnico y de ingeniería

Mejorar • Reacondicionamientos, mejoras y reconversiones

• Soluciones de optimización de activos

Controlar• Indicadores clave de desempeño • Acuerdos basados en el desempeño

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GESTIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE ACTIVOS

Recursos y tecnologías que impulsan el desempeñoUn conjunto sin igual de recursos técnicos y expertos industriales forma el núcleo de las soluciones de gestión y optimización de activos de Flowserve. Esta combinación de recursos y experiencia, junto con una infraestructura tecnológica única desarrollada para cubrir las necesidades de los equipos de proceso y la operación de sistemas permite a Flowserve desarrollar y liderar iniciativas destinadas a la mejora del rendimiento de los activos. Las solucio-nes de gestión y optimización de activos de Flowserve ayudan a los clientes en todos los niveles a descubrir oportunidades de mejora de sus activos. Flowserve brinda su asistencia en tres diferentes áreas:

• Evaluaciones empresariales – Evaluación comparativa del rendimiento operativo frente a operaciones e industrias semejantes basándose en recursos comunmente establecidos, como informes industriales y normativas

• Gestión de datos de activos – Captura, análisis y comprensión de datos mediante el uso de sofisticadas herramientas y tecnologías que descubren oportunidades ocultas para la mejora de los activos

• Soluciones de optimización de activos – Desarrollo de programas centrados en identificar oportunidades de mejora de activos como fiabilidad, ahorro de energía o disponibilidad, generalmente siendo parte de un contrato de partenariado denominado LifeCycle Advantage

SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y DE INGENIERÍA

Centrados en la tecnología y en la resolución de problemasLos recursos colectivos globales de Flowserve ofrecen a los clientes una visión de 360 grados del sistema de proceso, empezando por el asesoramiento durante el diseño inicial del sistema para asegurar una operación segura, fiable y eficiente de los equipos a lo largo del tiempo. El enfoque de Flowserve sobre el sistema en su totalidad comienza con el compromiso de crear la mejor organización de ingeniería y tecnología de la industria. Flowserve dispone de más de 1.500 ingenieros formados y organizados para enfrentarse a los retos únicos que surgen a menudo en las operaciones del cliente. Estos expertos pueden ser movilizados rápida y eficientemente a las instalaciones del cliente para evaluar con celeridad los problemas y colaborar con los clientes para encontrar posibles soluciones. Si fuera necesario, estos equipos se pueden sincronizar en remoto con otros recursos de tecnología global de Flowserve.

Una vez realizada una exhaustiva auditoría técnica, la red global de fábricas, centros de diseño y Centros de Respuesta Rápida de Flowserve pueden brindar numerosas soluciones de mejora para optimizar el desempeño de los equipos. Flowserve ofrece siempre soluciones a medida con importantes retornos de la inversión, como:

• Programas de intercambio de componentes o subconjuntos• Mejoras mecánicas y metalúrgicas• Reacondicionamiento y mejoras hidráulicas• Reconversión de sellos de gas

FSG-104

FSG-102

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Resuman de capacidadesflowserve.com

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN

Mejora de la competencia del personal de plantaFlowserve proporciona a las empresas de todo el mundo una amplia gama de programas innovadores centrados en ayudar a los operadores de planta, especialistas en fiabilidad, ingenieros y personal de mantenimiento que profundizan en su comprensión de los sistemas de proceso. Los programas de formación de Flowserve son ideales para las organizaciones que buscan:

• Maximización de la disponibilidad de la planta y de la fiabilidad de los equipos• Aumento del tiempo medio entre reparaciones (MTBR)• Desarrollo del personal de planta para aumentar su habilidad en la

instalación, operación, mantenimiento y reparación de los equipos y sistemas de bombeo

Tanto para clientes que requieren una formación básica o programas personalizados, Flowserve ofrece una red global incomparable de expertos e instalaciones para cubrir cualquier demanda. Los clientes pueden elegir la ubicación, contenido del curso y formatos que optimicen el uso de recursos humanos y financieros consiguiendo los mejores resultados. La formación que ofrece Flowserve puede llevarse a cabo en las propias instalaciones del cliente, vía internet o en cualquiera de los innovadores Centros de Formación de Flowserve repartidos por todo el mundo.

REPUESTOS Y SERVICIOS POSVENTA

Comprometidos con servicios y capacidades de primer nivel Siendo uno de los fabricantes líderes del mundo en equipos de gestión de flujo, Flowserve es consciente de que la clave para la satisfacción y la lealtad del cliente es brindar un servicio postventa impecable. A este fin, Flowserve ha dedicado considerables recursos a cubrir las necesidades postventa de sus clientes.

Las inversiones en Centros de Respuesta Rápida bien equipados, flotas de servicio móvil y tecnologías de fabricación avanzadas, junto con la pericia incomparable de sus ingenieros, técnicos y operarios, permiten a Flowserve cubrir prácticamente cualquier necesidad de servicio de equipos de proceso, in situ o fuera de las plantas, independientemente del OEM. Estos servicios incluyen:

• Soluciones para reparaciones y mantenimiento que van desde la mecanización y reparación por soldadura hasta mejoras mecánicas y gestión in situ de actividades de mantenimiento

• Capacidad para proporcionar todo tipo de repuestos desde componentes básicos del fabricante original OEM hasta prototipos y programas de respuesta rápida

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flowserve.com

USA and CanadaFlowserve Corporation5215 North O’Connor Blvd. Suite 2300Irving, Texas 75039-5421 USATelephone: +1 937 890 5839

Europe, Middle East, Africa Flowserve CorporationParallelweg 13 4878 AH Etten-LeurThe NetherlandsTelephone: +31 76 502 8100

Latin America Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Telephone: +54 11 4006 8700 Telefax: +54 11 4714 1610

Asia Pacific Flowserve Pte. Ltd.10 Tuas Loop Singapore 637345 Telephone: +65 6771 0600Telefax: +65 6862 2329

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Bulletin FSG-100f (S) August 2014. © 2014 Flowserve Corporation