Atención y

servicio al cliente

CLAVE EN LA GERENCIA Y

SERVICIO

Se realiza es el conocimiento del cliente en el

origen de las organizaciones que tengan

beneficios en las gestiones en las decisión y

la atención y de la compra de productos.

La competencias de las

empresas en los servicios

Significa que cada producto ya no están

diferenciando en el mercado las personas

buscan servicios similares pero de buena

calidad.

Buscan un buen servicio pero la mala

atención experiencias que tiene el cliente con

el personal no llegan a conocer el producto y

la clientela no regresan.

La voz del cliente es importante en el negocio o

organización.

¿Qué es lo que quieren?

¿Qué es lo que necesita?

Se puede llevar a la cadena de insatisfacción. ¡que mal me

trato ese banquero!

¡Que mal es el servicio se esa aerolínea!

¡En ese restauran que pésima comida me ofrecieron!

Lo más importante es la percepción que se da servicio que

tenemos.

¿Qué es servicio?

Para el cliente significa.

-Ayúdenme

-Repárenlo

-Valor agregado

Estrategia

Es tener contacto estudiarlo ver que es lo que el cliente

necesita tratar de desarrollar un buen servicio luego

transmitir a sus colaboradores.

Capacitación al personal.

Gente

Es lograr que el personal tenga un buen contacto

Tener una buena actitud correcta en la posición

de que el cliente este bien tratado o atendido.

Ya que en los recursos humanos son los que recopilan la

información de los perfiles.

1.-Interes y cuidado y velocidad

2.-Espontaniedad

3.-Disposicion y capacidad de solucionar problemas

4.- Resarcimiento

Sistema

Es desarrollar un sistema chequear, imaginar, crear un sistema amable para los clientes

Sistemas de reingeniería, reinventar, aplicar los modos de diseños e eliminar aquellos pasos que vuelven complicado el servicio del cliente.

Cultura organizacional

El Respeto

La ética y la moral

Apertura y confianza

Sistema de calidad

Misión y visión bien definidos

Conocer al cliente o intermediario

Contratar y seleccionar gente talentosa y capacitarlos

El ingreso y mejoramiento continuo.