Servicios por tipología de usuarios: BUA Filosofía y Letras · 1er indicador de Rendimiento de la...

Servicios por tipología de usuarios: BUA Filosofía y Letras

DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS

Servicios de la BUA-Filosofía y Letras por tipología de usuarios:


Servicios de la BUA por tipología de usuarios


Servicios de la BUA por tipología de usuarios


Usuarios de Sala de estudio 24 horas: 250 puestos

Usuarios de biblioteca en Apertura extraordinaria (de 8:30 a 3:00h.)� Catálogo bibliográfico� Consulta en sala� Ordenadores� Puntos de red para portátiles� Salas de trabajo en grupo

Visitantes� Catálogo bibliográfico� Consulta en sala� Depósitos digitales� Extensión bibliotecaria� Lectura y consulta en sala (lunes a viernes, de 8:30h. a 21:00 h.)� Puntos de red para portátiles� Redes sociales (Blogs, Facebook, Twitter, Pinterest...)� Reprografía� Visitas para estudiantes de los IES

Acceso•TIU•Tarjeta identificativa de universidad •Carnet de usuario externo temporal junto con el DNI

Acceso•TIU•Tarjeta identificativa de universidad •Carnet de usuario externo temporal junto con el DNI

Servicios por tipología de usuarios: BU Carlos III Madrid


Servicios por tipología de usuarios: BU Complutense de Madrid


Servicios por tipología de usuarios: BUPC Gabriel Ferraté


Servicios por

perfiles

Servicios por

perfiles

V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Resultados: ofrecer un servicio mejor del que se espera

� Atención personalizada, pero ¡todos somos un equipo!

� Reducir el tiempo de respuesta

� Perseguir la fidelización del usuario

� Ofrecer calidad

� Satisfacción del usuario:

� 1er indicador de Rendimiento de la Norma ISO 11620 / UNE 50-137

� En Modelo EFQM (20 % de peso)

� Base del Modelo LIBQUALLIBQUAL+tm evaluación desde el punto de vista del usuario

� Componente subjetivo al ser indicador blando

� Proporciona: Valoración del servicio vs. Calidad técnica del servicio


V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

� Acceso a recursos-e de forma remota url


V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Adquisición de bibliografía, recursos-e, audiovisuales, pub.

periódicas...


V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA � Asistencia y orientación en el uso de herramientas tecnológicas

(sw y hw)


V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA� Atención de quejas y sugerencias



� Buscadores, metabuscadores, etc.



� Canje y donación de publicaciones


BUA: “El racó: la biblioteca te regala estos libros”

BUA: “El racó: la biblioteca te regala estos libros”

“Adopta un libro”. Biblioteca Univ.

Murcia

“Adopta un libro”. Biblioteca Univ.

Murcia

V. SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA� Carnet de usuario de la biblioteca


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